Отель

Шаляпин Палас Отель

адрес
420111, Университетская Улица 7
Количество номеров: 123
8.4
Рейтинг
Booking.com
Удобства 8,0
Чистота 8,6
Комфорт 8,2
Соотношение цена/качество 7,7
Расположение 9,6
Всего 8,4
Бесплатный Wi-Fi 8,1
512
Отзывы
с Booking.com
от 4 500 руб
Мы ищем варианты в нескольких системах бронирования, вам остается лишь выбрать подходящий.

Об отеле

Четырехзвездочный отель «Шаляпин Палас» находится в центре Казани, рядом с пешеходной зоной на улице Баумана. К услугам гостей 123 уютных и благоустроенных номера в классическом стиле. По утрам в ресторане отеля сервируют богатый завтрак «шведский стол». В ресторане «Капелла» подают вкусные блюда татарской и русской кухни, а также разнообразные блюда европейской кухни. Бар с живой фортепианной музыкой Piano Bar отеля «Шаляпин» работает круглосуточно. Все гости отеля «Шаляпин Палас» могут бесплатно посещать фитнес-центр с крытым бассейном, тренажерным залом и сауной. В числе прочих удобств помещения для совещаний различной вместимости. Поблизости расположен Казанский кремль, собор Богоявления, Казанский государственный университет и другие местные достопримечательности.

Трансфер

Для заказа трансфера до отеля вы можете воспользоваться сервисом KiwiTaxi.

Откуда Куда Стоимость
Аэропорт Казань   Шаляпин Палас Отель от 950 p. показать
Железнодорожный вокзал Казани   Шаляпин Палас Отель от 800 p. показать
Железнодорожный вокзал Казань-2   Шаляпин Палас Отель от 800 p. показать

Аренда автомобиля

Также вы можете арендовать автомобиль. Для этого воспользуйтесь сервисом Rentalcars.com:

Особые условия

Пожалуйста, заранее сообщите Шаляпин Палас Отель предполагаемое время прибытия. Вы можете использовать поле «Особые пожелания» при бронировании, или связаться с объектом размещения напрямую — контактные данные указаны в Вашем подтверждении бронирования.

При регистрации заезда необходимо предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и кредитную карту. Пожалуйста, примите во внимание, что выполнение особых пожеланий не гарантировано и может потребовать дополнительной оплаты.

Гости этого отеля имеют бесплатный доступ на посадочную вертолетную площадку гранд-отеля «Казань» с прекрасным видом на город.

При бронировании 5 номеров и более может действовать иной порядок проживания. За более подробной информацией просьба обращаться к администрации отеля напрямую при оформлении бронирования.

Наличие мест и цены

Для того чтобы забронировать отель Шаляпин Палас Отель укажите даты заезда и отъезда

ПРИБЫТИЕ
ВЫЕЗД
НОМЕРОВ
+
1
ВЗРОСЛЫХ
+
2
ДЕТЕЙ
+
0
Узнать цены
Поиск отелей на Booking.com.
Мы не берем никаких коммиссий и
иных скрытых платежей.

Услуги

Общие

  • Парковка
  • Бесплатная парковка
  • Парковка на территории
  • Частная парковка
  • Wi-Fi доступен на всей территории

Сервисы

  • Интернет
  • Wi-Fi
  • Бесплатный беспроводной доступ в Интернет

Питание и напитки

  • Ресторан
  • Доставка еды и напитков в номер
  • Бар
  • Завтрак в номер
  • Упакованные ланчи

Бассейн и оздоровительные услуги

  • Сауна
  • Фитнес-центр
  • Массаж $
  • Крытый плавательный бассейн

Транспорт

  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансфер (за дополнительную плату)
  • Трансфер от/до аэропорта (платный)
  • Охраняемая парковка

Стойка регистрации

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Доставка прессы
  • Ускоренная регистрация заезда/отъезда
  • Сейф
  • Экскурсионное бюро
  • Камера хранения багажа
  • Банкомат на территории отеля
  • Услуги консьержа
  • Индивидуальная регистрация заезда/отъезда

Зоны общественного пользования

  • Церковь/Храм

Развлечения и семейные услуги

  • Детские телеканалы

Услуги уборки

  • Прачечная $
  • Химчистка $
  • Услуги по глажению одежды $
  • Чистка обуви
  • Дневная уборка номера

Услуги бизнес-центра

  • Конференц-зал/Банкетный зал $
  • Бизнес-центр $
  • Факс/Ксерокопирование $

Магазины

  • Парикмахерская/Салон красоты

Разное

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Люкс для новобрачных
  • Лифт
  • Звукоизолированные номера
  • Отопление
  • Курение на всей территории объекта размещения запрещено
  • Кондиционер
  • Места для курения

Типы номеров

Кол-во человек
2
Площадь номера
20м2

Двухместный номер с 2 отдельными кроватями

от 4 000 руб.
Кол-во человек
3
Площадь номера
38м2

Полулюкс

Кол-во человек
2
Площадь номера
20м2

Стандартный номер с кроватью размера "king-size"

