Гостиничный Комплекс «Иртыш»

Фотографии и описание на сайте, не соответствуют действительности. Снимали улучшенный номер, а есть ощущение что разместили в стандарте (не первой свежести).

Ответ Гостиничный Комплекс «Иртыш»
Добрый день! Спасибо за отзыв. При следующем вашем визите можете выбрать стандарт улучшенный в Б корпусе с новым ремонтом. Агент по бронированию, Анна.

холодный номер ( принесли 2 обогревателя, которые не помогли ), отключение света, размагнитилась карточка

Ответ Гостиничный Комплекс «Иртыш»
Добрый день! Спасибо вам за отзыв. Приносим извинения за технические неполадки. При следующем вашем визите мы постараемся сделать ваше проживание более комфортным. Агент по бронированию, Анна.

Месторасположение, завтрак, номер

В Условиях размещения по тарифам указаны пункты "раннего размещения", "позднего выбытия", предусматривающие 50% оплату стоимости номера в сутки. Вместе с тем, отсутствует вариант "позднего размещения", например с 00 часов, т.е. ровно половина суток, которые справедливо было бы оплачивать также по 50% тарифу. Можете возразить, что мол - бронирование нужно учитывать, но вы ведь сами указываете, что бронирование у вас - бесплатно. Во-вторых, в нашем случае заполняемость гостиницы была не полная, не пиковое время года, свободные номера в наличии. Хорошо, оплатили полную стоимость номера в сутки, при размещении предупредили девушку на рецепшн, что завтра 30 января после 12.00 будем продлевать до вечера. На следующий день в 12.00 часов начались "приключения" с администратором. Возвращаюсь в отель в 12.00, поднимаюсь в номер, карта анулирована, не могу зайти в номер за кошельком, снять одежду и т.д., спустился вниз. Спрашиваю у девушки-администратора, она отвечает, что она непричём, это так система в отеле работает, получается, что пока ты карту не активируешь снова с продлением, то вещи не получишь, пока не оплатишь, что-то "пробурчала", что такой у них порядок. Говорю, хорошо, давайте оплачу, мы вечером с коллегой уезжаем. Администраторша говорит, что всё равно оплачивать нужно за полные сутки, хотя фактически нам до выезда из отеля осталось 7 часов. Не буду тут выкладывать эмоции о справедливости и т.д., с девушкой резко поговорили, и только потом она сообщила нам и существующем тарифе "поздний выезд" до 18 часов. Девушка не готова и некомпетентна в таких случаях для общения с клиентами, почему сразу выяснить время пребывания и выбытия, соответственно довести гостям условия оплаты. Карты-ключи от номера "анулируются" ровно в 12.00 часов, всё понятно, но ведь бывают нюансы.

Слышимость в номере, и холод во всем отеле!

завтрак, расположение

скорость обслуживания на ресепшн, не соответствие номера своей категории, состояние сантехники (забита раковина), бестактное обращение тех персонала, шум системы отопления.

Ответ Гостиничный Комплекс «Иртыш»
Добрый день! Благодарим за обратную связь! Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Ваши замечания были приняты к сведению и будут переданы в соответствующие отделы. Надеемся снова видеть вас нашим гостем! Агент по бронированию, Анна

нет бассейна

бар внизу и

Ответ Гостиничный Комплекс «Иртыш»
Алтынбек, наш бассейн работает ежедневно с 10 до 21 часа и находится в корпусе "А" на минус первом этаже. Посещение бассейна, сауны и тренажерного зала входит в стоимость проживания. Если у вас возникнут вопросы при следующем визите, позвоните на ресепшен для получения верной информации. Будем рады видеть вас снова! Ксения, менеджер отдела приема и размещения гостей

Потрясающий завтрак

Окна бы помыть ) вида на город практически нет из-за безумно грязных окон

Ответ Гостиничный Комплекс «Иртыш»
Дмитрий, благодарим за высокую оценку! Согласна насчет завтрака :) Рады, что вам понравилось. Неудобно вышло с окнами, в ближайшем времени ждем на работу альпинистов. Приезжайте к нам еще, будем рады вас видеть! Ксения, менеджер отдела приема и размещения гостей