Prinsotel La Pineda

Прекрасные просторные номера со свежим ремонтом, большой балкон. Очень вкусные и разнообразные завтраки/ужины. Отличный бассейн, есть детская анимация, два детских бассейна и даже детская площадка. На территории довольно тихо и спокойно. Не муравейник. Расположение -- примерно посредине между красивейшей набережной с классными кафешками, и очень красивым пляжем. До того и другого примерно 10 минут пешком. Рядом большой супермаркет. В целом -- могу смело сказать, что это лучший сетевой отель из всех, где я был.

За время отпуска мы побывали в этом отеле дважды, и вот две неприятных истории 1. Зеркало. Когда приехали в первый раз, примерно через час после заселения на нашу трехгодовалую дочь рухнуло двухметровое зеркало. То есть, ее прям накрыло полностью этим зеркалом. Каким-то чудом ее даже не поцарапало, но, очевидно, последствия могли быть куда плачевнее. Управляющий сказал нам, что за все время это первый подобный случай, зеркала нигде не закреплены, извинился и подарил нам игристое вино. Когда приехали в этот отель через несколько дней, нас поселили в другой номер, в нем зеркало было хорошо закреплено. 2. Некомпетентные менеджеры. Когда оплачивали первый номер, платили через букинг. Менеджер на ресепшене сказала мне, что у них такого способа оплаты нет, и оплатить можно только у стойки регистрации при заезде. Минут тридцать мы с ней объяснялись, в итоге она нас заселила, сказав, что будет выяснять что-то в главном офисе. На следующий день, вроде, разобрались, все ок. Когда были во второй раз в отеле, я сделал оплату на стойке регистрации, но потом решил продлить прибывание еще на день, и оплатил этот день через букинг, будучи уверенным в том, что у них уже есть опыт, и все будет нормально. Но, мне сказали, то опять что-то не видят в базе, и заставили оплатить этот день картой, пообещав возврат, если разберутся. На этот раз они разбирались где-то дня три, потом еще три дня выясняли как же сделать мне возврат, и, наконец тупо сделали мне swift-перевод.

Завтрак и ужин были изумительными! Номер чистый, хороший. Бассейн большой. У отеля много корпусов. Мы были в центральной части. Всё красиво! От отеля до пляжа можно дойти через сосновый лес. Припарковаться можно на улицах вокруг отеля в любое время.

Бронировали полулюкс для двух взрослых 33 м. При заезде предложили номер , который отсутствует на фото. Двухместный стандартный номер 20 м. Предложили СПА в качестве компенсации. Смешно! Предложили заехать в полулюкс через два дня! Мы отказались и попросили вернуть полностью оплаченную сумму. Только после этого, нам вернули разницу стоимости номеров деньгами. Переговоры длились 40 минут. Не приятно!

Ответ Prinsotel La Pineda
Dear Irina, Thank you very much for your time and for writing your important opinion. We are very happy to know that the hotel was to your liking. We regret the incidents that have happened, we always work to offer the best service and ensure the rest of our customers. We are very sorry if in our case we have fallen short. We hope to see you again at Prinsotel La Pienda to improve your experience and dedicate the service you deserve. Best regards, Prinsotel.