Queen Anne's Guest House

Великолепный свежеприготовленный завтрак. Помимо полного английского в наличии свежие фрукты, йогурты, выпечка. Качество продуктов вполне приличное. Удобное расположение на тихой улочке и в то же время близко и от ж/д вокзала, и от главных достопримечательностей.

В описании одноместного номера сказано, что в числе удобств этого номера собственная ванная комната. Это не соответствует действительности. Ванная общая и расположена не очень удобно. Если б я знала об этом заранее, то никогда не забронировала бы такой номер. Сам номер крошечный - не более 8 кв. м, а не 11, как указано на сайте. Полная стоимость моего проживания за 2 ночи была списана с моей карты за 3 дня до моего заезда, а при заселении (около 18-40) хозяин отсутствовал, оставил на входе записку и ключи. Поэтому у меня был широкий выбор: либо заселяться в предложенный номер, либо отправляться на поиски другого отеля, подарив "Королеве Анне" 126 фунтов в качестве штрафа за незаезд. Ночью в номере было очень холодно, т.к. отопление отключали, а одеяло только одно и то маленькое. Самостоятельно регулировать мощность отопления нельзя. Звукоизоляция отсутствует напрочь: отлично слышно, о чем беседуют соседи за стенкой и как они храпят, как будто находишься с ними в одной комнате. Во второй день на завтраке мне не позволили самой выбрать столик, посадив за самый неудобный. Когда я попыталась пересесть, меня отправили обратно, аргументировав тем, что остальные маленькие столики для двоих, а я одна. В результате пока я завтракала 2/3 столиков были свободны, а я толкалась спинками стульев в углу с соседями.

Ответ Queen Anne's Guest House
Thank you for your comments. You booked a non refundable rate hence the advance payment. You actually booked in December 2018. And were charged 3 days before your arrival. Some hotels and b&b’s charge immediately as soon as booking has been made. Also your room has a private bathroom. It is not en suite but IS Private just for your room only, it is NOT shared. And unfortunately it seems you had a noisy sleeper in the room next to you. We are however a guest house as states in the name Queen Anne’s Guest House. We are not a purpose built chain ran hotel. We are a converted Victorian terrace house. There is always extra blankets in the wardrobe. It wasn’t particularly cold while you were here and the heating is on a timer and people generally get too hot at night with the heating on and open the windows at night. Not very eco friendly. No one else mentioned being too cold at all while you were here. Also at breakfast when we are full we have no option but to ask you to sit on a certain table. We can fit 22 people in our dining room and we asked you to sit in a certain place so we can seat everyone as they come down for breakfast. We were nothing but polite and courteous with yourself for your stay with us and find your comments rather harsh as we worked hard to make sure you had a nice stay with us. You can please some of the people some of the time but obviously with yourself not all of the people all of the time. I do hope you enjoyed York all the same. Regards Phil