Aqua Resort Hotel

Пляж.

Мыши за потолком.

Ответ Aqua Resort Hotel
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время и отзыв, нам крайне важно ваше мнение! В номерах мышей и ничего прочего нет, мы за этим тщательно следим. Будем рады видеть вас нашим гостем вновь!

Не люблю писать негативные отзывы, однако в этот раз потрачу энергию и время, чтобы будущие гости отеля “Aqua resort” не обманывались ложными ожиданиями и были готовы к реальности, которая совсем не соответствует представленному описанию на просторах интернета. Лендинговая страница отеля создаёт впечатление самое благоприятное, описание в букинге, как и заявленный ценник, тоже многообещают уютный, тихий отдых, с претензией на классность уровня выше среднего. В интернет-ресурсах отель даже числится в списке элитных. Современная и стильная концепция, бунгало на самом берегу моря - мечта, а не предложение. Я покупаюсь на фотографии, высокий рейтинг по отзывам гостей и, конечно, бронирую бунгало на сутки для гостей с претензией в рамках двухдневного экскурсионного тура по Абхазии. А дальше сюрприз, за сюрпризом. Во первых, бронирование без оплаты, как заявлено на букинге невозможно. Менеджер отеля предлагает внести авансом всю сумму в течение суток после заявки. Я не жалею денег на качественные услуги и плачу вперёд. И даже заказываю завтрак, чтобы утром не торопиться покидать столь прекрасное место в поисках еды. На ночлег привожу гостей ближе к позднему вечеру, оставляю в зоне ресепшен и договариваюсь о том, что утром заберу их на следующий день после завтрака в 10.00. Уже в 08.00 получаю сообщение от гостей с просьбой забрать их срочно, потому как они “голодные и холодные» ожидают в той самой зоне ресепшен, где оставила из накануне. Позже выясняется, что это единственное место, где работает обещанный Wi-Fi. Гости прыгают в машину явно обозлённые и перегретые желанием поскорее покинуть псевдо-уютное пространство отеля. Позже они рассказывают о том, что находиться, спать, есть там было просто невозможно.

Ответ Aqua Resort Hotel
Уважаемая Валерия, Хочу заверить, что каждый отзыв тщательно анализируется и прорабатывается с персоналом отеля. Для нас это возможность узнать Вас лучше и обратить внимание на детали сервиса, которые возможно нам не очевидны. Очень жаль, что нам ненароком удалось Вас огорчить. Действительно, у нас предусмотрена предоплата в течение суток после бронирования, в условиях бронирования также описан размер. Wi-Fi работает на всей территории отеля., а завтрак подается с 8.00 до 10.00. Мы всегда готовы прийти на помощь в решении любых вопросов во время проживания, как только гости о них сообщают. Если предложенный номер Вам не подходит, то мы всегда рады предложить варианты альтернативного размещения, чтобы Ваше пребывание было максимально комфортным. Руководитель службы приема и размещения очень обеспокоена сложившейся ситуацией и хотела бы с Вами связаться любым удобным для Вас способом.

Хотим сказать огромное спасибо повару Рае, она волшебница, все очень вкусно, огромные порции и разнообразное меню, отдельное спасибо бармену Рамзи за внимание и заботу. Всему персоналу спасибо.

Приезжаем в отель 5 год, первое что не понравилось отключение электричества на два часа с 5 утра до 7, попали так что 2 суток не было Wi-fi, хотелось бы косметического ремонта, плесень везде, бассейн в убитом состоянии без подогрева, настил в обветшалом в состоянии. Отель и место очень нравится, но хотелось бы обновлений, что бы приезжать к вам снова.

Ответ Aqua Resort Hotel
Выражаем Вам признательность за то, что нашли время поделиться Вашим впечатлением о пребывании в нашем отеле. Мы рады узнать, что Вы оценили работу нашего персонала и кухню. Особенно для нас приятно, что Вы 5-й год выбираете наш отель для отдыха. Действительно, в тот день возникли трудности с электричеством, такие нюансы периодически происходят и никто от них не застрахован. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать все Ваши ожидания относительно интерьера отеля, в этом году только планируется ремонт. Надеемся видеть Вас в числе постоянных гостей!