The Lily Holiday Apartment

Просторные комнаты.Вкусные фрукты-приветствие. Хорошее местоположение. Все супер!

в номере на первом этаже За две недели проживания тараканов замечено не было. замечательная терраса на крыше с павлинами) есть гриль. до пляжа минут 10 полностью оборудованная кухня

Не было уборки, хотя на букинге была заявлена ежедневная уборка. в номере на первом этаже темновато.

Ответ The Lily Holiday Apartment
Appreciate your feedback, this will help us in improving our services in creating the best holiday stay for our gusts. We are very Happy to know that your family have enjoy the beauty of the nature with peacocks and the night sky view of our rooftop terrace. Further, this is an apartment and the cleaning is done on additional charge, however, to improve happy holiday stay environment for our guest management of the Lily apartment have decided to provide free of charge cleaning ones in 5 days. Thanks for selecting the Lily Apartment for your holiday and like to invite you to visit us when you come back to Sri Lanka. Vishva W. Lily Holiday Apartment.

В апартаментах было много тараканов и пауков от маленьких до больших с указательный палец. Прожили 2 ночи и больше не выдержали, переехали. Хозяин брал оплату наличными и отказался вернуть остаток за минусом 2 ночей и штрафа, указанного в условиях бронирования. Техподдержка booking затребовала фото подтверждения тараканов, сказали, что связались с хозяином и он не согласен с претензией! Короче просто украли деньги. Я что должен был фотоохотой на тараканов заниматься, а не отдыхать?!

Ответ The Lily Holiday Apartment
We are in the business of leisure and our key objective is to create an environment to enjoy happy holiday for all our guests. The guest has booked our room B3 (Suite with balcony on 6th December 2021 and he arrived in on 25th December. 2 days after staying, he mentions that he came to hikkaduwa expecting calm beach for them to have a good swim, but the beach is good for surfing, therefor he suddenly wanted to change his holiday plan. Subsequently he wanted us to do changes to the booking dates or cancel the booking and refund the money. Our agreement with bookin,com is that we allow free cancellation 7 days prior to the check in date and we have not violated terms & condition agreed. According to our policy cancellation and refund is not possible when a guest suddenly changes his holiday plan. However, we consider such request for any emergency medical reason. Trust this is understood, when we have kept this room reserved for him since the booking was made (on 6th December) and we have turn down few more booking requests came to us directly for the same room during his booking period. We understand the pain of losing money, but he moved out on his own accord. However, it is very sad that the true reason was not mentioned for leaving the apartment. Further, we will energize our journey of creating happy holiday stay for our guests. “As human, we wish everyone be fair in every action they do in life”

Прекрасный новый номер.

Все хорошо

Прекрасный новый отель! Отдыхали с 3 по 14 февраля 2020 года. У нас был номер люкс. Номер очень большой, выполнен в современном стиле, с кухней, отдельной ванной и небольшим балкончиком. Все новое, большая бетонная кровать, есть диван, кухня со всеми необходимыми принадлежностями, а для любителей кофе, есть даже кофе-варка!). В отеле есть вай-фай, почти всегда работал) Также есть общая зона на крыше отеля, там стоят столики с зонтами, и открывается прекрасный вид! Там можно завтракать или провести романтический ужин) Владельцы отеля, муж и жена, прекрасные люди! Сами нас встретили, правда мы заранее договорились о траснсфере, по дороге из аэропорта даже приглашали к ним в гости на чай), по приезду принесли нам кокосы, на следующий день принесли в качестве комплимента огромную корзину фруктов, в общем очень добродушные и гостеприимные люди. По расположению отель находится достаточно близко к пляжу, идти неспешным шагом около 10 минут, утром и днём идти одно удовольствие, вокруг очень зелено, часто встречаются бурундучки и вараны, огромные вараны))))). Вечером идти не страшно, все подсвечивается фонарями. Хорошее место, комфортно отдыхать, не плохое расположение. Единственное, что явилось для нас неожиданностью, это то, что нельзя оставлять кондиционер включённым, если тебя нет в номере( сначала мы огорчились, но в целом это ерунда, кондиционер новый, довольно быстро охлаждает помещение.

Ответ The Lily Holiday Apartment
Thank you for your review. Please feel free to visit the apartment any time you arrive to Sri Lanka.