Отель

Отель-санаторий Империал (Hotel Imperial) 4*

адрес
36001, Libušina 1212/18
Количество номеров: 205
8.7
Рейтинг
Booking.com
Удобства 8,6
Чистота 9,2
Комфорт 8,9
Соотношение цена/качество 8,1
Расположение 8,8
Бесплатный Wi-Fi 8,3
Всего 8,6
102
Отзывы
с Booking.com
от 6 018 руб
Мы ищем варианты в нескольких системах бронирования, вам остается лишь выбрать подходящий.

Об отеле

Отель Imperial, построенный в начале 1900-х годов, является известной достопримечательностью в Карловых Варах. К услугам гостей превосходный спа-центр с крытым бассейном и ресторан, где проводятся кулинарные шоу. В номерах предоставляется спутниковое телевидение, мини-бар и бесплатный доступ в интернет. В каждом из них обустроена небольшая гостиная зона. В ресторане для некурящих готовят блюда национальной кухни. В кафе Vienna сервируют традиционные десерты и фирменный кофе. По вечерам в клубе Imperial исполняют живую музыку и подают коктейли. В спа-центре отеля Imperial можно принять углекислую ванну и записаться на косметические процедуры. В распоряжении гостей гидромассажная ванна, сауна и фитнес-зал. Халаты и тапочки включены в стоимость номера. Также предоставляются услуги парикмахерской, маникюра и педикюра. По запросу для гостей организуют экскурсии. В спортивном центре есть 4 теннисных корта. В отеле можно взять напрокат велосипед и шлем, а также записаться на занятия скандинавской ходьбой.

Трансфер

Для заказа трансфера до отеля вы можете воспользоваться сервисом KiwiTaxi.

Откуда Куда Стоимость
Аэропорт Карловы Вары   Spa Hotel Imperial от 1 828 p. показать

Аренда автомобиля

Также вы можете арендовать автомобиль. Для этого воспользуйтесь сервисом Rentalcars.com:

Особые условия

Обратите внимание, что в цену на 31 декабря 2018 года включен обязательный полупансион и сбор за программу в канун нового года.

Наличие мест и цены

Для того чтобы забронировать отель Spa Hotel Imperial укажите даты заезда и отъезда

ПРИБЫТИЕ
ВЫЕЗД
КОЛ_ВО НОМЕРОВ
1
НОМЕР
ВЗРОСЛЫХ
ДЕТЕЙ
ВОЗРАСТ ДЕТЕЙ
Узнать цены
Осуществляем поиск в нескольких системах бронирования.
Вам остается лишь выбрать подходящий вариант.

Услуги

Общие

  • Парковка
  • Допускается размещение домашних животных
  • Парковка на территории
  • Частная парковка
  • Wi-Fi доступен на всей территории

Спорт и Отдых

  • Теннисный корт $
  • Поле для гольфа (в пределах 3 км) $
  • Настольный теннис
  • Пешие прогулки $
  • Велоспорт
  • Сквош $

Сервисы

  • Интернет
  • Wi-Fi
  • Бесплатный беспроводной доступ в Интернет

Питание и напитки

  • Ресторан
  • Доставка еды и напитков в номер
  • Бар
  • Снэк-бар
  • Специальные диетические меню (по запросу)

Бассейн и оздоровительные услуги

  • Сауна
  • Фитнес-центр $
  • Спа и оздоровительный центр $
  • Массаж $
  • Гидромассажная ванна
  • Крытый плавательный бассейн
  • Крытый бассейн (работает круглый год)
  • Онсэн

Транспорт

  • Трансфер от/до аэропорта
  • Прокат велосипедов
  • Прокат автомобилей
  • Трансфер от/до аэропорта (платный)
  • Охраняемая парковка
  • Cтанция зарядки электромобилей

Стойка регистрации

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Доставка прессы
  • Сейф
  • Парковка автомобилей служащим гостиницы $
  • Обмен валюты
  • Экскурсионное бюро
  • Услуги по продаже билетов
  • Камера хранения багажа
  • Услуги консьержа

Зоны общественного пользования

  • Сад
  • Терраса
  • Библиотека

Развлечения и семейные услуги

  • Няня/Услуги по уходу за детьми $
  • Детская игровая площадка
  • Ночной клуб/Диджей $

Услуги уборки

  • Прачечная $
  • Химчистка $
  • Услуги по глажению одежды $
  • Чистка обуви

Услуги бизнес-центра

  • Конференц-зал/Банкетный зал $
  • Бизнес-центр $
  • Факс/Ксерокопирование $

Магазины

  • Парикмахерская/Салон красоты
  • Сувенирный магазин
  • Магазины на территории

Разное

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Лифт
  • Отопление
  • Курение на всей территории объекта размещения запрещено

Типы номеров

Кол-во человек
1
Площадь номера
18м2

Одноместный номер

Кол-во человек
2
Площадь номера
27м2

Двухместный номер с 2 отдельными кроватями

Кол-во человек
2
Площадь номера
27м2

Специальное предложение - Двухместный номер с 2 отдельными кроватями и программой «ACTIVE»

Кол-во человек
1
Площадь номера
18м2

Специальное предложение - Одноместный номер с программой «ACTIVE»

Кол-во человек
1
Площадь номера
18м2

Одноместный номер эконом-класса - В дополнительном здании

Кол-во человек
2
Площадь номера
29м2

Двухместный номер эконом-класса с 2 отдельными кроватями - Дополнительное здание

Кол-во человек
2
Площадь номера
27м2

Специальное предложение - Двухместный номер с 2 отдельными кроватями и пакетом спа-услуг «Премиум»

Кол-во человек
1
Площадь номера
18м2

Специальное предложение - Одноместный номер, пакет спа-услуг «Премиум»

