Maryotel Bishkek

Красивый , чистый отель! отзывчивый персонал. Не далеко от центра города! Все понравилось.

Ответ Maryotel Bishkek
Уважаемый Максим! Большое спасибо Вам за отзыв и оценку! Будем и дальше работать над улучшением сервиса и условий проживания в отеле!

это не 5 звёзд. максимум 4

У отеля большой потенциал: удобная парковка, большая площадь номеров, практичный дизайн, красивый ресторанный комплекс. Все это перечёркивается вопиющим управлением. Для развития гостиницы нужно незамедлительно менять управляющего

Заселялись около 22-00, при заселение сообщили, что нет налички и спросили о возможности оплатить картой. Показали карту (уверен, это видно на видеонаблюдение). Получили утвердительный ответ. При этом оплату не приняли, сообщив, что это сделают при выезде. Ок. Заказали завтрак на 10 утра (завтрак тут в номере) и попросили два бокала под вино. Через пол часа бакалы ни кто не принес. Тут в ответе на комментарии пишут - почему не обратились))) обращались!!! Вновь пообещали и не дали. Далее обратили внимание на грязный ковролин. Бог бы с ним, далее интереснее… Утром опаздывая на самолет мы не получили завтрака. Я пошел его искать, ни на ресепшн ни в другом месте сотрудников гостиницы не было!!! По истечении 15 мин я нашел единственного сотрудника, который разносил завтрак. Далее та самая тетя, которой место на ресепшн бесцеремонно открыла дверь в номер и завалилась туда((( я был не одет. Зачем она тут - прокомментировать затруднилась. Далее выселение - оплату картой не принимают!! Ужас. Почему с вечера обманули - не ясно. Я предложил провести оплату через систему букинга. Международный перевод блокировался. Я уехал на самолет, ожидая списания с карты привязанной на букинге. Вместо этого гостиница пожаловалась системе на то, что я сбежал не оплатив. Что было не так. Затем гостиница нашла русскую карту и связалась со мной, что бы я перевел на нее. Сообщив сначала о скидке, но обманув с ее расчетом. Я перевел на эту карту денежные средства. В сухом остатке - лучшая цена за самый огромный номер в Бишкеке и худшее обслуживание, которое я видел. Зла не держу, отрицательные эмоции - тоже эмоции. И да, напора в душе нет)))

Ответ Maryotel Bishkek
Здравствуйте Александр! Во-первых, благодарим за Ваш отзыв и подробную информацию о ситуации с проживанием и выездом в нашем отеле! Во-вторых, мы приносим свои извинения за все ошибки, допущенные нашим персоналом! Это был первый и последний случай подобного характера! Все сотрудники, допустившие нарушения были наказаны, была проведена соответствующая работа по недопущению подобных случаев! В третьих, хотели проинформировать о том, что в ближайшее время мы переведем разницу по оплате на Вашу карту с учетом обещанной скидки! Еще раз приносим свои извинения за все что случилось с Вами в нашем отеле и надеемся на Ваше понимание! Будем рады Вас снова встретить и обеспечить сервис на высоком уровне!