Retro Riverside Wellness Resort

Бассейн

Приехали под Новый Год - 31 Декабря по 2 Января. Мы: семья из 4-х человек, заплатили за президентский номер. Пять минут звонили на шлагбауме. Кое как открыли. После приезда на рецепции я хочу записаться на ужин, а нам говорят "Вы ведь наверное не записывались? У нас всё занято.". Мы: а "где мы поедим?" Они: "Где нибудь в центре Карловых Вар" (чтобы понятно было - время без нескольких часов Новый Год). С горем пополам после нескольких обращений на рецепции сотрудник спросил главного и выяснилось, что месте есть. Но мы были на измене (двое детей, могли просто сидеть голодными в номере в новогоднюю ночь). Ладно... 1 Января после завтрака - прошу меня записать на ужин. Мне говорят снова - у нас всё занято. Удивляюсь, много переспрашиваю, уточняю. Нифига. Едем в Карловы Варе на машине из этой дыры, едим в пиццерии, берём с собой две пицца, фрукты покупаем. Вечером идём в бассейн - другой главный сотрудник начинает извинятся - мол ошибочка, места в ресторане есть! Мы отказываемся - нафига так делать? Ужинаем в номере. В президенстком номере есть камин - но огонь горит ровно минуту. Нашли баллон - стало понятно, что газа в нём почти нет. Но решить проблемы с камином не хотели - если у них такой персонал, то как они заменят газовый баллон в номере? 2 Января уехали и больше не приедем. Да - после приезда никто даже не помог с чемоданами - сотрудник на рецепции, что отказал в ужине просто безучастно наблюдал, как клиент с двумя чемоданами и двумя детьми тыркается в лифт... За всё время уборки в номере не было.

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Уважаемый господин Zvyagin, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень сожалеем о ситуации в нашем отеле. К сожалению, новогодний ужин всегда заказывается заранее, поэтому вакансий не было. Однако, чтобы удовлетворить ваш запрос, нам удалось накрыть столы, чтобы освободить место для ужина. 1 января у нас в ресторане было замкнутое общество, поэтому, к сожалению, также не было возможности записаться на ужин, но мы попытались организовать место для ужина в нашем ресторане. К сожалению, вы уже уехали в город. Приносим свои извинения за сломанный камин. Конечно, наш техник должен был немедленно заменить газовую бомбу. Стандартно номера убираются каждый день, если только у гостя нет карты «Не беспокоить» на двери. Еще раз, мы хотели бы подчеркнуть, что мы очень сожалеем о том, что мы не оправдали ваших ожиданий, и благодарим вас за ваши комментарии, над которыми мы продолжим работать. С уважением Marie Ouporová Hotel manager

Шампанское на завтрак!

Завтрак- не очень. Видимо в связи с удаленным расположением от города Карловы Вары, на завтрак несколько дней давали, что не доели в предыдущий день, а именно- фрукты и выпечку. Заметно было по ассортименту выпечки и свежести сморщенных мандарин, которые явно лежали в вазе не один день, и их наконец замаскировали бананами. Кроме того, горячее надо было заказывать по меню, что может и неплохо, вкусно, соответствует статусу ресторана , но -маленькие порции

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Уважаемая госпожа Филипенко, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень ценим ваше мнение и, конечно, проверим ситуацию. Мы всегда заботимся о свежести фруктов и выпечков. Если вы заказываете что-то из нашего меню Ala Carte на завтрак, вы можете запросить большую порцию или другую. Количество не ограничено. Несмотря на эти небольшие неудобства, мы верим, что вы приедете снова в следующий раз. С уважением Marie Ouporová Hotel manager

Сам отель новый и чистый. Спа зона хорошая. Ресторан в отеле странный. Отсутствие национальной кухни...

Мне не понравился ресепшн менеджер. Для отеля 5 звезд, такое обслуживае не годится. Грубый. Отказал в напитке При выписке из отеля. Пожалел бокал сока... Невнимательно слушал Меня, когда я расплачивался с отелем. Допустил ошибки, правда исправил их, но начал фыркать, что вообще не годится в таком уровне отеле. И как обычно главного администратора не было На месте, Она в рабочее время пошла По своим делам.

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Dear Guest, Thank you very much for your overall positive rating. We are very glad that you have taken the time to evaluate our hotel, with great attention we have taken note of your criticisms. We look forward to your next visit with us. Best regards Hotel Management

Вид из окна, как я и мечтала) чисто, мягко, вкусные завтраки

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Dear Guest, please allow me to answer in English. Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Aneta Nováková Hotel Manager

Красивый отель на берегу реки! Чистый воздух, красиво. Отзывчивый персонал, отличный СПА. Прекрасно остановиться на одну ночь!

Здесь мне нечего написать.

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Dear client, please allow me to answer in English. We would like to thank you for choosing our hotel and for your feedback. We are looking forward to meet you again in our Hotel Retro Riverside, Sincerely, Hotel Management

Очень красивый отель и обходительный персонал. Рекомендую!!!

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Dear Guest, please allow me to answer in English. Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Aneta Nováková Hotel Manager

Потрясающий отель на берегу озера и кромке леса. Номера просторные и чистые. Очень уютный балкон. Нас встретили бокалом шампанского. Два бассейна и несколько саун, травяная самая приятная и не слишком жаркая. В бассейне на втором этаже прекрасный вид на лес - получаются красивые фото. В ресторане изысканная кухня. Выбор небольшой, но подача и вкус отменные. Завтрак прекрасен.

В таком прекрасном отеле халат с дыркой на груди, а второй выглядел как будто кошки драли. На стенке душевой кабинки нашла волос - к таким вещам щепетильно отношусь. Кальяны брать не советую - невкусно.

Ответ Retro Riverside Wellness Resort
Dear guest, please allow me to answer in English. We would like to thank you for choosing hotel Retro Riverside and for your feedback. We certainly take your comment into account. Thank you for all valuable comments as we constantly strive to provide the very best for all our guests. With best regards Hotel Management