Casa di Romano, Al Tramonto

Прекрасные места вокруг, но объект размещения во многом подпортил впечатление.

Нас никто не встретил. Мы прибыли в установленное, заранее оговоренное время, но ворота были закрыты. Мы простояли с двумя маленькими детьми на жаре долгое время, пока сами не позвонили хозяевам. Женщина по телефону на слабом английском попыталась рассказать, что ключи под ковриком, но толком не могла объяснить под каким. Начался квест "найди ключи". Потом мы обнаружили. что после звонка и поиска ключей нам отправили инструкции, но как их было получить без интернета?! И зачем обещать личную встречу?! Во дворике нас ждала дохлая мышь, что не добавило месту очарования. В номере пахло сыростью, этот запах пытались замаскировать удушающим ароматом лаванды, от которого у всех закружилась голова. Вид из-окна портили массивные решетки. Сам дом находится возле очень оживлённой для этих мест дороги, по которой круглые сутки (и не только по праздникам, как уверяла хозяйка) ездят машины и мотоциклы. Мы попросили нас переселить на другую сторону. В первый же день вечером приехали рабочие, бесцеремонно открыли ворота и раскопали дорожку к номеру, уехали оставив ворота открытыми. Бассейн не работал, хотя было заявлено, что он откроется 01.06.2019 г. Погода стояла прекрасная, но хозяйка уверяла, что недавно были дожди и рано запускать бассейн. Потом нам пообещали открыть его через пару дней, но своё слово не сдержали. Бассейна мы не увидели, несмотря на жуткую жару. Несколько раз без всякого предупреждения отключали воду, всю воду! На несколько часов! Никто, из персонала на месте не говорил по-английски, только женщина, которая отвечала на наши электронные письма. Интернет очень слабый и с ограничением трафика, особо на него не рассчитывайте. Когда мы написали, что оплатили номер с бассейном во дворе, нам ответили, что не так уж много мы и заплатили и вернули 50Eu. Как будто это могло компенсировать отсутствие бассейна. Это место могло бы быть хорошим, если бы не ужасное отношение хозяев к гостям. Хозяева непрофессионалы и не умеют вести дела.

Ответ Casa di Romano, Al Tramonto
I'm sorry this gentleman has found everything so unpleasant. We've been receiving guests for years and no one has ever written these things about us, thankfully! Even dead rats ... Since we are not a professional structure, but privates who rent holiday apartments, our type of reception is "familiar” and not professional, even the price of overnight stays reflects our way of being. It may therefore happen that, due to some personal problem, we are unable to be exactly present at the reception. In that case we warn guests before and tell them where they can find the keys. Never had a problem! Then within an hour or two we get to know the guests and give them all the support they need. It is true that there were works in progress, due to a rupture of the water conductor, independent of our will. So, within 12 hours, as the gentleman complained about the noise and work in progress, he was transferred, without asking, to another, larger apartment. To be precise, he only spent one night in the apartment for which he had paid. In Italy, the month of May was a "winter" month with temperatures below 15 degrees and continuous rains. Then within 48 hours the summer arrived, we immediately opened the pool but 2/3 days to prepare the water were necessary, so it was opened a few days later. To try to partially remedy their discomfort we made a partial refund of the amount we had received. We do everything we can to avoid any inconvenience that may occur to our guests considering them a bit like visiting friends and try to accommodate them as best we can, but as I have already written, we have no claims to be a professional structure. Perhaps the bar of expectations of Mr. Kseniya Koba was too high for our abilities.