Sunset Sanato Resort & Villas

Начну с того, что в январе 2019 нашей большой компанией 10 человек принято решение встретить всем в месте Новый 2020 года во Вьетнаме. Для этого требовалось найти виллу, со спальнями, зоной кухни, залом с большим столом. Так же хотелось, чтоб был пляж свой и море в шаговой доступности. Понимая, что на Новый год все разбирается как горячие пирожки, мы не откладывая в дальний ящик бронируем виллу в данной отеле. В феврале 2019 полностью снимают денежные средства с карты, и это еще целых 10 месяцев до заезда. Удивили.

1 октября, когда до нашего заезда остается 2,5 месяца, приходит сообщение от отеля, что мол сорри, но на пляже нашего отеля, будет проходит музыкальный фестиваль с 27 декабря по 7 января, как раз в наше время проживание там, и что будет очень шумно круглосуточно и самое не приятное, после 18 часов входа на пляж не будет. Отель готов вернуть нам денежные средства. И это за два месяца до Нового года, вариантов размещения компании из 10 человек уже просто нет, принято решение ехать. При заселении . мы первые прибыли, так как оплата проходила с моей карты, попросили показать карту, с которой была сделана оплата, предупреждения об этом ни где не было, карты с собой не оказалось, забрали один паспорт до момента выселения. Старший сын прилетали вечером, попросила на ресепшен организовать трансфер, оплатила данную услугу в размере 350 000 донгов. Сына ни кто не встретил, добрались сами, он в совершенстве владеет английским языком, его ни кто не понимал, что у нас снята вилла . Персонал на английском вообще не говорит. В итоге пошли выяснять, почему встреча, за которую были оплачены денежные средства не осуществилась. Внятного ничего сказать не могла, деньги возвращать то же не хотели. В итоге перейдя на крик, деньги за трансфер были возвращены. Далее, имея целую кухонную зону, предполагалось, что кухонная утварь будет так же предоставлена. Не тут то было. Кое как выпросили фужеры, столовые приборы. Кастрюльку, сковородку купили сами. Шум был круглосуточно. Вид из окон - помойка или соседняя вилла, пляж - грязный, лежаков от силы 10 шт, полотенца пляжные в первый день ждали минут 30, нас не понимали,что же нам нужно. Больше пляж отеля не посещали, старались утром уехать в тишину и наслаждаться морем и песком. Пол не моется абсолютно на вилле, первый день, ноги ели отмыли, потом все ходили в носках или тапках. Завтрак не вкусный и мало того, место закрытое, и разрешено курить...бред. Сами туда не вернемся и ни кому не советую.

Ответ Sunset Sanato Resort & Villas
Dear Ms. Irina, Thank you very much for your review. We are regret that you felt unsatisfied during your stay with us. We would like to reply your review as below: 1. Regarding Epizode Festival, we tried our best to inform you about this event and even we agreed for you to cancel without charge. We think this is the best we can offer already. Besides, we also arranged your villa far away from the festival to avoid noisy for your family. 2. For check-in, Guests need to show their credit card and we also have to collect Guest's passport to register Temporary Residence. This is the normal procedure from all hotels and resorts. We hope your kind understanding. 3. Relating airport pick up, we do apologize what happened to your son. We checked and warned our staffs for misunderstanding situation between you and us. 4. Please note that our villas are all with garden view and having private pool for each villa. 5. With the long beach over 400m, we have areas reserved for in-house guests. We also have particular team to clean the beach areas everyday. However, sometimes on the rough-sea days (same as the day you visited) or in suddenly changed weather, our service may be interrupted and not 100% perfect. This is out of our control. 6. Your reservation was on our peak season and we need to preauthorize for this booking to make the best arrangement for you. We hope those information useful for you. Wish you all the best! Sunset Sanato Resort & Villa team

Вьетнамцы.

Не было сушилок для одежды.

Ответ Sunset Sanato Resort & Villas
Dear Михаил, Thank you very much for your review. We will take note and improve it. Wish you all the best! Sunset Sanato Resort & Villas