Hotel De La Ville

Нечего. Грязные номер. Не убирает до 16.30 на завтрак грязная Посуда

Все.машину с Парковки пригнали через 45 минут

Ответ Hotel De La Ville
Dear Ms. Konyaeva, we are very sorry to read what you wrote about us. It is not my habit to enter into controversy with our guests on the - fortunately rare - occasions when we are unable to fully satisfy them, but after reading what your comments I have an obligation to clarify. In 6 days of your stay at the hotel, the only interaction we had with you was on the occasion of the request to move - free of charge - to a higher level room. Dirty rooms and dirty dishes in the breakfast room is frankly not acceptable, especially by a facility that registers a 9.2 on cleanliness over 1200+ reviews. One day it actually happened that your room had not been re-prepared before your return, this is true, but it has been regularly tidied up. The delay was caused by the absence of some hosekeeping staff due to indisposition, this has led to a slight delay in the normal routine, but nothing else. Regarding the car, we have an external garage service with pick-up and drop-off of the car. It is sufficient to communicate the time when you want to receive your car about 20 minutes in advance and the garage will normally return the car without any delay. We are really sorry that the inability to satisfy a request from you has been resolved with a scornful opinion on the hotel that does not belong to us, as the many positive reviews written by our guests fortunately demonstrate. I invite you to contact me directly to clarify further. Yours sincerely Marco Zanella Customer Relations Manager

Хорошее расположение, центр, но не шумно. Отличнейший завтрак, где за доп.плату 5€ можно выпить бокал просекко. Отзывчивый персонал, чисто, ежедневная уборка.

Ответ Hotel De La Ville
Дорогая Наталья, Спасибо, что поделились своим опытом в De La Ville. Дорогая Наталья, Спасибо, что поделились своим опытом в De La Ville. Как он подчеркнул, наше центральное расположение действительно очень удобно для прогулок по всем основным музеям и памятникам Флоренции. Мы рады, что вам понравился завтрак, который вместе с местоположением отеля и его персоналом является настоящей сильной стороной отеля. Мы надеемся, что вы скоро вернетесь с нами С наилучшими пожеланиями Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами Мы рады, что вам понравился завтрак, который вместе с местоположением отеля и его персоналом является настоящей сильной стороной отеля. Мы надеемся, что вы скоро вернетесь с нами С наилучшими пожеланиями Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами ==================== Dear Natalia, Thank you for sharing your experience at De La Ville. As you have pointed out, our central location is very convenient for walking to all the main museums and monuments of Florence. We are happy that you enjoyed the breakfast which together with the location and the staff are the real strengths of the hotel. We hope to have you back here with us soon Yours sincerely Marco Zanella Customer Relations Manager

Отель понравился,расположение отличное и по отношению к центру и к вокзалу, Номер полулюкс как на картинке,очень большой для италии и европы -40кв.м., высокие потолки, много пространства .Туалетная комната действительно убиралась!

В полулюксе не было чайника, но по просьбе все принесли.

Ответ Hotel De La Ville
Дорогая Елена, Мы очень рады прочитать ваш комментарий и благодарим за то, что вы поделились своим опытом в отеле De La Ville. Как он очень хорошо указал в своем обзоре, отель расположен в самом центре, удобно для прогулок - за несколько минут - до станции Santa Maria Novella, а также памятников и музеев исторического центра Флоренции. Мы рады, что вам понравился полулюкс, и да, как вы правильно указали, мы предпочитаем приносить чайники по просьбе наших клиентов. В надежде на скорейшее возвращение вас сюда, мы выражаем наши наилучшие пожелания Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами ==================== Dear Elena, we are very happy to read your comment and thank you for sharing your experience at De La Ville. As you have pointed out very well in your review, the hotel has a very central location, convenient for walking - in a few minutes - to both the Santa Maria Novella station and the monuments and museums of the historic center of Florence. We are pleased that you have enjoyed the Junior Suite and yes, as you have correctly pointed out, we prefer to bring the kettles at the request of our customers. In the hope of having you back here soon with us, we extend our best regards Marco Zanella Customer Relations Manager

При смене пароля вай фай предупреждать гостей.Поощрять гостей за неоднократное проживание