Добавить отзыв

Отзывы от Туристер.ру

Из наших туристов еще никто не написал отзыв об этом отеле

Отзывы от Booking.com

Maria, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Все замечательно! Прекрасный панорамный вид из номера, волшебная кухня и живая музыка в ресторанах. Очень внимательный персонал и приятные презенты от отеля :) Спасибо!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая Мария, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Elena, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Прекрасное расположение отеля, чистота.
-
Формальное отношение сотрудников, вежливое, но не более...
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая Елена, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Турист, был в июне 2019
7.9
отлично
+
Больше всего понравилась отличная кухня. Огромное спасибо поварам- обеды и ужины выше всяких похвал ( ежедневно мясо 4-6 сортов, рыба 2 сортов , фрукты, ягоды, салаты-свежайшие, прекрасно приготовлены), за 5 дней меню не повторялось. Номер небольшой, но хорошо обставлен, удобная кровать. Надо отметить идеальную чистоту во всем отеле- от номера до бассейна и спа-комплекса.
-
хотелось бы более дружелюбное отношение персонала ( в оздоровительном комплексе, кафе ). массажи в виде поглаживаний не понравились, стойка регистрации и кабинеты расположены на разных этажах, кабинеты заперты на ключ. необходима стойка с сотрудником, который бы отводил пациента в нужный кабинет и связывался с исполнителем процедур. неприятно стучать в закрытые двери.такое впечатление, что вас не ждут, тем более, что процедуры не дешевые ( к примеру, ванна 25 евро).
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый турист, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Игорь, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Место , весь город виден
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Игорь, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Бондарец, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Шикарный номер,превосходный вид .Воздух -это что-то.Все вопросы решались быстро и без проблем.Заселили раньше,выехали позже.Огромное спасибо за все.Питание отличное,шампанское,вино -все ок.Массажи очень понравились.Красивый дворец в горах.Со своей историей.
-
Такого нет.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая Светлана, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Maria, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Хороший качественно сделанный отель в уединенном месте,очень хорошая еда в ресторане Прага,все было замечательно!
-
Детская приставная кровать для ребёнка 5 лет на ней невозможно было спать
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожa мариа, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Wiktoria, был в мае 2019
6.2
оценка
+
Кровати очень удобные и вид из окна и это все что тут было отлично.
-
Очень много всего платного например: 1 паркинг 2 бассеин 3 вода- это вообще шок! 4 телевидение и т д.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа vикториа, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Alexey, был в мае 2019
7.5
отлично
+
Прекрасный вид из окна, уединенное тихое место, бесплатный проездной на фуникулер до города и проходящие автобусы. Номер просторный и в прекрасном состоянии для интерьера дворцового типа. Два балкона в номере. Комфортный режим работы бассейна. Подарочная бутылка вина и минеральной воды. Хороший свежесваренный кофе на завтрак, но его нужно заказывать через официантов. Шикарный интерьер ресторана для завтрака - это весьма приятное место.
-
Немного разочаровал завтрак: бюджетные колбасы и сыры - не надейтесь найти хамон или итальянское салями, вместо традиционного свежевыжатого сока - что-то растворимое и безвкусное из автомата, нет газированной минеральной воды, но есть шампанское. Рыба: лосось или тунец - но не вкусно. Люблю десерты, но здесь не взял ничего за три дня. С овощами и фруктами - что-то есть, но выбор весьма бедный. Завтрак на 7 из 10. Невозможно принять душ не залив весь пол. Крючок для душа расположен так что вода летит за экран ванны. В гермоизоляции экрана ванны есть пробел около оси вращения и если вы туда направите воду - она зальет весь пол за минуту. Уборка весьма спорная, кое-где я наткнулся на паутину, а в шкафу была оставленная кем-то из прошлых гостей грязная кофта. Цена на трансфер в аэропорт как минимум в два раза выше рыночной. Нет меню подушек, я привык к анатомическим, а тут только большая пуховая.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Alexei, был в мае 2019
5.8
оценка
+
Чисто. Большие номера.
-
Номера большие, но неуютные. Напоминают советские санатории. Утром в 7 утра прямо под окнами нашего номера стали шумно выгружать какие-то ящики, а потом загружать в машину пакеты с пустыми бутылками. Выспаться не удалось...
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпож Алexeй, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Aleksey, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Бассейн.
Olga, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Отличная кухня. Замечательный парк.
-
Нужна криосауна
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Олга, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Evgeniya, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Удивительное место положение! Тихо, птички поют -весь город на ладони, внизу.
-
Такого нет . Все очень хорошо.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Eвгeния, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Yshakovaay, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Отель находится на возвышенности и от него приятно прогуляться пешком вниз до колоннады, а обратно вернуться на бесплатном автобусе или фуникулере. Вкусные обеды и ужины. Супер любезный и отзывчивый персонал.
-
По будням бассейн закрыт с 9-12 утра.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый гость, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Alexander, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Расположение отеля, рестораны, сервис
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Aлeхaндep, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Egor, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Еда и вино великолепны. Обслуживание на уровне. Персонал очень приветливый и внимательный.
-
Крепление для душа очень неудобное. Ручка постоянно крутится и направление струи только на одном уровне. Для 5-ти звёзд это досадно.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Eгoр, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Elmar, был в апреле 2019
7.5
отлично
+
Стоит посетить ресторан Париж . Хорошая кухня и отличное обслуживание. Могу порекомендовать также массаж у Оскара . Большой плюс для тех кто не в ладах с языками - весь персонал говорит по русски.
-
Неплохой в целом отель. Но не стоит ожидать слишком многого, несмотря на заявленные 5 звёзд. Относительно невысокая цена полностью соответствует предоставляемым услугам. Консультация у врача - одно название. Вам расскажут за 50 Евро тоже самое, что Вы можете бесплатно прочитать или посмотреть в интернете.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Eлмaр, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв.Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Игорь, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Все достойно, на высоком уровне.
-
Плохой вайфай
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Иващик, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Nikolay, был в апреле 2019
9.6
превосходно
+
Все!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Николай, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. С уважением, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Marina, был в марте 2019
8.8
превосходно
+
понравилось все! и расположение и удобства и завтраки и клуб и ресторан. а особенно атмосфера отеля и расположение. вид из окна был превосходным
-
некоторая проблема с запахами и ванной номера и в сауне бассейна. в остальном - чудесный отель
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Марина, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Natalia, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Отзывчивый и приветливый персонал. Вкусная еда. Чистота и ухоженность отеля и прилегаюшей территории. Если заболеешь-вылечат.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Суворова, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Sergey, был в марте 2019
9.6
превосходно
+
Один из лучших отелей в Карловых Варах. Спа-процедуры, хорошая кухня, чистота, персонал со знанием русского языка - всё это делает отдых приятным
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Сергей, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Lucie Pospíchalová, Sales & Marketing Manager
Pavel, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Отличные процедуры, великолепное питание. С этого года отель имеет пять звезд, и это, с моей точки зрения, вполне заслуженно. Из новшеств по сравнению с прошлым годом: бесплатные алкогольные напитки на обед и ужин (шампанское на завтрак для желающих).
-
В принципе всё понравилось. Единственный момент - в номерах нет бесплатной питьевой воды, что несколько странно для отеля такого уровня.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Павел, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Nikolay, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Всё!
-
Все ок!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Николай, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Elena, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Сервис в отеле чудесный, любые просьбы и вопросы решаются очень оперативно, сотрудники ресепшн выше всех похвал. Номер комфортный. Большой перечень хороших, а главное крайне полезных для здоровья процедур, все чётко по времени. Оптимальное соотношение цены и качества. Для меня один из лучших отелей именно для восстановления здоровья и отдыха от насыщенного и бешеного ритма обычной жизни в мегаполисе.