от 4 073 руб.
Кол-во человек
1
Площадь номера
20м2

Стандартный одноместный номер

Кол-во человек
2
Площадь номера
40м2

Полулюкс с 1 спальней

Кол-во человек
3
Площадь номера
55м2

Полулюкс бизнес-класса

Кол-во человек
2
Площадь номера
175м2

Президентский люкс

Добавить отзыв

Отзывы от Туристер.ру

Из наших туристов еще никто не написал отзыв об этом отеле

Отзывы от Booking.com

Georgy, был в ноябре 2019
9.6
превосходно
+
Отличное местоположение, замечательный персонал!
Евгения, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
+
Очень понравилась мягкая кровать, вежливый хозяйственный персонал, тихо, спокойно, красиво, уютно. Завтрак из 5ти на 3. Не понравилось, что кроме постояльцев отеля в бассейн ходят люди по абонементу, бассейн и так мал. Если поеду в Казань еще раз, обязательно снова остановлюсь в Шаляпине.
Aleksei, был в ноябре 2019
9.2
превосходно
-
Необходимо задуматься о качестве питания
Лада, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Близость к центру города, к КФУ
Дмитрий, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Чистота, оперативность, мягкая кровать, много света, хорошая водоснабжение.
-
Понравилась очень скромный ужин, отсутствие чайника в номере, запах от курящих людей на улиц, шум от мусорный машины, плохая работа механизма открытия окна.
Natalia, был в ноябре 2019
9.6
превосходно
+
Завтрак, наличие бассейна
-
Старый ремонт в бассейне и размеры сауны
Ирина, был в ноябре 2019
7.0
отлично
+
Отличное расположение, фитнес - центр
-
персонал отеля не расположен общаться . нет экскурсионного бюро, нет проката машин и т.п. Номер продлевают только за дополнительную плату.Завтрак не понравился совсем: ассортимент , качество еды для такого отеля слишком плохо.
Kosteeva, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение и вид из окна ПРЕВОСХОДНЫЙ Завтрак нормальный, соответствует заявленным звездам
Elena, был в ноябре 2019
7.9
отлично
+
Расположение!
-
Строительные работы под окном.
Yuliya, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
+
Отличное расположение отеля-самый центр. К услугам гостей бассейн и сауна. Входит в стоимость проживания.
-
Уезжали ночью, попросили завтрак с собой. В итоге он был не готов и пришлось ждать. Персонал на ресепшн не отличается вежливостью. В номерах очень сильная слышимость.
Галина, был в ноябре 2019
7.1
отлично
+
Месторасположение очень удобное.
-
Очень не доброжелательный персонал. Нет взаимодействия между отдельными службами отеля.
Yulia, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Все замечательно, кровати потрясающе удобные, вылезать из них совершенно не хотелось
-
Уборка жесть. В первый день к нам помко и настойчиво ломились в 9 утра. На второй мы повесили табличку "не беспокоить", но все равно горничная открыла дверь. Позже ( в час дня), когда мы ушли и повесили табличку "уберите номер", номер не убрали вообще. Пришлось вечером идти на ресепшн и попросить таки убраться у нас. Пожалуйста, приведите в чувство горничных
Sergey, был в ноябре 2019
4.6
оценка
+
Завтрак
-
Невыносимо пахло канализацией. Смена номера не помогла
Рустам, был в ноябре 2019
6.7
оценка
+
Расположение, приветливый персонал
-
Заехали вдвоем с супругой, но в номере был только 1 к- т принадлежностей, после звонка оперативно принесли. Отсутствует полотенцесушитель, после бассейна плавки и купальник сушили на батарее, как выяснилось и на батарее и на шторах пыль.
Аноним, был в октябре 2019
8.0
превосходно
+
Великолепное расположение
Semenova, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Комплимент от отеля! Потрясающее месторасположение, приятный персонал! Разнообразный завтрак, на любой вкус.
-
Несколько дней не работал бассейн, но это не испортило впечатление об отеле.
Константин, был в октябре 2019
8.8
превосходно
-
Завтрак
Evgeniy, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
расположение, разнообразный завтрак, даже для вегетарианцев. Каши, выпечка, мясо рыба, фрукты, овощи. Уборка, спортзал. Быстро и рано заселили. Учтивый и вежливый персонал.
-
все отлично!
Maxim, был в октябре 2019
10.0
превосходно
-
Замена плитки перед входом, но это временно. В остальном все отлично
Данил, был в октябре 2019
9.6
превосходно
-
Очень хороший отель в самом центре Казани. Чисто, уютно, удобно.
Юрий, был в октябре 2019
8.8
превосходно
-
Отсутствие чайника и чайных принадлежностей в номере
Yuliya, был в октябре 2019
7.0
отлично
-
Чистота в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нам очень приятно, что Вам понравилось у нас. Ждем Вас вновь с нашем отеле с нетерпением. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова. Менеджер качества сервиса.
Olga, был в октябре 2019
9.2
превосходно
-
Было очень жарко
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. В следующий ваш приезд не стесняйтесь пользоваться кондиционером , который находиться в каждом нашем номере. Надеемся, что Вам будет комфортно у нас. С удовольствием примем Вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Антон10, был в октябре 2019
9.2
превосходно
+
На завтрак готовят омлеты и яичницу, что обычно для 5 звезд, но в гостинице такого уровня - это приятное и очень редкое исключение! Также на завтра было шампанское, жаль, не сухое. В номере комфортная температура, чисто, большая бутылка воды в подарок, в отличие от привычных по другим гостиницам 0,5л.
-
В пульте севшие батарейки, качество картинки на ТВ прям аналоговое (хотя его уже отключили в РФ), номера каналов совсем не соответствуют номерам на карточке рядом с телевизором.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Антон! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам приятна ваша высокая оценка. По поводу недочетов мы конечно же отработаем все ваши замечания и гарантируем, что следующий ваш приезд не разочарует Вас. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Роман, был в октябре 2019
9.5
превосходно
+
Сауна, бассейн, зал, ежедневная уборка в номере. Хороший завтрак, местоположение отеля
-
Можно каждый день заносить в номер по бутылочке воды, есть холодильник, а мини-карта отсутствует)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Роман! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. С удовольствием ждем Вас вновь в гости. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Georgii, был в октябре 2019
9.6
превосходно
+
Расположение очень хорошее - прямо на ул Баумана,рядом с Кольцом От вокзала ехали на автобусе минут 10-15Завтраки хорошие Стоит даже бутылка шампвнского, правда ни разу не видел чтоб его кто-то наливал По вашей просьбе тут же сделают вам яичницу-глазунью, если кому то омлет уже надоел Есть небольшая сауна и такой же небольшой бассейн Но все равно приятно вечером погреться в сауне и искупаться Это все уже включено
-
В номере не было чайника На этаже (2) не было кулера,хотя на других этажах были Приходилось подниматься за водой на 3 этаж
Игорь, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Проживание в отеле на отлично! Персонал - само внимание! Но ресторан... блин.
-
Бардак в ресторане. Жесть. Обслуживание и кухня ниже всяких оценок. Может по выходным что то меняется в лучшую сторону?! Мне не повезло ни с завтраками не с ужином. Хотя ценник как в хорошем ресторане.
Елена, был в октябре 2019
8.0
превосходно
+
Завтрак был обычным, без изысков, расположение отличное!
Olga, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение максимально удобное и просто великолепный Массажист Эльмира!)
-
Не хватает шезлонга у бассейна )
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Ольга! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нам приятно было прочитать ваш отклик. С удовольствием ждем Вас у нас вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Ivan, был в октябре 2019
7.5
отлично
+
Расположение идеально. Внутри красиво (не в номерах), есть бассейн. За 4.5т нормально.
-
Номер в целом хуже многих 3*. Старый. Завтрак еле-еле на 3*: дешевая колбаса 1 вида, например. Вода горячая еле течёт. В ванне был найден огромный паук
Юлия, был в октябре 2019
8.3
превосходно
+
Чистые номера, хорошее место, приветливый персонал.
-
Удивил телевизор-таких уже 100 лет не найдёшь, но это в виде комментария, хороший отель, если едете в командировку останавливайтесь! Рядом много отличных ресторанов.
Evgeniya, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Шикарное расположение, очень вкусный разнообразный завтрак.
-
Фен довольно слабый, дамы берите с собой свой!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель ! Нам очень приятно, что Вам понравилось у нас. С нетерпением будем ждать Вас в гости. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Vitaly, был в октябре 2019
8.3
превосходно
+
Отличное расположение прямо на пешеходной улице Баумана. Рядом огромное количество кафе, ресторанов, магазинов. До Кремля 10 минут спокойного хода. Качество wifi отличное. В номере чисто, имеется все необходимое для кратковременного проживания. На завтрак предлагается широкий ассортимент блюд , имеется большой выбор, есть каша, фрукты, выпечка.
-
Оборудование номера не соответствует международному стандарту - нет розеток рядом с кроватью, сейф устаревшего образца и не работал. На полу находится электроудлинитель совкового периода. В баре отсутствует сухое вино по бокалам, а после закрытия ресторана в баре салат в 22:30 оказался крайне невкусным.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Виталий ! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы признательны Вам за положительный отклик и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С удовольствием примем Вас вновь у себя в гостях. С уважением , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Denis, был в октябре 2019
9.6
превосходно
+
В целом все очень здорово. Хороший отель. Расположение, персонал, номера, санитарные комнаты +
-
Бассейн должен работать по расписанию до 11 вечера, но почему-то дважды работал до 10. Немного однотипные завтраки
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Денис! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! нам очень приятна ваша оценка, с удовольствием будем ждать Вас вновь в нашем отеле. По пятницам и субботам бассейн действительно работает на час меньше, так как производится регулярная чистка ватерлиниии ( обьявление всегда выставляется на стойке центральногорецепшн и стойке ресепшн фитнесцентра). С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса,
Ольга, был в сентябре 2019
4.4
оценка
+
после оформления обнаружилось случайно!!! что в отеле отключена вода!!!! о чем меня забыли предупредить!! пришлось оформлять возврат!!!
-
после оформления обнаружилось случайно!!! что в отеле отключена вода!!!! о чем меня забыли предупредить!! пришлось оформлять возврат!!!
Marina, был в сентябре 2019
7.5
отлично
+
расположение
-
Отель "уставший"
Регина, был в сентябре 2019
7.5
отлично
+
Очень удобное местоположение отеля. Рядом метро, кафе, магазины, до Кремля минут 15 спокойным шагом по улице Баумана. В номере есть вода, тапочки, халат, стандартный набор (шампунь, кондиционер, лосьон для тела
-
Цена завышена. Не понравилось, что в субботу и воскресенье проводили обработку бассейна, в связи с чем не было возможности воспользоваться им, так же не работала сауна. Думаю, было бы лучше планировать профилактические работы в будние дни. Питание не брали, можно вкусно и недорого позавтракать в соседних кафе. Так же, заезд ровно в 14:00, если хотите раньше- придётся доплатить. В целом отличный отель, но с учетом неработающего бассейна на выходных и высокой ценой за номер снижаю оценку. Можно снять отели в центре по гораздо более привлекательной цене.
Igor, был в сентябре 2019
9.0
превосходно
-
Отсутствие чайника в номере и чашек
Pavel, был в сентябре 2019
4.6
оценка
-
В номере 501 (полулюкс вроде) , вытяжка шумела так что невозможно было спать. В комнате с кроватью не было телевизора. Чтобы добраться до розетки нужно было отодвинуть тумбочку. Довольно темно, из света лампы и торшер, которые не работают от кнопок включения света.
Stanislav, был в сентябре 2019
8.3
превосходно
+
Сотрудники вежливы и приветливы, распечатали посадочный талон.
-
Отель по мебели явно не соответствует 4-м звездам. Вид из номера - на двор.
Мария, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
+
Шикарное местоположение, красивый номер, приветливый персонал. Отличные впечатления от поездки
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Мария! Всегда рады видеть Вас в нашем отеле и благодарим за выбор Шаляпин Палас Отель! С наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Nataliia, был в сентябре 2019
9.6
превосходно
+
Все было просто великолепно! Незабываемые впечатления!!!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! нам очень приятно, что Вам понравилось у нас, с удовольствием ждем Вас вновь.С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Павел, был в августе 2019
6.2
оценка
-
Отношение персонала отеля было пренебрежительным, долго не селили в номер, очень грубо разговаривали, впечатление от отеля было испорчено
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Павел! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваш заезд состоялся в дни Чемпионата Европы по триатлону и загрузка отеля составляла 96%, и да, Вы правы, работа была крайне напряженной. Ваше заселение произведено точно в срок - 13:51, заселение по стандарту отелей 14:00. У нас есть опция - ранний заезд , забронировав ее заранее, как и сам номер , Вы могли бы и раньше заселиться в номер, но при столь плотной загрузке, конечно вероятность эта снижается. Ждем Вас в гости снова. Суважением, Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Svetlana, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Удобно, чисто, хорошо.
-
Номер небольшой, балкона нет.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Судовольствием будем ждать Вас в отеле вновь! С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Ekaterina, был в августе 2019
6.2
оценка
+
Расположение, наличие бассейна (хоть и не купались).
-
Ооочень шумно по утрам и ночам, если окна выходят на Баумана (утром трезвон колоколов, ночью ор пьяных студентов и иностранцев). Нет балкона (как и большинстве отелей Центра Казани конечно). Минибар абсолютно пустой при заселении. Низкая кровать
Larisa, был в августе 2019
6.2
оценка
+
Местоположение , завтрак , персонал
-
Номер старый, обои старые, потолок старый . Кровать старая, раскладной диван старый и не удобный.
Bondarenko, был в августе 2019
7.9
отлично
-
При уборке номера не мыли чашки и стаканы .
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нами проведена работа по вашему отзыву и мы гарантируем, что в следующий ваш приезд такого не случится. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Irina, был в августе 2019
5.4
оценка
+
Кофе невкусный.
-
Персонал необучен общению и сервису. Горничные громко разговаривают с раннего утра, это мешает спать. В бассейне перепутали номерки мужского зала с женским. Халаты каки-ты вафельные выдали. Въехади в номер вдвоем, а там все для одного человека. Вода в кулере на этаже закончилась, но никто не следит, чтобы вовремя наполнить. Безразличный персонал, не соответствует уровню отеля.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы провели большую работу с персоналом, и гарантируем отличный сервис в следующий ваш приезд. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Александр, был в августе 2019
7.0
отлично
+
Завтрак отличный, расположение супер.
-
Как и в любом отеле на стене висит табличка о том, что в отеле заботятся о природе, и если вы хотите, чтобы вам поменяли полотенце, оставьте его на полу. За все время пребывания в отеле, ни разу так и не кинул на пол полотенце, однако их усиленно меняли каждый день. Зачем тогда вешать таблички? И еще 2-3 раза было так, что один из комплектов полотенец сильно вонял керосином или еще какой-то ужасной химией, но даже эти полотенца я не бросал на пол, а просто отложил на полочке в сторону. Сидя на ресепшене услышал, как девушке предложили номер с видом на Баумана, но он чуть дороже. Учитывая весь движняк, который там происходит и шум, эти номера должны быть со скидкой.
Svetlana, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Не первое пребывание в отеле. По-прежнему очень довольна. Удобное расположение, высокий уровень комфорта, вкусные завтраки. Особо хотелось бы отметить массажиста Эльмиру. Прекрасный специалист. Очень рекомендую.
Ильдар, был в августе 2019
6.7
оценка
+
Кровать
-
Предоплата, даже если по вине отеля не работает терминал, вас не заселят. Это принцип ** звезды. Завтрак- я не пью соки, я запиваю молоком, оно оказалось кислым, короче это мой последний визит.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ильдар ! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель !Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы провели по вашему отзыву целый ряд оперативных работ, и благодарим Вас за неравнодушие, оно очень помогает нам становиться лучше. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Evgenii, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
очень хороший отель в удобном месте .
-
нет такого
Darya, был в августе 2019
5.4
оценка
+
Расположение
-
Отель уже «уставший», мебель и обстановка устаревшие. Ресторан совкового плана. Остановится на 1, максимум 2 ночи нормально.
Andrey, был в августе 2019
9.6
превосходно
+
Хороший отель, хорошие номера.
-
На верхних этажах слышно как работает вентиляция, но это не сильно напрягает.
Galiya, был в августе 2019
6.2
оценка
+
Вкусный завтрак, особенно творожная запеканка
-
Персонал совершенно не обучен общению с клиентами! Охранник - хамло!!!! Вечером парковала машину - нагрубил!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Галия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С работником службы безопасности проведена беседа и взята обьяснительная. При разборе ситуации было выяснено, что Вы немного выехали за пределы одного парковочного места и заняли практически два . Мы понимаем, что перепарковаться занимает некоторое время, которое для Вас ценно, но реалии большинства центров больших городов такова, что парковочные места довольно дифицитная позиция и наш работник был просто вынужден попросить Вас перепарковаться, чтобы были места и для других гостей отеля. И , тем не менее, еще раз приносим Вам свои извинения. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Елена, был в августе 2019
6.7
оценка
+
Отель находится в центре города на пешеходной улице. До Казанского Кремля 20 мин пешком.
-
Звукоизоляции нет. Все слышно , что происходит на улице, в коридоре , в соседних номерах .
Максим, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Месторасположение, сервис
-
Завтраки просто не соответствуют заявленному, очень скудный выбор
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы постоянно стараемся совершенствовать нашу работу, поэтому нам очень важен ваш отзыв. Надеемся, что в следующий ваш приезд наш ресторан Вам понравится больше, мы приложим все усилия к этому. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Алексей, был в июле 2019
9.6
превосходно
+
Расположение супер! Лучше где то в Казани вряд ли есть. Лучше селиться в правое крыло (с позиции ресепшн), там шикарный внутренний дворик, проходишь мимо и наслаждаешься. Отличные цены на прачку. Очень удобно. Единственный момент, мебель так себе и стены как то декорировать нужно, пустовато. «Зеленый» пледы на кроватях надо выкинуть)
Anastasia, был в июле 2019
7.1
отлично
-
Отель не соответствует категории 4 звезды. Персонал в зоне ресепшн не в состоянии решить ни один вопрос, при этом можно прождать полчаса, пока один специалист за стойкой разговаривает с пятью остальными клиентами. Заселение суммарно заняло больше часа. Бассейн закрыли на ремонт, о чем не предупреждают гостей, пока они сами не прочитают объявление на стойке.
Лариса, был в июле 2019
8.3
превосходно
+
номер чистый, как и ожидали
-
нет стоянки, бассейн работал только до 22.00. в это время мы ужинали, т.к. приехали поздно.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Лариса! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Спасибо за отзыв. Да, у нас не очень большая стоянка, но если при бронировании Вы укажете, что будете на машине Вас всегда будет ждать ваше место на стоянке. С нетерпением ждем Вас снова в гости и убеждены, что Вам понравится у нас. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Марина, был в июле 2019
7.9
отлично
+
Отличное расположение!
-
Завтраки можно было сделать разнообразнее
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Марина! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель,Спасибо за отзыв, мы постоянно совершенствуем наше меню и, надеемся, что в следующий Ваш приезд оно полностью будет соответствовать вашему вкусу. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Natalia, был в июле 2019
6.7
оценка
+
Расположение лучшее в Казани
-
Не обновляли гели, шампуни, воду. Когда я спросила на ресепшене - мне сказали что это по запросу. Нонсенс для 4*. Под оконцами полночи играет музыка. Персонал не пытается решить эту проблему. Хотя Музыка разрешена до 23.00
Irina, был в июле 2019
7.5
отлично
+
Расположение
-
Ухудшился сервис, но нормальный для 4*
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Спасибо за отзыв, Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей . С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Мустафа, был в июле 2019
9.6
превосходно
+
Завтрак понравился очень. Все было хорошо.
Irina, был в июле 2019
5.4
оценка
+
Расположение
-
Неприветливый персонал, при приезде не помогли помочь поднять чемодан на лестницу. Не очень качественная уборка, комары в номере, хотя окна не открывали. Высокая слышимость в номере и за окнами на улице. Отель больше на 3 звезды и остановиться на 2-3 ночи.
Irina, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Отличное месторасположение отеля, разнообразный завтрак, приветливый персонал, отличная возможность с утра или вечером поплавать в бассейне с походом в сауну.
Татьяна, был в июле 2019
7.1
отлично
+
Расположение просто восхитительное! Самое сердце города, выход из гостиницы прямо на казанский Арбат) Стандартные номера тесны, особенно ванная комната. Выбирали отель по расположению и наличию бассейна. По соотношению цена-качество (с учётом гениус скидки от букинга) норм.
-
Бассейн требует ремонта. Плитка кое-где отколота, пошатана, грязновато. Маленькая сауна. Работает фитнес зал и бассейн до 23.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Спасибо за отзыв, они нам очень помогают в работе. 5 августа завершен ремонт в бассейне. надеемся, что в следующий ваш приезд Вы будете им довольны. По Порядку Классификации обьектов туристской индустрии номер в отеле 4 звезды не должен быть меньше 16 кв. метров. Все наши номера от 20.2 кв. метров до 222 кв. метров. В следующий ваш заезд мы надеемся, что Вас устроит категория номера. С нетерпением ждем Вас в гости вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Ekaterina, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Бассейн, завтраки
-
Не работал холодильник
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Екатерина!Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не стесняйтесь в следующий раз побеспокоить ресепшн, они с удовольствием помогут решить все проблемы. Ждем Вас вновь в гости , С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова,Менеджер качества сервиса.
Саша, был в июле 2019
7.5
отлично
+
Очень чистая ванная комната. Приятный персонал и изысканое оформление интерьера!
Evgeny, был в июле 2019
8.8
превосходно
+
Отель в самом центре Казани, прекрасный вид из окон, вкусный сытный завтрак, бассейн, сауна. Номера меблированы очень элегантно и дорого. Есть все необходимое для лучшего отдыха. Советую для остановки в Казани.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Судовольствием ждем Вас в гости вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менедждер качества сервиса.
Андрей, был в июле 2019
9.6
превосходно
+
Останавливались в данном отеле не первый раз, как обычно все на уровне. Отлично место положение отеля, хорошие завтраки, номера уютные.
-
Особых претензий нет.
Natalia, был в июле 2019
8.3
превосходно
+
Отличный номер -полулюкс.
-
Очень шумно по ночам.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. У нас всегда есть бируши и еще при бронировании можно указать особые пожелания, например " тихий номер". Не стесняйтесь при следующем заезде пользоваться всеми опциями отеля. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных и любимых гостей. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Yulia, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Центр Казани, а ещё ребята на ресепшн могут организовать прогулку на кораблике!
Vera, был в июле 2019
7.9
отлично
+
Завтрак хороший (правда сгущенки не было), расположение отличное, персонал добродушный (особенно на ресепшен), в гостинице чисто, вечерами играл пианист на рояле, бассейн удобный - работает до 23.00.
-
В номере нет электрочайника (приносят кипяток в термосе по запросу), нет чашек в номере (тоже приносили по запросу), нет бокалов или стаканов в номере (только в ванной комнате).
Olesia, был в июле 2019
7.9
отлично
+
Расположение.
-
Матрац как перина. Платные бритвенные и прочие принадлежности (это вообще как? если вы 4 * это все должно быть предоставлено бесплатно). Нет розеток возле прикроватных тумбочек (про удобство явно никто не вспоминал). Это точно не 4*.
Arthur, был в июле 2019
6.2
оценка
+
отель хороший, постарались предусмотреть все, расположение отличное. завтрак не плохой.
-
Путешествовали с мужем. Назвать нас придирчивыми очень сложно, но... в номере холодно и сыро. Очень маленькое спальное одеяло, оно реально рассчитано на 1 человека, это оказалось огромным минусом, получается в номере 2 человека, а укрыться может только один. было одеяло, на вид как шерстяное, но им не приятно укрываться, оно без пододеяльника и как думается предназначено, как второе одеяло сверху, в случае сильного холода. В номере не было минеральной воды для каждого гостя. Когда выбирали номер, указано улучшенный и высокий этаж, на деле получается переплатили за вид на стройку. Бассейн, раздевалка, очень холодные и грязные, находится было не комфортно, место где можно выпить чай и отдохнуть вообще ледник (кондиционер включен на полную). Сбежали оттуда через 15 минут. Это из основного. Друзья, ну раз уж вы назвались "4 звезды" нужно соответствовать, хотя бы в элементарном (полотенца, прочие принадлежности и тд. ). Мне как беременной женщине, температурный режим, был очень заметен, даже страшно за то, чтобы не простудиться. Если думать, что расположение перекроет все остальные минусы отеля, то это не правильно, в современном мире, передвижение на такси, не вызывает сложностей. Для меня важно комфортное прибывание в номере и отеле и есть с чем сравнивать, даже если и как это многие называют "просто переночевать", мы вам платим. Не много разочарованы.
Наталья, был в июле 2019
7.9
отлично
+
1. Однозначно очень удобное расположение отеля - с ул.Баумана легко добраться до главных достопримечательностей города и метро 2. Внешне отель выглядит очень презентабельно, внутри все тоже неплохо 3.Включенный завтрак - скромный шведский стол, назовем его так)
-
1.Некрасивый вид на задний двор отеля 2.Отсутствие бокалов или чашек в номере, чтобы гость имел возможность просто попить! Бутылку воды нам дали, а вот про стаканы, видимо, забыли, были только 2 бокала в ванне, пришлось их использовать 3.Один стул в номере (двухместном) 4.Вобще отель такого уровня мог бы спокойно предоставить гостям попить чая в номере (от пакетика чая уж точно бы не обедняли владельцы) 5.Что касаемо бассейна - душевые в женской раздевалке словно из Советского Союза - не мешало бы их обновить. В бассейне как-то все убого
Игорь, был в июле 2019
7.5
отлично
-
Очень шумно в номере когда в баре посетители
Ekaterina, был в июле 2019
8.8
превосходно
+
Очень комфортный отель в центре города. Красивые интерьеры, хороший завтрак. В номере чисто, все соответствует 4 звездам.
Григорий, был в июле 2019
7.9
отлично
+
Месторасположение. Затрак.. стоянка доя автомобиля
-
Отель в прекрасном месте, но нехватает чистоты...
Alexander, был в июле 2019
5.8
оценка
+
Шикарное расположение. К сожалению это все.
Аноним, был в июне 2019
9.6
превосходно
+
Возможность оставить вещи в камере хранения, после выселения из номера. Бассейн.
Marina, был в июне 2019
7.1
отлично
+
Местоположение - метро 2 минуты пешком, пешеходная улица Баумана - самый центр города. Кремль и татарская слобода в шаговой доступности. Вкусные, достаточно разнообразные завтраки. Удобные, мягкие кровати. По чистоте и уборке никаких нареканий нет.
-
Гостиницу выбирали в связи с наличием в ней бассейна. К сожалению из 4 дней, 2 дня бассейн не работал. Узнали о том что он не будет работать только по приезду. Также 2 ночи в гостинице отключали воду по ночам. А это значит, что невозможно ни помыться, ни умыться, ни воду в туалете спустить... и это 4 звезды. Извинения - объявление на стойке регистрации. Ни скидки, ни какой-либо другой компенсации не было. Номера небольшие
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день,Марина! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень неприятно, что Вам были доставлены неудобства во время проживания в отеле. Приносим Вам свои искренние извинения. Отключения были в связи с подготовкой города к Мировому чемпионату по стандартам " WorldSkills".Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся видеть Вас в числе постоянных гостей. С уважением, Елена Охотникова. Менеджер качества сервиса.
Александр, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Расположение.
-
В ночное время отключают горячую и холодную воду. Завтраки мягко говоря не соответствуют уровню отеля. Ресторан и бар-КОШМАР: заказал тёплый салат из морепродуктов-так в нём была только ОДНА креветка. Пиво представлено только в одном виде и то не в самом лучшем...
Danya, был в июне 2019
9.2
превосходно
+
Вид из окна и стоимость просторного номера в центре города приятно удивили
-
Завтрак можно сделать более разнообразным, добавить фрукты + резать и выкладывать сыр, например, более ровно. И будет хорошо
Дмитрий, был в июне 2019
9.6
превосходно
+
Чистота номера, завтрак, персонал
-
-
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень приятно, что Вам понравилось у нас. Ждем Вас с нетерпением вновь. С уважением , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Lyudmila, был в июне 2019
2.5
оценка
-
Все было отвратительно
Aleksandr, был в июне 2019
5.0
оценка
+
Уровень обслуживания, ресторан,бар не соответствует уровню 4 звёздного отеля. Максимум 3 звезды. Выигрышное расположение отеля это единственный плюс отеля. Обидно за Казань. Такой красивый город и такой провинциальный отель "4 звезды "
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и, конечно постараемся, чтобы следующий ваш приезд не огорчил Вас. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Evgeny, был в июне 2019
8.3
превосходно
+
Расположение, наличие бассейна, мягкая кровать
-
Ванная маловата, лучше сделать душевую кабину. Отсутствие чайника и чайных принадлежностей по умолчанию
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы внимательно прочитали ваш отзыв и учтем все ваши пожелания в дальнейшей работе. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Dmitrii, был в июне 2019
9.2
превосходно
+
Расположение, чистота в отеле, приветливый персонал. Советую подняться на колокольню сразу около отеля, с нее открывается вод на весь город. Также советую съездить в старинный город Свияжск, который располагается на живописном полуострове в пригороде Казани!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нам очень приятно, что вам было комфортно у нас. С удовольствием ждем Вас гости вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Илья, был в июне 2019
5.0
оценка
+
Особенно ничего, за исключением пожалуй того, что постирали и погладили мои брюки и рубашку.
-
Во-первых всё началось с того, что забронировав номер через booking и получив подтверждение брони по приезду в отель выяснилось, что этой брони у них нет. Пока меня отправили посидеть персонал "колдовал" что-то, чтобы найти свободный номер, в связи с тем, что была полная загрузка. Длилось это всё около получаса, при этом администраторы не очень-то тихо обсуждали друг с другом эту ситуацию недвусмысленно давая понять, что кто-то из персонал умудрился отменить бронь и заселить туда кого-то. Наконец ситуация разрешилась, справедливости ради стоит отметить, что 10% скидку от booking мне сохранили, но дальше лучше... Номер оказался катастрофически маленьким, по факту чуть больше двуспальной кровати. Напротив был расположен клуб с открытой верандой на 4 этаже. Мой номер также располагался на 4 этаже. Музыка не играла, а ОРАЛА где-то до 2-30, потом выключилась, но в 3-40, как подъём на всю мощность прогремели Руки Вверх "18 мне уже" и ещё несколько хитов из 90-х. К слову вставать мне нужно было в 6-15, речи о комфортном сне, с учётом проделанной дороги накануне в 800 км. просто не было. Отвратительное местоположение, хотя и в центре. Если попадёте в выходные дни в тёплое время года, об отдыхе можете забыть. Далее кое-как проночевав 3 ночи, днём я уезжал в Волжск по делам, мне необходимл было продлить номер ещё на один день. Персонал сказал, что номеров такой категории нет, предложив переехать в другой номер с 2 отдельными кроватями. Сил переезжать просто не было, решил собрать вещи и после очередного дня в Волжске направился в Чебоксары, где и переночевал. Принципиально зашёл на следующий день на booking, номера моей категории оказались в наличии...
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Илья! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы действительно огорчены , что доставили Вам неудобства . Вы правы, это было полное заселение отеля, поэтому произошли накладки. нам очень жаль и приносим Вам искренние извинения. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Andrey, был в июне 2019
6.7
оценка
+
Расположение отеля. Чистота в номере. Вид из окна. Близость различных ресторанов и достопримечательностей.
-
Номер не был готов к приезду. В номере отсутствовали стаканы для воды - принесли по просьбе на следующий день. При отъезде выселились из номера в 11 часов, попросили оставить машину на стоянке отеля до вечера - было сказано, что только до 14 часов. Если дольше, то нужно договариваться с охранником ( с охранником ???!!!).
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства . По поводу машины также примите наши извинения. За охрану вашей машины и вправду отвечает служба безопасности и всегда готовы помочь, если есть возможность. В вашем случае машина могла быть оставлена до 12 часов, а Вам предоставили возможность до 14 часов. По возможности оставили бы и дольше, если заезжающие после Вас гости были не на машине. Приносим еще раз Вам наши извинения и надеемся видеть у нас вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Natalia, был в июне 2019
7.1
отлично
+
Расположение шикарное
-
Отель уставший, при входе очень сильно пахнет хлоркой из бассейна
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся видеть Вас среди наших гостей вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса
