Patrik Bansko Resort

Просторные апартаменты с удобной кроватью и шикарным камином. Много постельного белья и полотенец. Не далеко от подъемника,

Путешествуем мы много, но с таким хозяином столкнулись в первый раз!!! Обращаю внимание, что название объекта размещения не соответствует названию Букинга. На Букинге называется «Apartment In Centre Of Bansko With Pool, Sauna And Gym», на Google картах «ALL Seasons Resorts Bansko». Также не соответствует адрес, указанный на Букинге Болгария, Bansko, Ulitsa Yavor All Seasons Resort 49. Поэтому у нас возникли сложности с заселением. 1,5 часа мы искали апартаменты по названию из Букинга и адресу, указанному в бронировании, в итоге в 4.30 утра мы позвонили владельцу, чтобы тот объяснил куда нам ехать. В условиях заезд четко прописано время заезда, но оно не подошло, и мы согласились за 20 евро (доплата), чтобы заехать в удобное для нас время, после 00.00. Владелец объекта стал настаивать на том, чтобы доплату мы сделали заранее, хотя для нас была комиссия, от 2 до 10 евро. Владелец сначала согласился на расчет по факту, но потом настоял на том, чтобы мы все оплатили заранее. Так же хочу отметить, что в списке услуг четко прописано наличие фена, в итоге его НЕ БЫЛО. В процессе переписки с владельцем он мне сказал «We are not hotel i cannot provide you with hair dresser! There are more towels in wardrobe, but i can speak to give you more tomorrow». На мою повторную просьбу получила ответ «I see the mistake and i will try to fix it, sorry for that inconvenience». Наша проблемы так и не была решена. Мы остались очень недовольны владельцем, и его нежеланием решать вопрос, который для нас был важен.

Ответ Patrik Bansko Resort
First of all these are our first clients that weren't able to find the apartment threw the location that we have on Booking.com. The apartment is different than the building, the building has different owners and it has different name! I don't have any right or permission to use the building's name for my apartment and obviously if you search the building's name on Google it will give you the location... Secondly any changes in check in time has additional cost, that's our policy and Booking.com gives us the right to have that policy! We had every right to put the reservation as no show, because you were late 4 and half hours from the check in time that you paid for, which means you would get charges with the whole amount of the reservation plus the additional fee you paid for the check in time change.. Lastly there is no 'hair dryer' in our amenities right now and we can not provide these things, because as i said before its an apartment and not hotel! You can find our amenities in Booking.com! Thank you!