-
Если и есть незначительные минусы, то это относится как правило к отдыхающим - иногда очень много народу, нет свободных столов на ужине (в час пик - 19:00, при этом нужно отметить, что такое бывает крайне редко и свободные столы есть всегда, если пойти раньше/позже), шум от соседей, но это на любителя, т.к. у всех своё понимание хорошего отдыха и кому-то на отдыхе просто необходимо круглосуточно активно общаться со всеми соседями и окружающими. Но большое кол-во отдыхающих, в т.ч. отдыхающих именно здесь на протяжении многих лет это ещё один показатель достойного внимания отеля.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая Елена, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Andrey, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Все было очень хорошо и красиво! Отличные завтраки и ужины! хороший фитнес зал, комфортный номер!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Андрей, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Елена, был в феврале 2019
8.3
превосходно
+
Очень красивый отель. Свой фаникулер, бесплатные автобусы! Заселили по приезду в 9ч.!
-
Завтраки скудноваты. Каппучино наливают половину маленькой чашки.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Елена, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Vitalii, был в феврале 2019
8.3
превосходно
+
Питание понравилось. Расположение понравилось.
-
Не работал фуникулер, об этом надо гостей предупреждать.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Виталий, спасибо большое за Ваш отзыв! Мы очень рады что Вам понравилось в нашем отеле. К сожалению, каждый год зимой фуникулер не работает две недели, а потому что мы ценим наших гостей , предлагем всегда безплатный транспорт в центр города. С уважением Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Ruslan, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Понравилось -все: вкусная и качественная еда в ресторане + бесплатные напитки ,в том числе и алкогольные(вино, пиво, бехеровка, просеко), очень услужливый персонал, красивая территория вокруг отеля, большой удобный номер с потрясающим видом, хорошая кровать и матрац, ребенку запомнились маленькие презенты от отеля (плюшевые мишки, детские тапочки , маленькие ложечки и т.д.) А вечером номер даже готовили ко сну ( под ноги клали полотенце с надписью Good night и пакетики с мармеладными мишками на подушки) Все это , хоть и мелочи , но оставило очень приятное воспоминание от отеля, а в купе с курортными факторами Карловых Вар- еще лучше! Смело рекомендую :)
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый Руслан, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, Hotel Imperial Karlovy
Мах, был в январе 2019
8.3
превосходно
+
Персонал, соотношение цена/качество, наличие парковки, вид из номера (на город).
-
Платная парковка для гостей отеля, скромный завтрак, при заезде номер был плохо убран (санузел), в кране не всегда есть вода.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Max, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нас очень огорчила Ваша критика, поскольку задним числом нам трудно на нее реагировать и оценить ситуацию. Если Ваш номер был недостаточно хорошо убран, мы оценили бы, если бы Вы информировали нас на месте, чтобы мы могли исправить ситуацию. Мы не понимаем Ваших жалоб на воду, поскольку не было никаких сбоев водоснабжения. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Инесса, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Замечательный отель, расположение на горе - красивый вид , весь город на ладоне. Дружелюбный и профессиональный персонал , достойный выбор блюд в ресторане. Менеджер Лада оперативно отвечала на все вопросы, которые возникли перед поездкой.
-
Отдаленность отеля имеет и свои минусы. Так, последняя поездка на фуникулере заканчивается в 21-10 часов. Поэтому , если предстоит, например, поход в театр (представление заканчивается ближе к 22 часам), то возникает проблема как добраться до отеля. Зимой не очень комфортно идти в темноте пешком.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Инесса, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш положительный отзыв. Вы правы в том, что фуникулер является самым удобным средством сообщения отеля с центром города. Но кроме него ходят автобусы, в том числе прямо от театра, а на расепшене Вам в любое время охотно вызовут такси.Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Olga, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Выпечка очень понравилась! Новогодний вечер понравился, особенно убранство отеля! Прекрасный фейерверк!
-
Блюда меню неплохие, но использование майонеза и уксуса в больших количествах в отеле с направлением по лечению ЖКТ вызывает удивление! Отель позиционирует себя на пять звёзд, но для него больше четырёх не дашь, при этом цена значительно увеличилась, а ковры по всему отелю представляют жалкое зрелище , старые, вытертые! При этом, когда Отель был 4 звезды, ковры были более новые!!! Смешно !
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Olga, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. В нашем меню всегда представлены диетические блюда, и кроме них всегда на выбор предлагается несколько разных видов мяса и гарниров. Так что можно, например, полностью избежать употребления майонеза. В отличие от ряда других отелей в Чешской Республике и в мире, наш стандарт 5 звезд подтвержден сертификатом качества HotelStars Union. Мы постоянно ухаживаем за отелем, включительно с коврами, которые в ряде мест недавно были заменены. Мы очень рады, что Вам понравился новогодний вечер, и надеемся, что отдых в целом также оставил приятные впечатления. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ирина, был в январе 2019
6.7
оценка
+
Удобная кровать. Хорошее месторасположение. Номер удобный , хорошо , что есть дверь из прихожей в комнату. Поэтому в номере тихо
-
Питание ( у нас были оплачены завтрак -обед-ужин) было достаточно однообразным. Завтраки вообще как под копирку все 9 дней. Уборка проводилась каждый день, но тряпки , чем убирался номер воняли ужасно, после уборки приходилось проветривать номер. И самое главное разочарование это Новогодний ужин. За этот с позволения сказать "ужин" с нас взяли 500 евро ( 250 с человека ) это включало- обычный ужин только в более позднее время добавили только вино и шампанское, украсили холл шариками и везде развесили телевизоры , чтоб смотреть выступления местных ресторанных певунов( они пели в ресторане Париж) , ну и салют.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ирина, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что вам не понравилось питание. Большинство гостей хвалят нашу кухню, и мы уделяем много внимания качеству и разнообразию блюд. Плата за посещение новогоднего вечера покрывает не только ужин и неограниченное употребление избранных напитков, но и богатую новогоднюю программу. Программа проходила в Концертном зале отеля, как и каждый год. И в этом году мы предложили нашим гостям не только музыкальные, но и танцевальные и другие развлекательные выступления, и большинство откликов наших гостей были позитивными. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ирина, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Чистота, комфорт и отношение
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ekaterina, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Любимый отель! Внушительное здание видно из любой точки курортной зоны( практически). Отличный менеджмент моментально реагирует на просьбы, бесплатный апгрейд номера, чистота, прекрасные рестораны и клуб Империал с живой музыкой, фортепиано в кафе Вена, уезжать не хочется, прекрасная пятерка!!!
-
Нет такого
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ekaterina, Спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего! Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Marina, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Доброго времени суток. Очень хороший сам отель, дружелюбный персонал, хорошее питание, великолепный спа.
-
Нет бесплатной питьевой воды, кулеров с водой, нет чайника в номере.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Marina, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Nina, был в декабре 2018
7.5
отлично
+
круассаны ,омлет ,салат,сосиски и зеленый чай
-
омлет
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Нина, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Waldemar, был в декабре 2018
9.6
превосходно
+
Всё было хорошо.
-
Сауна
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Waldemar, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Bobir, был в декабре 2018
6.2
оценка
+
Огромный отель в стиле санаториев которые принадлежали при Советском Союзе ЦК КПСС. Всё осталось почти на том же уровне, но с ремонтом и ухоженный. Хорошее питание, хорошее обслуживание.
-
