Luxury Spa Hotel Olympic Palace

Отличный отель, очень чистый и практически новый! Кондиционер не возможно отключить. ночью врубают холодный воздух. При работающем на полную катушку отоплении.

завтраки совсем не рассчитаны на семью с ребенком. на завтрак из горячего были острые колбаски и ядрённые шпикачки (всё к пиву)). Блинчики, сырники и остальная выпечка-резиновые.. Как-то даже странно… Еще убираются в номере без масок и перчаток, да и весь персонал часто можно встретить без масок. Где заявленные меры антиковидные?

Ответ Luxury Spa Hotel Olympic Palace
Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверим кондиционирование номеров, так, как кондиционер в отеле в зимний период не должен работать. У нас отдыхает много семей с детьми и поэтому для нас очень важен комфорт для детей, мы обязательно сосредоточимся на детском питании и непременно сделаем акцент на антиковидные меры. Будем ждать Вас в гости. С уважением, Алена, менеджер по продажам

Завтрак хороший. Все близко. Услуги и персонал очень приятный. Все было на высоком уровне.

Одеяла плохие -просыпаешься в поту.

В отеле хороший ремонт, отличный персонал готовый помочь с любой проблемой. Чистые номера и быстрый интернет. Большой выбор спа процедур по предворительной записи.

Хоть в отеле и 2 лифта, всё равно иногда приходилось ждать. Показалось что напор воды в душе не много слабоват.

Очень хороший центральный отель, приветливый персонал, чистота, вкусный завтрак. Всё безупречно шикарно. Всегда рады опять там остановиться.

Всё отлично ????

Понравилось всё, отель шикарный. Бассейн, сауна, джакузи, всё наивысшем уровне. Рекомендую

Ответ Luxury Spa Hotel Olympic Palace
Спасибо за прекрасный отзыв. Желаем Вам крепкого здоровья и будем ждать встречи в отеле. С уважением, Алена, менеджер по бронирванию.

Чистота...

Ресторан это просто что то...придешь на завтрак...куча персонала,пока не скажешь принесите кофе...никто и не спросит,для 5 звёзд-это конечно не допустимо.Пришли пообедать...ресторан пустой...40 минут ждали блюдо...где на тарелке маленький кусочек лосося и полторы морковки...вообщем ресторан не соответствует...а так не плохо

Ответ Luxury Spa Hotel Olympic Palace
Спасибо за Ваш отзыв, мы рады, что отель и услуги Вам в общем понравились. Что касается ресторана, то мы обязательно проведем курсы персонала и исправим ошибки. У нас нет блюд, которые уже приготовлены заранее и разогреваются, повар готовит только из свежих продуктов и в реальном времени, поэтому время готовки немного дольше обычного. Порции в ресторане классические, надеемся, что и утка и лосось по вкусу Вам понралились. Ждем Вас в гости и сделаем все возможное, что б отдых у нас был еще лучше. С уважением, Алена, менеджер по продажам.

Отель новый.

Отель был выбран из огромного предложения 5 звездочных отелей только из-за того, что он новый. Бронь была сделана за несколько месяцев до приезда. Нам был необходим сдвоенный номер или комнаты рядом. На данный запрос из отеля ответили, что «сдвоенных номеров» в отеле нет, но они сделают «все возможное, чтобы наши номера были рядом». Эта фраза для любого другого 5 зв отеля значит, что они действительно это сделают, но это значит абсолютно противоположное в этом отеле! По приезду нам сообщили, что номеров рядом нет, только на разных этажах, а если хотите рядом - доплатите 40 евро за каждую ночь! Начнём с того, что я путешествую уже с 1997 года и более хамского отношения ни разу не видела за всю историю моих путешествий. Мы отказались доплачивать, и они нас разместили - один номер - 3 этаж, другой - на втором этаже - с туалетом и душем для инвалидов, где душ упирается тебе в шею и нет ширмы, и вся вода разливается по всей ванной комнате. На требование поменять на аналогичный, как на 3–м этаже (мы заплатили за каждый номер одинаковую сумму денег) нам опять ответили, что номер для инвалидов соответствует вашей категории «комфорт» и конечно же не поменяли. Пришлось обратиться в службу поддержки booking.com, вечером сотрудник службы поддержки позвонил в отель, но и ему они отказали, только на следующий день, служба поддержки booking.com добилась, чтобы нам поменяли номер и номера были рядом. Самое отвратительное в этой истории- номер, куда переселили детей, был свободный с самого начала. Что касается всего остального - отель максимум может соответствовать 3,5-4 звёздам. Уборка номеров примитивная, завтраки тоже скромны для 5 зв. В номере 306, когда принимают душ соседи сверху - ощущение, что вода течёт в комнату. Персонал на ресепшене не здоровается, также не улыбается. Сауны хорошие, у бассейна практически никого нет. Совет, выбор отелей в Карловых Варах огромен и по расположению и цене гораздо есть гораздо более интересные предложения.

Ответ Luxury Spa Hotel Olympic Palace
Дорогая Мария, спасибо за Ваш отзыв. Я бы хотела добавить информацию, которая отсутствует в Вашем отзыве. Мы не смогли потвердить Ваше желание разместить обе комнаты на одном этаже в день приезда из-за полного заполнения номеров в выбранной Вами категории. Однако на следующий день мы предложили Вам номер на том же этаже, даже в вышшей категории Superior, и мы также Вас переселили. Во время переселения я Вас спрашивала, все ли в порядке, и получила от Вас положительный ответ. Вы не говорили о проблемах с уборкой или качеством завтрака. Жаль, что Вы решаете Вашу жалобу только сейчас и таким образом. Мы смогли бы исправить ситуацию во время Вашего пребывания. Так мы и делаем с другими, не менее опытными клиентами как Вы. Спасибо, что выбрали наш отель для Вашего пребывания и желаем Вам много личных успехов. С уважением Барбора, отдель бронирования и продаж