Ответ Hotel De La Ville
Уважаемый господин Исаак, Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание в отеле De La Ville. Если мы правильно истолковали ваш комментарий, вы остались так же, как наши специалисты заменили пароль Wi-Fi - как он истек - без предварительной связи с нашим отделом приема. Приносим свои извинения за медвежью услугу, которая, к счастью, длилась всего несколько минут. Мы надеемся вскоре снова приветствовать вас в нашем отеле, а тем временем отправляем наши наилучшие пожелания. Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами ================= Dear Mr. Isaak, we are glad that you enjoyed your stay at the Hotel De La Ville. If we have correctly interpreted your comment, you stayed just as our technicians replaced the wifi password - as it had expired - without prior communication to our reception department. We apologize for the disservice, which fortunately lasted only a few minutes. We hope to welcome you again soon at our hotel and in the meantime we send our best regards. Marco Zanella Customer Relations Manager

Отличная локация на лучшей и спокойной улице , где приятно пройтись и меньше людей.

Уже все несвежее , зачем то посте уборки брезгают освежителем и ароматы перемешиваются и ещё больше ощущение « старости» . Не работали жалюзи , улица оказалась очень шумной всю ночь шумят , что -то катят по брусчатке . Ощущение что это все происходит за стеной , хотя 5 этаж . Рецепция очень долгая и если кто то « застрял» на ней с вопросом , то ждать можно очень долго .

Ответ Hotel De La Ville
Уважаемый господин Сергей! Благодарим Вас за выбор De La Ville для вашего пребывания во Флоренции и за то, что поделились с нами своим опытом. Мы рады, что он оценил положение отеля, который на самом деле расположен на одной из самых элегантных улиц в центре Флоренции, вместо этого мы немного сожалеем, что он не полностью оценил стиль нашей мебели, который отражает историческое здание, в котором Отель расположен. Мы выбрали мебель, которая хорошо представлена ​​фотографиями, опубликованными на веб-сайте Booking.com. Если вам это не нравится, извините. Что касается длительного времени регистрации, мы можем заверить вас, что, как правило, это не так, однако, если сотрудники заняты оказанием помощи гостю, мы любим посвящать нашим клиентам все время, которое они считают необходимым, но я понимаю, что для тех, кто находится в ожидание, чтобы быть поданным это может быть немного долго. Я уверен, что он согласится со мной, что, наоборот, вы тоже хотели бы получить помощь наилучшим образом. Мы надеемся, что вы скоро вернетесь к нам, а тем временем мы отправим вам наши наилучшие пожелания. Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами =============== Dear Mr. Sergey, thank you for choosing De La Ville for your stay in Florence and for sharing your experience with us. We are happy that you enjoyed the position of the hotel which is actually located in one of the most elegant streets in the center of Florence, we are a bit sorry instead, that you have not completely appreciated the style of our furniture that reflects the historic building where the hotel is located. The furnishings that have been chosen are those that are well represented by the photographs published on the Booking.com website, if they are not to your liking we are sorry. Regarding the long check-in time, we can assure you that normally this is not the case, however if the staff is busy assisting a guest, we love to dedicate to our customers all the time they deem necessary, but I understand that for those who are waiting to be served this may be a little long. I am sure that you will agree with me that in reverse, you too would have liked to be assisted in the best way possible. We hope to have you back with us soon and in the meantime we send you our best regards. Marco Zanella Customer Relations Manager

Когда бываем с семьей во Флоренции часто останавливаемся в этом отеле. Прекрасное расположение, удобный и комфортный номер для семейного размещения, отзывчивые и профессиональные сотрудники отеля. Хорошая уборка номеров. Уютный лобби с баром и зоной отдыха.

Ответ Hotel De La Ville
Уважаемая г-жа Наталья, Спасибо, что снова выбрали De La Ville для вашего пребывания во Флоренции. Мы очень рады узнать, что мы оправдали ваши ожидания, и мы надеемся вскоре приветствовать вас снова. По этому случаю приветствуем наши наилучшие пожелания Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами ===== Dear Mrs. Natalia, thank you for choosing De La Ville again for your stay in Florence. We are really happy to know that we have met your expectations and we hope to welcome you again soon. On this occasion, welcome our best regards Marco Zanella Customer Relation Manager

Расположение,номера

Отель находится в самом центре. На улице,гле расположены все бутики.в 7 минутах от вокзала и в 5 от центрального собора.до галереи Уффици 10 минут.отличные номера и завтрак.очень красивый отель.не самый дешевый.но он того стоит.

Ответ Hotel De La Ville
Спасибо, что выбрали Hotel De La Ville для вашего пребывания во Флоренции, мы надеемся вскоре снова приветствовать вас в нашем отеле и в нашем городе. С наилучшими пожеланиями Марко Занелла Менеджер по работе с клиентами