Residenza Frattina

Ничего, ужасное место

Все началось с того, что я минут 20 стучалась и звонила в ворота. Никто не открывал. Далее вышли постояльцы, и открыли мне дверь. Позвонили в отель, на ресепшн. НО отель меня не пускал. Что-то произошло с бронированием, и они просто не видели его. В отель , даже на ресеп. меня не пускали примерно час! И если бы не милые люди, которые уговаривали ресепшн разобраться- осталась бы я на улице. Это шок! Впервые меня не пускали в оплаченный номер , даже на порог отеля не пустили. Спустя 3 часа меня заселили . И все бы ок, но тут мне ежедневно начал нарисовать кто-то от имени отеля, и требовал оплатить налог ( который я уже оплатила, и есть квитанция) Писали, звонили. Ничего не хотели слушать и требовали деньги В живую ни с кем невозможно поговорить, т.к. ресепшн всегда пустует. В номере очень громкая слышимость. Дети на соседней стенкой - будто жили со мной в номере. Локация- отличная. Но рядом полно других отелей, с адекватным обслуживанием , ресепшн, и охраной. Да, охраны и проверки в отеле нет. Заходит любой, кто захочет

Ответ Residenza Frattina
Dear Lisa, thank your for posting a review regarding your recent stay at Residenza Frattina. We are sorry that your experience was not good as for the other guests who appreciate not only the central location righ next to the Spanish steps but the hotel design, amenities, comfort and last but not the least the kindness of the Staff. In addition to that, the value for money is hardly beaten. Residenza Frattina doesn't have a reception on site and all the procedures are made virtually. Before your arrival,we did send you all the codes to enter the property as well as the link to make the web check in but you did not do. It is not a big deal anyway because our assistance service is reachable 24/7 and they as assist you to complete the check in process once you arrived at the property. For what concern the city tax, it is NEVER included in the room rate and the payment should be done directly with the property. You have paid the room online and not the city tax so, this is the reason why we have sent you the link for its payment. We did not contact you everyday anyway but since you never replied back to our first message, we just asked for a feedback during the last day of your stay and always in a kind and respectful manner. We invite again to contact Booking.com and double check the amount you have paid, we are 100% sure that you will realize the city tax was not included and needed to be paid with us. We work onestly and our reputation is more important than any amount of money so, we don't get any advantage in making you pay twice rather, this sad misunderstanding gave us a minimum score which penalizes us. We hope that you will keep a sweet memory of your stay in our beautiful city! Please contact us back if you need further clarification. Kind regards, Mana Radofa Customer care specialist

Отличный отель в очень удобном месте. Расположен на тихой пешеходной улочке между Испанской лестницей и via del Corso. Несмотря на центральное расположение, в отеле очень тихо. На улице только модные магазины, Кафе и ресторанов под окнами нет, машин тоже нет, спали прекрасно с открытыми окнами. Только мусорщики с утра пораньше нарушают сон. Завтраки отличные, в течение дня в небольшом лобби можно самим приготовить кофе в машине Nespresso, бесплатно печенье и фрукты. В каждом номере кофемашина, выбор кофе капсул и чая, снеки, халаты. Очень комфортно, рекомендую!

Глобально никаких претензий нет, только небольшие замечания, решение которых сделало бы пребывание в отеле совершенно безупречным. 1. В ванной нет ни одного крючка. Халаты есть, а повесить их некуда(( 2. В каждом номере свой бойлер для горячей воды. Видимо, небольшого размера. Я люблю погреться в душе, горячей воды для комфортного принятия душа и мытья головы нам с мужем на двоих не хватало. Но у наших друзей претензий не было, так что это очень индивидуально.

Все понравилось , есть с чем сравнить в Риме, приезжаем не первый раз . Все супер! Довольны всем , ещё вернёмся! Спасибо !

Ответ Residenza Frattina
Dear Mrs Yulia, thank you for your perfect reviews. We are glad to know that our service, location and confort of the hotel make you stay in Rome so perfect. We hope to welcome ypu again in >REsidenza Frattina when you will come back in Rome. Kind Regards . Residenza Frattina Customer Care

Отличная гостиница, чистые номера, персонал всегда помогал

Все было супер

Отличный персонал. Все очень чисто. Все как заявлено в описании. Завтраки изумительные. На выбор есть все на столе. Круасаны и бекон это вообще отдельная история. Дети в них влюбились с первой минуты). Все очень понравилось. Обязательно вернёмся сюда ещё.

Нет такого

Ответ Residenza Frattina
Dear Irina, Thanks for your wonderful review! We are so happy your stay was up to your expectation. The satisfaction of our guests is our main goal and our feedback fills us with pride. We really hope to welcome you again for your next trip in Rome. Best regards, Customer Care Department Residenza Frattina

Плюсы: близость к центру и достопримечательностям, вежливый персонал отеля.

Минусы: отвратительный запах и ужасная грязь в номере, не работающий слив воды в ванной, шум с улицы + всю ночь работает внешний блок от кондиционера, спать совершенно невозможно!

Ответ Residenza Frattina
Dear Iuliia, Thanks for sharing your experience with us. We are happy you enjoyed our location, in the really heart of Rome, and the kindness of our staff, always available to help all our guests. We regret that during your stay you have not communicated anything of your inconveniences. We would have been happy to find a better solution for you during your stay, maybe offering you a room change. We hope to have a second chance for your next stay in Rome. Best regards, Customer Care Department Residenza Frattina

Завтраки, номера и сервис. Нет лифта и места для высадки из машины

Ответ Residenza Frattina
Dear Ekaterina, Thanks for sharing your experience with us and for giving us the high score. We are happy you enjoyed your stay at Residenza Frattina. We inform you that is written in all the websites that we don't have an elevator, but we have a porter always available to help our guests with luggage. We hope to welcome you again for your next trip in Rome. Best regards, Customer Care Department Residenza Frattina