Добрый день! даже не уверена, что вопрос к путешественникам… а может к юристам вообще?
Забронировала хостел в Италии через Hostelworld.com, вроде и место приличное и цена немалая-25 евро за место на 4 девушек. Приехала в хостел, показала бронь, а он говорит, что все места заняты, и факс в моей бронью от Hostelworld.com к ним не приходил… короче мест нет… и советует мне идти по улицам и спрашивать, и я обязательно найду комнату (но сами понимаете, что мне это раза в 3 дороже будет, если по улицам искать) а в интернете все разобрано тоже, так как суббота вечером было… звоню в Hostelworld, так говорят, что моя бронь существует и факс отправлен в гостиницу…
В гостинице явно врут что бронь не пришла, так как при мне же пришла еще одна пара (парень с девушкой) им тоже сказали что бронь не пришла и мест нет… ну они понуро и ушли оттуда, сказав только что при бронировании с их как бы списали 9 евро за 2х человек депозит за бронь… они ушли, а я стала настаивать, чтобы меня или разместили, или компенсировали разницу в сумме если я рядом найду гостиницу… в общем все, на что рецепционист согласился — что отдал мне 4 евро депозита за бронь, которую снял сайт с карты моей, но испуганно сказал, что все дальнейшие разборки — только с мэнеджером, которого сейчас нет, и непонятно когда придет. .я забрала 4 евро и ушла… к счастью не так долго новое место искала, хотя и переплатила.
Кто тут прав, кто виноват? Если бронь есть, а мест у них нет, и ссылаются, что факс типа им не пришел (хотя Hostelworld сайт подтвердил, что бронь есть в системе) как они это должны уладить или компенсировать? дорогие форумчание, какие мнения у вас? спасибо!