Мы были в первый раз вообще в Карловы Варах, поэтому мы бронировали только гостиницу без каких либо лечений, планирую что посоветуемся со специалистами на месте. Когда мы спросили об этом на ресепшн, нас отправили к дежурной мед сестре. Она обратно нас отправила на ресепшн и порекомендовала чтобы мы приобрели пакет на лечение. И как она нам объяснила, пакет будет выгодней чем приобретать каждую услугу по отдельности. В итоге мы приобрели недельный премиум пакет в котором было написано что туда входят анализы и все остальные лечения которые пропишет врач. После осмотра врача, нам выписали обычные процедуры которые имеются и у нас в стране в обычных санаториях. Все процедуры были предписаны на основании наших слов. Никаких анализов с нас не взяли. Оставалось радоваться только тому, что здесь есть минеральная вода. Мы просчитали цены по прейскуранту на процедуры которые выписала нам врач и общую стоимость недельного пакета с процедурами которые нам выписала врач. К сожалению этот премиум пакет оказался дороже чем если бы мы заплатили за все эти процедуры по отдельности. Или врач выписала нам как можно минимум процедур.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Bobir, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нас очень огорчает негативная оценка Вашего отдыха. Больше всего нам жаль, что Вы не обратились к нам с жалобой прямо на месте, чтобы мы могли сразу же решить это очевидное недоразумение. Если Вы желали большего количества процедур, всегда выгоднее приобрести пакет. Ряд наших процедур относятся к стандартному курортному лечению, но это никоим образом не уменьшает их эффективность. К тому же мы уверены, что предоставляем их качественнее и профессиональнее, чем ряд других санаториев. Что касается цены, пакет включает в себя проживание, питание, первичный и заключительный медосмотр, возможность консультироваться с нутрициологом, в случае необходимости уход медсестры и до 18 процедур в неделю. При суммировании цен отдельных услуг невозможно, чтобы итоговая сумма была ниже цены, по которой продается комплексная программа. У коротких недельных программ лабораторное исследование мы делаем заведомо больным клиентам или по направлению врача. Надеемся, что Вы пересмотрите свое негативное отношение и еще к нам вернетесь. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ирина, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Отель великолепен во всем - в безупречном обслуживании, уютных номерах, удобнейшем расположении и безупречном сервисе, вежливый и профессиональный персонал, всегда готовый помочь, прекрасная атмосфера, хорошие, тихие и чистые номера, разнообразные и качественные завтраки, обеды и ужины. И в дополнение ко всему этому, очень хорошее лечение.
-
Понравилось абсолютно все. Один только вид из окна, когда у тебя как на ладони весь город с его прекрасной архитектурой, горы, утопающие в зелени, красивая территория отеля, настраивает на прекрасный отдых.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ирина, Спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Andrey, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось все! Встреча и размещение - все быстро, четко и очень приветливый персонал. Шикарный отель, Прекрасное обслуживание. Чистота и порядок. Великолепная кухня - вкусная и качественная еда, разнообразие блюд на любой вкус и запрос. Прекрасная организация медицинского обслуживания. Четкая работа всех кабинетов, приветливый персонал. На все вопросы и запросы получали всегда ответы. Молодцы! Рады были провести несколько дней отдыха - получили огромное удовольствие. Спасибо! Есть желание приехать вновь - это главное!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Andrey, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в ноябре 2018
5.0
оценка
+
Понравилось расположение. И меню в ресторане.
-
В номере нет зубной пасты и зубной щётки. По вечерам приходят горничные, чтобы расправить пастель. Прт чем запираются в номер даже если ты не отвечаешь. Или голый из ванны выходишь. Эта медвежья услуга не в тему. Может инвалидам она понравиться . Ещё важный момент. Часто в отеле устраивают мероприятия , что очень мешает отдыху. Куча народу в лобби и Музыка до 4 утра. Отдыхаю здесь не первый раз, но похоже последний. С каждым разом все хуже. На процедурах мед сестры недоброжелательные, как будто одолжение делают.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Elena, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что на этот раз Вы увезли с собой негативные впечатления. Для пятизвездочного отеля вечерняя уборка номера и расстилание постели – стандартные услуги. Горничная никогда бы не вошла в комнату без стука, и если гость не желает, чтобы ему расстелили постель, достаточно повесить на дверь предназначенную для этого табличку «не беспокоить». Зубная щетка и паста не входят в стандартное оснащение номера, но администратор на ресепшене обеспечил бы их Вам, если бы Вы к нему обратились. Наш отель нечасто проводит большие мероприятие, и лишь в исключительных случаях превышается уровень шума, за которым мы внимательно следим. Нам очень жаль, что событие 3 ноября нарушило безмятежность Вашего отдыха. Если Вы столкнулись с непрофессиональным поведением любого из наших сотрудников в Спа & Велнес центре, нам очень жаль, и мы хотели бы, чтобы Вы прямо на месте урегулировали с нами этот инцидент. К таким ситуациям мы относимся очень серьезно, и немедленно обеспечили бы исправление. Надеемся, что Вы пересмотрите свое отношение, и дадите нам еще один шанс произвести на Вас хорошее впечатление. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасный отель, вкусная и разнообразная еда - спасибо поварам - на любой вкус и тип питания. Процедуры прямо в отеле - можно и нужно брать. Свежий воздух, целительная вода - отдых удался.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Овчаренко, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Andrey, был в октябре 2018
9.2
превосходно
+
Очень комфортно, чисто, приятно!
-
Понятнее описывать, в какие номера входит стоимость бассейна, а в какие нет.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Андрей, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Svetlana, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Вышло так, что уехать из Карловых Вар в тот же день не получилось, Решили остановиться в отеле"Империал". Ни разу не пожалели! Потрясающе место! К услугам гостей бассейн и сауна до позднего вечера. Вид из окна - что-то невообразимое, красота! В номерах есть все, что нужно. Персонал готов помочь в любом вопросе в любой момент времени. Очень удобно, что к отелю можно подняться не только на такси, автобусе и пешком, но и на фуникулере пряма из туристического цента Карловых Вар. Завтрак, шведский стол, превосходит любую фантазию - выбор огромный! Для пар, которые захотят провести там романтические выходные - это то, что нужно. Рекомендую! Отель стоит того, чтобы в нем остановиться, даже на ночь!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Светлана, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ilya, был в сентябре 2018
7.1
отлично
+
Местоположение. Отель на горе, на природе. Тишина и птички поют
-
Сервис. Это далеко не 5 звёзд.
Eliza, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Любимый отель в Карловых Варах. В нем есть все, что нужно!
-
Пора давно заменить подушки, которые, честно говоря, жидковаты.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Eliza, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мне очень жаль, что вас не устраивает подушка, мы меняем ее регулярно. Мы также предлагаем меню подушек. Жаль, что я раньше не знала о Вашем запросе. У нас есть много видов подушек, даже анатомических. Пожалуйста, свяжитесь со мной во время Вашего следующего пребывания, я буду рада показать Вам все. C приветом, Radka Stelzigova, Room Division Manager
Maria, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
В течение многих лет получаем удовольствие от размещения в этом отеле!! Аристократичные интерьеры, высокая кухня ресторана Париж, местоположение отеля (что даёт дополнительную физическую нагрузку????????), услужливость персонала и качество медицинских услуг. В этом году очень обрадовало наличие в номере кровати размера king-size (до этого все время были две раздельные кровати составленные вместе, для семейной пары это крайне неудобно ????????) Спасибо администрации отеля, что не просто читаете отзывы, но и привносите какие то изменения для ещё более комфортного проживания своих клиентов!!
-
Отсутствие программы лояльности к постоянным клиентам.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Мария, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами! С наилучшими пожеланиями. Radka Stelzigová, Room Division Manager
Janet, был в июле 2018
7.5
отлично
+
Великолепный вид на Карловы Вары, видовые «площадки» с прекрасным разом, внутреннее убранство, замечательное разнообразное диетическое питание. Прекрасные десерты. Кафе - прекрасно. Мед. обслуживание в зависимости от специалистов (массажисты в возрасте - ответственнее, внимательнее, более эффективные). Менеджер по размещению (Лада) , - (рядом с нашими номерами где-то шёл ремонт), предоставила нам возможность выбрать из 4-х вариантов номеров.
-
Менеджеры на ресепшене. Просьба вызвать такси закончилась тем, что мне набрали номер и сунули в руки телефонную трубку (такси на чешском). Все попытки призвать на помощь и поговорить, - оказались намеренно «пропущенными» мимо ушей. Вызывали такси сами, научившись объясняться (в 5-звездочном отеле!!!!!) по московскому сотовому. И так - все время. Любая проблема, которую надо было решить на ресепшене, вызывало у сотрудников мрачное настроение, проявлять которое никто не стеснялся. Очень-очень жаль, поскольку у отеля прекрасные традиции, великолепный внешний и внушений вид, хорошая медицинская база. Но как театр начинается с вешалки, так и отель - с ресепшена. Жаль испорченных минут.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Janet, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. На основании запроса гостя такси всегда заказывает ресепшн отеля. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Сотрудникам, которых Вы похвалили, мы с удовольствием передадим Ваши приятные слова. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Marina, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Понравилось все.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Марина, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Raisa, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
У нас было оздоровление .Мы принимали различные ванны назначенные доктором,грязетерапия,парафиновое прогревание ,ингаляция и многое другое,в том числе пили воду из минеральных источников
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Раиса, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в июле 2018
