Royal Heights Resort

В отеле работают очень ответственные люди, все они старались сделать свою работу по максимуму быстро и с высоким качеством. Большой хороший фитнес-центр. Красивое и удобное месторасположение. Приятная атмосфера вечерами - вкусные коктейли, тишина и изумительный вид.

Отель нуждается в ремонте. А так же стоит продумать организацию пространства в виллах: например, нет возможности сушить полотенца, неудобные ванные комнаты и душ. Очень низкая стена в саду с соседями - это было неприятно и лишало приватности.

Ответ Royal Heights Resort
Dear Ekaterina, Thank you for taking the time to provide your feedback for your stay with us. Your comments will help us further better our facilities for future guests. Kind Regards, The Royal Heights Resort Team

Неплохие завтраки. Вкусный кофе. Большой чистый номер с полноценной двуспальной кроватью и двуспальным диваном, огромное зеркало в пол, кухня с наличием полноценной варочной поверхности, духовки и большого холодильника. Вариативность освещения комнаты, шикарные пуховые одеяла ( в октябре ночи холодные, так что пользовались одеялами). Хорошие косметические принадлежности. Постельное белье и полотенца чистые, хорошего качества. Пляжные полотенца в номере. Меняли все часто, даже не уследить, каждый день добавляли чистые полотенца и меняли постель. Добавляли косметику, чай, кофе, средства для кухни. Ванна с гидромассажем. Халаты и тапочки в наличии. В номере нас ждал приветственный комплимент- вино и фрукты. Большой хороший тренажёрный зал. Шикарные виды на Малию и море. На территории отеля есть маленькая часовня, можно там обвенчаться, по предварительной договорённости.

Очень не хватало обеденного стола, хотя площадь номера явно позволяет его поставить. Приходилось кушать с журнального столика, ребёнка кормить ещё сложнее, велик риск испачкать мебель. Странная конструкция ванной, дверь условная, стекло, при отрывании могла ударить по унитазу, разбив или первое или второе, приходилось на унитаз класть полотенце, чтоб избежать прецедента. А чтоб включить воду в ванной или взять душ, чтоб помыть малыша, необходимо залезть в ванну, иначе не дотянуться, стоит защитное стекло, или чтоб включить гидромассаж, нужно вылезти из ванной с водой, включить, потом залезть обратно, опять же стекло. На завтрак сложно покормить ребёнка, либо омлет, либо йогурт, все остальное для взрослых. Ещё фрукты и выпечка как вариант, если ребёнок это ест. Детскую площадку не нашли, может плохо искали. Есть крытая, лабиринт, для детей от 3 до 9 лет вроде бы. Детский бассейн с такой же ледяной водой, что и взрослый, жаль, ребёнок ни разу не залез. Для проживания в отеле нужен свой транспорт, или не покидать территорию отеля вообще, никаких шатлов до города или пляжа не видели ни разу. Бассейны функционировали на 100% один раз на час, когда приехал автобус гостей в банкетный зал, и гости пошли на фотосессию к бассейнам, больше их не включали. Мы посетили отель в первой половине октября, в этот период гостей довольно мало и, видимо, администрация отеля, снижает функционал отеля до уровня апартаментов, так как отель работает на 10%. В таком случае, отель сильно проигрывает, так как вариант хороших апартаментов с тем же перечнем услуг можно найти в 5-6 раз дешевле. Выбирали 5* отель именно с целью приятно провести вечернее время на его территории, но отель абсолютно мертвый, делать там нечего, ни анимации, ни музыки, ни детской площадки, ни территории для прогулки, только проживание в номере. Хотя другие 5* отели, которые мы видели, работали на все 100%, было очень обидно, приходилось каждый день уезжать из отеля.

Прекрасная ухоженная территория. Хорошие и большие как общие бассейны, так и в виллах. Прекрасный вид со всей территории гостиницы. Персонал старается. Тихо. По приезду бутылка вина и фрукты в комплимент. До центра города 1 км, но лучше брать машину на прокат, дабы поездить по пляжам.

Персонал плохо говорит на английском. Завтрак на уровне 4* (К сожалению, нет никаких свежих фруктов, только консервированные (середина мая). В виллах хорошая слышимость соседей за стеной, территория бассейна в течении недели, что мы там находились, не убиралась). В целом, гостинице требуются инвестиции на косметический ремонт: это видно как по старым матрасам на солнечных лежаках на виллах, так и по плитке и деревянным покрытиям в зоне завтрака. Но это скорее общая проблема Греции....

Ответ Royal Heights Resort
Dear Guests, Following your comments, we feel sorry to hear that your overall experience with us was not up to your expectations. Thank you for taking the time to write a review and for sharing your experience with us with the Readers of Booking.com. We also thank you for expressing your disappointment with certain aspects of your stay. We regret that the villa was not up to your expectations regarding the cleanliness of the swimming pool, and the decoration. We apologize for any inconvenience caused and your comments are taken under consideration. Whether you had reported this to the main reception there would be the opportunity of changing villa. We are sorry to read all the negative comments especially when the hotel has a big percentage of returning guests who request the specific villa. Nevertheless, we do comprehend your personal aspect and accept your opinion. Thank you for the positive comments for the attitude of our staff and the views, we have already shared with the whole team. We look forward to welcome you and your family back and give us the chance to hit the mark and offer an even more seamless experience. Should you reconsider and decide to visit us again in the future, we will be more than happy to have you with us and take the opportunity to reclaim your faith in our services. Warmest Regards, ________________________________________ Athina Kagiaftaki (Mrs.) Front Office Department