Barceló Budapest

не понравилось все !

не понравилось все, начиная со стойки регистрации, все было очень долго, для того чтобы получить ключи ушло как минимум минут 40, затем нам сказали нет мест мест в паркинге для машины, и идите на улице её киньте куда. ну ладно, бывает, нет мест в паркинге. попросила при заселении одну большую кровать - не сделали и сослались на то что отель заполнен и мы с мужем три дня падали в дырку между двух кроватей. когда попросили уборку в номере, нам не добавили воду и миникосметику, кровать застелили в которой мы падали по очереди вниз и всё. А, ещё забыла, отель сетевой и позиционирует себя как хорошие 4*, они даже разработали своё мобильное приложение, скачала я его, попросила принести воду, но так никто и не отреагировал

Ответ Barceló Budapest
Dear Yevheniia, Firstly we would like to thank you for taking the time to share your impressions regarding your recent stay at our Barceló Budapest hotel. It is only through feedback such as yours that we are able to maintain and improve upon the service that we provide to our guests. We have taken good note of your remarks related to the service you received upon check in and apologize for the exceptional wait you experienced upon your arrival, we will do our utmost to improve on this aspect of our services and extend our sincere apologies for any inconvenience caused to you and your loved ones. I am very sorry that we weren´t able to make your room request come true and would like to take the opportunity to explain that we always allocate our rooms in accordance with the room category reserved as they are decisive to the cost of your stay. Since you've made your reservation a day before and your arrival was after midnight we could not provide you with a double bed which you've requested on booking.com (it is always upon availability which we do not promise). We're sorry that the beds weren't as comfortable zipped together as you've hoped, but in your second reservation we were able to give a king size bed and complimentary breakfast which we hope made up for the inconvenience of your first stay. Moreover, we have taken note of your comment regarding the room service and sincerely apologize for what you've experienced on this occasion, please know that your review has been shared with our head of department so as to avoid this from happening in the future. We are also sorry to hear the difficulties you experienced when arriving at the hotel, unfortunately we have a limited number of places in our parking and it fills up quickly in this period of the year. As a team, we are committed to achieving 100% guest satisfaction and appreciate comments such as yours’ as a powerful wake-up call on areas where we need to do a better job. I am sorry that we did not live up to your expectations on this occasion and assure you that we will take immediate action to improve for the benefit of future guests. Thanks once again for taking the time to let us know. Best Regards, Fanni Faludi Guest Experience Manager

завтрак и расположение

расположение раковины. кровать плохая

Ответ Barceló Budapest
Уважаемый Yakov, Мы очень сожалеем, если планировка номера не вполне соответствовала Ваши предпочтениям. Рады слышать однако, что Вы отметили вкусные завтраки в отеле, а также Вам понравилось место нашего расположения, ведь мы находимся прямо в историческом центре Будапешта. Будет приятно, если Вы посетите нас снова. С наилучшими пожеланиями, Fanni Faludi, Guest Experience Manager

Удобное расположение отеля, в самом центре. Очень хороший завтрак, классная кровать и сантехника, все новенькое!

Парковка дорогая 30€ в сутки

Ответ Barceló Budapest
Уважаемая Hanna, Мы сожалеем, если стоимость парковки показалась Вам высокой, ведь мы стараемся поддерживать среднюю стоимость этой услуги в нашем регионе. Приятно слышать однако, что Вы остались довольны уровнем обслуживания в отеле, а также Вам понравился номер и наши вкусные завтраки. Рады также, что расположение отеля в центре города было удобным для Вас. Надеемся увидеть Вас снова. С наилучшими пожеланиями, Fanni Faludi, Guest Experience Manager