Helion Resort

Расположение, тишина, удобная кровать.

За десять дней ни разу не было уборки номера.

Ответ Helion Resort
Dear Sir, Upon arrival at your apartment there was a letter in the apartment giving you information about the cleaning service, checking in and the WiFi password. When you visited our office for the official check in, my coworker also informed you that due to Covid-19 there was no daily cleaning service as in other years, and you must throw away your daily garbage in the bags we provided for you, that we provide you with bed linen twice per week, towels three times per week and if you wish to have your apartment cleaned you needed to let us know the day before so our cleaning ladies can come and clean. You did not request cleaning service, some guests do opt out of it. I am sorry you left our resort thinking that we do not provide the service. Sincerely Madeleine

Красивая территория, очень ухоженная. Рядом с отелем остановки синего автобуса, на котором можно быстро и недорого доехать и в столицу - Керкиру и до близлежащих деревень (например - на пляж в Ипсос). Хорошая уборка номеров. Номера оборудованы всем необходимым . Возможность пешком дойти до хороших супермаркетов.

1. Моря нет. Очень расстроило, что моря. в котором можно плавать нет. Полянка, на которой расположены лежаки выходит на каменистый берег небольшого затона со стоячей водой, у берега полностью заросшего водорослями. Неприятный вход по острым мелким камням среди водорослей, вода совершенно не прозрачная, стоячая, пробовали купаться 1 раз, и нам не понравилось. Это стало большим разочарованием и мы все время отдыха либо ходили на городской пляж в соседнюю деревню ( 20 минут пешком), либо ездили на автобусе в Ипсос. 2. Весьма плохо организовано заселение - в воскресенье в 14 часов нас принимал охранник, менеджеров не было на месте. При заселении нас пытались поселить в номер, не соответствующий описанию на сайте: нас привели в двухуровневый номер, одна комната на 1 этаже, спальня в полуподвале и между ними спуск по узкой очень крутой деревянной лестнице. При этом нигде на сайте нет ни описания, ни фотографий таких номеров! Мы бы точно не приобрели такое размещение, поскольку слишком трудно спускаться и подниматься по подобным лестницам. Несмотря на это охранник ничем не смог помочь, а администрация апаратаментов, с которой он говорил по телефону, сообщила, что не собирается прийти в отель для решения вопроса и предложила нам остаться в этом номере. В результате моя жена была очень расстроена и сообщила им, что собирается связываться со службой поддержки booking.com для того, чтобы отменить это бронирование и вернуть деньги. После этого волшебным образом для нас нашли совершенно другой номер, полностью соответствующий условиям бронирования! 3. Невнимательность к проживающим: я заявил администрации о том, что душ не фиксируется на стойке, обещали сделать, но за 7 дней так никто ничего и не починил, пришлось привязывать душ резинкой для волос. 4. В спальне нет кондиционера.

Ответ Helion Resort
Dear Guests, You arrived on a Sunday. As we had mentioned on our direct message to you when you booked, as well as on all our listings and our website, we clearly state that the Reception Office is open Monday to Saturday and Sundays we are closed. Anything the guests need when the office is closed they must contact our guard on duty. That is their job. The guards are informed of all our arrivals and departures in order to assist our guests with whatever they need. You booked a One Bedroom Duplex apartment for 2 guests. Our description of the apartment clearly states that this type of apartment is in two levels and the bedroom is downstairs in the lower ground level along with the bathroom. When the guard showed you your apartment, he called me to inform me that your wife would not be able to go up and down the stairs due to her mobility problems. As you were visiting during peak season 11.08 - 19.08 I am sure you can understand that we were fully booked. Mid August is the ultimate high season for Corfu. Sometimes it is not possible to move guests to another apartment. After reviewing our arrivals for that day we switched you to another apartment which was to arrive on that Sunday as well, for the same dates as you. Assisting a guest does not mean that we feel threatened. As you had stated on your visits to our office, you were having a good time and enjoyed your vacation in Corfu. I do hope you visit Corfu again, there are so many things to do and see here. Regards Madeleine