Seahorse Resort & Spa

Были в отеле второй раз. Второй раз останавливались в бунгало. Прошло 3 года. Есть изменения в лучшую сторону со стороны ресторана и охраны. Но сервис остался прежним-очень плохая работа обслуживания в ресторане, и за завтраком и за обедом; ежедневная уборка номера очень поверхностная. Напишу по списку плюсы + Завтрак очень хороший и разнообразный. + Шеф-повар знает свою работу и умеет ее делать! Все что касаемо еды в ресторане, будь то завтрак, обед или ужин- вкусно и качественно. (3 года назад было все по-другому). Отдельная похвала европейским десертам. + Круглосуточная охрана (3 года назад было все по-другому) + Спасатель на пляже с раннего утра до позна + Пляж хороший. Год назад Муйне накрыла волна и пляжная линия очень видоизменилась. Многие гостиници по побережью закопали жуткий геотекстиль с песком- волнорезы. Что очень портит потрясающие виды. Руководство этого отеля не сделало такой ошибки. + Красивый новый спа. Хорошие девочки работают. Но с английским и русским беда....не обьяснить, что ты хочешь по ходу массажа. Но на ресепшн в спа говорят по-английски, поэтому сразу оговаривайте все нюансы с администратором.

Минусы списком -При заезде попросили аннулировать оплату (деньги уже были полностью списаны с карты за неделю до заезда, а не просто заблокированы) и провести ее заново. Естественно мы отказались. НЕ соглашайтесь на это!!! - Персонал в ресторане- большой минус. Работать не хотят, не умеют и не любят то ли людей, то ли свою работу. Конечно не все. Есть девушки очень дружелюбные и улыбчивые. За обедом или ужином в ресторане никого из посетителей- а обслуживать будут долго. Приносили не те блюда, что заказывали несколько раз. - Менеджер зала-вообще не знает правил этикета, не любит людей и всем видом это показывает. За парочкой мандарин, взятых за завтраком, побегут с криками через весь зал, чтобы вы их вернули.... !!! Вот, рядом находится отель Anantara 5*.....день и ночь по уровню обслуживания, ведь есть где поучиться то! - Персонал знает плохо английский и русский. Хотя 95% туристов в Муйне-это Русскоговорящие люди -Унитаз в номере- это отдельная песня. Чтобы что-то смыть, придется очень постараться) и возможно получиться не с первого раза. Пора ремонтировать бунгала и ставить современую сантехнику. - И да.....на территории ходит персонал, работает... и почти никто не здоровается...просто проходят мимо не замечая тебя. - Кровать очень жесткая. Подушки очень неудобные. Много хорошего и много изменений в лучшую сторону. Видно, что учредители стараются. Но есть недоработки по обслуживанию. Тут сейчас не все понимают, кто такой гость и что он значит для отеля. Если Вы хотите лежать на пляже, часами плавать в океане, то Вам не сюда, не в Муйне. Многие взрослые люди жаловались, что туроператоры им не говорили о ветре и волнах. Да! Тут дует ветер и очень сильный почти каждый день и мощные волны тоже почти каждый день. Спокойно плавать возможность лишь с 6 до 11 утра. Не зря Муйне-это центр для кайтсерферов. Единственный плюс ветра,если вы не кайтсерфер- легче переносить жару.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear Mr Liubov, Firstly, I would like to thank you very much for using services at Seahorse Resort & Spa and thanks much for your providing us the comments very clearly. In relation to the comments have raised to us. I am particularly very sorry to hear that. We would like to apologize for all. In an on-going effort to provide the highest level of quality service for our visitors’ complete satisfaction, we would be most appreciative if you would candidly advise us as to any matters else where you feel we might improve. Your comments are very kind and constructive. Such comments shall help us in the process of improvement. Once again, we would like to express our sincere apology to you & your family for any inconveniences. Please rest assured that we shall try our best effort to ensure that clients have a pleasant stay with us, we sincerely look forward to welcome you & your family back to Seahorse Resort & Spa. Best regards,

Удобное месторасположение. Разнообразные завтраки. Ухоженная территория отеля. Быстрое заселение/выселение из номера.

Номерному фонду необходим кап.ремонт, особенно сантехнике.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear Mr Evgeniy, Thank you so much for giving us nice reviews. We are pleased to know that you had a pleasant stay with us. We hope to see you back soon. Kind regards, The Resort Management

Удрбная кровать, халаты и сейф. Вот и все.

Сервис на низком уровне. Уборка комнаты не проводилась. Как и смены полотенец за 4 дня не увидели. Только заправляли постель и выбрасывали мусор. Швецкий стол средненький. Сам дизайн номера не понравился: неудобное расположение мебели и сантехники в комнатах. Балкон мизерный. Ремонт не аккуратный.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear Alexey, Firstly, I would like to thank you very much for using services at Seahorse Resort & Spa and thanks much for your providing us the comments very clearly. In relation to the comments have raised to us. I am particularly very sorry to hear that. We would like to apologize for all. In an on-going effort to provide the highest level of quality service for our visitors’ complete satisfaction, we would be most appreciative if you would candidly advise us as to any matters else where you feel we might improve. Your comments are very kind and constructive. Such comments shall help us in the process of improvement. Once again, we would like to express our sincere apology to you & your family for any inconveniences. Please rest assured that we shall try our best effort to ensure that clients have a pleasant stay with us, we sincerely look forward to welcome you & your family back to Seahorse Resort & Spa. Best regards,

В данном отеле, отдыхаем в 5 раз, как всегда все очень....: вкусные завтраки (обалденные круасаны)! отличная территория, зона SPA, бассейн.

не много ухудшилось качество уборки номеров, не всегда освежают номера (туалетные комнаты), раньше, что бы более качественно убрались в номере оставляли чаевые, в этот раз хоть оставляй, хоть не оставляй уборка номера была на 3 с +.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear Ms Elena, Thank you so much for giving us nice reviews. We are pleased to know that you had a pleasant stay with us. We hope to see you back soon. Kind regards, The Resort Management

Чудесное место! Жизнь не проходит рядом - такое ощущение, что вбираешь всё! Тёплый ветер, вода, солнце! И круглосуточная забота;)

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear Vladimir, Thank you so much for your nice words. We appreciate that you took the time to share what you enjoyed about our services. We all look forward to welcoming you back soon! Kind regards, The Resort Management

Отдыхали в период 10-22.11.19. Расположение отличное. Сервис средний. Завтраки не очень обильные, но голодными не будете. Пляж в этой части Муйне замечательный.

Проблема с лежаками около басейна. С утра все лежаки занты и в течении дня на них так и не появляется никто. Отдыхая в других отелях Муйне, эту проблему отели уже решили.... Будьте внимательны с ценами на услуги в отеле. Наши друзья очень влипли на услуги прачечной. Прежде чем что-то заказывать уточните точную цену.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Hello, Thank you so much for your nice words. We appreciate that you took the time to share what you enjoyed about our services. We all look forward to welcoming you back soon! Kind regards, The Resort Management

Расположение

Мало персонала говорящего на русском языке . Плохая организация выезда из отеля.

Ответ Seahorse Resort & Spa
Dear ЕЛЕНА, Thank you so much for giving us nice reviews and please accept our apologies for any inconvenience, because your comments have been very kind and constructive with us. Please rest assured that we shall try our best effort to ensure that clients have a pleasant stay with us. We hope to see you back soon. Kind regards, The Resort Management