Up Hotel Budapest

Отличный отель ! Вкусные завтраки, чисто, уютно ! 10 из 10 баллов !

Ответ Up Hotel Budapest
Dear Yurii, Thank you for opting for our modern hotel in Budapest! We’re truly delighted that you enjoyed your stay and you savored the breakfast. It’s also a great honour that the room was clean and comfortable. It’s exceptionally important for us that our guests can unwind. If life brings you back to Budapest, we’d be glad to have you with us again. Kind regards, Krisztina Santa Sales and Marketing Up Hotel Budapest

Отель новый, это чувствуется. У данного отеля хорошее местоположение, в пешей доступности находится метро Oktogon. Номер оборудован достаточно комфортабельно, присутствует кофемашина(чай/кофе). Из окна номера был хороший вид на сад.

Минусы данного отеля перекрывают плюсы: -ресепшн совершенно не умеет общаться с постояльцами отели, при нашем заселении в отель произошла неприятная ситуация, которая испортила общее впечатление об отеле; -уборка, она по факту относительна, отель относит себя к передовым технологиям, а в итоге получается, что ты включаешь режим уборки на панели, а номер не убирают, аргументирую тем, что значок уборки не горел; -завтрак, он ужасен, начиная от кофе заканчивая глазуньей, я понимаю что каждый может добивать соль/перец по вкусу за столом, но еда просто никакая, безвкусная. Поскольку мне есть с чем сравнивать, данный отель мне не очень понравился.

Ответ Up Hotel Budapest
Dear Sergey, Thank you very much for your recent stay and review about our hotel. Yes, Up Hotel Budapest is new on the market. We opened just a few months ago, therefore we are grateful for any feedback from our guests. Thank you for highlighting our location. You can reach the downtown easily by using the M1 underground from the Vörösmarty utca station, which is only 300 meters from the hotel. You can also just walk to the city centre, as it takes only 15-20 minutes. I am happy that you found your room comfortable and also liked the Nespresso coffee machine and the kettle. We are very sorry that despite your positive experiences you also faced with some issues. First, we have a Russian speaking employee at the reception, however she is not always available. We are sorry that that you were not satisfied with the communication due to the language barrier. We are trying to our best for our Russian speaking guests. For example, we have just prepared information sheet about the room amenities in Russian and we also organize city tours with Russian tour guide. We apologize for the cleaning problem. We looked back to the worksheet of your room now. Most probably it was a misunderstanding, as your sign was red (do not disturb) for 5 days. According to our protocol the maid cannot enter into the room, which has a do not disturb sign. In this case the front desk sends a message to your in-room tablet asking about suggested cleaning time or any requests you might have, such as fresh towels. Unfortunately, we did not receive any cleaning requests during these days. We appreciate your feedback about the breakfast. I am deeply sorry that this time we could not fulfil your expectations. As other guests have also asked for more variety at the breakfast, we made major changes in the selection and many of the breakfast items, -such as coffee, orange juice, egg dishes- as of 1st of February. I will also write you a direct message and I hope that despite the problems you will give us another chance. Kind regards, Renata Hupuczi, General Manager

Понравилось расположение, чистота номера, к сожалению номер на 3-х выходил окнами во двор. Персонал пытается решать вопросы, хоть и не всегда получается.

Выбирала отель по отзывам, обязательно нужен был завтрак , так как была с двумя взрослыми детьми), в воскресенье был большой шведский стол, с понедельника начали выдавать минимальные наборы без возможности взять дополнительно выпечку, нарезку. Горячее (омлет, яйца, бекон, сосиски) вообще убрали. После скандала с дополнительным подносом, который у меня пытались вырвать из рук к нам отправили девушку, знающую русский язык. Было принято решение - что мы будем заказывать себе на завтраке самостоятельно горячее и остальное количество еды брать на своё усмотрение. Тоже самое с водой в номер, то принесут , то нет. После замечания стали ставить ежедневно. Радует, что стараются решать вопросы, но не радует тот факт, что на отдыхе - учитывая, что ты за это заплатил, тебе надо все контролировать и бороться за правду.