9.2
превосходно
+
Месторасположение хорошее. Завтраки обеды ужины только из свежих продуктов.качественно вкусно.
-
Устройство душа в ванной комнате.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Елена, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Nina, был в июне 2018
6.2
оценка
-
Расположен на горе. Тяжело подниматься
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Нина, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Большинство гостей ценит уединенное расположение нашего резорта, но мы понимаем, что не все наши гости достаточно подвижные, чтобы ежедневно пешком отправляться в город. Поэтому от отеля ездить до центра фуникулер и для удобства своих гостей отель Империал предлагает гостям которые лечатся бесплатное использование фуникулера. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Vera, был в июне 2018
7.5
отлично
-
При отъезде не помогли погрузить чемоданы в машину
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Вера, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Мы это обязательно рассмотрим. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в мае 2018
4.2
оценка
-
Выбрали этот отель именно из-за местоположения , на горе , свежий воздух ! Но заселившись в отель, нам было предложено оплачивать фуникулер по 1 доллару за поездку . За 10 дней пребывания проезд на двоих обходился бы нам в 120 долларов , так как вниз нужно спускаться к источникам 3 раза в день. Когда обратились на рецепшн, нам обьяснили , что нужно зайти к врачу и он выдаст санаторные книжки , которые дают возможность бесплатного проезда . Визит к врачу на 1 человека стоит 65 долларов))))! Итого 130 .Так что посчитав , мы нашли свои плюсы в этом : походы 3 раза в день ( туда и обратно) укрепят наши ноги и тело !!! И дух , конечно ))) И по обслуживанию : персонал неприветливый, без улыбок .В ресторане нужно ждать , чтобы подошли официанты , а иногда и просто , самим их подзывать ((( Так что - это не 5 звезд !!! Непонятно , за что им их дали .
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Elena, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Позвольте отреагировать на Вашу жалобу. Фуникулер является частью системы городского общественного транспорта, поэтому отель не может влиять на стоимость билетов. Расположение нашего отеля за пределами курортного центра города мы воспринимаем как преимущество, и компенсируем гостям, проходящим у нас лечение, пятиминутную поездку на фуникулере к ближайшим источникам бесплатным проездом. К тому же для удобства наших гостей источник Гейзер подведен прямо к отелю. В случае гостей, которые просто проживают в отеле, не предполагается, что они приехали ради санаторно-курортного лечения, поэтому в рамках отдыха мы им не предлагаем бесплатную доставку к источникам, о которой у нас заключено соглашение с мэрией Карловых Вар. Но и так, гости, безусловно, могут себе её позволить. Недельный билет стоит всего 250 CZK, то есть менее 12 долларов, и можно ездить без ограничений. Наша консьерж служба или персонал фуникулера Вам охотно помогли бы. Вы сами пишете, что выбрали отель ввиду его расположения, поэтому нам очень жаль, что короткая поездка к источникам так испортила Ваши впечатления от отдыха. Надеемся, что Вы пересмотрите свое мнение и снова приедете. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Svetlana, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Расположение отеля на горе, что дает ряд преимуществ перед отелями у питьевых колоннад - это чистый воздух, простор, чудесный вид на город, тишина. Вокруг отеля разбит собственный парк. Во время моего пребывания было бурное цветение рододендронов всевозможных оттенков. На первом этаже есть возможность пить минеральную воду из подведенного в отель источника № 1. Эту минеральную воду используют для лечебных ванн. Понравился комплекс SPA - бассейн, вирпулы, сауна. В ресторане превосходные завтраки, разнообразный выбор блюд на все вкусы. Например, фруктов было предложено семь наименований, включая садовую клубнику.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Светлана, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Natalya, был в мае 2018
6.2
оценка
-
Питание , особенно завтраки, неприемлемое однообразие, выпечка не каждый день и несвежая
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Наталья, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ivan, был в мае 2018
8.3
превосходно
-
в ресторане Прага отсутствуют часы .не удобно.отсутствие на шведском столе на обед и ужин горячих напитков!!! Музыка клуба Империал громко слышна в номерах практически до полуночи.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Иван, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, если Вам мешала музыка из клуба «Империал». Клуб расположен на самом низком этаже отеля и хорошо изолирован от остальных помещений. Обычно у нас не случается, чтобы он каким-либо образом беспокоил гостей, а в Вашем исключительном случае приносим глубокие извинения. К еде мы предлагаем весь ассортимент напитков, который можно заказать у обслуживающего персонала. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Inn_praha, был в мае 2018
8.3
превосходно
+
Вместо одноместного номера меня поселили в двухместный с видом на окрестные горы. Номер большой. Питание довольно разнообразное и обильное. Современная спа-зона. Хороший врач Мария Попоушкова. Очень хорошая физиотерапевт в 35 кабинете Люцие Каргерова. Спасибо им большое! Хорошие девочки в спа. Довольно неплохой сервис. Хорошие рецепшионистки в спа, очень приветливые. Удивило почему столько негативных отзывов о них. Народ! Начните с себя - здоровайтесь, благодарите, извиняйтесь где это необходимо, соблюдайте дискретную зону, не лезьте без очереди со своим /я только спросить/. Не позорьте русскоязычных в европе и относитесь к чехам, как к людям, а не как к обслуживающей прослойке населения. В конце концов вы в гостях в их стране и по вам судят целую нацию. Может на такое поведение чехи грубостью и отвечают, я вежливо и почтительно общалась и со мной общались так же.
-
Отель увы не тянет на завяленные пять звезд, довольно крепкая четверка, не более. Или пятерка для постояльцем из бывших стран СНГ, которые к сожалению не видели никогда пятизвездочного сервиса. Для Европы и более взыскательных клиентов надо немного поднапрячься - например заменить ковролин на этажах, который весь в пятнах (предвосхищая ответ отеля о том, что они заменили на некоторых этажах и еще в процессе - тот что заменили тоже в пятнах, увы). Поднять, например, зарплату горничным, чтоб они имели возможность купить себе дезодорант, простите, но после одной из горничных приходилось проветривать номер. Уборка довольно поверхтностная - приходилось оставлять записку с просьбой пропылесосить после выходных, вытереть пыль и чаевыми. И даже тогда приходилось контролировать. Чашки и чайник после чая ни разу за три недели не мыли. Мыла сама, было не сложно. При мне открывали без спросу шкаф с одеждой и моими личными вещами, мол искали что-то, потом правда извинились. Пару раз горничные врывались без стука и паузы. Это в принципе решается перманентно повешенной табличкой /не беспокоить/. Кровать при всем своем удобстве удивила какой-то странной клеенкой под простынью, было ощущение что спишь на надувном резиновом матраце. Постель меняют по требованию без проблем, но если не попросите, то менять не станут. Не брезгуют рваными простынями - была на половинке кровати, которую я не использовала аккурат под подушкой. Самое странное в номере - крючок для душевого шланга, который расположен таким образом, что вода течет ЧЕРЕЗ шторку сверху и никак иначе. Очень неудобно, знаете ли мыть голову одной рукой держа все время душ другой рукой. И ни одного крючка для халата. Куда его вешать предполагается во время купания? Пару раз удивил вопрос медсестры и рецепции на просьбу о вазе для цветов и обработке пореза - вы тут живете? В смысле? А зачем бы я, придя с улицы, просила вазу для цветов, если бы я не жила в отеле? Или как бы я вообще попала к медсестре с улицы в халате...
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Во время Вашего отдыха в воздухе содержалось много пыльцы, и мы знаем, что наши дамы очень старались, чтобы это не было заметно. Нам очень жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Горничные заменяют постельное белье каждый четвертый день, но, естественно, Вы можете потребовать более частой замены. Мы уважаем неприкосновенность частной жизни наших клиентов, и нашему персоналу известно, что нельзя входить в номер без стука. Если у Вас возникло чувство, что горничная застала Вас врасплох, безусловно, это просто недоразумение. В любом случае мы были бы глубоко благодарны, если бы Вы сообщили нам об этом немедленно, чтобы мы могли с этим разобраться, потому что мы воспринимаем такие ситуации серьезно. Недостатки, на которые Вы обратили внимание, мы регулярно исправляем во время перерывов в эксплуатации, к тому же мы готовим масштабную реконструкцию всего отеля, в результате которой интерьеры станут ещё более красивыми и комфортными. Наш ресторан и бальнеоцентр посещают и клиенты, не проживающие в отеле. Поэтому персонал Вас расспрашивал. Нам жаль, что Ваш отдых омрачили недостатки и недоразумения. Нам будет очень приятно, если в будущем Вы будете делиться своими впечатлениями прямо на месте, чтобы мы могли обеспечить, что Вы уедете довольной. В любом случае мы рады, что могли порадовать Вас апгрейдом номера, и что лечение было приятным. Надеемся, что Вы снова нас посетите! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ernest, был в апреле 2018
10.0
превосходно
-
блокировка платежной карты букингкомом
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Эрнест, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Irifrinka, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось абсолютно все: размещение, разнообразное питание (включая большое количество вкусных фруктов), обслуживание и бальнеолечебница!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Irifrinka, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pavel, был в апреле 2018