Ruslan, был в июне 2019
8.3
превосходно
-
Наличие большого количества местных жителей в бассейне, приходящих по абонементам... (со своими правилами пользования;))
Наталья, был в июне 2019
3.8
оценка
+
Единственный плюс отеля - это месторасположение. Но рядом есть много других, достойных для проживания. Иных плюсов нет
-
Все!!! Убитый отель, грязные ободранные окна, одеяла с пятнами, жуткие кровати с шатающимися спинкам, полотенца в ванной комнате и сама комната - ушатанные. Ощущение совка и придорожного отеля из старых кинофильмов не покидает. На завтраках - каша, словно клейстер. Грязные вилки. Соки - детский лагерь времен СССР. О фреше и мечтать не приходится.. Это даже не компот. То, что называют фитнес-зоной - отдельная история. Из положительного - вода в бассейне все же есть. На этом все, что можно сказать про эту самую зону. Запах хлорки бьет наповал. Все разбитое, кругом вода, жутко скользко. Сауна - маленькая. Душевая кабина - ни мыла, ни - че-го.. Дешевый пластик, везде все ободранное. Никому не рекомендую. Требуется ремонт всего и головного мозга тех, кто цены на этот ужас устанавливает, в том числе.
Игорь, был в июне 2019
3.3
оценка
+
расположение
-
шум с улицы Баумана, окна не обеспечивают шумоизоляцию, персонал улыбается, но ничего не делает для клиентов. скудные зав раки
Елена, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Расположение отличное! Бассейн не очень новый, но для плаванья подходит, т.к. 20м.
-
Очень скромные завтраки для 4 звезд. Общее состояние отеля можно оценить как среднее. Кое где требуется ремонт. Вообщем не 4, твердая 3.
Шамиль, был в июне 2019
7.1
отлично
+
расположение отличое
-
ресторан и завтрак слабоватые. В номере обои отходят внизу. оформление ванны устарело. Тапочки тонюсинкие.Халат короткий
Sergei, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Все было хорошо, за исключением того что Окна номера выходили на улицу Бауман. Запрашивайте «тихие» номера. На Баумана веселье 24 часа.
-
Было шумно
Alexandra, был в июне 2019
4.2
оценка
+
Понравилось местоположение
-
Пришлось ждать два часа , чтобы заселили в номер. Персонал не вежлив. Ресторан при отеле ужасен, очень невкусно. Завтраки скудные и тоже невкусные.
Вячеслав, был в июне 2019
7.1
отлично
+
Расположения отеля конечно козырное. У вас есть возможность пользоваться всеми плодами человеческой цивилизации. Посещение сауны и бассейна отель держит пока бесплатными. Я, конечно же, оценил и этот момент.
-
Жил в отеле 7 дней. При входе в ресторан, после уточнения номера комнаты, окликнули в спину, требуя назвать фамилию. Ни в одном из отелей я через такое не проходил. Администратор выбежал и впрягся за своего сотрудника, вместо того, что бы извиниться перед гостем. У ресторана явные проблемы с завтраком. Нет элементарно целых фруктов (груши, бананы, яблоки). Апельсиновый сок - дешевая химия. Вместо масла выкинули маргарин и подписали, что это сливочное масло. Яичница - только по запросу. Выход окон во внутренний дворик не решает проблемы с шумом. Каждый день вынимали душу перфораторы со стройки. Вечером орут гости кафе соседнего отеля.
Николай, был в июне 2019
8.8
превосходно
+
Чудесное месторасположение отеля и наличие парковки для автомобилей очень порадовали. А также бассейн и спортивный зал.
-
Ресторан (в частности - завтрак) не самая сильная сторона отеля. Готовят совершенно безвкусно и выбор блюд очень узкий.
Alexander, был в июне 2019
8.3
превосходно
+
Расположение, уборка в номере, персонал. Можно включить ужин в стоимость номера -- 500 руб. за напиток, салат, суп, основное блюдо и десерт.
-
Завтрак не очень по меркам хорошего европейского отеля (правда и номер значительно дешевле). Были вопросы по качеству ужина, включенного в стоимость (год назад было лучше).
Darya, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Прекрасный отель)) отзывчивый и приветливый персонал, отличный номер (есть все что необходимо), везде чисто и опрятно, ежедневная уборка номера, вкусные завтраки. По вечерам небольшие концерты, так романтично... звуки фортепиано, скрипка)) основные достопримечательности очень близко, есть где погулять, где вкусно поесть))
-
Обращаю внимание тех, кто любит тишину. Улица Баумана довольно шумная и громкая музыка поздно вечером может вызывать негативные эмоции. Обычно музыканты играли часов до 24.00, а с утра начинали в 9.30 -10.00.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Дарья! Нам очень приятно, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель и по достоинству оценили . Мы надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей и гарантируем заселение в тихий номер, по вашему выбору. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Igor, был в июне 2019
7.5
отлично
+
высокий уровень
-
Не было одноразовых зубных щеток
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Игорь, добрый день! Мы благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень приятна ваша высокая оценка, ждем Вас с нетерпением в гости. Зубная щетка и паста предоставляются по запросу бесплатно. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Alex, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Отличное местоположение. Самый центр. Чисто. Завтраки на уровне. Персонал полностью соответствует отелю. Рекомендую для туристов.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Алекс! Нам очень приятно видеть Вас в Шаляпин Палас Отель. Мы благодарны Вам за выбор нашего отеля и благожелательный отзыв. Ждем Вас в гости вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Алишер, был в июне 2019
6.7
оценка
+
Расположение и номер!
-
Плохой завтрак. В первые вижу 1,5 л воду в номере!! По моему лучше ничего не ставить чем воду в такой емкости! Нет стаканов , только в ванной. Набор для чистки зубов так и не принесли.
Аноним, был в июне 2019
4.6
оценка
+
Хорошая, большая бутылка воды.
-
Добрый день! не вернули чашки после того, как их видимо убрали. Не было зубной щетки и пасты. Нет доставки еды в номер. Нет меню в номере.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день! Нам очень приятно, что вы выбрали наш отель. Ждем в гости снова. Наш рум сервис работает круглосуточно и приносит еду , включая завтрак, в номер. Для этого нужно только позвонить на ресепшн. Бокалы находятся в минибаре, меню лежит в номере постоянно, включая меню завтрака. Зубные щетки приносят по запросу, в зависимости от потребности бесплатно. Надеемся видеть вас среди постоянных наших гостей. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Zhanna, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Расположение в самом центре "туристической" улицы Баумана, близко все варианты кафе и магазинчиков.
-
Окна номера выходили прямо на ул.Баумана, где круглосуточно поток туристов и много музыки. Душно в номере, но открыть окно нельзя из-за шума на улице
Guliya, был в июне 2019
5.0
оценка
+
Очень удобное расположение. Есть парковка
-
В номере пахло канализацией. Когда об этом сказали на ресепшн,предложили пользоваться возлухоочвежителем. Не вкусные завтраки.
Татьяна, был в мае 2019
2.5
оценка
-
Не понравилось все,вообще все кроме месторасположения,ехала в знаменитый Шаляпин,получила забегаловку на 2 звезды.За такую цену,хозяева отеля,вам не стыдно!! Выезжаете только на месторасположении и пользуйтесь этим! 21 век,вы слышали про нормальные завтраки,халаты,тапочки уютные,не говорю уже о номерах,отвратительно!! Хуже отеля не встречала ,денег жалко очень за твой сервис и за отношение!! Рядом,ещё лучше месторасположение находится отель,Каганат,номера чистые,с ремонтом а не с отваливающимся потолком,срамота!! И за деньги почти в два раза меньше,увольте всю свою кухню!! Нельзя не развиваться!! Ужас,срам!! Иностранцы же ездят!! Вот вам и Россия!!!
Nikolay, был в мае 2019
6.0
оценка
+
Завтрак, расположение
-
очень шумно. на ул.Баумана вечерние концерты и гуляния до утра
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Николай! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. С удовольствием встретим Вас в нашем отеле еще раз, ждем. С наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Marianna, был в мае 2019
8.8
превосходно
+
Расположение отличное. Завтрак хороший и вкусный. Вылет был ночной, чемодан разрешили оставить в камере хранения до вечера. В целом впечатление положительное. Заселили раньше времени заезда, за что, большое спасибо.
-
Был забронирован номер на семью (2взр и 1реб), букинг написал цену, специально проверила, что если бы бронировали на 2х взр, то номер стоил бы дешевле. Когда заселялись парень на рецепшн, как я и ожидала, за ребенка попросил доплатить как за доп. гостя, вообщем после разбирательств и звонка управляющему выяснил, что за доп. место доплачивать не нужно, уже входит в стоимость номера. Потом отправил в номер какими-то окольными путями лифт справа от рецепшна, он отправил налево.
Olga, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Нас заселили раньше времени. Понравилось расположение (метро рядом, находится прямо на главной пешеходной улице). Также рядом много кафе. Радует наличие бассейна, сауны и фитнес-зала. По приезду дали бутылку воды. Завтраки не брали, но вечером ходили в бар-ресторан, который для 4х звёзд показался недорогим. Понравилась внешняя и внутренняя архитектура. В номере постоянно для троих были чистые полотенца, ванные принадлежности и халат и тапочки. Постель чистая, матрас мягкий (на любителя).
-
Не хватало розеток.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ольга! Мы очень рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель и по достоинству оценили наши старания. Благодарим за столь развернутый и неравнодушный отзыв, нам это очень помогает в работе. С нетерпением ждем Вас в гости вновь. С пожеланиями всего наилучшего , Елена Охотникова , Менеджера качества сервиса.
Аноним, был в мае 2019
7.9
отлично
+
Месторасположение отличное, заселили сразу, не дожидаясь 14:00
-
Еда в целом неплохая, но могло быть и лучше
Lyailya, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
SPA зона: бассейн и тренажерный зал. После бассейна можно было выпить чаю в уютной зоне отдыха.
-
Шум в номерах. Днем - в номерах с окнами, выходящих на улицу Баумана, ночью - в номерах, выходящих на Университетскую улицу.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Lyailya ! Благодарим вас за выбор Шаляпин Палас Отель . С удовольствием встретим Вас в нашем отеле снова! С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Svetlana, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Хороший отель, условия размещения, местоположение, уборка - все на достойном уровне
-
Можно было бы улучшить качество завтраков:например, в молочной каше больше чувствовавалась вода, из 3 дней только в один день была возможность поесть только приготовленный омлет или яичницу. Также пробывали ужинать, неплохо, но сказать что качество соответствует цене нельзя. В целом удовлетворительно, но есть над чем можно поработать.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Светлана, добрый день! Нам очень приятно, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель! Благодарим за неравнодушный отзыв. Мы безусловно проведем работу по улучшению сервиса. И надеемся видеть Вас вновь в нашем отеле. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Evgeniy_g, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Расположение отличное - вышел, и сразу в центре. Окна выходили на улицу, но было не слишком шумно, номер с кроватью King Size простой, но вмещает всё необходимое и кровать отличная. Чисто. Бассейном не пользовались, тем не менее, хорошо, что он есть)
-
Омлет по-советски. Его можно готовить вкуснее). Попросили стаканы, но нам их так и не принесли
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Евгений, добрый день! Нам приятно, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель! Благодарим за позитивный отзыв и гарантируем , что в следующее Ваше пребывание в нашем отеле все недочеты будут устранены и не омрачат ваш отдых. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Elena, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
расположение замечательное. чистота - отлично. завтрак - дороговато....
-
ассортимент на завтрак
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Елена! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нам приятно читать заинтересованные отзывы, это служит нам ориентиром в улучшении качества нашей работы. Надеемся видеть Вас среди постоянных гостей. С уважением , Елена Охотникова, менеджер качества сервиса.
Anna, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Конечно же идеальное расположение для прогулок. Наличие хорошего тренажёрного зала (но было бы удобнее, если бы с работал с 6). Номера вполне уютные, кроме номера 425.
-
Не понравилось как готовят в ресторане: и завтраки, и ужины по основному меню. Завтраки: кто-то скажет вполне разнообразно, но по мне это очень странный набор еды для утра: перловка, плов с курицей, бульон, страшненькие гренки и варёные яйца. Хотелось стандартную яичницу, но она было только один день и того, кто её готовил нужно ещё было поймать. Были ещё овощи и выпечка. Кофе невкусный. Хотелось бы больше фруктов (были только апельсины) и сырников например. Общее пожелание - сделать завтраки более классическими и разнообразными. Ужины: дорого и невкусно (все очень жирное). Ещё для меня был минусом очень мягкий матрас, спать неудобно. Мало розеток в номере.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Анна! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы учтем все ваши замечания в работе. С удовольствием приглашаем Вас в гости к нам снова. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Yuliya, был в мае 2019
7.5
отлично
+
Прекрасное месторасположение отеля, очень неплохой завтрак, удобные кровати. В услуги входит бассейн, но, к сожалению, я им не воспользовалась
-
Окна моего номера выходили во двор. С 6 утра очень громко разговаривали сотрудники отеля (комунальщики), разбудили меня, а на следующее утро в 6.30 утра я также проснулась от грохота мусорной машины, которая заехала во двор для вывоза мусора. Прекрасная парковка во дворе.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Нам очень приятно слышать такие отзывы. Мы в первую же очередь провели работу с соответствующими службами и работниками отеля . Гарантируем Вам полный комфорт в следующий ваш приезд приносим свои извинения за неудобства. С уважением, Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Юрий, был в мае 2019
6.2
оценка
-
Завтраки
Тарас, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
В отеле все хорошо. Но в моем номере 313 плохо работал Вай-фай. На завтрак ожидаемым был бы бекон и яичница, раньше все было.
-
В туалете не на месте стоит ершик, между унитазом и ванной. И в моем номере 313 поставили в ванне светильник за 100 рублей, и вся проводка открытая висит (можно было бы ее скрыть, например светильником подлиннее), т.е. нет должного над качеством работ.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Тарас! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Было очень интересно читать столь продуманный и прочувствованный отзыв, для нас это ценно. Безусловно мы учтем ваши замечания. Ждем Вас вновь в гости с нетерпением! Суважением , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Pavel, был в мае 2019
7.1
отлично
+
Расположение, комфортная кровать, приятный номер.
-
В мелочах отель не дотягивает до своего уровня. Душевая лейка была вся ободранная с металлическими заусенцами, которыми я чуть не порезался. Просил заменить - результат нулевой. Ко мне приехали друзья на машине - парковочное место было предусмотрено. Я позвонил на ресепшн, хотел дать данные машины, но они сказали ничего не надо, просто скажите "мы въезжаем". После чего моим друзьям пришлось спорить с охранником, который не поверил, что они имеют право остановится. Позже я пришел на ресепшн разбираться, где меня попросили дать данные автомобиля :) Завершением был последний завтрак и прокисшее молоко, которое я добавил в чай.
Ekaterina, был в мае 2019
8.8
превосходно
+
Отличное месторасположение, «богатый» завтрак, комната для хранения багажа, супер кондиционер в номере!!!
Анна, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Расположение отеля удачное, персонал вежливый
-
Завтраки были не самые вкусные, работал только один лифт, цена проживания, считаю, завышена
Elena, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Прекрасное расположение, вежливый персонал, большой бассейн, красивый и очень чистый номер. Быстро заселились, при выезде сдали вещи в бесплатную камеру хранения, В холле часто слышались звуки рояля, это было очень мило. Понравилось и то, что рядом с отелем прямо под окнами нашего номера до позднего вечера играли уличные музыканты. Может, для семей с детьми это минус, но я люблю хорошую музыку, а ребята действительно отлично играли! В целом в отеле чувствуется очень радушная и позитивная атмосфера! Обязательно приеду сюда ещё раз, если буду в Казани!
-
Завтраки! Это единственное, что было ужасным! И дело не только в довольно ограниченном количестве позиций, но и в том, как это было приготовлено. Я не слишком привередливый в еде человек, но я почти ничего не смогла съесть: холодные макароны с мясом (так и не поняла, это запеканка или "по-флотски"), слипшиеся в единый ком и совершенно безвкусные, такая же безвкусная выпечка, да и остальное... Единственное, что мне понравилось - это кофе! Вот он был отличным! И, в принципе, сделав к нему бутерброд с ветчиной, наесться можно, но, мой совет всем всем будущим постояльцам: не заказывайте завтраки сразу на весь период пребывания в отеле. На улице Баумана столько кафешек с разнообразной и невероятно вкусной кухней, что лучше позавтракать в одном из них, по деньгам не прогадаете, а удовольствие получите большее.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Елена! Нам очень приятно, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель и по достоинству оценили все его преимущества. Очень надеемся видеть Вас среди наших постоянных гостей . Мы конечно же учтем все ваши замечания и гарантируем Вам еще более комфортный отдых в следующий ваш приезд. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, менеджер качества сервиса.
Николай, был в мае 2019
7.9
отлично
+
Удобное местоположение на центральной пешеходной улице Баумана. Симпатичный интерьер коридоров гостиницы.
-
Ассортимент и качество продуктов на завтрак, на наш взгляд, не соответствуют уровню 4-х звездочного отеля. Создалось впечатление, что для завтрака закупаются максимально дешёвые продукты из сетевых магазинов среднего уровня. Небольшой бассейн с маленькой сауной открыт для посещений не только гостей отеля, но и жителей города по абонементам.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Николай, добрый день! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Спасибо за неравнодушный отзыв. Ждем Вас снова к нам в гости и гарантируем, что проработав еще раз концепцию завтраков, обеспечим лучший отдых. С уважением, Елена Охотникова, менеджер качества сервиса.
Людмила, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Хорошее месторасположение, основные достопримечательности в шаговой доступности. Хороший завтрак, большой выбор блюд на любой вкус. Приветливый персонал.
-
Достался двухместный стандартный номер с большой кроватью с "мансардным" окном ,из которого был вид на трубу. Сам номер из-за этого "мансардного" скоса маловат. Но это нас мало волновало, поскольку в номере мы только ночевали.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Людмила! Нам очень приятно, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель. С большим удовольствием ждем Вас в гости в наш отель вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Дмитрий, был в мае 2019
7.9
отлично
+
Расположение очень хорошее. Очень высокие потолки. Дружелюбные сотрудники в камере хранения подзарядили наши электросамокат в, пока мы катались на автобусе по городу. Уборка в номере безупречная.
-
Шторы в номере не закрывают окна полность, поэтому утром солнечный свет не даёт выспаться. Завтраки уступают Мэриотт и Рамада. На ресепшн часто скапливаются постояльцы, поскольку там дежурит только один сотрудник.
Lexanl, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Шикарное расположение. Очень удобно выйти и сразу оказаться на Баумана. В принципе претензий нет.
-
Немного неожиданно, что парковка открытая во дворе, через который свободно можно пройти (хотя неудобств это не доставило, но в соседнем отеле парковка полностью закрытая).
Yury, был в мае 2019
5.4
оценка
+
Месторасположение
-
Шумоизоляция отсутствует как между коридором и номером, так и между номерами. Из коридора слышно даже негромкие разговоры, а из соседнего номера разговоры по телефону и шум фена. Завтрак на тройку. Голодным не останетесь, но совершенно ничего особенного и по самому минимуму. Диван в гостевой комнате 2-х комнатного номера не приспособлен для сна (а при бронировании указывается как полноценное спальное место). Номера уже порядком обшарканные. Персонал заторможенный, хотя и исполнительный.
Александра, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Отличный отель в центре города. Если ваша цель - посещение достопримечательностей и прогулки по городу, то это идеальный вариант.
-
нет такого.
Galina, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Все понравилось, отличный отель, достаточно разнообразный завтрак, бассейн, можно недорого приобрести купальник, если не оказалось с собой, тихо, ежедневная уборка, по вечерам игра на рояле в баре. Отель рекомендую.
Veranika, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Очень удобное расположение отеля. Комфортные номера. Хорошая уборка номера. Наличие бассейна и сауны.
Larisa, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Завтрак понравился, но за 5 дней ни разу не было рыбы, а вместо мяса были купаты. Для меня это тоже самое, что сосиски.
-
Не понравились мягкие матрасы из поролона, сидеть на них трудно и вредно для больных суставов. С кровати с такими матрасами не встать. В холле тоже мягкие и низкие диваны. Зимний сад подзасох. Мне кажется, что его вообще лучше ликвидировать.
Dchobit, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Расположение идеальное для прогулок по центру города. И рядом станция метро, если нужно ехать подальше.
-
В номере было холодно и немного шумно.
Tatiana, был в мае 2019
7.1
отлично
+
Место расположение и внешний вид отеля - хорошо, завтрак очень качественный и разнообразный.
-
Отношение персонала - не всегда гостеприимно, на ресепшн очень милый, но плохо говорящий по русски молодой человек. Большое внимание уделяется внешним украшениям, а удобство путешественника в расчет не принимается. Под окном каждый вечер громкая музыка. Туалетные принадлежности выдали только после личного обращения на ресепшн.
Victor, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Завтрак соответствует заявленному уровню отеля. Расположение практически идеальное - центр, метро, тур. автобус. Очень кстати бассейн и сауна.
-
Возможно, попытаться поставить более удобные кресла для отдыха у бассейна.
Dmitry, был в мае 2019
8.8
превосходно
-
Цена за номер по приезду за наш номер оказалась на 20% ниже. Но с нас уже сняли по высокой цене.
Tatiana, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Завтрак - обильный, разнообразный, и главное - работники конструктивно свои задачи выполняют, без лишнего шума и суеты (как у нас это обычно принято). Охрана - бдит по настоящему:), но вежливо и ненавязчиво (это в наше время приятно ощущать). Расположение - супер. Еще важно - звукоизоляция: шум с пешеходной и очень (!) оживленной улицы не проникает в номер. только отдаленно слышен звон колоколов, но, тоже, так ненавязчиво и приятно слуху). чего не скажешь, к сожалению, о входной двери - с этой стороны (со стороны коридора отеля) звук в номер проникает беспрепятственно. Наличие бассейна. Массаж великолепный! профессиональный! удалось воспользоваться услугой только один раз, к сожалению, а то бы вернулись домой не только полными впечатлений, но еще и заново родившимися. Обслуживание в баре понравилось - всегда на месте бармен, всегда приветствует (вне зависимости - к нему идешь на прием или мимо двигаешься))).. и обслуживает, так ...спокойно, вежливо ...
-
если уж сильно придираться: в номере: матрасы слишком мягкие - на мой вкус на твердом матрасе отдыхается лучше:) бассейн: отсутствие в зоне раздевалки и самого бассейна прорезиненных дорожек (я лично в бахилах шла, не заметила лужу в раздевалке и проехалась, как по мокрому льду...), отсутствие корзины для использованных полотенец в раздевалке.
Maria, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Отель очень даже хорош - находится на главной улице с приятной атмосферой, близко к лучшим ресторанам города, здание само - историческое, постояльцев кроме как на завтраке особо не видно/не слышно, персонал приятный в общении, завтрак-отличный (каша, омлет, блинчики, творог, оладьи, даже бульон, выпечка и много чего еще, кофе тоже неплохой), удобная кровать (!), хорошая вентиляция в комнате и сан.узле, халат/тапочки в номере, куча полотенец и банных принадлежностей (в т.ч. кондиционер для волос), чайника в номере нет, но есть кулеры с холодной/горячей водой в коридорах, а чашки можно попросить на ресепшн, там же в коридоре стоит гладильная доска и утюг для общего пользования, да - и можно в дождь взять зонтики также на ресепшн, плюс есть отдельная камера хранения для багажа со специально обученным человеком, выдающим номерки, где можно оставить вещи до/после заезда. Все безвозмездно, т.е. даром :) В целом - нам отель понравился, рекомендуем, даже альтернативу придумать сложно, первый раз ставлю отелю 10 баллов.
-
Ни коим образом не повлияло на общее впечатление, но из минусов - стандартный номер небольшой, кровать большая и удобная, шкаф тоже вместительный, но вот стул всего один, а кресла/дивана нет вообще, покрывал/одеял дополнительных тоже нет, но можно попросить, думаю; в минибаре минибар отсутствует, заполняют только под депозит, хотя по-моему это уже стандартная практика в отелях; немного расшатана была одна розетка в комнате и вентиляция в сан.узле, но жить не мешали; окна - писали в отзывах, что не открываются - я так понимаю, не открываются те, что на улицу Баумана (центральный фасад отеля, чтобы его не портить, видимо), у нас был боковой номер с видом на церковь, окно прекрасно открывалось. В ресторане/баре помимо завтрака не питались, комментировать не могу. Насчет шума - у нас шума с улицы не было слышно, но предположу, что обладателям номеров с окнами на Баумана не столь комфортно, т.к. местные музыканты дают концерты прямо перед памятником у главного входа отеля, но мы это правда только днем наблюдали, а часам к 11 вечера в мае на Баумана как-то вообще тихо уже было.
Мария, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Идеальное месторасположение - центральная туристическая улица, до основных достопримечательностей пешком дойти. Шикарное здание- относится к историческим. Есть неплохой бассейн, мы плавали каждый день перед сном :)
-
Завтраки очень средние... В номере нет чайника, чашек, чая/кофе :( хотя в коридоре стоит кулер. Бассейн не первой свежести.
Vanbasten76, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Хороший завтрак, отличное расположение, отличные номера и сервис
-
Жена сказала фен фиговый....
Andrei, был в мае 2019
8.8
превосходно
+
Прежде всего, расположение – в центре, казанский Арбат – улица Баумана. До Кремля близко, остановка общественного транспорта и станция метро под боком. Удобная кровать. Завтрак. Приветственная 1,5-литровая бутылка негазированной воды. Уличные музыканты не мешали – закрыв окно, становится уютно.
-
В ванной полочка для туалетных принадлежностей была сломана. 216 номер.
Marina, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Очень хорошее месторасположение, выходит прямо на центральную пешеходную улицу Баумана. Номер был большой, просторный. Звукоизоляция нормальная, но шум улицы слышен. Уборка каждый день. Завтраки полноценные, выбор блюд традиционный и достаточный. Любезный персонал.
-
Тёк душ, но устранили сразу.
Konstantin, был в мае 2019
7.1
отлично
+
Прекрасное расположение отеля, собственная парковка, стабильный сигнал wifi, завтрак хороший (есть шампанское), проводят бесплатные концерты (скрипка, фортепиано). Прекрасный антураж внутри отеля.
-
Стоимость номера не включает бутилированную воду (комплиментарно при въезде), нет стаканов/чашек для воды, нет чайника, чая, кофе. Отсутствует утюг, гладильная доска.
Сергей, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Хороший завтрак, приятная втмосфера
-
Неточности по изменению бронирования
Valerybocman, был в апреле 2019
9.2
превосходно
+
Очень хорошее расположение, можно сказать даже идеальное. Отличный завтрак.
-
Не понравился вид из номера, у нас было два номера, в одном из них был не самый хороший вид. Во втором номере маленькое мансардное окно, высоко расположенное.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Валерий ! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель и положительный развернутый отзыв , нам очень приятно. Надеемся и впредь видеть Вас среди постоянных гостей и с удовольствием подберем Вам номер, желаемой категории. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству услуг.
Рифат, был в апреле 2019
6.2
оценка
+
Отличное местоположение. Интересная проектировка здания. Хороший завтрак
-
Маленький номер. Тесная сауна. Старая душевая в бассейне.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Рифат, добрый день ! Спасибо за отзыв . Приятно работать с заинтересованным гостем. По поводу размера номера хочется обьяснить, что в забронированной Вами категории номера для 4 звездного отеля наша площадь в 20,2 м.кв. даже немного больше норматива. Приезжайте к нам вновь и мы подберем для Вас номер , площадь которого Вас удовлетворит. У нас есть номера любой площади - 20 ; 30 ; 40 ; 50 ; 70 и более квадратных метров. Сауна и душевая постоянно модернизируются , надеемся в следующий Ваш приезд Вам все понравится. С нетерпением ждем Вас в гости. С уважением наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова , Менедждер по качеству сервиса .
Дмитрий, был в апреле 2019
5.4
оценка
-
Работа персонала
Ilnar, был в апреле 2019
6.2
оценка
+
Расположение хорошоее
-
Цена явно завышена из-за расположения. Ремонт давно не производился. На стоке размещения нужно искать портье, охранник, играя в телефон, никак не реагирует на их отсутствие. Шведская линия скудная.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Здравствуйте , Ильнар ! Нам приятно , что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель ! Со службой размещения и охраны проведена работа . Ждем Вас с нетерпением . С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Алла, был в апреле 2019
8.3
превосходно
+
Местоположение, вид из номера, завтрак, чистота, сервис - всё хорошо!
-
не хватало плотных штор на окнах, слишком светло утром
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Алла ! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель .Нам очень приятно осознавать , что мы сделали много для вашего удобства , именно для этого мы и работаем . В номерах устанавливаются плотные шторы , поэтому ждем Вас вновь в гости . И пусть все время , проведенное у нас будет для Вас комфортным ! С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса .
Ксения, был в апреле 2019
4.2
оценка
+
Номер большой, кровать большая, удобная, тепло. Но ремонт в номере???? как всегда по-русски.
-
Отдыхала с 4.04 по 7.04.19 года с двумя детьми 12 лет и 6 месяцев. Есть с чем сравнить И до этого останавливались в отелях 4 *. Жили в номере полулюкс за 24000 за 4 дня. Минусы: -просила чайник в номер, так как надо готовить питание младшему. Сказали, что будут носить мне кипяток ????, когда надо. И ночью тоже? Ответила, что нужен чайник Принесли. -розетки в номере-отдельные история ???????????? они просто не тянут ничего. Напряжение настолько минимально, что телефон за ночь заряжался только на 20 %???????? в результате мне приходилось бегать по кафе и заряжать везде телефон. Половина розеток не работала вообще. -уборка в номере был в хорошей, но! В гостинице в баре поднимала игрушку с пола ( ребенок уронил), а там???? -волосы и грязь у плинтусов . Администраторы, вы не следите за качеством работы персонала? -завтрак не был включен в номер за 24000! Рублей. Пришлось платить по 500 рублей за человека. Но 1000 рублей на двоих это того не стоило! Меню ооочень скудное. -обслуживание в баре. Вот это был реально анекдот.приехали гости, заказали мы бутылку вина не за 1000 рублей. Бармен принес бокалы, открыл бутылку, налил мне немного в бокал. Это нормально-дегустация вина. Но он потом просто ушел! И занялся своими делами за барной стойкой. Мы с гостями переглянулись и налили себе сами. Со второй бутылкой произошло тоже самое. -ну и напоследок. В день отъезда я спустилась на ресепшен и попросила вызвать такси ко времени. Девушка заверила, что без проблем. 2 раза повторила, что нужно автокресло-ребенку 6! Месяцев. Затем рейс отложили и я перенесла такси на попозже. Тоже без проблем. В назначенное время приехало такси, водитель достает из багажника автокресло на моего старшего ребенка! Я задаю вопрос-вообще-то ребенку 6 месяцев. Таксист -не поедете? И уехал. Я в отель, к девушке. Спрашиваю-где такси, мы опаздываем? Объясняла же, что ребенок маленький. Девушка перезванивает в компанию такси и снова вызывает такси с автокреслом. Уточняет возраст. Я жду на улице.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Ксения! Мы благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы приносим искренние извинения за неудобства, проведена большая работа с соответствующими службами. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей и гарантируем слаженную работу всего персонала. С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Stanislav, был в апреле 2019
6.2
оценка
-
пришлось три раза просить, чтобы принесли тапочки, воду, пакетики с чаем.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Станислав! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Приносим свои искренние извинения за неудобства. С соответствующими службами проведена работа. Мы надеемся вновь видеть Вас в нашем отеле и гарантируем безупречный сервис. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Андрей, был в апреле 2019
6.7
оценка
-
Плохая звукоизоляция между номерами
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Андрей ! Спасибо , что выбрали Шаляпин Палас Отель . Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Приезжайте к нам еще , мы подберем Вам самый тихий номер. С уважением , Елена Охотникова , Менедждер по качеству сервиса.
Marina, был в марте 2019
7.9
отлично
+
Расположение, отель, сервис!
-
Ресторан на троечку.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Марина, добрый день ! Мы очень благодарны Вам за отзыв. Нам приятно,что Вы по достоинству оценили местоположение , отель в целом и сервис. А по поводу ресторана задали нам тему для дальнейшей работы и улучшения . Гарантируем , что следующий Ваш приезд порадует хорошей кухней. Надеемся видеть Вас в числе постоянных гостей. С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Elena, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
