Hyatt Regency Baku

Нам все понравилось, отличное расположение, есть тихий двор. Отличный спа. Отличный завтрак и обслуживание.

Разве что не было шампанского на завтрак

Ответ Hyatt Regency Baku
Уважаемый Гость, Мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями о Вашем недавнем пребывании в отеле "Хаятт Ридженси Баку ". Нам очень приятно слышать, что пребывание у нас в отеле Вам понравилось. Надеемся, что Ваша поездка в Баку оставила только положительные воспоминания. Для нас будет огромным удовольствием поприветствовать Вас в нашем отеле вновь. С уважением, Илькин Гусейн-заде Специалист по работе с гостями

Очень приветливый персонал, хороший бассейн, еда при заказе в номер - вкусная.

В номерах плохая шумоизоляция, в том числе на окнах; изношенность номеров (трещины на подоконниках, стенах), неудобные матрацы на кроватях; посредственный невкусный завтрак; постоянный запах сигарет, встречающийся везде, даже чистые полотенца (!) воняли сигаретами. И самое главное, за что я ставлю низкую оценку всему отелю: невероятно шумные вечеринки арабов в соседних номерах. Очевидно, в Баку приезжает много арабов из ОАЭ и прочих соседних стран, где запрещен алкоголь и прочее, чтобы оторваться по полной, в том числе и в гостиницах. Первая бессонная ночь у нас была от невероятной вечеринки десятков арабов в президентском люксе, который был расположен прямо над нами, но через один этаж (мы на 6-м, они на 8-м). С часу ночи до 7 утра мы слышали все - невероятно громкую музыку, песни, пляски, секс и тд. Я звонил на рисепшн, просил персонал отеля решить вопрос - персонал отвечал, что все решит, но ничего не происходило. Самостоятельно подняться на другой этаж, если ты там не живешь - не получается без карточки от номера на нужном этаже. Но, я все-равно смог подняться на 8 этаж (поднялся с ними в лифте), поговорил с хозяином вечеринки, он даже прислушался ко мне, сделал тише музыку, но потом все продолжилось. Самое главное - отель никак в это все не вмешивался. На следующий день мы переехали в другой номер, в противоположном конце отеля, после чего было две спокойной ночи. Однако потом, в номер над нами вселилась другая компания арабов и вечеринки с танцами, песнями и громкой музыкой возобновились. Все было по стандартной схеме - до часу ночи они гуляли в городе, потом приезжали пьяные в номера и до утра отрывались в номерах. На все обращения к персоналу отеля - я получал ответ, что с шумом разберутся, но ничего никогда не происходило. Чтобы было понятно - это не только со мной происходило, не только на 6-8 этажах (на 7 и 8 этажах - люксы), а по всей гостинице. Жаловались и просили помощи не только мы, но и другие нормальные гости. Отель никак эту ситуацию не решает.

Ответ Hyatt Regency Baku
Уважаемый Andrey, Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что поделились своим опытом с нами. Только благодаря комментариям наших гостей у нас есть возможность постоянного улучшения наших услуг, обеспечивающих уникальный опыт для наших гостей. Мы сожалеем, что некоторые аспекты Вашего проживания не соответствовали Вашим ожиданиям. Нам очень досадно, что в течение Вашего проживания нам не удалось исправить впечатление. Безусловно, это не тот уровень сервиса, который мы стремимся предоставлять нашим гостям. Ваши комментарии которые Вы поделились с нами были переданы руководителям ответственных департаментов. Мы обязательно будем работать над каждым пунктом для улучшения качества обслуживания в целом. Для нас будет огромным удовольствием поприветствовать Вас в нашем отеле вновь. С уважением, Илькин Гусейн-заде Специалист по работе с гостями

Единственный минус - так это еда.

Ответ Hyatt Regency Baku
Уважаемый Гость, Команда отеля благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем проживании. Он очень важен для нас , так как поможет контролировать качество предоставляемых услуг. Исключительно приятно видеть высокую оценку! Уверяем Вас, что Ваши комментарии о еде мы передали менеджеру ресторана. Для нас будет огромным удовольствием поприветствовать Вас в нашем отеле вновь. С уважением, Илькин Гусейн-заде Специалист по работе с гостями