7.9
отлично
+
1. Номер был предоставлен в 12 часов дня вместо положенных 14 час - большой номер с прекрасным видом на город. К сожалению, данный номер имел один существенный минус - лифты, расположенные прямо за одной из стен номера. Первоначально на запрос поменять номер был получен вежливый отказ и предложение через пару дней обратиться в службу размещения отеля. Но уже через два часа были предложены два номера на выбор. 2. Номера огромные, питание разнообразное.
-
Особых претензий нет. Всё на очень неплохом уровне. Немного странно, что в дополнению к ресепшн существует "служба размещения" - часть вопросов может решить только она - к примеру вопрос о позднем выезде в соответствии с имеющимся статусом в booking.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Павел, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за Вашу оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Руслан, был в апреле 2018
7.5
отлично
-
КАЧЕСТВО ЕДЫ(( КУПИЛ ШВЕДСКИЙ СТОЛ НА ДВОИХ ЗА 1500 КРОН И ЕЛ ЧЕРСТВЫЙ ХЛЕБ И СКУДНЫЙ ВЫБОР ПО МЕНЮ ТАК ВООБЩЕ НИЧЕГО ВКУСНОГО(
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Руслан, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы весьма сожалеем, что питание не оправдало Ваши ожидания. Каждое блюдо готовится из свежих качественных продуктов и большинство клиентов остались довольны нашей кухней. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Алекс, был в апреле 2018
4.2
оценка
-
недружелюбный персонал, качество питания, месторасположение отеля
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин алекс, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Нам очень жаль, что Вы уехали с негативными впечатлениями от отдыха у нас. Мы весьма сожалеем, что питание не оправдало Ваши ожидания. Каждое блюдо готовится из свежих качественных продуктов и большинство клиентов остались довольны нашей кухней. Мы стараемся, чтобы наши гости чувствовали, что им здесь рады, и нам действительно жаль, что мелкие недоразумения негативно отразились на Вашем отдыхе. Мы надеемся, что со временем Вы пересмотрите свое отношение и снова приедете к нам. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ильямосква, был в апреле 2018
7.5
отлично
+
Красивый большой отель с очень хорошей водой из крана и 1 источником в отеле!
-
Нотки советского курорта лечебницы не скрыть... Питание ( завтрак) не пятизвездочные )
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Илья, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в марте 2018
7.0
отлично
+
Очень приветливый персонал. Расположение отеля. Тёплый бассейн
-
Подушка бесформенная(( мой остеохондроз был не доволен((
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Elena, большое Вам спасибо за то, что остановились отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам жаль, что Вам не понравилась подушка. В будущем без колебаний обращайтесь к персоналу ресепшена или службы housekeeping, которые охотно предложат Вам на выбор подушки из нашего ассортимента. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Диана, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Отель замечательный, утром тишина, свежий воздух. Завтраки очень разнообразные, придётся всем по душе. В номерах очень чисто, ежедневно уборка. Спасибо Анне за уборку нашей комнаты.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Диана, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Сотрудникам, которых Вы похвалили, мы с удовольствием передадим Ваши приятные слова. Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Summle, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Чисто, уютно, ненавязчивый отзывачивый персонал. Все рады тебе, искренне улыбаются
-
Минусов не обнаружено. Разве что совковое пространство :)
Аноним, был в феврале 2018
6.7
оценка
+
Понравилось месторасположение, регулярная уборка, персонал в клубе
-
Улучшить можно было бы многое. Персонал научить улыбаться и быть дружелюбными, в ресторане убирать грязную посуду со столов, а так же улучшить качество еды, разнообразить ассортимент фруктов и десертов, поставить кофе-машины. В ванной комнате сделать шторку и держатель для лейки.
H'elene, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Высокий уровень сервиса и комфорта. Персонал гостеприимен и доброжелателен. Потрясающая кухня. Превосходный выбор блюд. Номера чистые и комфортные. Услуги SPA центра впечатляют (есть из чего выбрать, все на должном уровне, работают профессионалы). В следующую поездку обязательно выберу этот отель!
Roman, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Понравилась правильно-выстроенная система санаторно курортного обслуживания. Номера очень комфортны, питание разнообразное.
-
Было бы неплохо предусмотреть матрасы с повышенной жесткость для замены.
Arman, был в феврале 2018
2.5
оценка
+
Отель хороший,ресторан неплохой,обслуживание на уровне!
-
Непрофессиональная работа менеджера ( Лада )по бронированию !!! Из за одной дилетантки порой может пострадать весь имидж отеля! Ну и спа зона не тянет на 5*!
Valerii, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасное меню. Возможность заказа любых напитков. Неработающий фуникулер.
-
Был удивлен, что чай на ужин предлагали за деньги.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Валерий, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку и замечания. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
В отеле понравилось все и процедуры, и обслуживание, и чистота, и персонал. Для спокойного здорового отдыха. Все говорят по-русски. Еда разнообразная и вкусная.
-
Как рекомендация для отеля: возле источника можно поставить одноразовые стаканчики.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Елена, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова а также за Ваше замечанияМы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Nonna, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Прежде всего отмечаю высокий уровень организации как приема, так и проживания в отеле Империал. Персонал не просто приветливый, а отзывчивый на любую просьбу и старательно помогает по всем вопросам. Особенно хочется отметить разнообразие и высокое качество приготавливаемых блюд, приятно было общаться тут же с работниками кухни, которые объясняли приготовление разных блюд, . выбор был удивительно широкий, качество пищи тоже. Прием у врача и исполнение назначенных процедур - всё заслуживает высокой оценки, приветливо и точно. Конечно, то что не работал фуникулёр поначалу было не очень приятно, потом приспособились к автобусному транспорту (бесплатному). В целом, осталось очень приятное впечатление. Санаторий Империал остался в памяти как высокий образец организации отдыха и лечения, куда хотелось бы приехать еще. С благодарностью ко всему персоналу санатория!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Нонна, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв! Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Gs, был в феврале 2018
7.9
отлично
+
База лечения
-
Спортзал за дополнительную плату
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый гость, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал», и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Litvinov, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Империал – один из самых известных отелей в Карловых Варах – и самых дорогих. Недавно он получил от властей «пять звезд». Цены здесь примерно на 20-25 процентов выше, чем, к примеру, тоже в историческом, знаменитом «Бристоль-Паласе». Стоит ли «Империал» того? 1.В Империале очень тихо - потрясающе тихо. Исторически отель строили так, чтобы было здесь нешумно, и он старается реноме поддерживать. Ни одного звука ни разу не доносилось в наш номер ни извне, ни из отеля: коридора или других номеров. 2.Еда здесь очень вкусная. По-настоящему ресторанная. Шведский стол во все приемы пищи, и огромный выбор: среди главных блюд - три-четыре вида мяса, курица, два-три вида рыбы, бывают мидии, осьминоги, перепелки, оленина и прочие вкусности. Прекрасные десерты – словом, все время приходится себя контролировать, чтобы не переесть. 3.Сестры на процедурах как-то по-особенному заботливы. И никто (как здесь пишут) чаевых не вымогает. (Но и не отказывается от них, конечно). 4.Очень удобно, что есть источник минеральной воды прямо в отеле. Номер первый прописывают всем, и приятно до завтрака спуститься в холл, а не тащиться за водой в город. 5.Консьерж-сервис здесь действует с 8 утра до 8 вечера, и прямо тут можно заказать машину напрокат, экскурсию или билеты на концерт (а не бегать по всему городу). 6.Дресс-код «кэжуэл» помогает держать постояльцев в рамках. В спортивных штанах даже на завтрак никто не является, а на ужин иные дамы выходят в коктейльных платьях. Приятно посмотреть. 7. Интерьеры обеденного зала, кафе, рецепции действительно роскошны. Стоит ли это дополнительных денег? Решать вам.
-
Имеются, конечно и недостатки: 1.С присвоением «пяти звезд» менеджмент почему-то решил не подавать чай/кипяток на обед и ужин: дескать, пусть постояльцы заказывают в баре. (О чайниках в номере и говорить нечего). Это уже привело к дефициту мини-электрочайников в карловарских магазинах. И может, кроме шуток, угрожать безопасности самого отеля. Ведь основной контингент в Империале кто? Выходцы из бывшего Советского Союза, люди средних лет. А бывшие советские люди привыкли путешествовать с кипятильниками и запасами кофе-чая. (Разжиться горячим напитком по утрам-вечерам в СССР было невозможно, если не позаботишься о себе сам). Сейчас дело не только в экономии, а в том, что многие предпочитают чаевничать в домашней, приватной обстановке собственного номера, а не у всех на виду. Однако кипятильники в номерах штука пожароопасная… 2.Немного напрягает, что к отелю из города дойти трудно – высоко. Менеджмент это понимает, и поэтому разрешают бесплатный проезд постояльцев на «лановке» (фуникулере) и автобусах двух маршрутов. Однако расписание той же самой «лановки» - три-четыре отправления в час – страшно трудно запомнить. Почему бы не отправлять вагончики всегда в одно и то же время: допустим, в 1.20, 1.40, 2.00… - и так каждый час?