Ответ Up Hotel Budapest
Dear Alena, Thank you for choosing Up Hotel Budapest during your family trip. I am happy to hear that you liked our location and the cleanliness of your room. The larger rooms, which have an extra bed or sofa are facing to the inner yard. These rooms are more spacious and are much quieter. In January we had a different service during breakfast, as in case of lower occupancy we offered plate breakfast. We have stopped this type of service and as of 1st of February we only offer buffet breakfast. Nevertheless, in case of plate breakfast the food and beverage were also unlimited. Unfortunately, the communication was not appropriate from our side. I am very sorry for it, as I know that you felt the situation very unpleasant. I am glad that this issue could be solved on the next day. There was so many misunderstanding regarding the water in the room, so we decided to put a flyer also in Russian language that complimentary water (4 bottles) is only available upon arrival. If you request more mineral water during your stay, then you can order it through the room service for an extra charge. Very important that tap water is safe in Hungary, so can use it for coffee or tea without any problem. We apologize that this information was not completely available. I am thankful that turned to us, when you faced with issues during your stay. We are grateful for this, as this is the only chance for us to correct our services and fulfill guest expectations. In addition, we could make other changes to avoid misunderstandings in the future. Kind regards, Renata Hupuczi General Manager

Месторасположение отличное. Стоимость вменяемая. Завтрак хороший.

Не совсем было чисто в номере, по приезду - но терпимо((...не всегда были свежие полотенца (сушить их негде, непонятно как - нужно как то решать данный вопрос...эти полотенца то меняют, то не меняют?!?!). Были с друзьями 5 дней - не каждый день пополняли воду и кофе в номере(..никакой закономерности..не поняли почему. Но это мелочи))))по сравнению со всем остальным. По итогу - всем остались довольны)...чтобы многое посмотреть - рассчитывайте на длительные пешие прогулки)!утомительно - зато, очень красиво!особенно ночной город, вид с горы)...Были во всех купелях - самая зачетная - наверху, в парке, Сечени. В данном парке есть замок - обязательно побывайте там))интересное сооружение)!...метро очень понравилось, которое ходит по главной улице, в парк к Сечени - прокатиться стоит)

оч приятный Новый чистый отель, персонал высший балл заслуживает, была ситуация/ нам пытались помочь по максимуму!!! оч благодарна таким людям!

нехватка питьевой воды. нас было трое, при заселении было 4 бутылочки воды- две с газом и две без газа. но пьём мы и чай кипятим только без газа. на след утро уже не пополнялась вода. и чай…, один пакетик чёрного чая на троих в день …- маловато будет! в итоге воду покупали.

Отличная команда персонала Отеля, способная решать все вопросы и проблемы гостей, независимо от языка общения!!! Очень внимательное отношение к гостям со стороны работников ресепшн и персонала ресторана. Завтраки хорошие, без нареканий. Отличная сауна и шикарный Лобби бар в фойе! Отель расположен в пешей доступности от исторических достопримечательностей города.

такого не заметили

Ответ Up Hotel Budapest
Dear Rafael, We are happy you liked staying at Up Hotel Budapest. Thank you for rating us with top ten points and for writing such an informative review! How great it is to read that you fancied our gallery rooms, in which you can have a perfect view to the city without even leaving your bed. Moreover, all of our Studio rooms are extra spacious to make our Guests’ stay as comfortable as possible. Plus, they even have a yoga corner with several equipment (fitness mat, yoga bricks and bands). We are also happy you explored and enjoyed our sauna area, hope it caused precious moments to you and you were able to collect plenty of memories. Our attentive colleagues – both at the Front Desk and also in the restaurant- will solve all problems, even when it comes to language barriers. We take into great pride that our team speaks various languages. If you would like to try out our renewed breakfast or you would just return to us after having such nice experiences, please do not forget that we will happily offer you our services again! Kind regards, Veronika Reservation agent Up Hotel Budapest

ВСе

Ответ Up Hotel Budapest
Dear Viktor, Thank you for choosing us and rating your stay with maximum points. We are thrilled you liked all of our services from the hearty breakfast items, until your comfortable hotel room. We take into great pride that our hotel is equipped with smart devices, making our Guests’ stay even more pleasant and enjoyable. We would be thrilled to welcome you back soon again! Kind regards, Veronika Reservation agent Up Hotel Budapest