Решил я сделать сюрприз своей супруге и за полтора месяца купил романтический пакет на сайте номер с видом на финский залив. Однако в день планируемого посещения когда я вернулся домой выяснилось, что у супруги умерла родственница и нужно было заниматься соответственными делами. Поэтому в 3 часа дня (заезд был в 2) я позвонил девушкам в отдел бронирования и сообщил, что посетить клуб сегодня никак не сможем, объяснил ситуацию. И мне пошли навстречу! Несмотря на то, что бронирование было невозвратным (тем более в день заезда) мне оперативно ответили и вернули бОльшую часть денег обратно на карту! Благодарю администрацию клуба и сотрудников за понимание, отношение к клиенту и оперативность. Думаю что с таким отношением и в спа, и в номерах все на высшем уровне. Буду советовать друзьям и посещу это место сам!