Плюсы отеля

Удобное местоположение. Чистая, уютная квартира.Бесконтактное заселение.

Минусы отеля

Обслуживание ужасное, никакой клиентоориентированности и элементарного уважения к людям.

Рассказ об отеле

Я забронировала эти апартаменты примерно за месяц, планировали поездку с мамой и сестрой (поездка была сюрпризом на день рождения маме). Важным критерием при выборе апартаментов было наличие парковки, т. к. приехали мы на машине.
Сотрудники LetYourFlat утверждали, что парковка есть и с этим не будет проблем. Я оплатила 10 000 залог за пульт от ворот для парковке во дворе.
После 8-часовой дороги мы приехали и увидели, что парковки нет, весь двор перекопан, на земле земля, песок и щебень. Пройти в чистой обуви невозможно, тяжелый чемодан пришлось тащить и парковаться негде (рядом только платная парковка, на которой довольно плотно).
Учитывая, что этот ремонт начался не за день до нашего приезда, а уборка в апартаментах производится регулярно, менеджер просто не могла этого не знать и нагло врала и тянула время.
Поскольку это вина отеля я попросила решить вопрос (предоставить парковочное место в др. месте; переселить в др апартаменты, где есть парковка; оплатить платную парковку). Сотрудники отеля утверждали, что они не в курсе, извинялись протокольными фразами, но решить вопрос никак не могли. «Я поговорю с руководством, постараюсь помочь, перезвоню». И просто пропадала. В итоге после 4 часов спектакля «я постараюсь вам помочь», мне было сказано, что ничем помочь не можем, выезжайте. И пригрозили при возврате средств за бронирование вычесть стоимость уборки, т. к. около 1,5 часов мы трое сидели в этих апартаментах и ждали решения (!!!). В итоге около 20:00 вечера, уставшие, накануне маминого дня рождения, мы остались без жилья, на счетах были заморожены около 30 000 руб. (бронь, залоги) и перспектив найти замену было очень мало. Разочарование и огромный стресс.
Собственная репутация и клиенты абсолютно ничего не значат для LetYourFlat.

Сама квартира неплохая. Но удивил тот факт, что у входа стояла уродливая стремянка (зачем мне наблюдать это в отпуске?) и почти весь шкаф во входной зоне был заперт, т. е. даже верхнюю одежду повесить по сути некуда.

Из-за отмененной брони на сайте https://ostrovok.ru я не смогла оставить отзыв там.

Не рекомендую.