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Литвинов , Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваше теплые слова. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом и снова остановитесь у нас. Будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Natalia, был в феврале 2018
7.5
отлично
+
Прекрасное расположение отеля, хороший спа-центр, в котором есть большой бассейн с гидромассажем, джакузи и сауна. Красивое здание, удобный номер, в котором есть все необходимое. Хорошая уборка номера, приятные горничные.
-
Питание - завтраки невкусные, похоже, что продукты не лучшего качества. Жаль людей, которые приезжают сюда на отдых и берут полупансион. Персонал на ресепшен и особенно в ресторане нелюбезен. Цена не соответствует качеству.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Наталия, благодарим Вас за Ваше пребывание в отеле «Империал», а также за Ваш отзыв. Мы весьма сожалеем, что питание не оправдало Ваши ожидания. Каждое блюдо готовится из свежих качественных продуктов и большинство клиентов остались довольны нашей кухней. Тем не менее, мы благодарим Вас за Ваши замечания. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Сергей, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Шведский стол большой выбор блюд хорошая лечебная база
-
Отношения сотрудников не на пять звёзд Подушки и матрасы на 3+ Были с ребёнком дали номер с дополнительным диваном для ребёнка спать было невозможно весь кривой взяли доплату 75000 руб
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Сергей, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Madlen65, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
Очень комфортабельный и уютный отель.чувствуешь себя в домашней обстановке. Очень комфортные номера, очень чисто, уборка 5+++.Чистота в Лечебном корпусе. Лечение скорее профилактическое, но очень расслабляет.Питание без изысков, но достойное.
-
НИЧЕГО.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Madlen, Большое Вам спасибо за отдых отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в январе 2018
7.9
отлично
+
Большой номер. Качественная еда. Приветливый и отзывчивый персонал.
-
Мне не понравился врач который нас принимал в день приезда, создалось такое впечатления, что от нас хотят избавится. В результате попробовали только те услуги которые были в составе брони. Консъерж по экскурсиям отправил на экскурсию в замок, который закрыт с ноября. Мы ездили в январе
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Елена, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал», и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Мы бы немедленно позаботились об исправлении и уладили возможные недоразумения. Ваш отдых был бы приятнее – а это то, к чему мы стремимся. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Botagoz, был в январе 2018
7.1
отлично
+
Хорошее питание, чистота в номерах, на территории. Отличный бассейн.
-
Нет кружки, чайной ложки, чая.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Ботагоз, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал» и положительную оценку. Хотя в номерах отсутствуют чай и кофе, но в нашем отеле ежедневно от 7:30 до 3:00 утра можно выпить чаю, кофе или другой напиток в каком-либо из ресторанов. У нас работает и room service, так что гости могут заказать напиток днем и ночью, и мы всегда их охотно обслужим. Для нас будет честью, если и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Lesya, был в декабре 2017
10.0
превосходно
+
Отношение персонала - выше всяких похвал. Очень качественно и профессионально проводятся процедуры. Отдыхаю уже в третьем отеле в Карловых Варах, но в следующий раз приеду только в Империал. Кухня вообще выше всяких похвал.
-
Понравилось абсолютно все!
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Леся, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Yulia, был в декабре 2017
9.2
превосходно
+
Замечательный отель, внимательный заботливый персонал. Еда выше всяких похвал. Приятно провели свое время в Карловых Варах.
-
Хотелось бы чайник в номере. Мы были немного простужены и наличие горячей воды сильно облегчило бы наше самочувствие (терафлю развести). Спуститься в кафе не проблема до 22 часов, но вот ночью... Хотя это никак не омрачило наши впечатления.
Puvvkin, был в декабре 2017
10.0
превосходно
+
Хороший завтрак, отличный номер, шикарная кровать, TV, нормальный интернет, в отеле есть отличное кафе и отличный клуб - вечером
Aleksei, был в декабре 2017
7.5
отлично
-
Неделю не работала Лавонка
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Алексей, благодарим Вас за размещение в отеле «Империал», а также за Ваш отзыв. Работу фуникулера обеспечивает город, а не отель. Обычно он ездит и в выходные от 7 до 21 часа. Нам жаль, если по какой-либо причине он не работал. Надеемся, что в целом отдых Вам понравился, и мы можем рассчитывать на Ваше возвращение в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Surovitsky, был в декабре 2017
5.4
оценка
+
Вид из окна
-
По сравнению с Savoy цена завышена в разы за данный отель
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Суровитский, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Нам очень жаль, что размещение в нашем отеле не соответствовало вашим представлениям. За наши цены мы предлагаем клиентам очень качественные услуги, качество которых мы постоянно улучшаем. Мы верим, что в будущем Вы еще приедете, и на этот раз у вас не возникнет оснований для недовольства.Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Anzhelika, был в декабре 2017
10.0
превосходно
+
Мне понравилось абсолютно все .Милый и приветливый персонал начиная от горничных и заканчивая мед.работниками.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Анжелика, позвольте поблагодарить Вас за то, что для отдыха в Карловых Варах Вы выбрали отель Империал и за очень высокую и положительную оценку наших услуг. Для нас будет честью, если и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Динислам, был в декабре 2017
9.6
превосходно
+
Хороший spa
-
Дорогой sps
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Исламов, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв, а также за замечание, благодаря которому мы получаем возможность усовершенствовать наши услуги. Мы надеемся, что даже несмотря на Ваше замечание мы сможем снова приветствовать Вас в нашем отеле. С нетерпением ждем встречи с Вами! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Аноним, был в декабре 2017
4.6
оценка
-
Сервис ухудшился. Стоимость процедур увеличилась, а время процедур сократилось.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал». Ваш отзыв нас совсем не порадовал. Стоимость процедур или время процедур не изменились. Ваше негативное впечатление нас огорчает. Тем не менее, позвольте поблагодарить Вас за выражение своего мнения. Даже из негативной оценки мы можем извлечь пользу. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Stanislav, был в ноябре 2017
10.0
превосходно
+
Приветливый персонал, шаговая доступность от центра, отличный персонал, бассейн и водные процедуры на высоте. Всем советую, плюс приятное соотношение цена/качество.
-
Жили в отдельном доме на территории, приехали ночью, немного поплутали, но это мелочь.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Станислав, благодарим Вас за размещение в отеле «Империал», а также за Ваш прекрасный отзыв, весьма порадовавший нас. Мы с нетерпением ждем встречи с Вами и надеемся, что Ваше следующее пребывание в нашем отеле будет таким же приятным. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Anzhelika, был в ноябре 2017
10.0
превосходно
+
Комфортные номера хорошая звукоизоляция вкусная кухня дружелюбный персонал чистота
-
Не хватает кофемашины
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Анжелика, позвольте поблагодарить Вас за то, что для отдыха в Карловых Варах Вы выбрали отель Империал и за очень высокую и положительную оценку наших услуг. Для нас будет честью, если и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Olga, был в ноябре 2017
8.8
превосходно
+
Расположение отеля. Идеальная чистота в номерах, в бальнеологии, бассейне. Гибкий подход врача к назначению процедур.
-
И в этом году были крайне возмущены тем, что в ресторане забрали чай и кофе. Только на завтрак и по заказу. Официанты не успевают, ждешь подолгу. Сэкономить решили? Могли бы в номера поставить чайник
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ольга, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал» и положительную оценку. В этом году мы решили довести отель «Империал» до пятизвездочного уровня, которого он, безусловно, заслуживает. В рамках этого процесса мы изменяем и некоторые наши услуги. Чай, кофе и другие напитки теперь сервируются. Чтобы позволить себе лучше заботиться о наших гостях, некоторые услуги мы вынуждены сделать платными, что является общепринятым для отелей этого стандарта везде в мире. Мы очень рады, что Вы к нам возвращаетесь, и надеемся, что во время своего следующего приезда Вы оцените изменения к лучшему, над которыми мы интенсивно работаем. Мы с нетерпением ждем новой встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Marina, был в ноябре 2017
9.6
превосходно
+
Большой, красивый, помпезный отель находится на горе в красивом, живописном месте. Хорошие большие номера, удобные кровати. Много каналов на разных языках.
-
