Hôtel Le Mondon

Единственный плюс этого отеля местоположение и красивый вид из окна. Но ради этого никак не стоит останавливаться в этом отеле, в котором практически можно почувствовать уровень максимального дискомфорта. Это был самым неудачным выбором отеля в моей жизни.

Отель Hôtel Le Mondon позиционирует себя, как отель 3*, но по всем параметрам максимум тянет на старый гостевой дом, и еще с ужасным сервисом. Впечатление было такое, как будто находишься в чужом и очень старом, изношенном жилье. При путешествии на машине нам понадобился ночлег в Metz. Я подобрала отель Hôtel Le Mondon, чтобы хотя бы вечером успеть увидеть центр города. Через Booking мы заказывали вариант Comfort Double Room за 71,58 евро / ночь, а когда подъехали в отель, нам предоставили крошечную комнату на чердаке, видимо вариант Classic Double Room, который был 61 евро (так полагаю по фотографиям Classic Double Room на booking, но даже фотографии варианта Classic Double Room сильно отличались от действительности). Зашла в ванную комнату для принятия душа, изначально не проверив наличие горячей воды, но оказалась под холодным душем. Подошла к ресепшн и сообщила об отсутствии горячей воды в номере, и еще попросила менять комнату, так как она не соответствовала к заказанному мною номеру. Девушка на ресепшне обещала сообщить о воде техперсоналу отеля. В тот момент мы выходили из отеля, чтобы ужинать в ближайшем ресторане, и я упорно попросила, чтоб как только вернемся, нам предоставили другой номер. Она нормально согласилась. Поздно вечером, когда мы вернулись, на ресепшне оказалась уже другая девушка, она уже подготовлена была к разговору с нами и нам сразу отказала поменять комнату, сказав что уже поздно и невозможно, и что все номера такого варианта у них стандартные и одинаковые. И самое главное - по поводу горячей воды начала научить мне как открыть кран воды (в праую сторону для горячей воды, в левую - для холодной). Ночью горячая вода появилась, но к утру опять мы приняли душ с абсолютно холодной водой. Когда на ресепшне я попросила показать мне стоимость комнаты, девушка в письменной форме показала мне стоимость номера 61.. евро + CityTax. Удалось платить наличными только CityTax. Позже оказалось, что за комнату из моей карты отель снял 71,58 евро.

Ответ Hôtel Le Mondon
Dear Anahit, thank you so much for taking the time to write a comment. We are sorry to read that you did not appreciate your stay in our hotel. However, I would like to clarify the situation on some crucial points: You did get a Double Comfort Bedroom. You asked me and you asked my colleague again later on, and we both assured you that you got the bedroom that you booked. It would be unacceptable to give you a bedroom that would not meet your expectations or that would not be what you paid for . This is why we usually upgrade our customers to better, larger bedrooms but we never do it the other way round. This is why the hotel charged you 71,58€ : This is the rate for a Double Comfort bedroom, which is what you had booked. You did not get the same bedroom as the one on the pictures, but this one was obviously not the only Double Comfort bedroom we have. If you come back to our Hotel, do not hesitate to request the Double Comfort bedroom that we use as a display on our website, and we will happily give it to you :) Regarding the hot water, you came at the front desk and let me know that there was no hot water, and I answered that I would check the taps in your room, and if it happened that you were right I would give you another room so that you could enjoy a nice hot shower. I did enter your bedroom and checked the faucets and the bathtub. After a minute, some hot water flew out, so I considered that the problem was solved. As soon as you came back, you complained again to my colleague about the hot water. In order to reassure you, she kindly went upstairs with you to double check the water, and observed that the hot water indeed came out. By the time you came back from the restaurant, the last double Comfort room had been booked, so unfortunately, she could not give you another bedroom. I hope that these explanations will allow you to further understand the situation. Best regards, Lorraine

Очень Понравилось расположение Номер за свою стоимость вполне себе ок.

Завтрак состоял из 1 кроуссана и 1 кофе. Лучше не указывать что завтрак включён! Это самый жадный завтрак который я когда либо видел!

Хорошее центральное расположение и 50% скидка на парковку. Можно сразу центрально припарковатся и вернутся с купоном из отеля для оплаты через день. Номер свеже отремонтированный, двойное окно для отражения шума с улицы. Отличный французкий завтрак - марковые продукты, прекрасный багет и круасаны. Свеже выжанный апельсиновый сок! Обязательно попробуйте завтрак в этом отеле, дал бы 10 пунктов если бы была отдельная строка оценки. Отель заранее послал сообщение с информацией о парковке и отеле.