Luxury Hotel Riva

Все хорошо, но ложка дегтя просто стерла все хорошее и думаешь, что чудесным образом повезло. Но всё-таки добавлю информацию, которой нет. Море и пляж, чистый с туалетом и хорошим спуском и поручнями в 15 метрах от отеля. Лежать там нельзя, нет ни шезлонгов ни зонтов, но приходить из отеля близко и очень удобно, прямо в отельных халатах. Покупались и обратно в отель на лежаки у бассейна. Мебель в отеле очень удобная, это касается и стульев и лежаков у бассейна и кресел и стульев в ресторане и баре. Еда в ресторане отеля хорошая, но на мой взгляд простая. Зона бассейнов великолепная.

В шоке! На пороге номера обнаружили скорпиона, живого… Честно, просто был шок: в номере босиком ходят дети! Этому нет объяснения, также как и реакции на рецепшн- полное спокойствие и никаких мер или извинений. Это шокировало, и оценка 10 баллов за чистоту испарилась в адреналине от встречи со скорпионом в номере 5 звездного отеля. Да, можно сказать не повезло, приполз, прилетел, но это пустые слова для укушенного и оказавшегося в больнице постояльца! И вообще не очень понятно покрывает ли страховка такие случаи.

Ответ Luxury Hotel Riva
Уважаемые гости, Большое спасибо за ваше пребывание в Luxury Hotel Riva. Мне жаль, что вы снизили свой отзыв из-за скорпиона, которому вы сказали, что это не имеет большого значения при выезде. Как сказал мой коллега, мы окружены природой и деревьями, и может случиться так, что некоторые животные войдут в комнату или рядом с ней. Но они не вредны, и никто не попадет в больницу из-за его укуса. При проверке вы упомянули, что все было идеально, поэтому мне странно ставить нам 8. Но, тем не менее, я надеюсь, что вы снова посетите нас. С уважением, Ивица Дуймович, Менеджер фронт-офиса.

Высший уровень комфорта! Просторные номера, потрясающие СПА зоны, невероятно вкусная еда в ресторане, максимально приветливый и отзывчивый персонал! И все это мягко и ненавязчиво! Спокойный дорогой дизайн и качественные материалы создают атмосферу уютного шика, несмотря на бурную курортную жизнь за пределами отеля…

Нам все понравилось..

Ответ Luxury Hotel Riva
Уважаемая госпожа Галина, пожалуйста, позвольте мне поблагодарить вас за ваше пребывание в роскошном отеле Riva. Я рад видеть, что вам все нравится в вашем отдыхе с нами, и я искренне надеюсь, что вы дадите нам возможность снова поприветствовать вас! С уважением, Ивица Дуймович, Менеджер фронт-офиса.

новизна отеля, чистота, комфортные матрасы, просторные номера, дружелюбие персонала

близкое расположение отеля рядом с морем создаёт также и неудобства:ночью спать с открытым балконом невозможно из-за шума с рядом швартующихся яхт и криков , а также работающего до полуночи парка аттракционов с музыкой и всеми вытекающими. Проходящая под окнами дорога с постоянным ревом мотоциклов и машин - как бонус. Весьма странная по отношению к гостям политика распределения столов в ресторане:такое встречали разве что в совке: за номерами подороже закреплены лучшие столики с видом на море, за номерами подешевле -столы ближе к внутреннему залу ресторана, например в проходе , через который все ходят ко шведскому столу. При относительно небольшой разнице стоимости номеров front sea view и part sea view чувствуешь какое то пренебрежение со стороны администрации ,когда приходишь на завтрак и при минимум трех свободных столах с видом на море , тебе говорят что столы ждут тех гостей , за которыми они закреплены (при этом, как понимаете, фиксированного времени завтрака нет и непонятно, во сколько придут эти гости. Сколько ни пыталась задать вопрос, почему так и кто это придумал , персонал разводит руками. Меню завтрака обычное , соответствует категории хорошего 4 звездочного отеля. Ужинали в ресторане отеля- не вкусно и дорого. Коктейли в баре у бассейна также посредственные , на бар 5 звездочного отеля никак не тянут. Неплохой спа, только вот вечером сауна на верхнем этаже не работает уже за 40 мин до закрытия, ее просто выключают. Вишенкой на торте при выселении оказался чек на напитки из бара у бассейна, которые мы не пили. На мой комментарий об этом , персонал спокойно согласился, что натолкнуло на мысль, что подобные ситуации в отеле обычны. В целом район Малинска создал ощущение какой то Анапы с соответствующим контингентном и инфраструктурой пляжей- вся береговая полоса - это плиты, частично со скалистыми участками. Номера с боковым видом брать смысла не вижу - если не хотите лицезреть кабинки туалета и поляну, усыпанную отдыхающими на полотенцах.

Ответ Luxury Hotel Riva
Уважаемая госпожа Анастасия! Вначале позвольте мне поблагодарить вас за ваше пребывание в роскошном отеле Riva. Мне искренне жаль, что вы были недовольны большинством из упомянутых вами вещей (например, близость моря, события и события в Малинске, и у нас даже есть дорога, ведущая к отелю), но я боюсь, что мы можем не согласен с большинством ваших комментариев и предложений. У нас не было ничего, кроме похвалы от других гостей за номера, комфорт, нашу зону wellness & SPA, бар и т. Д. Конечно, это ваше личное мнение о вашем пребывании, и мы можем с ним согласиться, но почти 95% гостей оставляют нам оценку 9 или выше, что во многом говорит о качестве обслуживания в отеле и персонале. Это просто неправда, что гости с более дорогими номерами получают лучшие столы, это случайное размещение, и, конечно же, все наши гости хотят иметь стол в первом ряду от моря, но это просто невозможно. Сожалею, что вам не понравилось пребывание в роскошном отеле Riva, как и большинству наших гостей. С уважением, Ивица Дуймович, Менеджер фронт-офиса.