IQ Отель

привітний персонал

Ответ IQ Отель
Доброго дня, Вікторія, Щиро дякуємо за бажання поділитися відгуком, щодо Вашого проживання. Нас дуже надихає зворотній зв`язок наших гостей. Будемо раді вітати Вас в IQ Hotel. З повагою, Адміністрація IQ Hotel.

Местоположение

Окно не открывается , проблемы с оплатой, а ответственный за это человек так и не связался со мной , вентиляция не работает ( очень душно)

Ответ IQ Отель
Уважаемая Марина, Благодарим за то, что Вы забронировали номер для Ваших гостей в IQ hotel. Хотелось бы объяснить ситуацию, которая уже обсуждалась с отделом бронирования по телефону: к сожалению, мы не используем невозвратные тарифы при бронировании и, соответственно, не снимаем оплату до заезда гостей. Вся оплата принимается сотрудником рецепции во время заезда гостя. Также, хочу обратить внимание, что booking.com тоже не снимает оплат до заезда гостей. Карта берется только для гарантии от незаезда, и только в таком случае, либо в случае поздней отмены карта, которой вы гарантируете свое бронирование может быть использована. Если же гостям или сотрудникам компании, бронирующим номер для гостя, необходимо оплатить проживание третьих лиц до заезда своих гостей, сотрудники рецепции рады Вам помочь и под конкретный запрос выслать авторизационную форму, которую владелец карты заполняет и высылает нам с сопроводительными документами, подтверждающими, что именно он является владельцем данной карты, а также авторизирует нас для проведения оплаты. Понимаем, что это несколько неудобно, однако безопасность карточных данных в приоритете организации. Также хотелось бы отметить, что вентиляция в номерах гостей настроена в зимнее время именно на отопление, о чем сотрудники рецепции информируют гостей на заезде. Отмечу, что я лично провожала г-жу Ирину при выселении, и на вопрос о том как прошел отдых она ответила, что хорошо. Поэтому с радостью ждем ее. С Уважением, Юлия Лукошина, Фронт-офис менеджер

Все сподобалося!

Ответ IQ Отель
Шановна Людмило! Наша команда щиро вдячна Вам за такий приємний відгук про IQ hotel та високі оцінки нашого сервісу! Для нас надзвичайно важлива Ваша думка, тому ми справді раді, що Ви залишилися задоволені своїм відпочинком. Сподіваємося, що незабаром Ви відвідаєте нас знову - ми завжди раді Вас бачити! З найкращими побажаннями, Юлія Лукошина, Front-Office Manager

Место хорошее, но персонал не весь очень хорошо относится к посетителям . а так все супер, чисто, паркинг, комнаты хорошие.

прошу научить персонал общаться с клиентом

Ответ IQ Отель
Уважаемый Евгений, Благодарим Вас за то, что выбираете IQ hotel и оставляете приятный отзыв о качестве номеров, возможностях паркинга, и чистоте территории отеля. К сожалению, не удалось связаться с Вами чтобы уточнить детали Вашего последнего проживания. Прошу прощения за любые неудобства, которые случились на территории отеля, однако мне, как руководителю отдела размещения, хотелось бы узнать подробности Вашего проживания. Буду с нетерпением ждать возможности коммуникации с Вами, и Вашего возвращения. С Уважением, Юлия Лукошина, Руководитель службы приема и размещения

Свежий ремонт, смарт тв, чайник, холодильник.

Нет тапочек

Ответ IQ Отель
Уважаемый Артем, Благодарим Вас за то, что выбрали IQ отель во время Вашего пребывания в Киеве. Мы очень рады, что Вас удовлетворили удобства в номере и его оборудование. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что тапочки не входят в базовую комплектацию, однако могут быть с радостью предоставлены по запросу гостям. С Уважением, Юлия Лукошина, Front-Office manager

В номере тихо и очень чисто.

отсутсвие смарт тв

Ответ IQ Отель
Уважаемая Ксения, Благодарим за Вашу лояльность к IQ отелю. Очень рады, что у нас есть такие замечательные гости, которые выбирают нас снова и снова. В наших планах есть обновление всех телевизоров для выхода в интернет, будем надеяться, что идея воплотится в ближайшей перспективе. Будем ждать Вас снова у нас. С уважением, Юлия Лукошина, Front Office Manager

Гарний персонал. У номері чисто та тепло. Ліжко була комфортне.

Ответ IQ Отель
Шановний Владиславе, Дякуємо за відгук про IQ hotel. Надзвичайно вдячні, що Ви знайшли персонал хорошим. З іншого боку приносимо щирі вибачення за некомфорт через злив. Дуже шкода, що Ви не повідомили про проблему під час Вашого перебування й ми не змогли це вирішити оперативно, щоб перебування було ще комфортнішим. Будемо чекати на Ваше повернення знов. З Повагою, Юлія Лукош на, Керівник служби прийому та розміщення