Balneario de Archena - Hotel Termas

Природа изумительная

Мы приехали командой в 8 человек . Резерв был на несколько комнат . В последний момент одна пара не смогла приехать . Мы взяли 3 комнаты оплатили , и спрашиваем как отменить одну из 4 комнат так как люди не могут приехать . На что персонал нам сказал что ничего не могут и сделать и мы обязаны проплатить полную болел . Что составило 289 евро . Никакой человечности Кроме того , читайте внимательно: завтраки , парковка , ужин и спа должны быть включены если при резерве вы не указали все включено или полупансион , то с вас сдерут три шкуры . В ресторане завтраки отвратительные , три гостиницы категории 3 и 4 звёзды . Никакой разницы , между ними . Тапочек и зубных щёток нет . Завтрак : испанская яичница , сосиски , сереалисы одного только сорта , кофе ужасное , два вида сока . Отель 4 звёзды !!! А жареный картофель был однодневной давности . Сервис испанский уровень ))), мы отдали 1200 евро за три комнаты !!! За два дня ))) чтобы испортит желудок ребёнку и себе .

Ответ Balneario de Archena - Hotel Termas
Здравствуйте Амина, спасибо за оставленный комментарий и за предоставленную нам возможность ответить на него и разъяснить ситуацию, которая не совсем соответствует реальности. Когда вы осуществляете бронирование на портале, к вашему сведению предаставляються все условия бронирования ещё до его завершения. После завершения бронирования на вашу почту приходит подтверждение о нём опять же с указанием всех условий. Все условия бронирования предоставлены вашему вниманию и никогда на скрываются. Эта политика достаточна гибкая и вы могли бы отменить бронирование абсолютно бесплатно за 48 часов до заселения в отель, но к сожалению вы этого не сделали. В отель вы прибыли в 21:13 по испанскому времени и попросили отменить бронирование на один из номеров, так как по личным обстоятельствам одна из пар не приехала, в отеле Вам сообщили тоже условия с которыми вы уже были ознакомлены при бронирование и по электронной почте при подтверждении брони. Учитывая время Вашего прибытия в отель (21:13), отель не смог предложить забронированный Вами номер другим клиентам. Соответственно, согласно всему вышеизложенному, расходы ложатся на вас и дело совсем не в нашей, как вы выражаетесь нечеловечности, а в том, что каждый человек должен нести ответственность. Оплата за неприехавший номер составляет 100% от проживания и никогда от всего прибывания. Так же уточняем, что в итоге номер был занят другими вашими друзьями и мы этому не препятствовали. Пользуясь возможностью которую вы нам предоставили и расставляя все точки над «i» остаётся только добавить, что вами было забронировано только проживание в отеле, поэтому если вы хотите воспользоваться дополнительными услугами, как например завтрак, то отель конечно включит его в ваш счёт. В следующий ваш визит, мы предлагаем вам воспользоваться опцией проживание + завтрак. Мы не совсем понимаем принятую вами позицию, принимая во внимание то, что мы не придерживаемся всех правил бронирования. Сожалеем, что эта ситуация омрачила Ваш отдых. Надеемся увидишь Вас снова среди наших гостей

Нам понравилось абсолютно все- начиная от приема гостей, внимательности персонала по любому вопросу, заканчивая великолепными процедурами основанными на термальных водах, грязях- это уникально! Советуем брать пакеты по услугам в спа, вы будуте приятно удивлены прекрасным индивидуальным подходом к каждому и уровнем специалистов! Особенно хочу отметить менеджера Наталью- настолько доброжелательного общения редко где встретишь. Попросите ее подобрать вам спа пакеты- не пожалеете! Без Натальи мы бы вряд ли смогли получить объяснения и выбрать лучшее здесь! Сам отель - это историческое здание и находится прямо над термальным источником. Номера идеально чистые и комфортные! Нам повезло побывать здесь .

Не советуем идти на ужин в ресторан отеля. 25 евро с человека- вроде бы не дорого, но есть мы эту еду не смогли. Просто удивительно как можно так испортить продукты! Завтраки вполне вкусные, на любой вкус, кофе отличный.

Поправилось все, очень приветливый персонал, хорошие процедуры, термальный бассейн просто прекрасный. Русскоговорящие менеджеры Наталья и Ольга всегда на связи, все объясняют, подсказывают, помогают, большое спасибо им за это. Для себя мы поняли, что здесь лучше быть с компанией, так повеселее)) мы были вчетвером, с машиной, поэтому нам было совсем не скучно. Мы надеемся приехать сюда ещё

Трудно найти то, что не понравилось

Если вы точно себе представляете, что такое старинный испанский водно-оздоровительный пансионат, то вы правильно подготовлены и сюрпризов для вас не будет.

В первую очередь здесь вообще нет звукоизоляции. Наш сосед храпел, спать было не возможно, т к было ощущение, что у нас в кровати чужой мужик. русскоязычная девушка, приглашенная администратором, чтоб нам все рассказать, оттарабанила дежурные фразы и упорхнула, сказав на прощание «будут вопросы - звоните». Мы честно пробовали позвонить, когда возникли вопросы, безрезультатно. ну и конечно еда! Только по расписанию. Вне плана - поесть негде!

Чисто в номерах и самой гостинице. Удобные матрасы и подушки. Полотенца меняют каждый день. Почти чисто в бассейне. Свежевыжатый апельсиновый сок и свежие фрукты на завтрак.

Завтраки создают только видимость изобилия. Много консервированных, пакетированных продуктов. Для любителей мясных нарезок и анчоусов, булок и омлета завтраки понравятся. Я предполагала, что в подобных местах обращают внимание на здоровую еду. Но... нет. Вегетарианцам, лакто-вегетарианцам не подходит еда. И ничего за 10 дней не предложили. На словах менеджер Наталья обещала по нашей просьбе, что будут утром каши, но ... Это обещание осталось на словах. И это аграрный регион Испании? )) Где овощи? )) В этом месте можно останавливаться на 2-3 дня. Тогда не будет заметно, что гостеприимством тут и не пахнет. Много слов. Но участия, помощи при возникновении у нас вопросов, не получили. Прямо дали понять, что иностранных гостей тут немного, поэтому принимайте то, что подходит местным.

Хорошая территория. Бассейны изумительные. Большое количество кошек на территории. Интересные подземные галереи для прохождения процедур. Огромное спасибо Натальи за уделённое внимание и сопровождение .

Очередь за кофе и чаем на завтрак. Ресторан у бассейна не понравился своим обслуживанием. Ждали заказ минут 30, а потом выяснилось, что его вообще не делали. Рыба была очень соленая

Готель, термали, персонал,Оля