Grand Dragon Hotel Hanoi

По сравнению с отелями в центре города - это прекрасный новый отель!

У нас был комфортный номер с окном на последнем этаже.Кровати удобные.Номер достаточно большой.Цена оптимальная.Отель находится в современном районе-недалеко-в пешей доступности есть европейские рестораны.Рядом банки,банкоматы,кофейни,массажи и даже автомойка.Своя небольшая парковка.Персонал отзывчивый-помогает по всем вопросам.Мы приехали ночью-все рестораны были закрыты-нам приготовили лапшу.Помогли найти машину в аренду(без водителя)-и договорились с прокатчиком-это очень выручило в нашей поездке по стране.Спасибо им за это.

К сожалению в отеле нет ресторана,который бы работал целый день до вечера.Только завтраки до 9-30.Так как семья вставала позже-приходилось ходить в другое место поесть.От центра далековато-минут 30 на машине.

нет такого

Прирегистрации с меня списали стоимость за семейный люкс, при этом заселили в улучшенный 2-местный номер. Ресепшн отлично видела, что заселяет 3 человек в 2-местный номер. Когда выяснилось, что номер предоставили неверный - пояснили, что в гостинице overbook и мы можем в 22.00 поискать другие гостиницы в городе. С вечера на утро заказали трансфер в аэропорт, попросили сразу заплатить. Утром трансфера никакого не было. Предложили разменять им деньги на возврат нам и поймать такси самостоятельно. Вместо оплаты просят оставить в залог паспорт. Вокруг гостиницы - стройка. Завтраки только из обеденных блюд. Фруктов нет. Гостиница находится около трассы, где запрещено движение такси, поэтому таксисты возят кругами. Персонал не говорит по-английски и общаться нужно через google-переводчик. Гостиницу крайне не ркомендую.

Ответ Grand Dragon Hotel Hanoi
Dear Anna, Thank you for your honest feedback; we appreciate all critiques as it greatly assists us in our commitment to constant improvement. Thank you for your compliments on your past visits here. This is the level of service that our guests are accustomed too and I apologize in this instance you were let down. Regarding your comments, we understand your frustration with the availability and assignment of the sunbeds during your most recent stay. A few staff is new, thay didn't clear about your booking. We message for you in 6 Jan 2020 that the room you book is out of oder.Maybe, you haven't read it. And the time for breakfast is from 6.30 to 9.30 am,and we note on your key card.The hotel considers this time period to be the busiest of the year, however we still strive to ensure all amenities are available to our guests. Sometimes during the few peak days over New Year which are unusually busy, with many families wishing to access the pool our resources are stretched and we ask your understanding in this. We acknowledge that we could do better in managing the area during these 3 or 4 peak days. There should have been more clear communication by our management and staff of our policy, Moving forward, we will also be purchasing additional sunbeds during our peak periods to ensure that all of our amenities are uniform and up to the same standards as our guest’s expectations and organizing training for our pool team. We sincerely apologize for the shortcomings and we look forward to welcoming you back in the near future. Best Regards, Thu Thao