Близко к центру, есть бассеин и сауна.
-
Возникла путаница и оплаченные завтраки не были обозначены в ресторане. Приходилось разбираться.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Елена ! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель! Мы очень рады , что Вы по достоинству оценили наши преимущества . За путаницу с завтраками приносим свои искренние извинения и очень сожалеем о причиненных неудобствах . Очень ждем Вас снова в гости . С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Ольга, был в марте 2019
5.4
оценка
+
Расположение, размер номера и его качество. Сам отель очень неплох.
-
Рецепция-как вареные мухи, ресторан и отель живут разными юр.лицами. Когда нам принесли завтрак в номер с непокрытыми тарелками-это очень удивило нас. Пришлось ходить кушать в соседний отель. Это плохо.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день , Ольга ! Нам очень приятно знать, что Вам понравился Шаляпин Палас Отель. Будем с нетерпением ждать Вас снова в гости. Со службой доставки еды в номер проведена квалификационная переподготовка , и мы гарантируем Вам их безупречную работу, С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса,
Гость, был в марте 2019
8.3
превосходно
+
Отличное месторасположение: отель на улице Баумана, до Кремля минут 15, Старая Татарская Слобода тоже близко. Рядом также есть "Музей счастливого детства", рекомендую всем, нигде больше я не видела столько вещей советской эпохи, прям погружение в мир того времени. Окна номера отеля выходили на церковь. С улицы шума не было, но вообще в отеле слышимость очень хорошая: в 10 вечера чей-то ребенок бегал и пел на 1м этаже в кафе, нам со 2го этажа за закрытой дверью было очень слышно. Иногда играл кто-то на рояле и был еще виртуоз с аккордеоном (или баяном, не знаю), слушали прям из номера (живая музыка). Играли очень хорошо. Вообще, спасибо работникам отеля за такие вот музыкальные концерты, было приятно послушать. Wi-Fi работал отлично. В отеле везде все чисто и аккуратно, в номере тоже. Завтраки не супер, но в целом нормальные. В номере: бесплатно 1.5 литровая бутылка воды, халаты, тапочки, мыло-шампунь-гель для душа-шапочка для ванны. Кровать очень удобная, мягкая,я выспалась. Тут где-то писали про бассейн. что бывает не доступен. Я заранее позвонила и уточнила дни, когда он закрыт, и в наши даты эти дни не попали. Все, кто собирается плавать, лучше на счет доступности бассейна уточняйте. Бассейн в целом норм: там не спа-зона, как часто бывает в отелях, с лежаками и т.п., а просто бассейн с прохладной водой, 3 пластиковых стула около него и рядом с зеркалом еще выступ, куда можно сложить полотенце. Т.е. пришел,поплавал, ушел. Но в целом норм, нам понравилось, мы часа полтора там плавали. В сауну и т.п. я не ходила, не знаю как там, но народ выходил довольный. Отдельное спасибо хочется сказать за въезд и выезд: мы приехали раньше 14-00, номер был уже готов и нас заселили сразу. Поздний выезд не был сразу запланирован, мы сказали об этом в день выезда, все оформили нам без проблем. Еще раз я б сюда приехала.
-
Шумоизоляция не очень. Отсутствие розеток рядом с кроватью (есть тройник под столом, но обычно розетки у кровати все же).
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Майя! Мы искренне рады читать такие развернутые и неравнодушные отзывы. Вы действительно прожили с нами насыщенный день, побывали везде и составили обо всем свое собственное мнение. Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель и с нетерпением ждем еще раз у себя в гостях. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова. Менеджер по качеству сервиса.
Татьяна, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
номер чистый, завтрак разнообразный, место расположение наилучшее
-
вечером в ресторане долго обслуживали.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Татьяна! Мы Вам очень признательны за выбор нашего отеля и благожелательный отзыв о нашей работе и местоположении. И конечно огорчены задержкой вашего ужина. Приносим искренние извинения за ожидание. Проведена работа с соответствующими службами и уверяем Вас, что в следующий Ваш приезд все будет сделано вовремя. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Ivan, был в марте 2019
7.5
отлично
+
Расположение и бассейн
-
Шум по утрам. Администрации следует подумать над тем, чтобы шум от хлопанья дверьми не был столь ощутимым. По утрам просто катастрофа. Если вы решили поспать, то вам это не удастся
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Иван! мы очень рады, что вы выбрали Шаляпин Палас Отель. Нам очень приятно, что Вы отметили удачное расположение и остались довольны бассейном. И очень огорчены доставленными неудобствами. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Марина, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Расположение, чистота в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день, Марина! Мы очень рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель! И благодарны за отзыв! Ваш высокий балл греет нам душу и помогает в работе. Мы с нетерпением ждем Вас снова в гости, С наилучшими пожеланиями и уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса,
Елена, был в марте 2019
5.4
оценка
+
Люблю из за хорошего расположения только
-
Скудный завтрак! Как можно подавать консервированную кукурузу уже коричневого цвета? А чёрствый хлеб? Персонал, который готовит омлет, постоянно отсутствует. Выбор маленький. Грубый охранник ночью. Сервис испортился. Ездила несколько лет подряд, но больше не буду
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена, добрый день! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы очень рады, что Вам нравится расположение отеля. В своем отзыве, Вы ,к сожалению ,отмечаете , что не считаете завтрак разнообразным. Нам бы очень хотелось узнать, какие именно дополнительные позиции Вы хотели бы видеть на шведском столе во время Вашего пребывания, мы непременно их учтем. И , если , есть особые пожелания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. и Ваша просьба будет с радостью исполнена. С персоналом ресторана и охраны проведена работа и мы уверены, что в следующий приезд Вы будете удовлетворены изменениями. Еще раз благодарим за развернутый отзыв, нам это важно для улучшения работы. Будем рады видеть Вас по прежнему среди наших постоянных гостей. С уважением, Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Snezhana, был в марте 2019
7.5
отлично
-
завтрак отдельная плата
Иннамитина, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
отличное расположение и персонал! завтрак-очень понравился апельсиновый сок и морс,кофе норм.Блины вкусные
-
Завтрак -очень хотелось яичницы,которую должна была готовить девушка,но все было для этого,а девушки нет.Так что поела только блины с ветчиной,хотя там была еще каша,вареные яйца(нет для них подставки),омлет(не пробовала,на вид мне не понравился),
Ольга, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Расположение отеля, большая удобная кровать
-
Шумоизоляция номера
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Добрый день,Ольга! Багодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. МЫ очень признательны ,что Вы по достоинству оценили наш отель, его расположение и комфортность сна. Отель располагается на главной пешеходной улице,поэтому иногда возможен шум в номерах,выходящих окнами на улицу Баумана. Уверям Вас, что в следующий раз Вас будет ожидать номер на более тихой стороне. Мы будем рады видеть Вас вновь в нашем отеле. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Елена, был в марте 2019
9.6
превосходно
+
Понравилось все
-
Заселялись 8 марта...была странная ситуация: один ресепшионист вручал букеты тюльпанов женщинам, другой-нет...мелочь...но осадок остался
Тамара, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
Расположение превосходное
-
Очень жарко в номере
Pavel, был в марте 2019
7.9
отлично
+
Да, и завтрак, и бокал пива были отменными.
-
Завтрак лучше бы включать в стоимость проживания, как это принято во всех серьезных гостиницах.
Vladimir, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
Кровать замечательная .
-
Жарко в комнате.
Irina, был в марте 2019
7.5
отлично
+
Отличное расположение отеля. Пешеходная улица, до Кремля 10 минут ходьбы. Неплохой бассейн
-
Отель достаточно уставший, в номере кое-как работал фен, поменяли только после того, как пришлось 10 минут доказывать его неисправность.
Наталья, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Цена качество
-
Не было носильщика багажа
Alksandr, был в феврале 2019
7.1
отлично
+
Очень хорошее расположение!!!
-
В номере было очень душно-кондиционер не работал...И шторы!!!...очень прозрачные..
Kirill, был в феврале 2019
9.2
превосходно
+
Отличное расположение.
-
1. Выбирали отель исходя из ожиданий ребенка - исключительно по наличию бассейна. Были очень разочарованы, когда оказалось, что бассейн в даты нашего пребывания будет закрыт на профилактику. Информация об этом не была размещена ни на букинге, ни на сайте отеля. Наше разочарование было частично компенсировано отелем путем предоставления бесплатного позднего выезда. 2. Завтраки по качеству и ассортименту больше соответствуют 2-3 звездам: самые дешевые сосиски а-ля "Пятерочка выручает!", явно вчерашний рис (заветрен до устойчивой корки на поверхности), отсутствие хоть каких-то фруктов и т.д. Помимо этого, попробовали ужин: получили прокисшие помидоры черри на гарнир. Представляется. что с поварами в отеле проблемка....
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Кирилл Александрович, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Спасибо, что отметили наше расположение, нам очень приятно. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства связанные с закрытием бассейна. С поварами ресторана была проведена серьезная беседа и дополнительное обучение, чтобы таких ситуаций больше не возникало. С нетерпением будем ждать Вас вновь.
Ivan, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Расположение, наличие бассейна
Anna, был в феврале 2019
9.2
превосходно
+
Замечательный отель с особой атмосферой! но особые впечатления от живой музыки по вечерам на рояле прекрасного исполнителя! И в этом отеле делает просто невероятный массаж Эльмира, ради этого я обязательно вернусь сюда снова! Тот случай, когда высокая оценка отеля благодаря редким людям, которые в нем работают! Спасибо!
Лилия, был в феврале 2019
5.4
оценка
-
Насколько я помню, бронировала номер с завтраком. При заселении оказалось что нужно за Завтраки доплатить. Вечером того же дня я хотела оплатить за Завтраки, чтобы утром не было вопросов к нас, так ресепшн сказала, что не волнуйтесь- Завтраки у вас включены в стоимость. Ну так да! Я же так и бронировала. Утром заходим в ресторан - извините, у вас Завтраки не включены. Зачем морочить людям голову?! В номере свет над дверью не выключался. Выключатель не работает. Звоню на ресепшн- просто выньте карточку и свет выключится. Девушка, если карточку убрать, весь номер обесточится. Нет, что вы! Только свет выключится. Они на ресепшн даже не в курсе что если карточку вытащить то номер отключается полностью. В итоге так и пришлось сделать. Не спать же со светом. Вся техника разрядилась. Нет. Крайне не удачный визит. То ли мы не удачливые то ли Отель такой... возвращаться нет желания.
Alexey, был в феврале 2019
8.3
превосходно
+
Расположение идеальное. Заселиться удалось в 11.30, что конечно же приятно. Богатый выбор блюд на завтрак, который удовлетворит и взрослого, и ребенка, и человека с гастрономическими ограничениями. В эту поездку даже с рыбными блюдами на завтрак было где разгуляться. Матрацы удобные, можно отлично выспаться.
-
Из мелочей зачастую может сложиться общее впечатление. При заселении обнаружились проблемы с электронным замком в двери номера. Несколько повторных намагничиваний ключа, сопряженных с необходимостью возвращаться на ресепшн, ситуацию не изменили, хотя к вечеру специалисты отеля проблему с замком устранили. В половине одиннадцатого вечера выяснилось, что в ванной нет затычки. В течение получаса девушка с респешн регулярно информировала меня о проводимых мероприятиях по поиску затычки, но в итоге принесла извинения по причине невозможности решить задачу раньше утра. Приняв душ, я зашел на сайт booking.com и обнаружил, что в отеле к заселению в тот момент предлагалось еще 16 незанятых номеров разных категорий. Вгонять на ночь в краску девушку на ресепшн вопросом о том экипированы ли эти незаселенные номера затычками для ванны не стал, т.к. актуальность задачи отпала. А вот администрации отеля предлагаю в программу подготовки сотрудников включить дополнительные тесты на сообразительность. Из мелочей зачастую может сложиться общее впечатление.
Nikolay, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Чуткий отзывчивый персонал, удобные комнаты. Удобное расположение.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Николай Александрович, позвольте выразить Вам свою благодарность за выбор Шаляпин Палас Отеля. Мы очень рады, что Ваше проживание в нашем отеле доставило Вам удовольствие. Будем с нетерпением ждать Вас вновь. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Анастасия, был в феврале 2019
7.1
отлично
+
Местораположение, на завтраке стараются делать разнообразную еду.
-
Старые окна в деревянных рамах - из-под них сифонит ужасно. Ночью -18 было, к утру насморк и кашель. Отель как бы застыл в прошлом веке, мебель, декор и персонал. Ужасный кофе на завтрак и нестабильный вай-фай (верхний этаж)
Irina, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Отель в центре. Удобно. Отель комфортный. Кровати удобные. Бассейн. Сауна. Завтраки нормальные. Цена высокая. Отдых понравился.
Адиль, был в январе 2019
4.2
оценка
+
Мягкая кровать. Большой номер.
-
Персонал и интерьер в номерах
Аноним, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Все супер!
Анастасия, был в январе 2019
9.0
превосходно
+
Было комфортно и уютно
-
Возможно стоит уделить внимание спа. Цветы поставить, облагородить. А то сдвинутые диваны красоты не добавляют
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемые Анастасия Евгеньевна и Алексей Геннадьевич, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Нам очень приятно, что вы выбрали наш отель в период нового года. Мы учтем все ваши пожелания. Будем с нетерпением ждать вас вновь. Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Александр, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Все как обычно
-
В баре весь вечер показывали сериал, из серии мыльной оперы, о просьбу переключить канал на музыку или спорт отказывали , народ ушел зачем в баре мыльная опера - очень большой вопрос
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр Геннадьевич, мы рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои искренние извинения за поведение бармена. Мы уже провели серьезную беседу и впредь такого не повторится. Надеемся в скором времени вновь принять Вас в нашем отеле. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Егор, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Расположение, бассейн, сауна
-
дуло из окна, шум строительных работ и автотранспорта
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Егор Александрович, большое спасибо, что остаетесь нашим постоянным гостем и выбираете Шаляпин Палас Отель. Нам очень приятно, что Вы отметили наш фитнес-центр. Приносим свои искренние извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с трудностями во время проживания. Мы стараемся устранять такие недочеты, и мы в недоумении, почему Вы не обратились к нашему администратору. Если у Вас дует в номере, Вы всегда можете обратиться на стойку ресепшн и наши сотрудники решат данный вопрос. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших постоянных гостей. Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Sergey, был в январе 2019
6.2
оценка
+
Очень удачное расположение. Неплохой фитнес-центр.
-
Абсолютно не профессиональный персонал, который не может обьяснить принцип работы системы лояльности (у меня дисконтная карта данного отеля), не может решить без скандала вопрос с прачечной. Да и в принципе не считает необходимым хотя-бы поздороваться. В ванной необходимо ждать 5 минут (сливать воду), что бы появилась горячая вода.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей Александрович, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Спасибо, что отметили наш фитнес-центр, нам очень приятно. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. С сотрудниками отдела приема и размещения уже была проведена серьезная беседа, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Уверяем Вас, в следующий Ваш приезд администратор стойки ресепшн подробно ответит на все Ваши вопросы. С нетерпением будем ждать Вас вновь. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Evgeny, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
очень хорошие кровати! близость к центру и сауна с бассейном, вообщем все хорошо! Спасибо!
-
Подавая на завтрак селедку хотелось бы и немного картошки, в любом виде!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Евгений Валентинович, благодарим Вас за выбор "Шаляпин Палас Отеля". Мы рады, что Вам понравилось Ваше проживание в нашем отеле. Учтем все Ваши пожелания касательно завтраков и с нетерпением будем ждать Вас вновь! Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Sergey, был в январе 2019
8.8
превосходно
-
Нет зубного набора и набора с иголкой и нитками. В ванной комнате ржавчина на стене - это же 4 звезды
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей Михайлович, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Зубной набор выдается бесплатно по запросу при обращении на стойку ресепшн. Швейный набор есть в каждом номере, находится он в шкафу на верхней полочке. В случае, если не получается найти тот или иной набор, всегда можно позвонить на стойку ресепшн и наши администраторы с радостью Вам помогут решить данный вопрос. Мы приносим свои искренние извинения за то, что Вам довелось испытать неприятные эмоции, касательно ржавчины. Спасибо большое, что отметили это, благодаря Вам, нашим гостям, мы исправляемся и становимся лучше! Уверяем Вас, в следующий Ваш приезд таких недочетов не будет. Всего наилучшего ,Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Владимир, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Выше всех похвал! Очень все понравилось!
-
Не нашлось ничего плохого
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей Викторович, благодарим Вас за выбор "Шаляпин Палас Отель". Позвольте выразить Вам благодарность за обратную связь. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили профессионализм нашего отеля! С нетерпением будем ждать Вас вновь! С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Nataliya, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Расположение, уютный отель
-
Завтраки.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья Викторовна, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Мы рады, что Вам понравилось проживание в нашем отеле. Мы учтем Ваши пожелания касательно завтраков. Будем с нетерпением ждать Вашего возвращения. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Елена, был в январе 2019
8.3
превосходно
-
Холодно в ванной комнате, ждать, пока пойдет горячая вода, приходится немало, да и напор слабенький.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Николай Сергеевич, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашем отеле. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства, мы уже исправили все недочеты, уверяем Вас, в следующий Ваш приезд такой проблемы не возникнет. Будем ждать Вас вновь. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Lafter, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Хорошая добротная 4-х звёздочная гостиница. Отличное расположение, прямо из отеля выход на улицу Баумана (местный Арбат). Собственная парковка, уютные номера, внимательный персонал.
-
Серьезных нареканий нет. Пожалуй качество завтрака можно еще улучшить.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемые Игорь Анатольевич и Ирина Николаевна, благодарим вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Нам очень приятно, что вы остались довольны своим проживанием. Мы учтем ваши пожелания касательно завтраков. Надеемся вновь увидеть вас в числе наших гостей. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Наталья, был в январе 2019
4.6
оценка
+
Только месторасположение
-
У нас не было горячей воды в номере и это зимой. При заселении 30 декабря мы обратили внимание на то, что приходилось сливать воду около 20 минут, чтобы пошла горячая вода. Решили, что центр города и возможно есть проблемы . Но когда перед празднованием Нового года решили себя привести в порядок...Воды горячей не дождались. Пришлось идти просить номер, где можно было принять душ. На банкет, который мы оплатили в ресторане Капелла и который начинался в 10 вечера, мы не успели. Пришли за 10 минут до начала Нового года в расстроенных чувствах. Остальные дни, т.е. 1 и 2 января мы ходили мыться в другой номер. Другие 2 номера, которые нам предлагали были меньше и холоднее. То есть либо есть горячая вода, но в номере холодно и тесно, либо номер теплый, но нет горячей воды. Вот и представьте себе, с каким настроением мы встретили Новый год. Вообще-то при таком раскладе, администрация отеля должна была либо материально компенсировать нам моральный ущерб либо предоставить номер улучшенной категории. Так что, судите сами...Лично я в этот отель больше не поеду. И никому не порекомендую.
Svetlana, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Расположение. Наличие бассейна.
-
Не соответствует 4* - все довольно старое. Сильный запах хлорки от бассейна по всему отелю.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана Валерьевна, позвольте поблагодарить Вас за обратную связь. Мы рады, что Вы остались довольны расположением отеля на пешеходной улице Баумана и нашим фитнес центром. В нашем отеле непрерывно ведется реновационное обновление всего номерного фонда и общественных зон. Мы стараемся осуществлять данный процесс таким образом, чтобы не причинять нашим гостям какие-либо неудобства. В связи с этим обновление отеля происходит не так быстро, как нам бы этого хотелось. Рассчитываем на Ваше понимание в данном вопросе. Надеемся, что следующее Ваше пребывание в отеле окажется для Вас более приятным, и Вы сможете насладиться им в полной мере. Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Andrei, был в январе 2019
7.9
отлично
+
Понравилось расположение и персонал. Сауна при бассейне лучше стала, сем в 2016)
-
Номер оказался очень маленьким. Новогоднее представление мне не очень понравилось... хотя цена была не очень гуманная.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей Васильевич, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно, что Вы оценили качество работы персонала , и также отметили нашу сауну. Если номер Вам не подходит, и у Вас есть определенные предпочтения, Вы всегда можете обратиться на стойку ресепшн и наши администраторы, при наличии свободных номеров, подберут номер, который подойдет именно Вам. Нам очень жаль, что новогоднее представление не оправдало Ваших ожиданий. Мы учтем все замечания и уверяем Вас, в следующий Ваш приезд, Вы покинете Шаляпин Палас Отель только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Olga, был в январе 2019
7.9
отлично
+
завтра-шведский стол,оч чисто
-
работу девушек на рецепшн
Ирина, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Хорошая гостиница.
-
Скудноват завтрак.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина Петровна, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля! Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили наш отель! Мы учли Ваши замечания касательно завтрака в ресторане, и уверяем Вас, Ирина Петровна, в следующий Ваш приезд Вы насладитесь разнообразием и высоким качеством наших блюд. Будем с нетерпением ждать Вас вновь! С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Liudmila, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Отель стильный, чистый! Больше количество фотографий Шаляпина и интерьер отеля. Памятник Шаляпину у входа. Расположение отеля очень удачное!
-
Завтраки не очень впечатляют, но голодными точно не останетесь! Мы были во времена корпоративов, так что поужинать комфортно не удалось, то что подали было весьма не вкусно! В целом можно рекомендовать.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемые Людмила Павловна и Геннадий Николаевич, спасибо за выбор нашего отеля! Мы рады, что вам понравился интерьер нашего отеля. Нам очень жаль, что завтраки не оправдали ваших ожиданий. Уверяем вас, все замечания гостей всегда учитываются, а недочеты исправляются. Надеемся вновь увидеть вас в числе наших гостей и порадовать отличными вкусовыми качествами наших блюд! С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Марат, был в январе 2019
3.3
оценка
+
Ничего
-
Грубый персонал, старые номера.
Dina, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Очень удачное месторасположение на пешеходной улице Баумана, вечерняя сауна после длительных прогулок на морозе как бонус)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Дина Олеговна, позвольте выразить Вам свою благодарность за выбор Шаляпин Палас Отеля! Мы очень рады, что Вы остались довольны своим проживанием, а также отметили нашу сауну. С нетерпением будем ждать Вашего следующего приезда. Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Наталия, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Удачное месторасположение, хорошие завтраки.
-
Очень маленький СПА комплекс!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья Владимировна, благодарим Вас за обратную связь. Мы рады, что Вам понравилось Ваше проживание, и Вы по достоинству оценили качество сервиса нашего ресторана "Капелла". В нашем отеле нет спа-комплекса. На территории отеля располагается фитнес-центр, который включает в себя сауну, бассейн и тренажерный зал. Надеемся снова увидеть Вас в числе наших гостей! Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Алььерт, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Расположение и под ъезд на такси очень удобные.
-
Сотрудникана рецепшн не могут предоставить качественную информацию по услугам гостиницы. Зачем привязывать гладилку в коридоре?))))
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Альберт Рафкатович, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля! Нам приятно, что Вы отметили удобное расположение нашего отеля. В нашем отеле находятся 2 полноценные гладильные комнаты на 2 и 3 этажах. Для большего удобства гостей мы создали 3 дополнительные небольшие гладильные зоны на каждом этаже, как раз одну из этих зон Вы и увидели. Уверяем Вас, в следующий Ваш приезд, сотрудники стойки ресепшн проконсультируют Вас, Альберт Рафкатович, по каждому заданному вопросу. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Sergei, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Было очень тепло и уютно
-
Дали ужасно неудобный номер - очень маленький, в мансардном этаже и боковой.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей Александрович, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Мы рады, что наш отель внес уют в ваше проживание. Когда Вы бронируете номер на booking.com или любом другом сайте, Ваша бронь автоматически появляется в системе администраторов и рандомно выбирает номер и этаж. В случае, если Вам номер пришелся не по душе, Вы всегда можете обратиться на стойку ресепшн и наши администраторы, учитывая загруженность отеля, постараются подобрать номер, чтобы соответствовал всем Вашим желаниям. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Сергей, был в декабре 2018
9.6
превосходно
+
Красивая архитектура здания. Вежливый персонал. Вкуснейшая яичница с топпингами на завтрак. Был бы в отпуске, а не командировке, наверняка воспользовался бы предложением шампанского на завтрак. Ещё стоит отметить круглосуточный лобби-бар.
-
Дороговато проживание.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей Викторович, благодарим Вас за выбор "Шаляпин Палас Отеля". Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили качество сервиса нашего ресторана. Благодаря отзывам наших гостей мы становимся лучше. С нетерпением будем ждать Вашего возвращения! С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Елена, был в декабре 2018
7.5
отлично
+
Отличное месторасположение, разнообразный, вкусный завтрак, приветливый персонал
-
Отсутствие чайных принадлежностей, отсутствие кулера на этаже
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена Александровна, благодарим Вас за выбор "Шаляпин Палас Отеля". Мы рады, что Вам понравились услуги нашего ресторана "Капелла". Чайные станции установлены в номерах категории "люкс". Если Вам необходима горячая вода, Вы всегда можете обратиться на стойку ресепшн и Вам обязательно принесут чайник или термос с горячей водой. Также, для Вашего удобства, кулеры находятся на 3,4 и 5 этажах. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей! Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Анастасия, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
понравилось все))
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анастасия Юрьевна, благодарим Вас за теплый отзыв. Нам очень приятно, что Вы выбрали наш отель и по достоинству оценили качество нашего сервиса. С нетерпением будем ждать Вас вновь! С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Евгения, был в декабре 2018
8.8
превосходно
-
Тапочки слишком синтетические
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Евгения Евгеньевна, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о "Шаляпин Палас Отеле". Мы учли Ваше замечание. Благодаря таким отзывам мы делаем наш отель лучше, растем и развиваемся. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Вадим, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Очень вкусные блюда на завтрак!
-
Все хорошо!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Вадим Михайлович, "Шаляпин Палас Отель" благодарит Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны своим проживанием и по достоинству оценили качество сервиса нашего ресторана! С нетерпением будем ждать Вашего возвращения в наш отель. Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Наталья, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось все, очень хороший и сытный завтрак , месторасположение прекрасное, исторический центр, Уборка, было день рождение , персонал не забыл поздравить , принесли комплимент от отеля , было очень приятно. Рекомендуем
-
Очень душно в номерах , топят сильно
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемые Наталья Анатольевна и Алексей Валерьевич, большое спасибо, что доверились нам и выбрали "Шаляпин Палас Отель". Мы безмерно счастливы, что Ваше проживание прошло с хорошим настроением и Вам понравился наш сервис! Надеемся, в следующий Ваш приезд, температура в номере будет максимально комфортной для Вас. И Вы всегда можете обратиться к нашим администраторам, они Вам помогут в любом вопросе. С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Natalia, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Мягкая кровать в номере - очень комфортно спать. Большая бутылка воды. Наличие бассейна (жаль, не было времени воспользоваться этой опцией). Аутентичная атмосфера, стиль и декор.
-
Хотелось бы наличие музыкального канала по ТВ, зубного набора.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия Сергеевна, позвольте выразить слова благодарности за то, что выбрали "Шаляпин Палас Отель". Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили сервис нашего отеля и хорошо провели время! Зубной набор у нас бесплатный и выдается по запросу. При необходимости можно обратиться на стойку ресепшн и Вам обязательно принесут зубной набор в номер. Мы учтем Ваши пожелания касательно музыкального канала. С нетерпением будем ждать Вас вновь! С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Nigmert, был в декабре 2018
8.8
превосходно
+
Прекрасное расположение. Можно пройтись от начала пешеходной улицы до кремля. Красивое оформление со старыми картинами- фотографиями города. Высокие потолки 4 метра - большой объем комнаты. Тепло и чисто в номере. В качестве приветствия одна 1.5 л бутылка воды (но больше ничего, так что сомнительный плюс). Есть шапунь/гель/шапочки для душа. Есть приличный бассейн почти 20м длиной, небольшая сауна, раздевалки и души - содержится все аккуратно. Завтраки нормальные - каши, мясные блюда, гарниры, немного нарезки и конечно омлет, хороши гренки в яйце жареные. Вечером в баре можно попить хоть чай, хоть пиво. Жене понравился массаж в СПА.
-
Странно, нет общего света и, как оказалось, выключатель у входа в комнату отключает часть розеток у кровати. (Наверно в них надо лампы включать) А розетки эти за тумбочками далеко. Чтобы включить зарядки пришлось выключить торшер, причем чуть вся розетка не выпала. Или можно вытащить длинную переноску из под стола куда включен ТВ, все равно не смотрим, а так до кровати для зарядок самое то. В прихожей около зеркала по середине небольшая "яма-вмятина" в полу под ковром, можно ногу подвернуть. Жаль что нет чайника, чашек. В ванне пожалели (в полулюкс 4*) ко всему имеющемуся положить зубные щетки/пасту. Минибара нет, всё заказывать. Матрас для нас слишком мягок. Одеяло по ширине меньше кровати. На большую кровать всего две маленькие подушки?. Тапочки одноразовые - ни в коем случае не идите в них в бассейн, скользкие ужас.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Михаил Васильевич, позвольте поблагодарить Вас за интерес к "Шаляпин Палас Отелю". Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Чайные станции установлены в номерах категории "люкс". Если Вам понадобится горячая вода, Вы всегда можете обратиться на стойку ресепшн и Вам обязательно принесут чайник или термос с горячей водой. Также, для Вашего удобства, на этажах установлены кулеры. При обращении на ресепшн зубные наборы приносят Вам в номер. Дело в том, что не каждый гость нуждается в данном наборе. Поэтому его выдают по запросу. По правилам отеля за мини-бар полагается оставить депозит в размере 1000 рублей. Если по истечению Вашего проживания Вы не воспользовались услугами мини-бара, эта сумма Вам возвращается. В фитнес-центре имеются все принадлежности для плавания и занятия спортом, в том числе и тапочки. При необходимости Вы все можете приобрести там за отдельную плату. Мы учтем все Ваши замечания и к следующему Вашему приезду Вы испытаете только самые положительные эмоции. Очень ждем Вас снова в нашем отеле! Всего наилучшего, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
German, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Всё
-
Очень сильно топят
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Герман Викторович, благодарим Вас за выбор "Шаляпин Палас Отеля". Мы очень признательны, что Вы по достоинству оценили наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего возвращения! С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Svetlana, был в декабре 2018
8.3
превосходно
+
