Отель «Виктория на Замковой»

Не первый раз в Виктории на Замковой. Отель отличный. Расположение на высоте - ты в центре, но в то же время вокруг тихо. Рядом есть все что только может потребоваться. Персонал сделает все, что бы гость был доволен. Номера чистые, кровать удобная. Бронируйте смело

В самом номере WiFi ловит не очень. Нужно подходить ближе к коридору. На завтрак не хватает чего-нибудь горячего, что готовят для гостя (омлет или яичница на выбор - было бы супер).

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемый Данила! Благодарим Вас за детальный отзыв! Нам очень важно знать, что о нас думают наши Гости. Ваши замечания уже переданы руководству Отелем. Искренне просим прощения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. Также сообщаем, что по Вашему желанию Вам приготовят на завтрак предпочтительное блюдо (яичница, омлет, каша и т.д.). Мы ценим каждого нашего Гостя и искренне надеемся, что Вы предоставите нам шанс приветствовать, а мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы пребывание в отеле было максимально комфортным и приятным! Мы надеемся, что при следующем Вашем визите в наш отель мы сможем Вас приятно удивить. С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация отеля "На Замковой"

тепло, душевно, комфортно. а утром прекрасный завтрак

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемый Александр! Нам очень приятно, что Вы оценили наш Отель столь высоко. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Администрация отеля.

Расположение, номер, завтрак, персонал - все на высшем уровне. Спасибо за великолепный отдых.

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемая Александра! Нам очень приятно, что Вы оценили наш Отель столь высоко. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Администрация отеля.

Расположение превосходное, завтрак замечательный, номер первый был холодноватый, поменяли на теплый и принесли тысячу извинений. Замечательный отель. В новогоднюю ночь была тишина и в отеле и в районе

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемая Тамара! Нам очень приятно, что Вы оценили наш Отель столь высоко. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Администрация отеля.

Удобное месторасположение.

Очень пыльно в номере, пыль везде - тумба, лампа, изголовье кровати и тд.

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемая Алина! Благодарим Вас за детальный отзыв! Нам очень важно знать, что о нас думают наши Гости. Для нас неожиданно узнать о таком состоянии Вашего номера. Будьте уверены, ни один из Ваших комментариев не останется без внимания. Мы проведем необходимые тренинги с персоналом и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис. Мы ценим каждого нашего Гостя и искренне надеемся, что Вы предоставите нам шанс приветствовать, а мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы пребывание в отеле было максимально комфортным и приятным! Мы надеемся, что при следующем Вашем визите в наш отель мы сможем Вас приятно удивить. С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация отеля "На Замковой"

Хочу выразить свою благодарность всему персоналу отеля и руководителю отеля.

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемая Татьяна! Нам очень приятно, что Вы оценили наш Отель столь высоко. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Администрация отеля.

Хорошое расположение отеля, большой номер, вкусные завтраки по типу шведского стола. Приятные, готовые помочь сотрудники ресепшена.

Температура в комнате была 20 градусов (на улице -2 - +2 градуса). Батареи еле теплые. После звонка на ресепшен пришел недовольный охранник и объяснил, что он ничего сделать не может, температуру батареи устанавливает автоматика. И нужно включать кондиционер на обогрев. Хорошо дежурный администратор принесла второе одеяло, а то спать под завывания кондиционера было невозможно. Температура в ванной была 18 градусов. После вопроса по телефону снова пришел еще более недовольный охранник и объяснил, что для увеличения температуры нужно открыть кран горячей воду на 10 минут, чтобы нагрелся полотенцесушитель. Естественно после закрытия крана полотенцесущитель остывает. На следующий день попытались решить вопрос с температурой. Объяснения другого охранника (дежурный администратор снова переадресовал вопрос про температуру ему): - уходя включите кондиционер и оставьте дверь в ванную открытым (это не помогло), - температуру батареи устанавливает сантехник. Я попросил дать нам масляный радиатор (он находился в комнате, позади администраторов). На что охранник, обращаясь к администратору, сказал : "нельзя, ты же подписывала бумагу, что радиаторов и чайников в номере быть не должно. Если случайно положить полотенце на радиатор, оно загорится". Объяснять, что что-то поджечь масляным радиатором я не стал. Да и чайник в номере был. Мы много поездили по разным странам (у меня статус Genius-3), но первый раз встречаюсь с ситуациями, когда в отеле есть должность "Охранник" и этот сотрудник решает (а точнее не решает) вопросы постояльцев. Еще несколько фраз от охранников, которые слышал, проходя мимо ресепшена: - чего он мне на чемодан кивал, думал, что я чемодан за него буду поднимать (мы в в дверях столкнулись с не говорящим по русски иностранцем, который похоже ошибся отелем), - ну и что, что холодно, я тоже дома сначала пропускаю воду, чтобы потекла горячая (это ответ на вопрос, почему для горячего полотенцесушителя нужно воду пропускать).

Ответ Отель «Виктория на Замковой»
Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за выбор отеля "На Замковой" и оставленный детальный отзыв. Мы всегда рады конструктивной критике, поскольку это помогает анализировать совершаемую нами работу и в дальнейшем предотвращать ситуаций, которые могут негативно сказаться на отдыхе наших Гостей. Примите извинения за те моменты сервиса, которые не оправдали Ваших ожиданий. Все Ваши ценные комментарии были доведены до руководителя соответствующего отдела, чтобы устранить все недостатки. Мы обязательно примем во внимание Ваши комментарии и замечания относительно тех моментов, которые требуют доработки с нашей стороны. Будем очень рады приветствовать Вас снова в числе наших гостей! С уважением, администрация отель "На Замковой "