Villas Elenite Premium - Ultra All Inclusive & Aqua Park

Прекрасный отель и весь комплекс в целом. Очень красиво! Как внутри, так и на территории комплекса. На фотографиях даже не так красиво, как в реальноси. Я прямо в восторге! Даже выезжать за пределы не хотелось никуда. Питание шикарное: вкусно и большой выбор. Полупансион предполагает завтрак и ужин, но также включены бесплатные снек-бары, так что голодными не останетесь, а еще и объедитесь. Пляж хороший, ухоженный. Вежливый персонал. До города (Несебра) добраться не составит труда (автобус, boat-trip от пирса, такси). В общем я очень рекомендую. Сама Болгария не так впечатлила, как этот отель)

Единственное, чего не хватило - освещение. У нас в номере было слабова-то.

Ответ Villas Elenite Premium - Ultra All Inclusive & Aqua Park
Уважаемая Юлия, В первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля Royal Casa Villas, а так же за оставленный позитивный комментарий, так как это показывает нам результат нашем работы. Спасибо Вам за приятные слова о внешнем виде нашего комплекса, мы тщательно оберегаем его красоту, следя за чистотой и порядком. Мы так же очень рады вашему комментарию на счет качества и разнообразия еды. Мы обязательно передадим шеф-повару и работникам ресторана ваш отзыв о их работе. Однако, нам искренне жаль, что освещение в вашем номере было недостаточно ярким. Скорее всего эту проблему можно было решить заменой лампочки обратившись к нашим сотрудникам. В следующий раз не отказывайте себе в принятии помощи. Мы надеемся приветствовать Вас в качестве нашего гостя во время следующего Вашего визита в Болгарию. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Не съм виждала по красиво място и по прохладен плаж

Обстановката ,храната ,плажа,басейните и аквапрка бяха невероятни,но обслужването не! В комплекса родният ни език беше непонятен! Персоналът незнайно защо,работейки в БЪЛГАРИЯ не знаеха езика ни! Питам се това ли е начина? Изобщо това допустимо ли е? В България да се продаваме?! Нужно и важно е да говорим на езика на гостите си, но още повече е важно да д ржим персоналът ни да владее езика на държавата в която работят! Убедена с м ,че това го няма в нито една държава! На всичкото отгоре ни дадоха двойни цени на масажите..... в този ред на мисли Благодарим на мениджъра за безплатните масажи през целият ни престой! Масажистите са много добри! Приятен престой ,а на собствениците мага да кажа ,че всичко останало им е невероятно и желая успех в бизнеса и живота!

Отель впечатлил сразу дизайном и помпезностью

Очень не расторопный персонал, ресторан не тянет на 5 звезд, в спа грязь, не готовы к приему гостей

Ответ Villas Elenite Premium - Ultra All Inclusive & Aqua Park
Уважаемый a.muravyev, в первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за выбор Royal Castle, а так же за написание отзыва. Мы всегда стремимся предоставить услуги на достойном уровне. К подбору нашего персонала, мы подходим с особой внимательностью. Наши работники не только профессионалы своего дела, но и очень добрые и отзывчивые люди, потому что мы считаем эти качества неотъемлемыми в работе с людьми. Поэтому нам особо жаль слышать, что Вам не пришелся по вкусу наш сервис. За чистотой отеля пристально следят, так как комфорт туристов для нас находится на первом месте. Наша команда горничных работает каждый день на радость отдыхающих и всегда поможет, если у Вас появились дополнительные трудности. Не смотря ни на что, мы надеемся увидеть Вас в следующем году, чтобы доказать нашу гостеприимность. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Место и дизайн отеля

Запах из канализации ночью в номере. Днем почему-то исчезал и объяснить персоналу проблему не удавалось.

Ответ Villas Elenite Premium - Ultra All Inclusive & Aqua Park
Уважаемый отдыхающий, благодарим за выбор отеля Royal Castle, а так же за оставленный отзыв. Мы ценим Ваше мнение. Однако, нам было жаль слышать, что Вы не смогли сполна насладиться Вашим отпуском. Описанная Вами ситуация звучит довольно странно, так как при наличии каких либо проблем с канализацией, запах был бы слышен и днём. Тем не менее, при возникновении каких-либо проблем, просим обращаться на рецепцию. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Хороший номер, отличный вид из окна, кофеварка в номере

Отвратные завтраки, безобразное обслуживание

Ответ Villas Elenite Premium - Ultra All Inclusive & Aqua Park
Уважаемая Инна, Прежде всего, позвольте сказать спасибо за выбор Royal Castle Hotel & Spa для вашего отдыха. Так же благодарим вас за оставленый комментарий, поскольку мнения клиентов всегда очень важны для нашего развития. Нам очень приятно, что вам пришелся по душе вид нашего комплекса. Действительно, гостинично-ресторанный комплекс Елените славится превосходной флорой, архитектурой и морским пейзажем. Красотой комплекса восхищается каждый ступивший на его территорию. Однако, к сожалению, вам не удалось в полной мере насладится своим отдыхом. Судя по вашему комментарию, вы остались недовольны едой в ресторане. Меню разрабатывается с учетом особенностей и нужд наших посетителей, то есть в нем всегда присутствует разнообразие. У нас на завтраки в наличии всегда имеются овсяные и кукурузные хлопья, омлет, гренки, колбаски, овощи вареные, фрукты, каши и многое другое. Каждый сможет найти еду по вкусу. Также в нашем отеле номера убираются раз в два дня, а постель меняется раз в пять дней. Если возникает необходимость в специальных либо дополнительных услугах, то следует обращаться на ресепшн для записи. Нарушение санитарных норм недоспустимо в нашем комплексе и наш любезный и отзывчивый персонал старается решать ваши проблемы как можно быстрее. Если у вас возникнут проблемы – просим не бояться обращаться за помощью. С уважением, Менеджер по работе с клиентами

Прекрасный отель, обширная ухоженная территория выделяется на всем побережье. Роскошные интерьеры располагают к отдыху. Персонал очень предупредителен и высокопрофессионален. Фрукты с шампанским на встрече сразу настраивают на отличное настроение и доброжелательность. Малейшие затруднения решаются быстро и со вкусом. Упавший интернет в вилле послужил поводом к переселению в сьют сьюпериор. Это был неожиданный бонус. Персонал в Спа предупредителен и веимателен, создает домашнюю атмосферу, оказывая искреннюю заботу посктителям. Светлана Романова очень отзывчивый менеджер. Очень понравилось, осталась еще на два дня.. Рекомендую и приеду еще.

Закрытые атракционы и рестораны на территории отеля по случаю конца сезона 21-25 сентября. В комментариях необходимо указывать конкретные сроки закрытия аква парка. Некоторые сауны в Спа были отключены из-за поломки оборудования.

Буйство дизайнерской фантазии поражает. несколько дней можно просто ходить по отелю и рассматривать интерьеры. В этом месте отдали предпочтение дизайну, а не комфорту. Мы жили на вилле, более непрактичной ванной комнаты не встречал никогда. Красивая каменная раковина располагается на маленьком туалетном столике и поставить туалетные принадлежности некуда, они постоянно залиты водой. Убирали правда очень хорошо. Номера большие, комфортная постель и отличная шумоизоляция.

Завтраки тут разнообразием не отличаются, хоть и обильные. Все семь дней одно и тоже, У нас были проблемы с черным чаем, его просто не было. После безуспешных попыток персонала найти черный чай. принесли капучино и выставили за него счет.