Был предоплачен номер, в момент заезда мне сказали, что мой номер занят и предложили заселение в другой отель поблизости. На вопрос, почему так произошло, ответили, что накануне мне 2 раза звонили, я не ответила, у них такие правила, что они просто могут отменить мою бронь. На мой запрос о жалобной книге долго искали ее, в итоге через полчаса так и не нашли. Управляющий отеля после этого позвонил мне и предложил в знак моральной компенсации 2 ночи проживания бесплатно в любое время, кроме Нового года. Когда через месяц я обратилась с запросом на эти 2 ночи проживания, он мне ответил, что на эти даты нет мест свободных. Не советую. Испорченное настроение, трата времени и безразличие персонала.