На моей любимой улице в Казани. Порадовал пианист :) и работающий постоянно сервис в номер. Хороший завтрак: и кашку поесть можно, и сладости, и колбаску, и яичницу... в общем, прилично ???? Территория самого отеля очень приятная. В целом, все хорошо, если бы не персонал на ресепшене, я бы не писала все остальные минусы :))
-
Душно в комнате: постоянно открывали окна. Персонал на ресепшене. Очень странное отношение: нет, открыто никто не хамил, но так общались и осматривали, как будто мы не того сорта люди, которые могут остановиться в этом отеле. Хотя ничего особенного в нем нет. Ну, да. Для России недурно, но не уау ????‍♀️ Совет отелю: если себя позиционируете уж, как лакшери отель или для сегмента выше среднего уровня, то и сервис должен быть не просто без грубостей, а предвосхищать желания клиентов, любых клиентов :) я прилично поездила: и с букингом, и нет, но такое отношение виду только в России, но в Казани обычно попроще люди, а тут опять столкнулось с непонятным самомнением персонала о себе ????‍♀️ Бассейн: нельзя покупаться ребёнку: глубоко. Я не могла плавать с Дочкой, так как была ещё с грудным ребёнком. Нет детской комнаты: было бы большим плюсом возможность оставить ребёнка в комнате с няней/педагогом, но, к сожалению, не было такой возможности.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана Анатольевна, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отеля. Мы рады, что Вы по достоинству оценили качество наших блюд в ресторане. Уверяем Вас, произошло недопонимание между Вами и сотрудниками стойки ресепшн. Наши администраторы ни в коем случае не хотели задеть Ваши чувства. Каждый гость для нас важен и любим, поэтому мы стараемся окружить гостей заботой. Возможно, в день Вашего заезда в связи с большой загруженностью отеля администратор не выразил должного внимания, за что приносим свои искренние извинения. С каждым сотрудником уже была проведена беседа. Будем с нетерпением ждать Вас снова, и мы приложим все усилия, чтобы Ваше проживание было максимально комфортным. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Vadim, был в декабре 2018
7.9
отлично
+
Удобное расположение, центр города.
-
Выполнять обещанное в рекламных буклетах, и хотя бы положить в номер салфетки...
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Вадим Юрьевич, мы рады, что Ваш выбор пал на наш отель! Очень жаль, что Вам не довелось услышать игру пианиста. Концерты классической музыки проходят исключительно по будням с 18.00 до 20.00. Очень надеемся, что Вы насладитесь игрой нашего музыканта во время Вашего следующего проживания. С уважением и наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина менеджер по качеству сервиса.
Igor, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Расположение, кровать и завтрак
-
Плохая звукоизоляциях в номере. Слышно все что говорят в коридоре.
Alex, был в ноябре 2018
9.6
превосходно
+
Приятный отель, расположенный в самом центре Казани. До основных достопримечательностей можно пройти пешком. Есть спа-центр, но его лучшее время прошло. Отель отлично подходит для деловых поездок.
-
Шампунь и гель для душа ну очень бюджетные. Был в отеле в холодное время года - отопительная батарея шпарила как печь в бане. Можно было дать возможность гостю регулировать температуру батареи.
Hanna, был в ноябре 2018
6.7
оценка
-
нет чайника в номере, очень скудный завтрак, как будто все, что недоели вчера, поставили сегодня
Аноним, был в ноябре 2018
5.4
оценка
+
кровать классная большая с мягким матрасом.
-
душ бежал!
Игорь, был в ноябре 2018
8.3
превосходно
+
Стильно
-
Спа
Сергей, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Всё хорошо. Как всегда.
-
Толпа на завтраке
Tatiana, был в ноябре 2018
8.8
превосходно
+
Понравилось ВСЕ, кроме обещанного, но отсутствующего и не выданного нам по нашей просьбе чайника в номере. Заказанный кипяток из ресторана часто несли очень долго - приходилось ждать по полчаса, а то и дольше, хотя жили мы на втором этаже прямо над рестораном. Ни горячей, ни холодной воды не было на нашем этаже. А после 23.00 до 7.00 горячую воду в номер вообще нельзя было заказать. Очень удобные кровати, хорошее постельное белье, которое вместе с полотенцами меняли каждый день и ежедневно предоставляли набор парфюмерии (мыло, шампунь, кондиционер, молочко для тела, гель для душа и шапочка и т.п.). Номер достаточно просторный с "чайным" уголком (столик, кресло...). У нас был чудесный вид из окна - прямо на купола находящегося рядом собора Богоявления. Великолепное расположение - в историческом центре города, до всех интересных и "вкусных" мест рукой подать. Хороший бассейн и сауна. Приветливый персонал. Рекомендуем этот отель всем категориям гостей. Только позаботьтесь об обеспечении себя горячей водой, если это принципиально и значимо для вас (например, с вами маленький ребенок, которому надо дать теплое питание, а кипяченую горячую воду можно прождать достаточно долго, а ночью вообще не получить ((.
-
Отсутствие в номера чайника и питьевой воды на этаже.
Maria, был в ноябре 2018
9.2
превосходно
+
В номере вечером оставили вазу с фруктами - было приятно, спасибо.
-
Процесс заселения занял около получаса. Была длинная очередь, кроме того, мы заранее договорились о более раннем заселении, однако на ресепшн нам сначала отказались его предоставить, согласились только после длительных переговоров.
Татьяна, был в ноябре 2018
8.3
превосходно
+
1. Рсположение))) 2. Наличие бассейна и сауны (ооочень маленький бассейн и не очень ухоженный, но в холодное время года их наличие более чем актуально) 3. Наличие зонтов, выдаваемых под залог 4. Судя по информационной папке в номерах, есть возможность заказа индивидуальных экскурсий по адекватным ценам (не пользовались, но факт отметили)
-
1. Фен. Прибит к стене таким образом, что высушить и уложить волосы комфортно глядя в зеркало не возможно (до края зеркала фен дотягивается еле-еле) + он был не вполне работоспособен (включался через раз, выключался через каждые 20-30 секунд использования, после чего включить его сразу было нельзя не сразу, а только минут через 4-5). 2. Халаты. Размер халата - не более 44-46. Мне и моему мужу с нашими среднестатистическими 52-54 их использование было весьма затруднено. Забавное однако мы представляли зрелище, дефелируя в этих рубашонках по отелю по дороге в бассейн))) 3. Решение проблем сотрудниками отеля. О неработающем фене позвонила на ресепшен утром. Никакой реакции не последовало ни в этот ни в следующий день . 4. Обслуживающий персонал на этажах (в частности, 4й этаж) не просто не здоровается первым, но и не отвечает на приветствие со стороны гостей... 5. Одеяло меньше чем размер кровати
Natalia, был в ноябре 2018
9.6
превосходно
+
Понравилось расположение отеля, уютный комфортный номер.
-
Немного напрягала слышимость звуков из коридора и соседнего санузла.
Nataliia, был в ноябре 2018
8.8
превосходно
+
Замечательное местоположение. Отличный персонал. Хорошие полноценные завтраки. Очень приятная атмосфера. Удобные номера. Можно было бы предоставить утюги в номер.
Guzel, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Отличное месторасположение. Уютный номер, удобная кровать. Хорошие завтраки
Алена, был в ноябре 2018
7.1
отлично
+
Прекрасное расположение, очень чисто, убоока каждый день, приятно возвращаться в убранный номер. Завтраки с 7до 11,есть возможность выспаться.
-
Швейцар/охранник мог бы здороваться или улыбаться, завтраки для такой цены за проживание очень сомнительные, не работают кулеры на этажах-не греют, не охлаждают, нет мини бара - холодильник пустой,в номере есть халат, размер на ребенка,вода в ванной стоит, сливается очень долго,матрас кровати сильно на любителя-очень очень экстра мягкий.
Ольга, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Шикарное месторасположения. Отель чистый, уютный. Понравилось все.
Сергей, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Местоположение, чистота.
Oleksii, был в октябре 2018
8.8
превосходно
+
Прекрасная локация - на главной пешеходной улице, все рядом.
Оксана, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
Комфортное месторасположение. Историческая атмосфера. Приветливый персонал.
-
Кровати слишком мягкие. В бассейне местные жители устраивают по утрам спортивные заплывы. Вода выходит из берегов...
Oleg, был в октябре 2018
7.1
отлично
+
Месторасположение прекрасное.
-
Всё в гостинице как-то несовременно, тяп-ляп, устарело морально и физически - отделка, мебель, фурнитура... В номере душно, при этом окно открыть невозможно (в мансардном этаже, коллега, живший на третьем этаже открыл). Кондиционер, даже включённый на 25 градусов, делает в номере Северный полюс, только на Северном полюсе ветер тише завывает. Завтрак средний, но вполне приемлемый. В первое утро готовили яичницу, зато во второе сказали: "при загрузке более 100 человек мы яичницу не делаем". Рукалицо, занавес, выстрел из прошлого. :) В бассейн надо брать из дома свои тапочки. Те, что есть в номере (самый дешёвый из дешёвых одноразовых вариантов) скользят на тамошнем мокром кафеле ужасно, можно сломать себе весь организм. Сауна очень тесная и слабенькая. На картинке всё это выглядело намного привлекательнее.
Irina, был в октябре 2018
8.3
превосходно
+
Уютный и со вкусом оформленный отель... Фото Шаляпина...интересно ходить и смотреть...
Marat, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
Персонал Ресепшен очень внимательный, приветливый и доброжелательный
Илья, был в октябре 2018
8.8
превосходно
+
Чистота
-
Сауна не работала
Elizaveta, был в октябре 2018
8.3
превосходно
+
Очень понравились бесплатные бонусы для проживающих: смотровая площадка на 17 этаже соседнего отеля Казань, бассейн и сауна
-
Завтрак вкусный, но для 4звездночного отеля шведский стол скудноват
Elena, был в октябре 2018
9.6
превосходно
+
Местоположение- лучшего и желать не приходится, сам отель находится на пешеходной улице, таком казанском Арбате. До отеля Татарстан, откуда отправляются экскурсии- 5 минут неспешной ходьбы. Рядом с отелем церковь и ещё одна церковь-колокольня, для меня это было, как подарок, т.к. я не пропустила праздничную службу, посвящённую Покрову Божьей Матери! Постель удобная, мягкая, в номере комфортная температура, ванная, а не душ, халаты, тапки, все есть, нет чайного набора и чайника, но как-то мы не страдали от этого. Завтраки великолепны, обильны, вкусны и даже с шампанским! Пользовались бассейном, когда мало людей, там можно очень даже неплохо поплавать, размер вполне позволяет. В отеле есть зимний сад, картинная галерея, бары с живой музыкой, короче музыкальное название отеля оправдывается не только названием и памятником выдающемуся волжскому басу! Фотографии знаменитостей, побывавших здесь говорят сами за себя, в плохом месте такие люди не остановятся. А мы, если ещё доведётся побывать в замечательном городе Казань остановимся только здесь!
-
Отсутствие чайника и чайных принадлежностей- единственный минус! Просто мы очень устали и замёрзли после длительной, на целый день экскурсии в Раифский монастырь и Свияжск, идти никуда сил и желания не было, очень пригодился бы чайник в номере!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена, искренне благодарим Вас за теплый отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно знать, что Вы высоко оценили наши старания. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости почувствовали нашу заботу и ощутили комфорт наших номеров. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Am, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасный отель, приветливый персонал, всё чисто и аккуратно, есть стиль и антураж, мебель и ковровое покрытие новые, просторные комнаты, большие окна, есть тренажерный зал, сауна и бассейн (посещение входит в стоимость номера), можно оставить вещи в гардеробе, если уезжаете позднее, просто фантастический завтрак по количеству, разнообразию и вкусу блюд!
Almira, был в октябре 2018
7.5
отлично
+
Завтраки прекрасны
-
Всегда хочется внимания и улыбок
Ilya, был в октябре 2018
7.5
отлично
+
Расположение на 10 из 10. Очень удобно для знакомства с городом. В пешей доступности много достопримечательностей, магазинов, кафе и ресторанов
-
В номерах мало розеток, сложно найти подходящую для зарядки телефона. Персонал совсем не обучен улыбаться, что немного портит общее, в общем позитивное, впечатление от отеля. Слышимость в номерах хорошая - будете слышать всё что происходит в коридорах.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Илья, благодарим Вас за выбор нашего отеля и замечания. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Мы провели необходимую работу с персоналом и будем рады снова видеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Злата, был в октябре 2018
3.3
оценка
+
Ужасный завтрак, кормят как будто скот, а не людей. Номера ужасно старые, даже нет полотенцесушителя, от чего в номерах ужасно сыро. не заменяют полотенца, личные принадлежности. Весь наш отдых под окнами работала машина с подъемником, окна было не открыть ( шум + запах солярки). Единственной плюс-месторасположение. Но за эти огромные деньги можно найти немного дальше, зато комфортнее в 1000 раз.
-
улучать нужно всё! сносить отель и строить новый!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Злата, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы очень огорчены Вашей оценкой и впервые сталкиваемся с подобным отзывом. Наш отель прошел классификацию в соответствии с ПРИКАЗОМ Минкультуры России (Министерство культуры РФ) от 11 июля 2014 г. №1215 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА КЛАССИФИКАЦИИ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ВКЛЮЧАЮЩИХ ГОСТИНИЦЫ И ИНЫЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТРАССЫ И ПЛЯЖИ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМОЙ АККРЕДИТОВАННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ" и соответствует 4* по всем параметрам. Завтрак по системе Шведский стол в нашем отеле полностью соответствует стандартам отелей 4* как по ассортименту, так и по качеству. В связи с активной позицией администрации отеля в отношении сохранения окружающей среды, мы меняем полотенца в том случае, если Вы положите их в ванну либо на пол. Информация об этом находится в каждой ванной комнате номеров. В связи с тем, что отель находится прямо в центре города на пешеходной улице Баумана, полностью изолировать номера от шума невозможно, особенно если гости открывают окна. Мы трепетно относимся к репутации отеля и очень внимательны к замечаниям. Наши сотрудники стараются выполнить все просьбы и сделать проживание гостей комфортным. Мы очень надеемся увидеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель и гарантируем, что сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны проживанием. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Kazanguest, был в октябре 2018
7.5
отлично
-
Администратор не улыбался, охрана была груба. Останавливалась в отеле с 3 звездами в предыдущий раз и персонал был гораздо приветливее... Этот отель уже больше не выберу, не смотря на хорошее расположение
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Сирена, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны персоналом. Мы провели необходимую работу и гарантируем Вам, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksandr, был в октябре 2018
8.8
превосходно
+
отличное расположение и завтрак-комфортные номера -автостоянка
-
разница цен при заказе на букинге (+букингу.. - при продлении одного и того же номера нас дважды пытались преселить в другой номер...
Elvira, был в октябре 2018
5.0
оценка
+
Приветливый персонал
-
Грязный номер, отвратительные матрасы и подушки. Старые полотенца. Все старое и пошарпаное. на фото холодильник и потолок с вытяжкой.
Lev, был в октябре 2018
8.3
превосходно
+
Национальная выпечка на завтраке. Обязательно попробуйте губадию и ватрушку.
-
Еда на завтрак совершенно не понравилась, совершенно не вкусно приготовлено.
Аноним, был в октябре 2018
5.0
оценка
+
Отличное место и завтрак
-
В номере было грязно, пыль и не очень свежий ковёр. Персонала много, но они например не выходят к гостям на ресепшн. Официанты не справляются с грязной посудой, Охрана в лобби смотрит телевизор...
Sergey_d, был в сентябре 2018
9.2
превосходно
+
Отличнейшее расположение у площади Тукая с 2-мя выходами на дорогу и на пешеходную улицу. Разнообразный и вкусный завтрак, в числе особенностей - шампанское и бульон, мне очень нравится, когда в гостиницах на завтрак можно взять горячего бульона с сухариками и зеленью. Шампанское не пробовал - не в отпуске был, но его наличие несомненнейший плюс. Персонал вежлив и профессионален. Планировка всего отеля очень удобна. Настоящая ванна, в просторной ванной комнате, а не пластиковая душевая кабинка. Хорошая удобная кровать и рабочая зона. Чистые и приятные на ощупь и запах бельё и полоненца. Гладильные комнаты, по 2 на этаж. Помимо 2-х лифтов широкая, удобная парадная лестница, по которой приятно ходить. Хорошая парковка.
-
В принципе чего-то прямо плохого ничего бы не назвал. Скажем так - есть зоны роста ☺. Местами подуставшее напольное покрытие, как и во многих отелях не слишком хорошее - "будуарное" освещение, собранное на торшере и ночниках. Отдельно - давно не чистившийся слив ванной - вода еле уходит. Зонт за депозит в 1000 рублей и пустые минибары.
Юлия, был в сентябре 2018
7.9
отлично
+
Удобное месторасположение, мягкая кровать, клевый бассейн, вкусный завтрак, потрясающая вертолетная площадка, приветливый персонал
-
Слабое освещение; не донесли комплект на второго человека, после запроса принесли
Трофимов, был в сентябре 2018
4.6
оценка
+
место Расположение
-
В момент проживания кто-то праздновал свадьбу , я со своей семьёй проживал в 308 номере слышно было как люди гуляют вмресторане до 1:30 примерно , так что ночь была без сна ((
Elena, был в сентябре 2018
7.5
отлично
+
Очень понравился город . Превосходное расположение отеля . Чистые и комфортные номера . Внимательный персонал . Прекрасное место как для отдыха , так и для провидения деловых встреч .
Аноним, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Очень хороший отель-всё равно,что в Москве на Арбате
Anna, был в сентябре 2018
7.9
отлично
+
В отеле очень чисто, приветливый персонал. В номере, который нам предоставили при заезде было очень шумно. После просьбы поселили в другой без каких-либо проблем.
-
Номера выходящие на ул. Баумана-очень шумные. Номера выходящие во двор только чуть тише (ночью). А в 5-6 утра приезжает старый Камаз за мусором и тут начинается кошмар в теч. 30-40 мин с шумом, лязгом, сигналами, криками. Короче, спать невозможно. Рекомендую администрации отеля урегулировать этот вопрос. Это-отель. Люди должны отдыхать. Еще удивил room service из ресторана. Доставка в номер-30%!!!!!! от стоимости.Не видела нигде и никогда.
Nadezda, был в сентябре 2018
8.3
превосходно
+
Расположение
-
Слышимость в номерах и отсутствие чайных наборов в номере
Marina130262, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
Очень уютный отель, удобно расположен. Внимательный персонал. Неплохой "шведский стол".
-
Бассейн
Oksana, был в сентябре 2018
7.9
отлично
+
месторасположение, завтрак нормальный
-
бассейн старый, фитнес зал старый, нет салона красоты в отеле, нет воды в номере каждый день, только при заезде ставят и даже зубные наборы не принесли пока не попросили
Juliashah, был в сентябре 2018
9.6
превосходно
+
Как всегда хорошо. Даже большое количество гостей не « сбивает планку». Все на пять . И обслуживание , и номера, и завтраки .
-
Нет такого, к чему можно было бы придраться.
Ирина, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
Расположение супер, самый центр, отличные завтраки, постель меняли каждый день, в отеле бассейн, сауна, фитнес-зал
-
В последний день перед отъездом украли из номера косметику(((
Наталья, был в сентябре 2018
5.8
оценка
+
Отель очень удобно расположен, в центральном районе города, недалеко от основных достопримечательностей. Нам повезло - окна выходили во двор, а не на улицу Баумана. Вот пожалуй и все, что понравилось(
-
1. Санузел в номере стандарт. Это ужас! Несовременно, тесно, сыро. дверь открывается внутрь, что делает ванную еще более тесной. Сантехника времён СССР. Нет полотенцесушителя. Как можно пользовататься сырым полотенцем несколько раз к чему нас призывает руководство отеля? 2. Завтраки. За 500 рублей унылый шведский стол с соком из пакетов, растаявшим маслом и джемом. Приготовлено на отвали ( 3. Удобства в номере - все что есть вай фай, кабельное телевидение и сейф. Чая нет, бара нет, утюга и доски тем более. К приезду поставили бутылку местной воды. На этаже все кулеры выключены. Нужен кипяток - иди в бар, там дадут термос с водицей и осадком ( Отель претендует на 4 звезды, но самое основное - номер и еда на мой взгляд на 4 не тянут( про бассейн и сауну не скажу, не была.
Аноним, был в сентябре 2018
5.0
оценка
-
Были в Казани проездом, решили задержаться на пару дней и остановиться в этом отеле(очень давно хотели посмотреть отель изнутри). К нашему сожалению ни чего в этом отеле нам не понравилось((((. Ни один вопрос не был решён, завтраки не вкусные, шампанского в выходные нет. Но самое большое возмущение было при нашем заезде. Номер мы бронировали заранее и для нас было важным наличие большого бассейна и сауны. Деньги за бронь были сняты за день. И приехав из дальней поездки в отель ночью нам говорят , что бассейн и сауны именно в эти даты не работают. И тут возникает вопрос, если предлагаемые условия не соблюдены, почему перед тем как снять деньги, нас не предупредили об этом?! Впечатление об отеле, что он очень устарел, во всех отношениях: обслуживающийся персонал, комнаты, питание, двери, замки....... и т.д. Не рекомендую этот отель!
Elmira, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Чисто, несмотря на шумную улицу в номере тихо, завтрак хороший и кофе очень даже неплохое а персонал очень приветливый и внимательный. А место просто замечательное. В следующий мой приезд в Казань я выбираю Шаляпин!
-
Матрас, через чур мягкий. После многочасовой прогулки по городу хочется расслабится и выспаться, но на утро, после сна болит голова и позвоночник.
Igor, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
Приятный персонал. Уютный, удобный номер. Отличное расположение (пешеходная зона). Метро рядом. Удобная парковка! В отеле, на мой взгляд, чисто. Работа охраны - ненавязчивая. Рядом стоянка экскурсионных автобусов.
-
Решение руководства отеля, после ЧМ по футболу взымать плату за отель в момент заезда за весь срок проживания! Совок!! Отель 4 звезды-нигде такого не видел. Шум и крики с улицы по ночам, окно не откроешь. В ресторане свадьба, для проживающих ужин только буфет. (еще раз совок). Минибара нет, если не внесешь залог, кстати не маленький (1000). Ну и работа фитнеса. Пакетик чая один раз дали без напоминания, в субботу сказали, что кончился, пришли знакомые, нашлись пакетики для своих, за бассейном никто не следит, должны плавать в шапочках никто не плавает, сауна не работает - персоналу по "барабану".
Natalia, был в сентябре 2018
6.0
оценка
-
Завтраки не понравились, скудный выбор. Кофе отвратительный.
Vladimir, был в сентябре 2018
5.0
оценка
-
Отсутсвие в номере самого необходим ого-для 4 звёзд:, чайный стол, зубная паста, халаты-для детей. Персонал слабо подготовлен, нет ответа на простейшие вопросы по услугам в отеле.
Alexey, был в сентябре 2018
5.8
оценка
+
Месторасположение
-
Старые номера, давно не было ремонта , и отвратительный персонал Охраны , типичное российское хамство !
Alexander, был в сентябре 2018
4.2
оценка
+
Наличие бассейна
-
Сервис. Чайник с чашками принесли только по настойчивой просьбе (в более дешевых отелях они просто есть изначально). Вместо третьей постели для взрослого поставили детскую кроватку, потом извинились и забрали, но постель так и не принесли. За такую же цену (10500 за сутки) мы в Йошкар-Оле жили втроем три дня в роскошных апартаментах с джакузи и телевизорами во всю стену, а здесь по уровню оборудования- простая ночлежка.
Elena, был в августе 2018
6.7
оценка
+
Удобное расположение - самый центр города. Хорошие завтраки.
-
1. Окно в номере 424 упирается непосредственно в какую-то часть фасадного оформления - проще говоря в кусок кирпичной стены. Это нечто!!! Вы смотрите в окно, а перед Вами - малюсенький кусочек неба и стена. 2. Вам принесут закончившиеся шампунь и гель для душа, уберут номер и вынесут мусор только тогда, когда вы сами об этом попросите, желательно неоднократно. 3. Если в ресторане отеля празднуют свадьбу, то вы до 23.00 будете наслаждаться звуками торжества в своем номере. А в один из дней я и вовсе проснулась в 6.20 утра от того, что горничная решила пропылесосить коридор!
Elena, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Номер чистый, ресторан хороший!
-
Отель бронировала заранее. Приехали и нам предложили номер с окном на стену. Швейцар предложил. чтобы мы договорились на рецепшене. Второй вариант был еще "лучше". Номер на чердаке и окно закрыто вообще какой то трубой. Это просто жесть. Решили уйти в другой отель. Тогда предложили нормальный номер. Номер действительно очень хороший. Полулюкс. Чистый, с нормальными окнами. Сам город очень понравился. Надеюсь, еще приедем сюда не раз. Но, вот насчет отеля, подумаем!
Оксана, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Понравилось расположение отеля. Но шум с улицы не давал спать. В номере Уборка качественная.
-
Не понравилось обслуживание в ресторане. Я принесла себе завтрак, не тронув его, пошла за Кофе. Подойдя к столу, не обнаружила свою нетронутую тарелку. Официантки поояаили ненужную расторопностью. Пришлось идти за завтраком ещё раз( Завтрак оплачивали на месте. Чек как-то не торопились принести.
Viacheslav, был в августе 2018
4.2
оценка
-
Осторожно!!! Воруют в номерах! Во время проживания из номера было украдено ювелирное украшение с бриллиантом, не убранное в сейф (лежавшее на дне закрытой косметички). В номер заходила только горничная. Начальник службы безопасности отеля не проявил никакого желания разбираться в возникающей ситуации и сказал, что это наши проблемы. Была вызвана полиция, написано заявление о возбуждении уголовного дела.
Elena, был в августе 2018
5.4
оценка
+
Расположение
-
Состояние номера
Nadezda, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Персонал! Очень вежливый, доброжелательный. Потрясающее расположение!
-
Номер выходил окнами на шумную центральную улицу, часов до 12 и позже спать невозможно.
Larisa, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Кровать была очень мягкой
-
На завтрак за весь период проживания 1 раз удалось попробовать круасанов. Вода постоянно заканчивплась и приходилось постоянно напоминать об этом официантам
Elena, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Персонал внимательный, кровать чудесная, бассейн чистый. Место расположения выше всяческих похвал. Отель уютный и стильный. Очень рекомендую для посещения.
-
Очень неудобные для использования баночки с душевой косметикой. Утюг в гладильной комнате без отпаривателя не проглажиает вещи. Было проблемой отгладить вещи для рабочих встреч.
Альберт, был в августе 2018
5.4
оценка
+
Место положение отеля.
-
Заезд был в пятницу в 14:00 парковки не оказалось. Ночью гуляла шумная компания, крики, шум, охранники не как не реагировала, 3 раза звонили администратору, пришлось разруливать самому. В номерах нет ни чайников, не предметов для глажки. Бар не заполнен и так далее Сервис хромает.
Mikhail, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасный локейшн! Чисто, уютно, комфортно, мило! Рекомендую
-
Еда
Alexander, был в августе 2018
6.2
оценка
+
расположение,чистота,хороший завтрак
-
Мы приехали в город рано 12.00.но учитывая что номера не были готовы пошли погулять. вернувшись с маленькими детьми (один из которых спал) в 14.00 получить ключи не удалось . и с полным равнодушием в глазах администратора на мой вопрос "что предлагаете делать нам !?!??!!# в ответ был протянут квиток "можете в баре выпить" (((( я ответил ребенка тоже разбудить и в бар взять ?!?!?!?ключи нашли но осадок остался.....
Lobuzko, был в августе 2018
6.7
оценка
+
Удобное расположение, если вы хотите жить на главной пешеходной улице Казани. Хороший wi-fi и кондиционер.
-
1. На рецепции долго искали бронь с Booking.com. 2. Жили в номере 212. Номер расположен на втором этаже, окна выходят на улицу Университетская. Так как гостиница освещается снаружи, а на Университетской яркое уличное освещение и активное движение, в номере постоянный свет с улицы вечером и ночью (очень светло!!!!) и шум. В номере плотных, не пропускающих свет штор, нет! Если вам достанется номер со стороны Университетской, выспаться вам вряд ли удастся. Светло, как днём и это очень (!!!) мешает спать. 3. Розеток для телефона возле кровати нет. В номере даже торшеры включены через удлинитель типа “Pilot”. 5. На первом этаже ресторан, где проходила шумная свадьба.
Михаил, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Отличное местоположение. Рядом все достопримечательности. Хорошие завтраки.
-
Вначале был номер на университетскую улицу - было очень шумно от дороги, стеклопакеты не справлялись. Но по просьбе переселили в номер на тихую сторону. Парковка небольшая - если приехать поздно, то придется ставить машину на улице
Irina, был в августе 2018
7.5
отлично
+
Чистое белье, чистые номера. Вежливый персонал. Удобное расположение. Возможность посмотреть на город с вертолетной площадки.
-
Завтрак! Дешёвые продукты низкого качества. Однообразное меню. Плохой кофе. Бассейн! Нет спасателя в бассейне. Вода водопроводная. На берегу шланги, швабры. Как в подсобке плаваешь. На дне муть какая-то, ошмётки чего плавают. Бывает и хуже, но не за такие деньги.
Alla, был в августе 2018
7.5
отлично
-
Окна,которые нельзя открыть на проветривание
AndrewKUB, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасный отель! Расположение просто отличное, на улице Баумана. Рядом - Кремлевская улица, Кремль, Старая Татарская Слобода - в общем почти все достопримечательности. Чисто, по этому поводу никаких нареканий. Персонал очень отзывчивый, приветливый. Попросили чайник в номер - пожалуйста! Спросили насчет позднего выезд - пожалуйста, в качестве комплимента от отеля, выезд не в 12:00, а в 14:00. Номер (полулюкс) - супер! Есть все необходимое. Мы проживали втроем 6 дней и было вполне достаточно места. На завтраки в отеле ходили два раза - вполне прилично, просто мы не любим все время есть в одном месте... Рядом много интересных ресторанчиков, кафе и просто фаст-фуда. Ну и куча различных торговых точек. Рядом ТЦ-"Кольцо", ГУМ и ЦУМ недалеко, мы дошли пешком...
-
Удивило, что в четырехзвездочном отеле, нет в номере чайника и чайно-кофейных наборов, а также воду выставляют только в день заезда и всё. Окна у нас выходили на пересечение Университетской и Баумана и было достаточно шумно, особенно в выходные дни. Окна не откроешь. В период нашего пребывания в Казани стояла жара, и приходилось спать с закрытыми окнами и включенным кондиционером. Из-за режима работы которого у нас возникали споры... :) Бассейн маловат. Если бы мы отправились поплавать всей семьей, больше уже присутствие никого другого было нежелательно...
Tatsiana, был в августе 2018
4.6
оценка
+
Местоположение просто супер
-
Отвратительный старый отель. Персонал не дружелюбный.Такое впечатление, что попал в конец девяностых. В комнате убирают когда захотят. А если не захотят, то и не уберут. В 11 утра , перед уходом из гостиницы, повесил табличку « уберите , пожалуйста , номер. В 16 часов , по возвращении, номер не был убран. Оказывается , надо было ещё и на рецепшине попросить..... На номер нельзя даже попить кофе в баре. Расчёт на месте. Поэтому утром приходилось идти назад в номер из ресторана за деньгами. Заказал такси в аэропорт с вечера на 8 утра. В 8 часов выяснилось, что машины нет. Администратор начала звонить и заказывать машину . В 8—10 вышел на улицу и поймал такси , иначе мог опоздать на самолёт.
Aleksandr, был в августе 2018
7.5
отлично
+
Месторасположение
-
Отель уже очень уставший. Катакомбы корридоров
Aleksey, был в августе 2018
9.6
превосходно
-
Все отлично!
Виктор, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Расположение,отношение персонала.
-
Один халат в номере для двоих.нет чайника и естественно нет чая и кофе.
Julia, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Отель в самом центре Казани, номера чистые со всем необходимым. У нас был включён завтрак, очень разнообразный, начиная от бутерброд-каша или омлет до очень плотного. Бассейн и тренажёрный зал работают с 7 до 23, удобно для проживающих с разными часовыми поясами. Персонал прекрасный, окажут любую посильную помощь. Конечно от нас отдельное спасибо, что вошли в наше положение и переселили в другой номер ( номер поменяли не потому что, что то в нем плохо, просто попросили потише)) Поиежали на машине, у отеля своя закрытая парковка.
Антон, был в августе 2018
7.9
отлично
+
Понравилось место положение! Не плохой завтрак!
-
С утра открыв глаза на потолке увидел таракана!!!
Ольга, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Отель отлично расположен, есть выход на пешеходную улицу Баумана. Красивый отель, хороший бассейн и сауна в фитнес-центре. Очень вкусный ужин в ресторане Капелла.
-
Немного дороговато
Alexey, был в августе 2018
9.5
превосходно
+
Центр, окна выходили во двор - было тихо. Хорошие спортзал, бассейн и сауна. Удобная кровать. Хороший Wi-Fi. Наличие кофемашины в ресторане.
-
Завтраки. Ожидал большего разнообразия и качества для отеля 4????. Самые дешевые сосиски, слипшийся плов, непонятной консистенции и формы омлет. И всё холодное. +Подгоревшие круасаны и яичница по заказу. Может мне не повезло, но из трёх завтраков нормально поел только один раз.
Valya, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Месторасположение, очень внимательный персонал
-
-
Юлия, был в августе 2018
7.9
отлично
+
Месторасположение. Заселение произвели раньше на 2 часа. Туалет ванна-чистые без запаха
-
Отель уже требует косметического ремонта. Завтрак слабоват,но все в пределах нормы.
Elena, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Расположение, приветливость персонала, бассейн. На самом деле, придраться почти не к чему:)
-
Не хватало чайника в номере или хотя бы чашек, открывалки для бутылок. Персонал отеля всегда быстро помогал, но привычка, что это есть в номере осталась:)
Elena, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Красивое здание. расположенное в самом центре города, хорошие завтраки. наличие бассейна и спа центра, хорошее соотношение цена-качество.
-
Оснащение номера люкс бизнес класса могло быть гораздо лучше.
Alexey, был в августе 2018
8.3
превосходно
+
Идеальное расположение в историческом центре, все достопримечательности рядом. Много вкусных мест в округе, хотя и собственный ресторан отеля неплох. У отеля своя большая парковка, вполне достойный СПА-центр, что позволяет после выставочного дня снять усталость и добавить еще сил для прогулок по местному Арбату. Хорошие матрацы, что встречается не в любой гостинице, а ведь это так необходимо для полноценного восстановления! Прекресные стеклопакеты, изолирующие от уличного шума. Красивое тематическое оформление интерьера, посвященное Федору Шаляпину.
-
Недостаточная изоляция от шума внутреннего. Наш номер сообщался напрямую с залом для проведения семинаров и разделялся с ним обыкновенной дверью. Было необходимо вернуться днем в гостиницу и подготовить аналитический материал на компьютере. Посторонние звуки, генерируемые участниками семинара за дверью, постоянно мешали сосредоточиться. При изобилии охраны внутри и на стоянке на ресепшн пустовато, в редком случае видели за ним целых двух сотрудников. С учетом того, что один из них регулярно отвлекается на разговоры по телефону, гостям приходится довольно долго ожидать.
Alsu, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Отель в самом центре города посреди центральной многолюдной улицы Баумана, визитной карточки Казани. Несмотря на это, в номере было очень тихо и спокойно. Мы были также приятно удивлены "незаметным" персоналом и прекрасным шведским столом. Стоимость номера также включала парковку, удобно расположенную на территории отеля.
Александр, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Отличное место расположенное в самом центре города, есть бассейн и сауна, при отеле есть неплохой ресторан.
Stulchik, был в августе 2018
8.3
превосходно
+
Понравилось местоположение отеля- прямо на улице Баумана (главной улице), рядом с отелем находится Богоявленский собор и колокольня, на которую можно взобраться и посмотреть город с высоты птичьего полета. Вежливый персонал: принесли еще 1 одеяло и зубные щетки.Что касается завтрака, то есть блюда на любой вкус: и горячее (курица,бульон,крылышки,капуста,гречка) и каши, хлопья, ну и так далее, омлет был пересолен, правда. Удивило шампанское. Удобно что в коридоре есть кулер, можно набрать воды. Есть бассейн, тренажерный зал.
-
Не понравилась кровать (кинг сайз): очень узкое одеяло (на 1 человека, пришлось брать еще одно), довольно мягкий матрас, на котором сложно спать вдвоем, так как он "подскакивает" когда другой человек поворачивается. Немного напрягала шумоизоляция, довольно громко на улице играет музыка, трудно уснуть.
Аноним, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Удобное расположение,бесплатная парковка,хоть и очень маленькая.
-
-Номер был забронирован для двух гостей,но приготовлен почему-то только для одного.Тапочки,халат и ванные принадлежности были только для одной персоны. -Отсутсвие зубных щёток и пасты,после того как спросили на ресепшене принесли БЕСПЛАТНО!То есть в стоимость номера все это входит,но почему-то не выдаётся?! -При выборе отеля большую роль сыграла сауна и бассейн, и только при заселении мы узнали,что они не работает в дни нашего пребывания.При бронировании,естественно, никто об этом сообщить не удосужился. -Парковка маленькая,от слова очень.Заранее забронировать парковочное место нельзя,только по факту наличия свободных мест.Повезет-оно ваше,нет-ищите в другом месте.
Антоний68, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Удобное расположение и дружеский прием. Спасибо.
Andrey, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Центр города. Прямо на Баумана
-
Очень маленькая парковка
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили расположение Шаляпин Палас Отель. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Andrei, был в июле 2018
7.5
отлично
+
Понравилось место расположения отеля. Удобная парковка. Отзывчивый персонал.
-
Предоставление информации об услугах, несколько завышены в сравнении с моими представлениями о них.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны расположением отеля и работой персонала. Мы обязательно учтем все Ваши замечания, чтобы превзойти Ваши ожидания при следующем проживании в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Новатор, был в июле 2018
8.8
превосходно
+
Место положение. Чистота, наличие парковки. фитнесс зал и бассейн.
-
Учитывая расположение отеля уличный шум и веселье до 02 часов ночи с вами????. Удобство в ванной комнате в некоторых номерах сделаны не удобно. Почему то например фен в некоторых номерах организован для левшей.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Новатор, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Отель расположен на центральной пешеходной улице, поэтому абсолютная тишина в номерах, которые выходят на эту улицу, исключена. Номера, окна которых выходят во внутренний двор, более тихие. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно расположения фена. Будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Stanislav, был в июле 2018
6.2
оценка
+
Рядом улица Баумана
-
Номер
Марина, был в июле 2018
8.3
превосходно
+
Отель прекрасно расположен. приехали утром в 11 и нам бесплатно заселили в качестве комплимента от отеля. Не шумно, не слишком многолюдно, уютный лобби бар и прекрасные завтраки. Немного большего ждали от бассейна, он маловат и если там уже плавают хотя бы пара мужчин (как в нашем случае), то остальным только остается плавать в углу. Стандартный номер просторный, есть и халаты и тапочки и все необходимое. Однозначно выберу этот отель для следующего приезда.
-
Думаю, что если окна номера выходят на улицу Баумана, то вечером рано не заснуть, так как там много гуляющих и уличных музыкантов. Нам повезло получить номер с окнами на тихую сторону.
Николай, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Фитнес центр включен в стоимость - для меня это преимущество!
-
В номере нет питьевой воды, нет чайника, нет чая и кофе. Хотя Отель четырехзвездный...
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Николай, позвольте выразить Вам благодарность за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим фитнес-центром. Бутилированная вода предоставляется каждому номеру при заезде. Возможно предоставление воды по запросу. Кроме того, на всех этажах отеля имеются кулеры с холодной и горячей водой. Вы правы, в номерах нет чайных станций, однако, служба рум-сервис работает круглосуточно. Вы можете заказать чай или кофе в любое время. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасное месторасположение, наличие бассейна и тренажерного зала, хороший завтрак, уютный номер
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости могли в полной мере насладиться отдыхом в Шаляпин Палас Отель. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Sergey, был в июле 2018
10.0
превосходно
-
Плохо показывал телевизор.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей, спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Благодарим Вас за замечание. Именно Ваши комментарии помогают нам совершенствоваться. Мы уже устранили неполадки, и рады снова принять Вас в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Расположение в центре города, кухня, бассейн.
-
Парикмахерские услуги были не доступны, к сожалению.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за высокую оценку и комментарии. Нам приятно знать, Что Вы по достоинству оценили наше расположение, наличие бассейна и высокое качество наших блюд. К сожалению, на момент Вашего обращения, мастер салона красоты уже обслуживал другого клиента. Настоятельно рекомендуем записываться к мастеру заранее. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Nataliya, был в июле 2018
9.2
превосходно
+
Удачное расположение отеля на пешеходной улице, напротив экскурсионное агенство, множество кафе и ресторанчиков. Отель с претензией на роскошь, чисто, достойная кровать, хороший завтрак, соответствует заявленным звёздам.
-
Даже с закрытыми окнами слышен шум улицы, но это, вероятно, относится не ко всем номерам. Плохо работал телевизор. В люксовом номере отсутствует зубная щётка, что для Европы - норма, а для России - нонсенс.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Мы рады, что Вы остались довольны расположением отеля, уютом номеров и качеством завтраков. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами. Отель находится на пешеходной туристической улице, поэтому шум в номерах, окна которых выходят на эту улицу, неизбежен. Номера, окна которых выходят во внутренний двор, более тихие. Ваши замечания относительно работы телевизора переданы в ответственный отдел. Неполадка уже устранена. Зубная щетка доступна в нашем отеле по запросу без какой-либо доплаты. Мы искренне надеемся, что Вы снова посетите Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Как всегда. Это мой любимый отель. Уютно, комфортно. Вежливый персонал, который не лезет куда не следует, как в гранд отеле Казань.
-
Не понравилось только то, что очень много света ночью в номере. По периметру отеля горят лампы. Их необходимо убрать.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за теплый отзыв и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили качество наших услуг. Мы стараемся донести до наших гостей исключительный сервис и сделать их отдых незабываемым. Спасибо Вам за замечания. Ваши комментарии помогают нам стать еще лучше. Мы обязательно учтем замечания относительно излишне яркого света в номерах из окон. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yury, был в июле 2018
9.2
превосходно
+
Местоположение,завтрак
-
Окна на пешехдку не блокируют шум. Оркестр с улицы слышно так , как будто они сидят у тебя в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Юрий, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Ваша обратная связь очень важна для нас. Мы обязательно учтем все Ваши пожелания в нашей работе. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями. Татьяна Семина. Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в июле 2018
7.1
отлично
+
Расположение отличное. Понравился бассейн и обслуживающий персонал бассейна. Быстрая реакция персонала отеля на жалобы.
-
При заезде, долго не могли выяснить вопрос об оплате номера. Я оплатила заранее, через карту, но пришлось нервничать 15 минут, пока не нашли оплату. Номер был приготовлен на одну персону, а нас было двое. Был один халат, одни тапочки. Когда закончился гель для душа, на следующий день, новый положили только после жалобы. Пульт от телевизора не работал, так как потекла батарейка. На завтрак были не вкусные вареные яйца и омлет, может старые, может переваренные. Фотографии и впечатления об отеле уехали с моим другом в Германию... Было стыдно...
Masha26092008, был в июле 2018
4.6
оценка
+
Приятный персонал, очень ищвиняются за все неудобства, но больше никак помочь не могут.
-
Разочарование! Выбрала отель ради бассейна и сауны. В итоге сауна сломан, бассейн на профилактике. Конечно же клиентов об этом никто не удосужился предупредить. Сантехника в ванной отвратительная, ручка от душа была потрескавшаяся-оцарапала руку себе. По ночам очень шумно. Сплошное разочарование
Наталия, был в июле 2018
8.8
превосходно
+
Девочки на ресепшен выше всяких похвал, в ресторане - на среднем уровне. В номере все необходимое - в наличии. Питание на завтраках весьма достаточное и разнообразное. Сам отель очень интересный и красивый, походили по этажам, посмотрели картины. Днем в ресторане играет фортепианная музыка и ее слышно в номерах. Расположение отеля идеальное - прямо в пешеходной зоне (улица Баумана), рядом магазины и торговые центры, в пешеходной доступности Кремль. Очень достойный отель.
-
Из-за батарее выпали мужские труселя. Как убирали в номере не знаю.
Valeriy, был в июле 2018
6.7
оценка
+
Местоположение. Самое сердце Казани. Главная пешеходная улица. Очень красиво. Чистые, номера, удобная кровать. Хороший качественный завтрак. Отель, с историей, оригинально оформлен.
-
В номере нет розеток для зарядки гаджетов, только розетка в ванной. Удивительно! Фурнитура в ванной висит "на соплях". Лейка в душе закисла. Вообщем по мелочи наберется недостатков. Пустой бар. Вода в номере, в качестве комплимента гостю, в полуторолитровой бутылке)). Дорого с таким уровнем сервиса.
Аноним, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
Очень хорошее размещение отеля. Номера большие и комфортные.
-
1. Очень маленькая ванная комната. Дверь открывается во внутрь, что мешает доступу к раковине и туалету. 2. Отсутствие минибара. 3.Плохо работает кухня в ресторане при отеле. Простые блюда (пельмени и салаты) пришлось ждать больше часа. У ряда блюд рецептура была нарушена. После ужина Супруга получила отравление.
Elena, был в июне 2018
9.6
превосходно
+
Бесспорное преимущество - отель расположен в центре города, с выходом на пешеходную центральную улицу. Очень вкусный завтрак. Вежливый персонал.
Иван, был в июне 2018
7.1
отлично
+
Отель расположен в очень красивом месте в шаговой доступности от основных достопримечательностей Казани. Чистый номер.
-
Номер очень маленький, нет чайника. Завтраки однообразные и не очень вкусные. В номере не работал сейф. Пообещали что придет человек и устранит проблему. Так никто и не пришел.
Irina, был в июне 2018
8.8
превосходно
-
Сильный запах канализации в номере.
Юлия, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Всё шик! Понравилось, на высоком уровне!!!
-
-
Lidia, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасное месторасположение отеля. Можно пешком дойти до основных достопримечательностей или воспользоваться метро, если необходимо. Номер был с видом на улицу Баумана, но звукоизоляция позволила не чувствовать дискомфорт. Бассейн -это прекрасное дополнение в отдыху!!!!!!
Maria, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Лучший выбор. Лучший отель. В лучшем месте. Великолепные завтраки. Милейший персонал
-
Орущие малолетки в бассейне. Но это проблема воспитания детей, а не работы отеля
Аноним, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
Отличное расположение, в отеле и номерах чисто. Хороший бассейн, замечательный персонал
-
Нет доступа к розеткам для зарядки гаджетов, только через пилот который расположен не очень удобно
Elena, был в июне 2018
9.2
превосходно
+
Удобная кровать, красивая обстановка, отличный завтрак, хороший бассейн и сауна
-
Один халат и тапочки на двоих, плохо работают розетки
Pavel Semchenkov, был в июне 2018
7.9
отлично
+
Отличное месторасположение, Хорошие завтраки, повар готовит яйца, каши не пересластили. Номер без косяков.
-
Поставьте в санузел мебель и ванну подороже. Прямо бросается в глаза дешевизна.
Oleg, был в июне 2018
9.6
превосходно
+
Стоянка авто бесплатная. Самый центр города.
Alexander, был в июне 2018
8.3
превосходно
+
Прекрасное место расположения. Очень достойный завтрак
-
Освещение в номере слабое
Denis, был в мае 2018
9.2
превосходно
+
Месторасположение отеля отличное! Отдельное спасибо отелю за предоставление возможности позднего выезда.
-
В номере нет чайного набора. Кафе, относящее к отелю не работает. Чтобы просто попить чай нужно или идти в ресторан отеля или в другое место. Рядом с отелем много разных мест, однако мне было бы удобно никуда не идти, а попить чай или в номере или в кафе отеля.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Денис, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Кафе, о котором Вы пишете, не относится к отелю. Однако, в летнее время часть столиков нашего ресторана будет размещена на летней террасе около отеля, чтобы Вы могли в полной мере насладиться нашими блюдами и видом на пешеходную улицу Баумана. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, менеджер по качеству сервиса
Elena, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Очень понравился бассейн и дизайн отеля. Также ,что на каждом этаже есть кулеры с водой.В ресторане вкусно готовят и хорошо обслуживают!!
-
Очень неудобная французкая раскладушка ,спать невозможно для третьего человека!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Вы по достоинству оценили наш ресторан, дизайн, бассейн, а также работу персонала. Спасибо Вам за замечания. Информация передана руководству. Мы обязательно примем необходимые меры. Будем рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Liudmila, был в мае 2018
4.6
оценка
+
Персонал полные тормоза, слышимость в номерах, как- будто соседи у тебя в кровати сидят,
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Людмила, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы и Ваша коллега Юлия остались недовольны ситуацией с оплатой позднего выезда по безналичному расчету. Дело в том, что Вы обратились на ресепшн с просьбой в пятницу вечером, т.е. в нерабочие часы бухгалтерии и банков. Оплатить счет в это время невозможно, также как и получить оплату на наш расчетный счет. В связи с этим Вам было предложено оплатить услугу позднего выезда наличными средствами либо картой. Нам очень жаль, что произошло недопонимание, которое в конечном итоге привело к негативному впечатлению. Наши сотрудники стараются сделать все возможное, чтобы помочь гостям по всем возникающим вопросам. К сожалению, в Вашем конкретном случае решить ситуацию с оплатой позднего выезда по безналичному расчету не представилось возможным. Закрывающие документы готовятся в течение 5 рабочих дней после выезда гостя и отправляются по почте в организацию, которая оплачивала услуги. Нам бы очень хотелось изменить Ваше впечатление. Очень ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yulia, был в мае 2018
6.7
оценка
+
Очень хорошее расположение в центре города. Красивое здание и приятный классический интерьер. Вкусный и разнообразный завтрак.
-
Беда с персоналом! Все формально вежливы, НО никто в ваши проблемы вникать не хочет - слушают с пустым взглядом, кивают, соглашаются, но ничего не делают. Персонал не организован, смены не передают друг-другу информацию, об одной и той же просьбе в третий раз слушают как в первый. - не решили проблему с нерабочим холодильником в номере; - пытались повторно выставить счёт на организацию для оплаты уже оплаченного номера; - не выдали закрывающие документы для организации (сначала обещали что всё будет готово к выселению, а когда пришло время, оказалось, что в субботу они ничего оформить не могут - нет менеджера)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы и Ваша коллега Людмила остались недовольны ситуацией с оплатой позднего выезда по безналичному расчету. Дело в том, что Вы обратились на ресепшн с просьбой в пятницу вечером, т.е. в нерабочие часы бухгалтерии и банков. Оплатить счет в это время невозможно, также как и получить оплату на наш расчетный счет. В связи с этим Вам было предложено оплатить услугу позднего выезда наличными средствами либо картой. Нам очень жаль, что произошло недопонимание, которое в конечном итоге привело к негативному впечатлению. Наши сотрудники стараются сделать все возможное, чтобы помочь гостям по всем возникающим вопросам. К сожалению, в Вашем конкретном случае решить ситуацию с оплатой позднего выезда по безналичному расчету не представилось возможным. Закрывающие документы готовятся в течение 5 рабочих дней после выезда гостя и отправляются по почте в организацию, которая оплачивала услуги. Нам бы очень хотелось изменить Ваше впечатление. Очень ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
никлс, был в мае 2018
10.0
превосходно
-
запах канализации в ванной комнате
Andrey, был в мае 2018
6.7
оценка
+
хороший отель, удобное расположение стоит прямо на ул баумана.
-
если сравнивать например с ривьерой завтраки в шаляпине похуже. на мой вкус на троечку.
Pin_odin, был в мае 2018
7.1
отлично
+
Местоположение, персонал, стиль помещений.
-
Достаточно обильный, но невкусный завтрак. Плохое SPA (холодная сауна, довольно грязный бассейн, обшарпанное помещение, холодная вода для заваривания чая).
Ekaterina, был в мае 2018
8.3
превосходно
-
Поставить чайники в каждый номер.
Елена, был в мае 2018
5.8
оценка
+
Удобные односпальные кровати.
-
В номере не было салфеток, плохие полотенца, Олько одна дополнительная подушка на две кровати. Четыре вешалки в шкафу . Запах из кухни в ресторане. Фрукты на завтрак только разрезанные.
Дергачев, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Отличное место расположение, прямо в центре, центрее уже некуда, метро, автобусы все под рукой. Выход прямо на пешеходную улицу. Отличная парковка, большая, закрытая для посторонних. Персонал внимательный и чуткий, чистота в номерах, уборка каждый день, шумоизоляция отличная, может конечно потому, что у нас был номер в дальнем углу и народ мимо не ходил по коридорам)). Отличные завтраки, разнообразные, голодными точно не останетесь. Это мое личное . Как говорится, сколько людей, столько и мнений. Всем привет)).
-
Надо бы починить крышу, что бы на последних этажах, при сильном дожде, она не протекала.
Ivan, был в мае 2018
5.0
оценка
-
За что отелю присвоили 4 звезды??? В лучшем случае заслуживает 2 звезды.
Yingke, был в мае 2018
8.8
превосходно
+
Хорошо для бизнес поездок.
-
-
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Yingke, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vladimir, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Удобное местоположение в центре города на пешеходной улице Баумана, вблизи от метро и остановок общественного транспорта. Все достопримечательности в пешей доступности в радиусе 1,5 км, но можно легко и доехать. Приветливый персонал. Бассейн 20 м на 4 м, сауна. Халаты выдают по запросу. Электрочайник тоже приносят по запросу. При бронировании просили тихий номер и он был таким. с видом на Богоявленский собор. Завтраки достаточно хорошие. но из фруктов только апельсины.
-
Wi-Fi интернет в номере не работал, действие роутера. заканчивалось за один номер до нашего. Приходилось выходить из номера и располагаться на диване в зоне действия роутера. Обещали всё исправить, но за 3 дня нашего пребывания нечего не изменилось. В СПА центре только маленькая сауна и узкий бассейн, но там находятся люди приходящие туда по абонементам из города и проводящие там по несколько часов, что затрудняет отдых в этих местах для посетителей отеля. В бассейне есть полукруглые углубления, которые, вероятно, планировались для устройства гидромассажа или джакузи, что привлекло бы многих постояльцев, но этого нет и там просто нечем заняться, если бассейн занят и в сауне тесновато. При этом есть большая по площади, но практически пустующая зона отдыха. Очень плохо работают души перед сауной. Нет никаких душей с эффектами (ароматы, имитация бури, гидромассаж и прочее). СПА центр разочаровал, хотя мы выбрали этот отель именно из-за его наличия. Неудобно спланирован санузел в номере.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Владимир, благодарим Вас за выбор нашего отеля и подробный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны номером, завтраком и работой персонала. Благодарим Вас за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vladimir, был в мае 2018
6.2
оценка
+
Отличный завтрак. Неплохой бассейн и сауна.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Владимир, позвольте поблагодарить Вас за отзыв и замечания. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе, чтобы Ваше следующее проживание принесло Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Илья, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Все было замечательно
-
Все понравилось
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Илья, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель и высокую оценку. Нам приятно знать, что Вы остались довольны проживанием. Мы бы очень хотели видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vera, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Тихо,чисто,хороший бассейн,массажный кабинет,отличное расположен
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Вера, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили расположение, массажный кабинет, чистоту и бассейн. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Очень удобная кровать, тихий номер с видом на ул. Островского
-
Завтраки - несвежий омлет имел место
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам приятно знать, что Вы остались довольны удобством наших номеров. Уверяем Вас, что все наши блюда на завтраке ( в том числе омлет) приготовлены из свежайших продуктов высокого качества в соответствии со стандартами ресторанов при отелях 4*. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Evgenya, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
расположение гостиницы заслуживает самой высокой оценки, вежливый персонал, большие,просторные номера, доступная автостоянка.
-
не очень понравился завтрак, по ассортименту нормально,по качеству не очень-холодные каши,блины,невкусные сосиски,сыры.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Евгения, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам приятно знать, что Вы высоко оценили наш персонал, номера и расположение. МЫ очень сожалеем, что Вы остались недовольны завтраком. Ваши замечания переданы руководителю ресторанной службы. Мы приняли все необходимые меры, чтобы Ваши следующее проживание было максимально комфортным. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Inna, был в мае 2018
6.2
оценка
+
По дороге из Москвы в Уфу мы обычно останавливаемся в отеле Шаляпин. В центре, с нами кот - выбор не очень большой. Сначала останавливались с удовольствием, с каждым разом становится все хуже. Завтраки все менее съедобны: позавчерашние блины, омлет и запеканка - стали нормой, и несмотря на то, что завтрак включен, завтракаем в других местах.
-
В этот приезд - ждали на рецепшн, не было ни одного человека. В номере не было продекларированных халатов, позвонили - никого, звонили несколько раз - снова ждали. Цветы в холле завяли из-за отсутствия полива - грустная картина. При выезде снова ждали.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами. Примите наши искренние извинения за то, что Вам пришлось ждать сотрудника ресепш около 30 секунд. Действительно, в Вашем номере должен быть халат. Уверяем Вас, что все блюда на нашем завтраке приготовлены из самых свежих продуктов высокого качества. Мы обязательно учтем все Ваши замечания в нашей работе, чтобы Ваше следующее проживание принесло Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
DariaAl, был в мае 2018
9.2
превосходно
+
Останавливаемся 3-й раз. Если еще раз окажемся в Казани - с удовольствием остановимся опять. Местоположение - лучше не бывает, на ул. Баумана, рядом - кафе, рестораны, магазины, метро, до всех достопримечательностей удобно добираться. Большая бесплатная парковка. Сам отель очень стильный и интересный, персонал вежливый, исполняет все просьбы и пожелания, номер комфортный и чистый, по запросу бесплатно выдали халаты, кровать широкая и удобная, сантехника нормальная. Завтрак в ресторане Капелла достаточно разнообразный, на любой вкус можно что-то найти. В целом, впечатление от отеля замечательное.
-
Бассейн и сауна маленькие, если одновременно там находятся 4-5 человек - это уже много. Но для такого отеля эта услуга скорее побочная. Можно придумать еще какие-нибудь мелкие придирки, но оно того не стОит. Очень достойный отель.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Дарья, благодарим Вас за выбор нашего отеля и подробный отзыв. Нам приятно знать, что Вы высоко оцениваете наше расположение, работу персонала и завтрак. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали нашу заботу и комфорт наших номеров. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yulia, был в мае 2018
4.6
оценка
+
Расположени
-
Очень шумно!!! Персонал не соответствует. В сауне и бассейне грязно, запах мочи. Документы оформлены и квитанция оформлены с ошибками.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Сотрудники ресепшн заселили Вас раньше стандартного времени без какой-либо доплаты. Все документы были оформлены для Вас именно в той форме, в которой Вы просили. В нашем фитнес центре регулярно проходит уборка. Наличие посторонних неприятных запахов исключено. Мы впервые сталкиваемся с подобной жалобой. При проверке фитнес центра никаких посторонних запахов выявлено не было. Мы будем очень рады видеть вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Liubov, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Отдыхали семьёй из 4 взрослых и 2 детей (12 лет и 9 месяцев). Питание в отеле очень бюджетно: 500 рублей и обед и ужин. Были два номера, на 2 этаже поменьше номер, но похоже более новый ремонт, на 4 этаже огромный номер. Отель расположен в самом центре. Очень вежливый персонал, носили нам по запросу кипяток в термосах. В том числе давали бутылку воды. Постель очень удобная. Мягкое постельное белье. Полотенца меняли каждый день. В номерах ковролин, пылесосят каждый день. Ногам было очень приятно.
-
Номер на 4 этаже постарее, требуется лёгкий косметический ремонт. Питание в ресторане отеля по бизнес-данях представляет из себя три вида супа, три вида второго, три вида салата и это всегда! И обед и ужин. Изо дня в день. Полотенца очень жесткие. Чайник нашли только спустя дня три (правда см.плюсы). В последний день в 12 отключили электричество. Заявлено было до 14, но и в 14 и в 15 и дальше не было аж до 17. Соответственно кипятка Ребенку приготовить еду нет. Лифт не работает. В номерах надо сидеть, если вышли - дверь не открыть. С 4 этажа с детьми и чемоданами очень сомнительное удовольствие идти по лестнице. Кроме охранников, вероятно пенсионеров мужчин, которые помогут с чемоданами - нет. Отъезд без электричества испортил все впечатление.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Любовь, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и подробный отзыв. Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала и удобством наших номеров. Благодарим Вас за Ваши замечания. Мы передали информацию всем ответственным службам и примем необходимые меры по совершенствованию нашего сервиса. К сожалению, электричество было отключено городскими властями в связи с ремонтом городских электросетей. Нам очень жаль, что отключение электричества принесло Вам неудобства. Очень надеемся увидеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vera, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Отличное месторасположение,чистота, тишина,доброжелательный персонал
-
Понравилось все
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Вера, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле и работой персонала. Мы будем очень рады видеть Вас снова в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ольга, был в мае 2018
5.8
оценка
+
расположение, паркинг
-
в номере нет спота с чаем и кофе, нет гладильной доски с утюгом, стоимость как в пятизвездочном отеле, но даже завтрак не входит, более 5 тыс за ночь! за самый простой номер!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы испытали некоторые неудобства при проживании. Гладильные станции находятся на 3-м и 4-м этажах отеля. Кроме того, Вы можете попросить принести гладильную доску в номер. При наличии свободной гладильной доски, мы обязательно предоставим Вам ее в номер. Стоимость номера зависит от загрузки и других параметров. Наши цены достаточно демократичные и соответствуют ценам отелей 4*. Вы забронировали отель через Booking.com. У нас нет прав на изменение цен нашего партнера, в связи с чем предоставление дополнительной скидки не является возможным. Очень надеемся увидеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Елена, был в мае 2018
7.1
отлично
+
Чисто. Отель удачно расположен, рядом с метро и пешеходной улицей.
-
Очень плохой интернет. Слабый Wi-Fi. Кино не посмотришь. Шумно из-за близости пешеходной улицы. Днем уснуть невозможно. Пообедали в ресторане гостиницы - очень долго ждали заказанный бизнес ланч, хотя кроме нас никого не было. В бассейне нет шезлонгов, либо плавать, либо сауна. Когда идешь с детьми, посидеть рядом и присмотреть за ними не получится. В номере нет чайника, чай-кофе не попить.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Долгое время ожидания бизнес ланча связано с тем, что блюда готовятся специально для Вас, а не из заготовок. Информация передана в ресторанную службу, и мы уверяем Вас, что мы обязательно примем меры по ускорению обслуживания. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Игорь, был в мае 2018
8.3
превосходно
+
Завтраки, состояние номеров и отеля в целом, доброжелательный персонал
-
Шумный кондиционер; два номера на семью предоставили не рядом
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Игорь, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вам понравились наши завтраки, номера и работа персонала. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Окна выходили на улицу Баумана с музыкой по вечерам, но через окна ничего не было слышно. Очень мягкие постели, номер в классическом стиле, очень приятный. Все в шаговой доступности, начиная с прогулок. Метро, магазины, ресторан в отеле. Спасибо!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили комфорт проживания в нашем отеле. Мы с удовольствием примем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ирина, был в мае 2018
8.8
превосходно
+
Отличное местоположение. Наличие бассейна. Девушки на ресепшн очень милые. Действуют оперативно и доброжелательно.
-
Странная уборка номера. Заказывали ужин в номер. Грязная посуда оставалась в номере 2 дня, до нашего отъезда, хотя приходила уборщица.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, спасибо, что выбрали наш отель. Мы очень рады, что Вам понравилось наше расположение, работа персонала и бассейн. Нам очень жаль, что Вы были огорчены уборкой номера. Мы уже приняли необходимые меры. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexander, был в мае 2018
8.3
превосходно
-
Завтрак посредственный, каши и сосиски холодные
Dmitrii, был в мае 2018
8.8
превосходно
+
Приветливый персонал, уборка и замена грязных полотенец ежедневно, в номере тепло и комфортно. Отличный бассейн с сауной, спортивный зал с тренажерами. Расположение отеля замечательное, до центра -площади Тукая 150 метров, до одноименного метро - 200. Отель расположен непосредственно на казанском арбате - пешеходной улице Баумана. На ней - выступления уличных музыкантов, конкурсы, тусовка, все под боком. Театры, магазины, сувениры, рестораны - на любой вкус и кошелек. Но в самые престижные -очередь. До кремля 1 остановка на метро либо пешком 20 мин по этой же улице (порядка 2 км). Если отойти в правую сторону по ходу прогулки в сторону Кремля - там музеи, храмы, скверы и просто красивая архитектура.
-
Мы бронировали отель с возможностью размещения домашних животных, но в первую минуту услышали от администратора на рецепшн, что это не допускается. Было не очень приятно, пришлось учить девушку условиям проживания в ее же отеле. Второй минус - цена. Вернее не цена, а разница цен. В отеле на рецепшн ценник за обычный номер указан 5000 руб. в сутки, а мы заплатили через Букинком 7260. Стало понятно, почему требуют 100-процентную предоплату. На мой взгляд слишком большая разница и это не честно по отношению к гостю, за границей я такого не встречал (получается за трое суток я переплатил 4 тыс. руб.) Шторы светлые, не полностью закрывают окно (короткие) и пропускают свет. Поскольку светает рано, в 6 утра нормально спать уже невозможно. В ванной комнате в нашем номере 427 металлическая ручка с мыльницей почти вырвана из стены вместе с саморезами и дюбелями (ремонт делали горе-мастера), устранять недостаток администрация не спешит, видимо никто не обращается, а от уборщиц сведения не поступают. Завтрак неплохой, но разнообразием не отличается, вместо спагети - гречка и еще менялось 2-3 блюда ежедневно.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Дмитрий, благодарим Вас за выбор нашего отеля и подробный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала, бассейном и расположением. Нам очень жаль, что Вы испытали некоторые неудобства при бронировании и проживании. Действительно, в отеле запрещено проживать с животными. Запрет на проживание с животными вступил в силу с марта. Вы забронировали номер в феврале, поэтому на Вас это запрет не распространяется. К сожалению, сотрудник ресепшн, который Вас заселял, об этом не знал. Цены на номера зависят от загрузки, сезона и многих других факторов. Наши цены очень демократичны по сравнению с ценами других отелей 4*. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно штор и металлической ручки в ванной комнате. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в мае 2018
9.2
превосходно
+
Очень вкусный творог и сметана
-
Не понравилось качество хлеба
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Нам приятно знать, что Вам пришлись по вкусу наши сметана и творог. Мы всегда подаем свежий хлеб высокого качества. Ваши замечания переданы директору ресторанной службы и будут обязательно учтены в нашей работе. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер пор качеству сервиса
Mikhail, был в мае 2018
5.4
оценка
+
Единственный плюс этого отеля - местоположение, больше плюсов не нашли
-
Номерной фонд очень старый, потрепанная мебель, полотенца в пятнах. На 4 звезды ну никак не тянет, максимум 2 звезды. Полотенец всего 3. Вода в номер это обычная бутылка 1,5 Литра)) пока не попросишь поменять воду или банные принадлежности, никто и не подумает этого сделать. 2 дня стояла грязная тарелка из под сыра, и 2 бокала из под вина.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Михаил, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы испытали некоторые неудобства при проживании в нашем отеле. Если Вам не хватает полотенец, сотрудники хоз.службы всегда готовы принести Вам дополнительные полотенца. Приносим свои искренние извинения за недобросовестную работу сотрудников рум-сервиса, которые вовремя не убрали грязную посуду. Мы обязательно учтем все Ваши замечания в нашей работе, чтобы Ваше следующее проживание принесло Вам только положительные впечатления. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Марина, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Месторасположение
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksey, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасное расположение отеля. Внимательный и отзывчивый персонал.
-
Ночью в 1.30 проснулись от грохота музыки и криков на улице. Это продолжалось около 30-ти минут.Пришлось самому звонить в полицию, так как охрана отеля не принимала никаких мер, а на ресепшн сказали, что там ничего необычного не происходит, просто люди танцуют... Понимаю, что такие ОТМОРОЗКИ есть в любом городе планеты. Но их надо ставить на место!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили работу нашего персонала и расположение. Наш отель находится в самом центре города на оживленной пешеходной улице. Мы не можем нести ответственность за то, что происходит на этой улице. Однако, сотрудники службы безопасности могут вызвать полицию, если на улице громко играет музыка в ночное время. К сожалению, они не отреагировали вовремя. Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей работе, чтобы Ваше следующее проживание прошло идеально. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Oxana, был в мае 2018
7.1
отлично
+
Месторасположение и очень мягкая кровать!
-
такого не было
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Оксана, спасибо, что выбрали наш отель. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим расположением и удобством нашей кровати. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. С нетерпение ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatyana, был в мае 2018
7.5
отлично
+
Хорошее месторасположение, на центральной улице, прекрасный вид из окна. Вежливый, услужливый персонал. Комфортный номер с удобной кроватью. Своевременная уборка. Чистый бассейн с сауной и просторной раздевалкой.
-
Можно было бы расширить ассортимент шведского стола за счет национальных блюд.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за отзыв и рекомендации. Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала, чистотой, комфортом номера и бассейном. Мы обязательно учтем Ваши пожелания относительно расширения выбора национальных блюд на шведском столе. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Наталья, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Расположение, чай в лобби под живую музыку, сауна и бассейн позволили согреться, так как с погодой не очень повезло.
-
Внесли залог за бар, однако его не пополнили за два дня. Было обидно.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы рады, что Вам понравилась живая классическая музыка в лобби баре. Примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с пополнением бара. Информация передана руководителю ресторанной службы. Уже приняты необходимые меры во избежание повторения инцидента. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству
Алевтина лукашова, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Отель прекрасно расположен.В пешей доступности от Кремля .Персонал вежливый, отзывчивый,всегда готовый помочь.Но,наверное,так и должно быть в хорошем отеле.Номера чистые,достаточно большие,хорошо освещённые.Очень удобные кровати. Нам очень понравился интерьер отеля.Вкусные,обильные завтраки. В целом свои 4 звезды отель оправдал на все 150 процентов!Обязательно будем рекомендовать отель,,Шаляпин'' своим друзьям!
-
Единственный минус-полотенца.Чистые- да.Но от многочисленных стирок полотенца стали массажными.Просто царапали кожу.В остальном я бы дала 5 звёзд!!!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Алевтина, благодарим Вас за высокую оценку и детальный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием и работой нашего персонала. Ваши положительные эмоции - лучшая награда для нас. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. Мы уже заказали новые полотенца, чтобы Ваше следующее проживание прошло идеально. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Очень удобное расположение прямо в центре города. Вкусный разнообразный завтрак. В номере чисто, тепло, светло.
-
Плохая шумоизоляция, слышно все в коридоре и в соседних номерах. Сантехника уже свое отживает, душ было бы неплохо поменять
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы очень рады, что Вам понравились завтраки и комфорт наших номеров. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно шумоизоляции и сантехники. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
W, был в апреле 2018
5.4
оценка
+
Месторасположение
-
Не работает кондиционер (в номере было душно). Нет минибара (но заявлен). Нет Чайника. Не закрывается дверь в ванную (перекошена немного). В номере обнаружил чужие грязные носки. Завтрак на 3 из 5. Оплата сразу при заезде (хоть и бронировал по карте).
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Владимир, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы рады, что Вы остались довольны расположением Шаляпин Палас Отель. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с определенными неудобствами во время проживания. Мы обязательно учтем все Ваши замечания в нашей работе. Примите наши искренние извинения за ситуацию с носками. Мы впервые сталкиваемся с подобной жалобой. уверяем Вас, что виновные понесли самое строгое наказание. Гарантируем , что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Daria, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Находится в центре на ул. Баумана. Рядом метро площадь Тукая и ТЦ. Номера чистые и хорошие. Есть тапочки и халаты. Бассейн и сауна превосходны(входят в стоимость)-нужны шапочки. бывают местные, т к отель продает абонементы фитнес+ Бассейн. Очень понравился завтрак- очень разнообразный. Однозначно рекомендую этот отель и по месторасположению, и по услугам. Персонал отзывчивый. Утюг/доска/чайник по запросу быстро принесут
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Дарья, благодарим Вас за высокую оценку и теплый отзыв. Мы искренне рады, что Вы оценили наши старания. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и получали только положительные эмоции от проживания. Мы будем очень рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ekaterina, был в апреле 2018
3.3
оценка
-
При бронировании просила тихий номер, в итоге получила обратное - номер на 2 этаже с выходом на дорогу на ночные клубы и оконной подсветкой. Плюс сами окна очень большие, тонкие и чтобы не дуло, заклеены строительным скотчем... (см. фото), кстати в номере было прохладно. Вообщем всю ночь то дискотека, то разговоры - постоянные шумы. Шторы не спасали от света (как три тряпочки). В номере был грязный фужер от предыдущих постояльцев - отдала его персоналу. Легли спать в начале 10-го вечера, так чуть позже персонал начал пылесосить соседний номер. Пыталась дозвониться до ресепшн, никто не ответил. А утром в самой гостинице в холле включили громкую музыку, потому что там на 2 этаже конференц-зал и было организовано мероприятие. Вообщем отдых ужасный. Одна внешняя помпезность. Не более того. На 4 звезды отель совсем не тянет.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Екатерина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за замечания. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами во время проживания. Мы уже приняли все необходимые меры, и уверяем Вас, что подобных ситуаций не повторится. К сожалению, на момент Вашего заезда были свободны только номера, окна которых выходят на улицу Баумана и улицу Университетская. Мы очень надеемся, что Вы позволите нам изменить Ваше впечатление и снова посетите наш отель. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
LARISA.74, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Всем довольна, персонал вежливый, профессионалы своего дела, отель в историческом центре Казани на пешеходной улице
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Лариса, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Нам очень приятно знать, что наши старания вызывают положительные эмоции у наших гостей. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости ощутили заботу нашего персонала и комфорт наших номеров. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yulia, был в апреле 2018
8.8
превосходно
+
Прекрасное расположение, все достопримечательности в пешей доступности. Хорошие завтраки.
-
Уборка номеров не очень тщательная.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за Ваши замечания. Приносим свои искренние извинения за некачественную уборку. Мы приняли все необходимые меры для того, чтобы предотвратить повторение подобных случаев. Уверяем, что Ваше следующее проживание принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Елена, был в апреле 2018
5.8
оценка
+
Мягкая кровать. Чистая ванная комната. Номер просторный.
-
очень грязный бассейн и женская раздевалка.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Елена, благодарим Вас за выбор нашего отеля и замечания. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Мы уже приняли все необходимые меры и готовы снова принять Вас в Шаляпин Палас Отель. Гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные впечатления. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Irina, был в апреле 2018
7.5
отлично
-
Грязные подоконники в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за выбор нашего отеля. В связи с тем, что большинство наших гостей открывают окна, возможно попадание пыли на подоконники с улицы. наши горничные тщательно убирают номера перед заездом гостей, а также во время проживания. Мы обязательно учтем Ваши пожелания, и будем с особой тщательностью проводить уборку на подоконниках. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Андрей, был в апреле 2018
5.0
оценка
+
Ни чего
-
Ни чего
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам бы очень хотелось знать, что именно Вам понравилось или не понравилось во время Вашего проживания. Ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Егений, был в апреле 2018
8.5
превосходно
+
Месторасположение
-
Грязная раздевалка в фитнес центре , кругом волосы
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Евгений, спасибо, что наши время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с определенными неудобствами в нашим фитнес-центре. Ваши замечания учтены, и мы уже приняли все необходимые меры. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Все
Алексей, был в апреле 2018
5.4
оценка
+
В отеле есть бассейн и спортзал, это очень удобно.
-
При встрече нас не проводили до номера. Охранники у входа подбегают и спрашивают из этого ли мы отеля, не знают посетителей в лицо и задают странные вопросы. При заезде поздно ночью нам не открыли шлагбаум, пришлось 100 метров тащиться с чемоданами. Никто не встретил, не проводил. Персонал не приветливый.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Ваше проживание было омрачено поведением нашего персонала. Мы уже приняли необходимые меры. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Лейсан, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Любимейший отель в центре Казани. Прекрасный персонал. Хорошие номера. Парковка.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Лейсан, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку и теплый отзыв. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили старания и заботу нашего персонала. Мы будем искренне рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexander, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Месторасположение выше всех похвал! Чисто, отличный завтрак и прекрасный маленький бассейн.
-
Понравилось все!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку. Спасибо, что поделились своими впечатлениями от Вашего недавнего проживания. Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашими завтраками, бассейном и чистотой. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Irina, был в апреле 2018
7.9
отлично
+
Отличное расположение
-
Слышимость в номере. От завтрака ожидаешь большего. Спорт-зал ужасный. Ни одного работающего тренажера
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Приносим свои искренние извинения за то, что 1 из 18 тренажеров находился на ремонте. На данный момент все тренажеры исправны, и наш фитнес-центр готов снова принять Вас. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Zemfira, был в апреле 2018
9.6
превосходно
+
Понравилось месторасположение гостиницы, очень удобно. Сама гостиница уютная. И очень вкусные завтраки.
-
Квалификацию персонала. Нас неправильно проинформировали про трансфер из гостиницы.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Земфира, благодарим Вас за высокую оценку нашему отелю. Мы стараемся сделать все возможное для комфортного проживания наших гостей. Наши сотрудники всегда предлагают два вида трансфера: приотельное и городское такси. Гости сами выбирают тот вариант, который подходит им больше всего. Нам очень жаль, что до Вас не была доведена данная информация во время проживания. Очень надеемся на Ваш повторный визит в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anna Geleisha, был в апреле 2018
7.5
отлично
+
Улыбка и скорость реакции на проблемы ресепшен. Время посещения бассейна с 7 до 23 Чистота Убранство
-
комфорт сна шкаф в номере неинформированность гостей завтрак освещение
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анна, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы отметили чистоту наших номеров и оперативную реакцию наших сотрудников. Спасибо Вам замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Stockecity, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Номер очень уютный. Понравился бассейн с сауной.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Илья, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам приятно знать, что Вы по достоинству оценили комфорт и удобство наших номеров. Мы будем искренне рады снова принять Вас в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Анастасия, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Оличное месторасположение, пешая доступность достопримечательностей, магазинов и ресторанов.Гигантских размеров номер.вежливый персонал.
-
Ремонт немного потрепанный, завтраки обильные, но невкусные
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анастасия, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку нашему отелю. Мы очень рады, что проживание в нашем отеле принесло Вам положительные эмоции. Отдельно благодарим Вас за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей дальнейшей работе. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ирина, был в апреле 2018
7.9
отлично
+
Отличное расположение,бассейн и сауна.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно. Очень надеемся увидеть Вас снова среди наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Evgenia, был в апреле 2018
7.9
отлично
+
Отличный завтрак,вежливый персонал на рецепции
-
Утром громко разговаривает обслуживающий персонал в коридоре
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Евгения, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам приятно знать,что Вы остались довольны проживанием. Приносим свои извинения за неудобства, вызванные поведением наших сотрудников. Мы провели соответсвующую беседу с персоналом. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatiana, был в апреле 2018
9.5
превосходно
+
Кровать супер!!!
-
Одно утро какие -то гады шумели внизу в 6 утра! Разбудили.Видимо ,чтобы их угомонить или выдворить приезжала машина охраны в 7.30
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за высокую оценку нашему отелю. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами, вызванными неадекватным поведением посетителей отеля. Действительно, мы вызвали полицию, чтобы сохранить порядок в отеле и не мешать отдыху гостей. Мы будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в апреле 2018
5.0
оценка
-
Полотенца старые, постоянно !! работала вытяжка в ванной, поэтому гудело в номере , забыли убраться в номере в первые сутки
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый гость, благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно учтем все Ваши замечания, чтобы в будущем у Вас остались только положительные впечатления о проживании в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Papa Carlo, был в апреле 2018
6.7
оценка
+
Прекрасное расположение в самом центре города, хороший внешний вид здания, вполне доброжелательный персонал, приличный ресторан, добротный завтрак.
-
Номерной фонт изначально отделан достаточно «дёшево» и сегодня находится в вышесредней степени потрепанности. Нижесреднее качество уборки номера - мне в наследство достались и мусор под кроватью и вонючий холодильник, которым я просто побрезговал воспользоваться.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Юрий, благодарим Вас за выбор Шаляпин Отель Палас. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим завтраком . персоналом и расположением. Приносим свои искренние извинения за недобросовестную работу горничных. Мы уже приняли все необходимые меры, и уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Виктор, был в апреле 2018
4.2
оценка
+
Хорошее расположение близко к Баумана. Наличие бассейна. Приятный персонал. Интересный зимний сад.
-
Отдохнуть днем или вечером невозможно, так как под окнами бьют в барабаны и играют на трубах уличные музыканты. Беру ее из-за бассейна в центре города, хотя он и выглядит страшновато уже. Но у них 31-го марта и 1-го апреля был санитарный день. Бассейн не работал. Странно, что это существует в 21-м веке и чистка не проходит в другое время и по другому принципу, как во всем мире. Завтрак очень средний. Дороже чем отели по соседству, но на такую цену не тянет.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Виктор, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам приятно знать, что Вы высоко оценили работу нашего персонала. Санитарные дни проводятся раз в месяц в соответствии со стандартами отеля. Информация о санитарных днях заранее размещается на сайте отеля. Нам очень жаль, что санитарные дни пришлись на время Вашего проживания. Очень надеемся, что в следующий раз Вы насладитесь нашим бассейном в полной мере. Будем рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ирина, был в апреле 2018
9.2
превосходно
+
Лучшее расположение в историческом центре города,великолепное место для прогулок,недалеко Кремль со всеми музеями,интересная информация о Шаляпине. В отеле-хороший бассейн и сауна,есть спортивный зал и тренажеры, достойные завтраки(шведский стол,) по желанию можно и пообедать и поужинать и даже заказать в номер.
-
Нет кипятка- ни кулера, ни чайника, а хочется вечером в номере отдохнуть с чашкой чая,а ребенку дать теплую кашу. Правда, в бассейне-чай есть! В таком шикарном отеле можно было бы предусмотреть банные халаты.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы рады, что Вы высоко оценили наши старания. Совсем недавно мы установили кулеры с горячей и холодной водой на всех этажах отеля для удобства наших гостей. Вы можете воспользоваться ими во время Вашей следующей поездки. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель
Ekaterina, был в апреле 2018
8.8
превосходно
+
Отличное обслуживание, цены в ресторане, быстрое обслуживание, расположение отеля. Мягкая кровать, холодильник в номере, банкомат. Живая музыка- рояль.
-
Слышимость через стеклопакет. На улице играет живой оркестр, ощущение, что играют в номере.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Екатерина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам приятно знать, что Вы высоко оценили работу наших сотрудников. Отель находится в самом центре города на пешеходной улице Баумана. В связи с тем, что улица является центральной, на ней проходят выступления уличных музыкантов и часто наблюдается скопление людей. Отель не несет ответственности за то, что происходит на пешеходной улице. В качестве альтернативы (по возможности) мы готовы предложить нашим гостям номера, окна которых выходят во внутренний двор. Мы очень надеемся, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные впечатления. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Armenak, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Очень удобное расположение. Номер светлый, потолки очень высокие. Приехал раньше положенного времени заселения, но любезный администратор меня заселил.
-
Единственный нюанс- не всегда стабильно идет горячая вода(
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Armenak, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу нашего персонала. Мы проверили техническое состояние душа и устранили все неисправности. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, менеджер по качеству сервиса
Retyreg, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Отель в стиле Модерн на самой туристической улице (Баумана) г. Казань. Вид из окна на красивейший объект архитектуры "Колокольня Богоявленского Собора" завершает композицию. Все главные достопримечательности в шаговой доступности, в пределах 15-20 минут. Хорошо отрабатывает персонал все пожелания и просьбы. В номерах все есть или можно попросить принести. Хороший фитнес-центр, где кроме достойного спорт-зала, есть бассейн и сауна. Девушки на стойке рецепшена фитнес-центра не забудут дать тебе пакетик чая для расслабления после сауны. Завтрак по хорошему разнообразный с выбором зелени, соусов, выпечки, супчика и большой плюс за яичницу, которую вам сделают тут же из выбранных вами ингредиентов.
-
Почему-то капало на 4-м этаже с потолка в коридоре, но это не испортило общего впечатления.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Дмитрий, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили качество наших завтраков и работу персонала. Мы стараемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным. Благодарим Вас за замечания. Именно замечания помогают нам стать лучше. Неисправность на 4 этаже уже устранена. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Lilya, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Понравилось расположение,чистота,уют
-
Шум с улицы (слишком громко созывают в столовую Регина напротив) не очень понравились завтраки
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Лиля, благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы отметили чистоту и уют наших номеров. Отель расположен в самом центре на пешеходной улице Баумана. К сожалению, мы не можем оградить наших гостей от шума с этой улицы. По возможности и при наличии номеров мы можем заселить гостей в номера, которые выходят во внутренний двор. Ваши замечания относительно завтрака переданы руководителю ресторана и будут обязательно учтены в нашей работе. Очень ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Оксана, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасный номер, вид из окна потрясающий! Завтраки разнообразные и вкусные! Очень понравилось!! Спасибо персоналу отеля!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Оксана, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку и теплый отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наши завтраки и работу персонала. Мы будем очень рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Viktoria, был в марте 2018
7.9
отлично
+
В стоимость размещения входило посещение бассейна и сауны
-
В номере были грязные бокалы, и разные по размеру (всего 2). Для третьего бокала лежала салфетка со следами от грязного бокала.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Виктория, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Примите наши искренние извинения за неприятный инцидент со стаканами. Ответственная служба проинформирована, и мы уже приняли необходимые меры, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatiana, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Номер большой и тихий. Завтраки достаточно разнообразные и на любой вкус. Уборка каждый день. Пользовались бассейном после длительных походов - очень расслабляет. Очень приветливый персонал.
-
Отсутствие чайника и халатов в номере.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы высоко оценили качество нашего сервиса. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Если Вам нужен кипяток, Вы можете обратиться в рум-сервис. Сотрудники службы сразу же принесут Вам кипяток. Услуга предоставляется без какой-либо доплаты. Очень надеемся увидеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksey, был в марте 2018
8.3
превосходно
+
В Центре на Баумана очень удобно отель для туристов. Но несмотря на внешний антураж и красоту здания увы Шаляпин внтри оказался весьма скромным и простым, без наворотов и стилистики 19 века. Собственно номаер чистые, спокойные. Это плюс, ценник немного считаю завышенный за такие бедные номера
-
Оформление внтри здания можно сделать побогаче, а то пустые коридоры....
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Алексей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Дизайн нашего отеля выполнен в классическом стиле 19 века. Коридоры отеля украшены картинами Ф. И. Шаляпина. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Лолита, был в марте 2018
7.5
отлично
-
завтрак
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Лолита, спасибо за выбор нашего отеля. Наши завтраки приготовлены из свежайших продуктов высокого качества в соответствии со стандартами отелей 4*. В меню завтраков представлены каши, кисломолочная продукция, омлет, вареные яйца, яичница с наполнителями, блины, оладьи, запеканка, сыры, мясные и рыбные блюда, бульон, солености, макаронные изделия, несколько видов хлеба, овощи и фрукты, джемы и мед, сухофрукты, выпечка, соки, чай и кофе. Если Вам хочется видеть дополнительные позиции на завтраке во время Вашего пребывания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. Ваша просьба будет с радостью исполнена. Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением, и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Айнур, был в марте 2018
5.4
оценка
+
Отличное расположение отеля! Все достопримечательности в шаговой доступности. Приветливый и дружелюбный персонал.
-
Ужасно холодно в номере, халаты , тапочки , полотенце принесли после того как мы заселились , хотя мы заехали поздно вечером. Ужасно не комфортный матрац . Нет питьевой воды в номере. Даже на этаже нет куллера , точнее есть но он не работал. Завтрак - шведский стол , очень скудно. Сервис не соответствует стоимости.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Айнур, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны завтраком. Все блюда, представленные на завтраке, приготовлены только из свежих продуктов высокого качества. На шведском столе представлены каши, кисломолочная продукция, омлет, вареные яйца, яичница с наполнителями, блины, оладьи, запеканка, сыры, мясные и рыбные блюда, бульон, солености, макаронные изделия, несколько видов хлеба, овощи и фрукты, джемы и мед, сухофрукты, выпечка, соки, чай и кофе. Если Вам хочется видеть дополнительные позиции на завтраке во время Вашего пребывания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. Ваша просьба будет с радостью исполнена. Если матрас кажется нашим гостям недостаточно удобным, мы готовы предоставить жесткий наматрасник. Мы будем искренне рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Евгений, был в марте 2018
6.7
оценка
-
Окно не закрывалось плотно, от него сильно дуло и залетал снег, в номере очень холодно, кондиционер работал только в режиме вентилятора, батарея не справлялась. В ванной на полу постоянно где-то из пола сочилась вода. Номер 504
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Евгений, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои извинения за неисправности, с которыми Вы столкнулись во время Вашего проживания. Уверяем Вас, что все неисправности устранены. Надеемся, что нам представится возможность продемонстрировать Вам высочайший уровень сервиса в нашем отеле. Искренне ждем новых встреч. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Дарья, был в марте 2018
6.2
оценка
+
Хорошие завтраки, комфортный номер, вежливый персонал
-
Громкая музыка прямо под окном после 23.00.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Дарья, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу нашего персонала, комфорт номера и завтраки. Наш отель находится в самом центре города на пешеходной улице Баумана. Мы не можем нести ответственность за то, что происходит на этой улице. По возможности и при наличии номеров мы можем предложить переселиться в номер, окна которого выходят во внутренний двор нашего отеля. Очень надеемся увидеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в марте 2018
4.6
оценка
+
Завтрак. Внутренний дворик. Здание новое. Все чисто. Отличное месторасположение.
-
Плохая шумоизоляция. Персонал на телефон не отвечает и поэтому невозможно пользоваться сейфом. Матрац на большой кровати складывается лодочкой. Бассейн маленький.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за замечания. Именно они помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Приносим свои извинения за то, что наши сотрудники не смогли ответить Вам вовремя. Линия могла быть занята с связи с высокой загрузкой отеля. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Julia, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Удобное расположение
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Нам очень приятно, что Вы остались довольны проживанием. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Марина, был в марте 2018
8.3
превосходно
+
Прекрасное местоположение (в 3 минутах ходьбы метро и остановки общественного транспорта), доброжелательный и отзывчивый персонал, отличный завтрак.
-
Сильно дуло из стеклопакетов. Спать рядом с окном было в связи с этим некомфортно.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Марина, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы очень рады, что Вы высоко оценили работу нашего персонала и качество наших завтраков. Примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с неисправностью окна. Неисправность уже устранена, и мы снова готовы принять Вас. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexander, был в марте 2018
5.4
оценка
+
Расположение и парковка - единственные плюсы отеля
-
Не покидало ощущение старости, неухоженности и неопрятности отеля. Нужна реновация и это не четыре звезды. Это шаткая тройка.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр, благодарим Вас за выбор нашего отеля и замечания. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. В ближайшее время планируется реновация номеров. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина , Менеджер по качеству сервиса
Максим, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Шампанское на завтрак
-
Ванная комната. Привык к большим душевым кабинам в пол
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Максим, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Благодарим Вас за высокую оценку. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили качество наших завтраков. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anastasija, был в марте 2018
6.7
оценка
+
Все хорошо . Тапочки ужас .Не соответствуют отелю.
-
Персонал .
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анастасия, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей дальнейшей работе. Тапочки ненадлежащего качества заменены на аналоги более высокого качества. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Natalia, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Расположение отличное. В самом центре. Завтраки замечательные. Вкусные, большой выбор. Бассейн помогал утром получить заряд энергии , а вечером расслабиться после насыщенного дня. Если ехать в Казань, то останавливаться только в отеле "Шаляпин".
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам очень приятно знать, что Вы по достоинству оценили высокое качество наших услуг. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости почувствовали нашу заботу и уют наших номеров. С нетерпение ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anastasia, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Всем, кто едет в Казань ооочень рекомендую этот отель. Стандартный номер отличный, кровать двухместная с одним матрасом (!), ванная красивая, просторная. Бутылка воды в номере бесплатная. Завтраки вполне полные - творог, сметана, джемы, омлет, выпечка, сосиски, соки, чай, кофе и прочее. Расположение отеля отличное - на улице Баумана - пешеходной улице, до Кремля пешком минут 15. Зато метро рядом.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анастасия, благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что наши старания оправдали Ваши ожидания. Мы стараемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным. Ваши положительные эмоции - лучшая награда для нас. Мы очень надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Nataliy, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Очень приятно было находиться в таком красивом и стильном отеле. Месторасположение — отличное: рядом пешеходная зона, магазины и музеи, до вокзала и рынка можно добраться за 10 минут. Завтраки вкусные и питательные, вечерами звучит живая музыка. Бассейн достаточно вместительный, сауна небольшая, но очень удобная. Рекомендую всем!
-
Зимний сад нам так и не удалось увидеть, хотя бы жалюзи можно было бы открыть.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили проживание в нашем отеле. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. Специально для Вас мы открыли жалюзи в Зимнем саду. Будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexandra, был в марте 2018
7.1
отлично
+
Отель находится в центре города у начала пешеходной улицы - это несомненно плюс. Вокруг куча заведений, где можно пообедать, а также начать знакомство с городом. Вай-фай в номере работал нормально. На рецепции приятные девушки, которые стараются быть вежливыми со всеми гостями. Общий стиль отеля, конечно, застрял в 90-х, но ремонт еще выглядит нормально. В отеле бесплатно для гостей доступен бассейн, сауна и тренажерный зал, но нам не удалось им воспользоваться, поэтому дать характеристику не можем.
-
1. Завтрак просто ужасен! На фотографиях и с первого взгляда в живую он выглядит разнообразным и аппетитным, но на деле получается, что есть объективно нечего. Ни сыр, ни колбаса, ни даже овощи не внушают доверие. Выпечка невкусная, оладьи и тосты пережаренные, местами горелые. Сосиски - отдельная песня, они даже вегана убедят, что мяса в них нет. Овощи безвкусные, соки химозные, есть горячее, но оно тоже такое, что есть не будешь. Кофе из автомата, лучше бы хоть варили и ставили в кофейнике. Я очень рекомендую руководству отеля пересмотреть свой ассортимент в пользу качества, т.е. ну объективно не нужно вам ТАК МНОГО всего готовить, будет достаточно небольшого выбора, но еды хорошего качества. А гостям могу порекомендовать не брать завтрак или сразу понимать, что нужно будет есть в другом месте. 2. Общее состояние номера и его дизайн. Отель застрял по своему стилю в 90-х, это чувствуется везде, но все работает (и лифт, и холодильник в номере, и фен, и сантехника). Однако куча косяков (неуместная и уже уставшая мебель, столовое вино в минибаре 2010 года, плохо работающая карточка, включающая электропитание в номере и тд.) в совокупности с завтраками убеждает меня в том, что отель своих денег не стоит! Ну не может это вот все стоить 120 евро за ночь, ну никак! 3. В отеле вам попытаются навязать такси, которое стоит в три раза больше, чем убер (от 1500 рублей до аэропорта вместе 450 рублей). Не ведитесь!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Александра, благодарим Вас за выбор нашего отеля и подробный отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны завтраком и Вашим номером. Все Ваши замечания переданы в ответственные службы и будут обязательно учтены. Уверяем Вас, что все блюда на нашем завтраке приготовлены из высококачественных продуктов профессиональными поварами. В ближайшее время планируется реконструкция номеров. Мы предлагаем нашим гостям проверенное приотельное такси, за качество услуг которого отель несет полную ответственность. За качество услуг городского такси отель ответственности не несет. Мы очень надеемся, что Вы снова посетите наш отель. Гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Юлия, был в марте 2018
6.2
оценка
+
Месторасположение
-
Качество полотенец, цвет воды, отсутсвие заявленных услуг (в частности чайника)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством полотенец и воды. Ваши замечания переданы в ответственные отделы и будут обязательно учтены в нашей работе. В наших номерах нет чайников. Однако, Вы можете заказать кипяток в службе рум-сервиса без какой-либо доплаты. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Iurii, был в марте 2018
9.6
превосходно
-
Шведский стол утром более-менее, а вот обслуживание вечером хуже некуда. При пустом зале сначала искали нам столик, приняв заказ исчезли, после напоминания пообещали скидку и снова исчезли, пришлось уйти, настроение в праздничный вечер было испорчено.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Юрий, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Примите наши искренние извинения за неподобающее поведение сотрудника ресторана. Мы первый раз сталкиваемся с подобной жалобой. Уверяем Вас, что мы приняли все необходимые меры по исключению подобных ситуаций в будущем. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание подарит Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Наталья, был в марте 2018
7.1
отлично
-
по заселению в номер горничная начала приносить недостающие тапочки, шампуньки.. и т.д. Затем нам не были выданы халаты, по требованию принесли и пытались взять деньги..
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с недостающими туалетными принадлежностями и халатами. Мы провели разъяснительную беседу с нашими сотрудниками. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Zhanna, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Очень уютный номер, мягкие подушки, присутствуют туалетные принадлежности, бассейн и сауна бесплатные- просто супер!
-
Слышимость.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Жанна, благодарим Вас за выбор нашего отеля и положительный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Мы обязательно учтем Ваши замечания. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Natalia, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Вкусный и разнообразный завтрак ( в стоимость не был включён, пришлось доплатить на месте). Близость отеля к достопримечательностям.
-
Отсутствие принадлежностей для чая. Отрегулировать окна, дул ледяной ветер. Улучшить шумоизоляцию : слышна музыка с улицы, перемещения соседей и горничных.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны расположением нашего отеля и завтраками. Все Ваши замечания будут обязательно учтены. Неисправности окна в Вашем номере уже устранены. Мы будем искренне рады видеть вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alenа, был в марте 2018
7.1
отлично
+
Расположение
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Алена, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы рады, что Вы по достоинству оценили местоположение нашего отеля. Будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Sergey, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Очень удобное расположение отеля. Мягкие матрасы
-
Безумно холодно в номерах! Небольшой выбор еды на завтрак.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей, мы очень рады, что Вы выбрали наш отель. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания. Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей работе. Если температура номера не комфортна для Вас, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру специально для Вас. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alenа, был в марте 2018
7.5
отлично
-
Запах номера несвежий
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Алена, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень жаль, что Ваше проживание было омрачено неприятным запахом в номере. Информация передана в ответственный департамент, и проблема устранена. Мы очень надеемся увидеть Вас вновь в числе наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ehlvira, был в марте 2018
7.1
отлично
+
Месторасположение
-
Плохая шумоизоляция, все что происходит на улице и в соседних номерах слышно в вашем номере. Отсутствие в номере чайника, халат, зубная щетка и бритвенные приборы по запросу за отдельную плату.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Эльвира, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Благодарим Вас за Ваши замечания. Именно они помогают нам стать лучше. Ваши замечания переданы в ответственные службы и будут обязательно учтены в нашей работе. Халат и зубные наборы доступны в нашем отеле по запросу бесплатно. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Varvara, был в марте 2018
8.3
превосходно
+
Очень понравилось расположение. Выходит на улицу Баумана. До всех достопримечательностей можно дойти пешком. До метро - метров 200. Завтраки - очень вкусные и сытные. Мы приехали чуть раньше, комплиментом от отеля нас заселили в номер не дожидаясь 2-ух часов. В отеле есть все (и даже чуть больше) для приятного отдыха - халат, тапочки, большая кровать с мягким матрасом, бассейн с сауной. Я была с двумя детьми, один из которых пока передвигается на коляске, проблем с тем чтобы заехать не было - ступени и въезд в лифт довольно широкие, есть пандусы в самом отеле. По отзывам читала, что слышимость очень хорошая. Но мне это не мешало.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Варвара, благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Мы стараемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным и удобным. Мы будем искренне рады видеть Вашу семью в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vladislav, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Расположение супер. Завтрак тоже на уровне.
-
В номере нет ни чайника, ни зубной щетки с пастой.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Владислав, мы искренне рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель. Благодарим Вас за Ваши замечания. Они будут обязательно учтены в нашей работе. Зубные наборы доступны в нашем отеле по запросу без какой-либо платы. Мы будем рады видеть вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Vladislav, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Бармен Роман как всегда красавчик)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Владислав, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку и положительный отзыв. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу нашего бармена Романа. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Irina, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Отличное расположение, отличные номера, очень удобная кровать, вкусный и разнообразный завтрак, и главное - очень доброжелательное и и гостеприимное отношение всего персонала отеля! Огромное спасибо!!!
-
меня все устроило!!!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наши старания. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы гости почувствовали заботу нашего персонала и уют наших номеров. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Nelli, был в феврале 2018
5.4
оценка
+
отличное месторасположение, наличие бассейна
-
еда не очень вкусная, в номерах нет халата, персонал не очень честен. В номере забыла зарядное устройство от телефона. Обнаружила уже дома, кроме как в номере забыть его нигде просто не могла. Позвонила на ресепшен, мне ответили что нет ничего в номере. После моей настоятельной просьбы посмотреть и сообщить - было молчание. Зарядку так и не вернули!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Nilli, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои искренние извинения в связи неприятной ситуацией вокруг Вашего зарядного устройства. К счастью, ситуация разрешена в положительном ключе, и Вы получили Ваше зарядное устройство. Мы очень надеемся на Ваш повторный визит в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksandra, был в феврале 2018
8.8
превосходно
+
останавливаюсь в этом отеле постоянно. отличное расположение, хорошее соотношение цены и качества, разнообразный выбор на завтраке
-
нет чайных пар в номерах; гладильная комната требует модернизации техники:)
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Александра, благодарим Вас за доверие нашему отелю. Мы искренне рады, что Вы довольны качеством наших услуг. Ваши замечания переданы руководству отеля и будут обязательно учтены в нашей дальнейшей работе. В ближайшее время планируется модернизация техники в гладильной комнате. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ольга, был в феврале 2018
8.8
превосходно
+
Чистый номер. Удобное расположения. Живая музыка по вечерам.
-
Плохой завтрак. Каши без вкусные,выпечка не свежая.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно, что Вы отметили чистоту наших номеров и атмосферную музыку. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны завтраками. Ваши замечания переданы в ресторанную службу и будут обязательно учтены в нашей работе. Мы уверяем Вас, что на нашем завтраке представлена только свежая продукция. Наши завтраки отвечают стандартам 4* по всем параметрам. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Марина, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
При заезде в номере не было даже чайной пары. Отсутствуют кулеры с водой в холлах. Бар также оказался пуст. Однако, эту проблему удалось быстро решить: персонал отзывчив. Чайную пару принесли, кипяток также принесли из ресторана. Халатов в номерах нет. Имейте в виду, что по запросу (и не иначе) вам принесут бесплатный халат.
-
Было бы гораздо комфортнее, если бы постоялец имел доступ к кипятку и питьевой воде. Поскольку вечером официанта с кипятком ждали по 40 минут.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Марина, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы рады, что Вы по достоинству оценили работу нашего персонала. Ваши замечания переданы в ответственную службу и будут обязательно учтены в нашей дальнейшей работе. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
OKoniaeva, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Очень приветливые девушки на рецепшен! Засели раньше 12-00! Прекрасные завтраки!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и теплый отзыв. Мы искренне рады, что работа наших сотрудников принесла Вам положительные эмоции. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости почувствовали нашу заботу и гостеприимство. С нетерпением ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Sergey, был в феврале 2018
5.0
оценка
-
шумоизоляция. Уборка в коридорах начинается слишком рано. Заселиться нельзя по загранпасспорту на минибар меню есть, но он пуст качество продуктов на завтрак - :(( Даже в бутылке кетчупа Heinz - какая-то бурда (
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей, мы искренне рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель. Благодарим Вас за отзыв и замечания. Именно замечания наших гостей помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно шумоизоляции во время ближайшей реконструкции. Мини-бар заполняется по запросу после оплаты депозита. Нам очень жаль, что данная информация не была доведена до Вас при заселении. Кетчуп Heinz предоставляется представителями данной компании и соответствует стандартам качества продукции Heinz. Мы очень надеемся, что Вы снова посетите наш отель. Гарантируем Вам, что следующее проживание оставит только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Andrey, был в феврале 2018
8.3
превосходно
+
Ненавязчивый сервис
-
Отсутствие в номере доступных электрических розеток, недостаточная освещенность в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы обязательно учтем Ваши замечания во время ближайшей реновации. Будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Beslan, был в феврале 2018
3.8
оценка
-
На рецепции меня не предупредили о том, что мини-бар платный. В номере было очень жарко, воздух сухой. Кровать крайне неудобная, ровно как и подушка (следовательно, я не выспался). Когда я уже покидал отель, меня спросили о том, был ли мини-бар в номере и пользовался ли я его услугами, на что я ответил утвердительно. В результате, мне было сказано "подождать". Я ждал около 30 минут, при этом я опаздывал в суд для участия в заседании. После того, как я описал перечень позиций, которыми я воспользовался в мини-баре, мне предъявили чек на сумму 820 рублей, при этом никаких расценок и прайс-листов я в глаза не видел (мне их не показывали). Таким образом, заплатив 820 рублей непонятно за что и едва не опоздав на судебное заседание, я покинул сие "прекрасное" здание. Естественно, не в лучшем расположении духа.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Беслан, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам искренне жаль, что информация о мини-баре не была до Вас доведена. На столике рядом с подносом с позициями мини-бара представлен прейскурант цен. К сожалению, во время Вашего выезда происходило заселение группы, в связи с чем время Вашего ожидания было превышено. Мы обязательно учтем Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы Ваше следующее проживание было максимально комфортным. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в феврале 2018
7.9
отлично
-
В номере нет чая и воды....
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. При заезде нашим гостям комплиментарно предоставляется бутылка воды. В номерах действительно нет чайников. Однако, сотрудники службы рум-сервис с удовольствием принесут Вам кипяток в номер при необходимости. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Bonny, был в феврале 2018
8.8
превосходно
+
Хорошее месторасположение, уютный отель
-
На завтраке обнаружили грязную посуду, такого раньше не было в этом отеле
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Марина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись на завтраке. Уверяем Вас, что мы приняли необходимые меры, и повторение подобной ситуации исключено. Мы будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Yumiko, был в феврале 2018
6.7
оценка
-
Подруге изначально предложили холодный номер. Правда потом переселили. В очень жаркий. Изначально предлагаются плохие номера, а если они не подходят, тогда предлагают нормальные. Моему коллеге достался номер с двумя кроватями, хотя в заказе была четко прописана одна большая. Любит человек спать поперёк. После того, как он на это указал, ему предложили пятый этаж, где идёт ремонт, пахнет краской и стучат. Останавливалась в Шаляпине полгода назад, но больше не планирую останавливаться здесь. Стало хуже.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания в нашем отеле. Во время Вашего проживания в отеле была 100% загрузка. Номера с одной большой кроватью были доступны только на 5 этаже, где проходили технические работы. Приносим Вам извинения за принесенные неудобства. На данный момент работы завершены. Мы с нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в феврале 2018
7.9
отлично
+
Месторасположение и бассейн.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Светлана, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили расположение нашего отеля и бассейн. Очень ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Фёдор, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Высокие потолки, бассейн с тёплой водой, местоположение.
-
Не продуманная система освещения. Лёжа на кровати не выключить те или иные источники света. Кстати был бы косметический ремонт. Кое что потерто, герметик в ванной начинает плесневеть.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Федор, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Благодарим Вас за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем очень рады видеть Вас снова среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Marina, был в феврале 2018
8.8
превосходно
+
Отличное расположение. На пешеходной улице. Рядом торговые центры, сувениры и Кафе с ресторанами. Вкусный завтрак. Модный и уютный дизайн отеля.
-
Запах бассейна около ресепшн.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Марина, позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Ваши замечания будут обязательно учтены. С нетерпением ждем Вас в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Dmitry, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
все прекрасно, от завтрака, до наполнения номера мелкими приятными ништяками, наличие бутилированной воды в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Дмитрий, добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Angelina, был в январе 2018
7.9
отлично
+
Удобное расположение, чисто, бассейн, удобная кровать и подушки, приветливый персонал
-
Желательно для бассейна приобрести центрифугу/ сушилку для купальников; в номере хотелось бы иметь небольшой чайник и пакетики чая; плохое качество интернета на 5 этаже; было прохладно в номере
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ангелина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили комфорт номеров и работу персонала. Ваши замечания будут обязательно учтены в нашей работе. Если Вам необходим кипяток, сотрудники нашей службы рум-сервис принесут Вам его в номер. Услуга абсолютно бесплатная. Мы с нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в январе 2018
9.2
превосходно
+
Бассейн, хороший завтрак, отзывчивый персонал, удобное место расположения, все красиво и аккуратно
-
не хватало электрического чайника, халатов, кабельного тв, были трудности с wifi
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Благодарим Вас за ценный отзыв и высокую оценку нашему отелю. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием. Мы обязательно учтем Ваши замечания, чтобы в будущем Ваше проживание было еще более комфортным. Очень надеемся на скорую встречу. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Ivan, был в январе 2018
8.3
превосходно
-
В номере было прохладно
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Иван, искренне благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень жаль, что температура в номере оказалась не комфортной. Температуру в номере можно регулировать. Для этого следует связаться с сотрудниками ресепшн. После обращения к Вам в номер придет сотрудник тех.службы, который отрегулирует температуру до комфортной для Вас. Мы очень ждем Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Igor, был в январе 2018
8.3
превосходно
+
Выпечка и сметанник супер
Stanislav, был в январе 2018
5.0
оценка
+
Удачное месторасположения. Больше по большому счёту отметить положительно нечего
-
Не свежие и не вполне чистые номера. Персонал совсем не опытный. В отеле холодно. Еда не вкусная
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Станислав, благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания. К сожалению, не все гости отеля добросовестные. Поэтому возникла ситуация с бутылочками, заполненными водой. Наши сотрудники, в свою очередь, не заметили подмены. Приносим Вам свои искренние извинения. Все Ваши замечания будут обязательно учтены. Мы бы очень хотели изменить Ваше впечатление о нашем отеле. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. Мы будем искренне рады видеть Вас в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Girinsky, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Приветливый персонал на рецепшн.
-
Кровать слишком мягкая или продавленная, в общем таз находился ниже, отсюда было ощущения, что спал в яме. Свет в номере слишком тусклый, хотелось бы поярче. Телевизор не включился, хотя в розетку включен был. Не было, казалось бы, очевидной вещи - освежителя воздуха в туалете. Словом, деньги берут только за расположение отеля, оно несомненно хорошее!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Юрий, мы искренне рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель. Мы благодарим Вас за замечания, которые помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. У каждого из наших гостей индивидуальные предпочтения, поэтому для тех гостей, которым кажется, что матрас слишком мягкий, мы готовы предоставить жесткий наматрасник по запросу. Мы очень надеемся, что Вы снова посетите нас в ближайшее время. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Alexandra, был в январе 2018
5.8
оценка
+
Местоположение, все достопримечательности в пешей доступности Мягкие кровати и качественное постельное белье Завтрак до 11 утра На завтраке жарят яйца при вас Просторный спортзал ( и, кажется, есть возможность нанять тренера)
-
Бассейн. Узкая дорожка. Открыт для посещения не только постояльцев, но и жителей города, которые приходят туда ежедневно с 7 до 10 утра. На дорожке не протолкнуться. (За 4 дня, не столкнулись там ни с 1м постояльцем, только с посторонними людьми). Румсервис. 2 салата, 3 сендвича и 2 десерта. Теплоизоляция. Из окна очень сильно дует. Шумоизоляция. Слышны все разговоры из соседнего номера и коридора. Стол над холодильником нагревается. Не оставляйте там шоколад и косметику. Меню завтрака достаточно однообразно. В целом отель очень переоценен, не стоит своих денег.
Светлана, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
Отличные завтраки, расположение отеля удобное, персонал вежливый
-
слишком мягкая кровать
Сергей, был в январе 2018
6.2
оценка
+
Расположение. Самый центр пешеходной зоны.
-
В мой визит не работал бассейн и спа (профилактика), а это был важнейший критерий. Не повезло. Сам по себе отель старый, потрепаный какой-то. Окно выходило во внутренний двор, этаж не помню, но не ниже третьего. Слышимость с улицы великолепная. Просыпался от автосигнализаций, думал окно не закрыто. Добил дворник убиравший снег- ощущения что он скебет лопатой пол прямо у кровати.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Сергей, мы искренне рады, что Вы выбрали Шаляпин Палас Отель. Спасибо Вам за ценный отзыв. Именно обратная связь наших гостей помогает нам стать лучше. Действительно, во время Вашего проживания бассейн был закрыт в связи с профилактическими работами, которые периодически проходят в нашем отеле в плановом режиме. Ваши замечания будут обязательно учтены. В ближайшее время планируются работы по реконструкции отеля. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в наш отель. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Анна, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
Отличное расположение, идеальная чистота, комплект принадлежностей. Хороший бассейн. Хороший персонал.
-
Завтрак не мешало бы подтянуть
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Анна, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку нашему отелю. Мы искренне рады, что в целом Вам понравилось проживание. Нам бы очень хотелось знать, что именно Вам хотелось бы улучшить в нашем завтраке. Мы всегда открыты к предложениям. Мы с нетерпением ждем следующей встречи. С уважением и лучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Хорошее месторасположение, наличие парковки, хороший завтрак, доброжелательный персонал на ресепшн.
-
Плохой интернет, посредственное обслуживание в лобби-баре.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр, добрый день! Благодарим Вас за лояльность нашему отелю. Мы обязательно учтем Ваши замечания, и сделаем все, чтобы Ваше следующее проживание было максимально комфортным. Будем очень рады Вашему очередному визиту. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Mikhail, был в январе 2018
7.9
отлично
+
Расположение отеля замечательное - центр города. Доброжелательный персонал. Комфортные номера. В бассейне очень чистая вода, вполне приличный массаж.
-
Фото бассейна не вполне соответствует размерам. Сауна на 3-х чел., если посетителей много - попасть в сауну не реально. К тому же в бассейн продают абонемент жителям города и в бассейне плавают бабушки. Второй момент - ресторан. В обед первые блюда были вкусные, но вот на ужин, учитывая, что в ресторане никого кроме нас не было, блюда были приготовлены плохо. Так что посещение ресторана не рекомендуем. Учитывая расположение отеля, поесть можно во многих местах рядом.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Михаил, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за комментарии. Именно комментарии наших гостей помогают нам улучшить сервис. Ваши замечания переданы ответственным подразделениям и будут обязательно учтены в нашей работе. Мы с нетерпением ждем следующей встречи. С уважением и лучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
Ваш отель самый лучший в Казани! Прекрасная возможность узнать много нового о жизни и творчестве Ф. Шаляпина, а также погрузиться в историю вашего сказочного незабываемого города. Спасибо за великолепный рождественский отдых!
-
Даже трудно сказать. Пожалуй, что никакого негатива от проживания в отеле у нас не осталось.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор нашего отеля и теплый положительный отзыв. Нам очень приятно знать, что наши старания принесли Вам только положительные эмоции. Мы стараемся сделать все зависящее от нас, чтобы Вы могли насладиться рождественскими каникулами в полной мере. С нетерпением ждем возможности увидеть Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Ольга, был в январе 2018
7.1
отлично
+
Месторасположение, чудесный завтрак, хороший бассейн, красиво внутри отеля, приветливый персонал. Нам очень нравится Казань, приезжаем уже пятый раз, просто чтобы отдохнуть, а в этот раз, чтобы встретить новый год, но останавливались в других отелях, в Шаляпине впервые.
-
Матрац ( слишком желейный ),размер матраца 1,8 м, а одеяло полуторка, подушки непонятные, непродавливаемые, странные шторы ( 2окна--- шторы 3), в ванне сыпется затирка из швов кафеля ( это 4-ка !!!!!), воду питьевую оставляли 1 раз, потом попросили--- дали второй раз, проживали 4 дня ( 3 ночи). Расстроили покупные халаты за 100 руб. ( мятые, крывые ,шлевки для пояса нет, ужас) и это мы в четверке. Сказали в номере стандарт халаты не положены, и это за 7600р. за день( по заказу в букинкоме -6840р.) Такие же отзывы уже встречались на букинкоме, но почему то реакции никакой. Очень жалко! Для Такого номера очень высокая цена !!!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, добрый день! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неудобствами во время Вашего последнего проживания. Мы учли все Ваши рекомендации и приняли соответствующие меры. В планах на ближайшее будущее реконструкция номеров. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. Будем рады видеть Вас снова в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Oleg, был в январе 2018
5.4
оценка
-
В один из дней номер не был убран. Только после второго обращения клининг появился около 21.30. На мой недоуменный вопрос заявили, что очень много гостей. При этом цена номера на праздничный период была в 2 раза выше, чем в обычные дни.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр, добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за Ваш ценный отзыв. Примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с уборкой номера. Мы уже приняли соответствующие меры .Спасибо за Вашу обратную связь. Это помогает нам развиваться и повышать качество сервиса. Приезжайте к нам снова и мы обещаем, что у Вас останутся только самые положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
VITALY VA, был в январе 2018
9.2
превосходно
+
Отличное расположение, отзывчивый персонал, хороший бассейн.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Виталий, добрый день! Искренне благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель и высокую оценку нашей работы. С нетерпением ждем возможности снова видеть Вас в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Тихая,спокойная,домашняя атмосфера!Отзывчивый,приветливый персонал,готовый во всем нам услужить.Завтраки-шведский стол,очень приличные,на любой вкус.Отличное расположение в центре города,на пешеходной улице,если идти прямо до её конца,оказываешься прямо перед Казанским Кремлём!Ставлю уверенную-5!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Ольга, добрый день! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель и теплый отзыв. Мы стараемся сделать все, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно. Будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Виктория, был в январе 2018
8.3
превосходно
+
Местоположение, персонал, завтраки
-
Отель нуждается в серьезном ремонте, после принятия душа, постоянно стоит ржавая вода. Для отеля такого уровня, это недопустимо. За такие деньги.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Виктория, добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Мы обязательно учтем Ваши замечания. В ближайшее время планируется проведение реконструкции. Будем рады видеть Вас среди постоянных гостей нашего отеля. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Alexandra, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
Отель расположен в замечательном месте, в центре города. Все под рукой! Сам отель очень уютный и подходит как для бизнес-поездок, так и для спокойного семейного отдыха. Отличный фитнес-клуб, бассейн и замечательный персонал.
-
Я бы расширила комплекс услуг в салоне красоты, записывалась на маникюр/педикюр во внешний салон красоты. Удобнее было бы все сделать в отеле, тем более перед Новым годом.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемая Александра, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку и ценный отзыв. Нам очень приятно знать, что наши старания принесли Вам положительные эмоции от проживания. Мы будем очень рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству
Aleksandr, был в январе 2018
4.6
оценка
+
Не работала батарея. В первый день пришел поздно ночью сильно уставший и не заметил низкую температуру в номере. Проснулся в соплях, к вечеру температура. За три дня так никто с батареей не разобрался. Спал в свитере. По ощущениям было примерно +13 в номере. В ванную ходил только в обуви, мыться невозможно. В итоге из-за болезни пришлось продлить проживание на две ночи, сгорели билеты на поезд. Острый трахеобронхит, платная клиника, антибиотики. Из извинений от работников - не взяли с меня денег за late checkout. Отношение к гостям считаю свинским. Завтраки вкусные, из окон вид на храм, красиво.
-
Улучшить отношение к гостям.
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Александр, добрый день! Благодарим Вас за выбор Шаляпин Палас Отель. Нам искренне жаль, что Ваше проживание было омрачено болезнью. При проверке номеров, в которых Вы проживали, не было выявлено отклонений температурного режима. Мы стараемся быть максимально лояльными к нашим гостям. Вам был предоставлен другой номер и дополнительный обогреватель. Нам очень жаль, что наши старания показались Вам недостаточными. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. Будем рады видеть Вас вновь в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Andrey, был в январе 2018
9.2
превосходно
+
Отличное расположение! Отель находится на центральной пешеходной улице города. Рядом куча ресторанов, кафе и магазинов. У отеля есть собственная автомобильная парковка , что немаловажно для тех, кто приезжает на своем авто.До всех достопримечательностей 3-5 минут езды. Приезжали вдвоём на новогодние праздники, заранее составили график посещений мест, в которых хотели побывать. За четыре дня объехали все, не удалось только попасть в Музей Тысячелетия Казани ( не работал) и в Центр Семьи «Казан» ( велись строительные работы). Новый год встретили на катке в парке( кстати, в трёх минутах от отеля). Все очень понравилось!
 
Ответ Шаляпин Палас Отель
Уважаемый Андрей, добрый день! Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наш отель и город. Будем рады Вашему повторному визиту в Шаляпин Палас Отель. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Маруся Дивина, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
Все замечательно! Лично у нас претензий ни к чему нет.Расположение очень удобное.От ж.д вокзала заказав такси доедете за 110 рублей( а не 500 как мы)Надеюсь пригодиться другим путешественникам.
-
В зимнем путешествии, если вы