Cosmos Collection Altay Resort

всё хорошо.

Чистота, отличный завтрак

Ответ Cosmos Collection Altay Resort
Уважаемая Ольга, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время и прежде всего отметили чистоту и вкусный завтрак. Надеемся уже в скором времени снова увидеть Вас в числе гостей!. С уважением, Команда Cosmos Collection Altay Resort

Великолепный отель, великолепный персонал……все красиво и здорово!

Отличные номера, чисто, есть все необходимое для отдыха с маленьким ребенком

Ответ Cosmos Collection Altay Resort
Уважаемая Анастасия, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы стремимся сделать отдых комфортным абсолютно для каждого гостя и понимаем, что отдых семей с маленькими детьми требует особого внимания со стороны наших сотрудников. Мы рады, что отдых в нашем комплексе оставил у Вас исключительно положительные эмоции. И надеемся скоро увидеть вас в числе гостей, чтобы Вы могли насладиться отдыхом вновь! С уважением, Команда Cosmos Collection Altay Resort

Оценить сам отель и его территорию так и не удалось, остались только негативные впечатления и полдня потраченного времени в холле после ночного перелёта, пока сотрудники созванивались и решали, что делать

Забронировали проживание в отеле При размещении 2 взрослых и 1 ребёнка 8 лет потребовали обязательную оплату за ребёнка В дополнительной кровати не нуждались, даже без предоставления кровати отель потребовал оплату за ребёнка, в условиях проживания указано, что дети с 13 лет считаются взрослыми, а оплата только при необходимости дополнительной кровати Изначальная стоимость при бронировании была 30.600р, а требовали 37.000р В связи с чем, стоимость бронирования изменилась почти на 100$, а необходимости в дополнительной кровати не было Далее потребовали с ребёнка 8 лет экспресс тест на covid-19, затем предложили сдать тест в центре отеле, ребёнок боялся, с ребёнком пошёл муж, сдал тест первым, чтобы поддержать ребёнка У ребёнка отрицательный результат, у мужа сомнительный В итоге с имеющимся qr кодом и сомнительным экспресс тестом отказали в размещении Малокомпетентные сотрудники, постоянно звонят и уточняют у кого-то информацию Оценить сам отель и его территорию так и не удалось, остались только негативные впечатления и полдня потраченного времени в холле после ночного перелёта, пока сотрудники созванивались и решали, что делать

Ответ Cosmos Collection Altay Resort
Уважаемая Ксения, Мы благодарим Вас за обратную связь, так как для нас это всегда возможность стать еще лучше. Нам очень жаль, что Вы не смогли оценить ни сам отель, ни нашу живописную территорию с развитой инфраструктурой. В свою очередь хотели бы обратить внимание, что сотрудники действовали исключительно в рамках Правил проживания, принятых в комплексе на момент Вашего заезда. Так как при бронировании номера Вами не был указан ребенок 13 лет, то сотрудники службы приема и размещения при заселении попросили Вас внести дополнительную плату в размере 3 000 рублей за каждую ночь Вашего проживания. Согласно имеющимся правилам бесплатно в номере с родителями на имеющихся спальных местах могут проживать только дети в возрасте до 6 лет включительно. За ребенка 7 лет и старше обязательно взимается дополнительная плата независимо от варианта размещения в номере. Кроме того, согласно имеющимся правилам по противодействию распространения COVID-19 предоставление QR-кода о вакцинации либо справки об отрицательном результате ПЦР-теста, либо сертификата о перенесенном заболевании в течение последних 6 месяцев, а для детей старше 3 лет справки об эпидокружении либо также справки об отрицательном результате ПЦР-теста, является обязательным, а имеющиеся документы должны быть сразу предоставлены при заселении в комплекс. К сожалению, с Вашей стороны эти документы не были предоставлены сотрудникам – именно поэтому Вашему супругу и ребенку было предложено пройти экспресс-тестирование. Обращаем Ваше внимание, что платное экспресс-тестирование в комплексе является добровольным и предлагается гостям только в случае отсутствия у них озвученных выше документов. Мы стремимся к тому, чтобы вся необходимая информация была доступна, понятна и своевременно предоставлена нашим гостям на всех этапах коммуникации с комплексом. Именно поэтому все озвученные выше правила обозначены, как на этапе бронирования, так и на этапе подготовки к Вашей поездке: в том числе в подтверждении бронирования, а также дублируется в виде дополнительных сообщений на Вашу почту и контактный телефон. Но если у гостей возникает непонимание либо дополнительные вопросы, то сотрудники отдела бронирования всегда готовы на них подробно ответить любым удобным гостям способом. Также нам жаль, что попытки сотрудников решить ситуацию с Вашим заселением создали у Вас впечатление об их некомпетентности. Тем не менее мы благодарны, что Вы обратили наше внимание на это, так как это определенно позволит нам избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что Вы все-таки решите еще раз посетить наш комплекс и наши Правила проживания не помешают Вам насладиться его красотой и комфортом. С уважением, Команда Cosmos Collection Altay Resort

работа персонала на уровне мировых стандартов. не в каждой стране мира в дорогом отделе встретишь такое гостеприимство. любая просьба будет максимально оперативно решена. полностью оправдывает название Резорт. огромная территория. очень хорошая Клинника, вкусная ресторанная еда. в общем отель такой каким он должен быть. Сервис с большой буквы. Да не дёшево, но команда Алтай Резорт отрабатывает каждую копейку.

единственный минус - много быдляка, но это скорее вопрос не к отелю, а к культурности отдыхающих.

Ответ Cosmos Collection Altay Resort
Дорогой Гость, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и по достоинству оценили работу нашего персонала. Предоставление нашим гостям высокого уровня сервиса и гостеприимства является одним из наших приоритетов, поэтому нам приятно, что вы также отметили и это. Кроме того хотели бы обратить внимание, что для наших постоянных гостей действует программа лояльности и система скидок, чтобы Ваш отдых стал еще приятнее. Будем рады вновь увидеть Вас в числе гостей! С уважением, Cosmos Collection Altay Resort

место и сервис

-

Ответ Cosmos Collection Altay Resort
Уважаемая Анна, Благодарим Вас за высокую оценку нашего комплекса! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и отметили сервис. Надеемся скоро увидеть вас снова! С уважением, Команда Cosmos Collection Altay Resort