Сауна маленькая, мало лежанок, отсутствие зоны релаксации после сауны. Еда соответствии с 4 звездами не дотягивает. Хотя персонал очень компитентен и приветливо относится к отдыхающим. В воскресенье вечером в отеле очень скучно. Могли бы сделать в клубе музыку в стиле дискотеки. Желаю щих хватало.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Марина, Мы очень рады, что Вам у нас понравилось, и благодарим за рекомендации и Ваши предложения. Нам жаль, что наша сауна и велнес-комплекс не соответствовал вашим представлениям. Мы постоянно стремимся улучшать наш отель и наши услуги, и готовим реконструкцию спа- и велнес-комплекса. Если Вы решите снова к нам приехать, то заметите и расширение ассортимента наших ресторанов. Надеемся, что сможем снова Вас поприветствовать. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Sergey, был в ноябре 2017
8.8
превосходно
+
Отличный отель с прекрасными номерами , хороший завтрак , сам отель величественный и отлично декорирован как снаружи так и внутри !
-
Очень долгий check - out попали на сотрудника ресепшн крайне медлительного и непонимающего суть вопросов - спасибо коллеге вовремя подошла и за 15 секунд все решили! Ресторан Прага в отеле отличный , персонал приветливый и кухня очень приличная!! - Но желание получить именно cash при расчете очень напрягает - особенно когда вышел из номера без наличных денег - с трудом уговорили оплатить картой , также невозможно записать на номер но это возможно наверное при депозите и соотв правилах каждого отеля! Хотя во многих отелях для проживающих это не проблема и мы были согласны на размещение депозита но никто не предложил:-)
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемый господин Сергей, Позвольте поблагодарить Вас за отдых в отеле «Империал» и за Ваше замечание, которое мы рассмотрим. Мы верим, что это обстоятельство не оттолкнет Вас от возвращения к нам, и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Eduard, был в октябре 2017
9.2
превосходно
+
Прекрасный ресторан в отеле. Отдельное спасибо кухне и поварам. Готовят изумительно! Широкий ассортимент процедур. Свой источник минеральной воды прямо в отеле. Удобная недорогая парковка. Удобные матрацы и подушки.
-
Очень слабый и не постоянный Wi Fi в номере. Двери в номер закрываются с громким шумом: когда постояльцы к 7.00 выходят из номеров на процедуры, оглушительно грохочат двери. Что то надо с этим делать - может быть поставить доводчики. Температуру воды в ванной было сложно отрегулировать - необходимо поставить современные смесители, которые сами поддерживают заданную температуру воды.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Эдуард, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал» и Вашу оценку. Мы рады, что Вам у нас понравилось, и благодарим за рекомендации и Ваши предложения. Двери номеров являются противопожарными, поэтому они тяжелые. Но их можно очень тихо закрыть, все они имеют уплотнение. К сожалению, гости не всегда уделяют им внимание, не осознавая, что нарушают покой соседей. Нам очень жаль, что это омрачило Ваш отдых. Мы верим, что этот Ваш приезд не был последним, и будем с нетерпением ожидать Вашего возвращения. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Vladimir, был в октябре 2017
8.3
превосходно
+
Большой современный отель с огромным комплексом лечебных процедур. Питание великолепное. Сервис в номере выполняется 2 раза в день.
-
Нет шторки в ванной и лекарственный запах в вентиляции
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Владимир, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал» и положительную оценку включительно с замечанием. Мы верим, что этот Ваш приезд не был последним, и будем с нетерпением ожидать Вашего возвращения. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Anastasia, был в октябре 2017
6.7
оценка
+
Прекрасные сотрудники ОСНОВНОГО ресепшн- Дана, Роман! И приветливые официантки в ресторане Прага. +расположение отеля
-
Жутко неприветливый персонал в медицинском центре отеля! На любой вопрос реагировали крайне неадекватно и агрессивно. Уже в первый день сложилось впечатление, что в отель Империал ты напросился бесплатно, да ещё и приехал без предупреждения (а тем временем, нами был оплачен, так называемый, пакет "Премиум")... В общем, мед.корпус отеля со всеми его сотрудниками, видимо, ещё не слышал об элементарном уважении к посетителю. Это не 5 звёзд. И не 4...и не 3. P.S.: В сфере платных услуг сотрудникам надо бы придерживать свою особую нелюбовь к определённым национальностям (if you know what I mean;)
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Анастасия, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Нам очень жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Мы бы немедленно позаботились об исправлении и уладили возможные недоразумения. Ваш отдых был бы приятнее – а это то, к чему мы стремимся. Сотрудникам, которых Вы похвалили, мы с удовольствием передадим Ваши приятные слова. Надеемся, что Вы к нам вернетесь, и на этот раз ничто не омрачит Ваш отдых. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего приезда. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Elena, был в сентябре 2017
10.0
превосходно
+
Внимательный медицинский персонал. Большой выбор процедур. Практически весь персонал говорит по- русски. Неплохое и разнообразное питание. Просторные номера, высокие потолки, красивый вид из окна. Ухоженный парк. Нормальное соотношение цена-качество. Расположение санатория - окружен красивой природой и ухоженным парком, до источников примерно 10 -15 мин. (в зависимости от номера источника) пешком вниз по улице (с горки) кто не любит ходить можно на фуникулере: 5 мин. до фуникулера, 1 минута сама поездка, до источника примерно 5 минут, фуникулёр ходит через каждые 15-20 мин. Наличие источника в самом санатории (используется как правило если нет времени между процедурами или желания выходить на улицу и ходить пешком до питьевых источников). Бесплатный проезд на фуникулере и в автобусах №13 и №2, можно доехать до супермаркета, торгового центра, вокзала и т.д. В целом отдых и отель очень понравился и главное прошёл с пользой для здоровья. Отелю желаю процветания.
-
Существенных для меня недостатков не обнаружила.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Елена, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Oleg, был в сентябре 2017
10.0
превосходно
+
отличный отель с прекрасным SPA , доброжелательным персоналом, отличным питанием. Много раз бывали в КАрловых Варах, в самых лучших отелях, но Imperial по-моему , самый правильный во всех отношениях.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Олег, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Gerra3, был в сентябре 2017
9.6
превосходно
+
Очень высокий уровень сервиса: быстрая стирка, горничных вообще не видишь - умудряются убрать за время отсутствия. Просила определенную планировку номера (в отеле второй раз) - все пожелания в точности были выполнены. Вкусная диетическая еда.
-
В выходные дни проблематично было найти диетические блюда за обедом и ужином - все довольно острое и с приправами. Год назад такого не наблюдала.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа, большое Вам спасибо за очередной отдых в отеле «Империал» и положительную оценку включительно с замечанием. Мы передали Ваши замечания ответственному руководителю и обещаем Вам принять соответствующие меры, поскольку мы стремимся к постоянному совершенствованию наших услуг. Для нас будет честью, если и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями Рената Хайкова, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Sergey, был в июле 2017
6.2
оценка
+
Месторасположение, вид из окна, еда в ресторане супер. Внешне все красиво, территорий супер.
-
На booking.com не указано стоимость размещения детей, сыну 7 лет с него пришлось доплатить по 85€ в сутки это возмутительно ЦЕНА выросла на 45 %, тем более он спал с нами, в номере нет доп. кровати есть ужасные раскладные кресла как там может спать ребёнок, стоимость взрослого 100€. В номерах интерьер на большого любителя "бордовые стены", не пойму почему нашли "больного" дизайнера. Убирать номер приходят в 8 утра. Персонал совершенно недоброжилательный, неприветливый, кто у Вас занимаеться подбором кадров я не говорю что весь но 80% нужно поменять зажрались нет просто скорее всего мотивации. В ОТЕЛЕ С ТАКИМ ИМЕНЕМ ИМПЕРИАЛ НУЖНО ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖМЕНТ. И будет все отлично. Нет кондиционеров в номерах, жарко.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемий господин Сергей, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Нас огорчает, что при бронировании возникли неясности с ценой за ребенка. К сожалению, отель не способен на это повлиять. Нам очень жаль, что это испортило Ваше общее впечатление от отдыха. Дизайн наших номеров соответствует стилю нашего неоренессансного отеля, и Вы могли загодя с ним ознакомиться по фотографиям. Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Ирина, был в июле 2017
9.6
превосходно
+
Хорошее расположение отеля, разнообразное питание в ресторане "Прага". Чистый и комфортный номер.
-
До приезда блокировали деньги с карты за все время проживания. В отеле расплатилась наличными средствами. Прошло уже более 11 дней с момента оплаты в отеле, а денежные средства на карту так и не поступили. Очень странно и непонятно, сколько еще ждать возврата - при бронировании на сайте никакой информации нет.
 
Ответ Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал» и положительную оценку включительно с замечанием. Предварительная авторизация карты является обычной практикой при бронировании отеля. Блокировка денег снимается при оплате. К сожалению, у каждого банка свой срок, в который он проведет отмену блокировки Ваших финансов. В будущем смело обращайтесь с вопросами непосредственно к нам или к своему банку. Для нас будет честью, если и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales&Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары