Гостиница River Palace

Завтрак, бассейн, спортзал, расположение

Останавливался в этом отеле впервые . Встретил Шикарный Персональный БУС - Трансфер в Аэропорту. Бронировал номер Делюкс. Но при заселении - Отель сделали upgrade и разместили меня в шикарные Апартаменты на 7 этаж. Супер просторный номер. Шикарная мебель и Обалденный вид на реку ! Спал с открытыми окнами и наслаждался утренней свежестью Урала. Были некоторые вопросы по ходу проживания , но отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО хочется выразить Нургуль (Служба бронирования отеля) - за её отношение, внимание и профессионализм . Всегда желание помочь и разобраться . Молодец !

Огорчил Завтрак . Прошу обратить внимание Администрации Отеля . Я понимаю Карантин в РК , но при регистрации 15-20 чел в день новых случаев в Атырау , регион в зеленой зоне - для чего такие ограничения?? !!!!- Какое-то издевательство , в ресторане совсем не разрешали подходить к столикам с едой и нужно было обо всё просить персонал. При этом ложки и ножи - можно было перебирать в обще тарелке без ограничений. Чувствовал себя как "попрошайка с тарелкой" ... Хотя некоторым посетителям разрешали сблизиться с едой - видно тем , кто постоянно проживает. На мои замечания в ресторане ничего не решились изменить. Также огорчил в последний день факт - закрытия дороги(проезда к Отелю) . Типа что-то ремонтировали у края дороги и перекрыли весь проезд полностью. И приходилось довольно далеко ходить от Отеля к/от шлагбаума к машинам с чемоданом и вещами . Судя по отзывам постояльцев - здесь часто ограничивают проезд авто. Хотя в стороне есть вторая широкая круговая полоса и можно было бы запустить авто по ней. Администрации тоже стоит это продумать .

Ответ Гостиница River Palace
Уважаемый г-дин Иван, Благодарим Вас за выбор гостиницы Ривер Палас, а также за отзыв о вашем пребывании у нас. Мы очень рады что вам понравилась наша гостиница. Также постараемся улучшить наш сервис. С нетерпением ждем вашего следующего визита! С уважением, Узакова Нургуль Фронт Офис Менеджер

Местоположение

Пиццу не пересаливать.

Ответ Гостиница River Palace
Уважаемый г-дин Виталий, Благодарим Вас за выбор гостиницы Ривер Палас, а также за отзыв о вашем пребывании у нас. Мы очень рады что вам понравилась наша гостиница. С нетерпением ждем вашего следующего визита! С уважением, Узакова Нургуль Фронт Офис Менеджер

Расположен отель на берегу реки Жайык. Красивое, высокое здание. Отлично оснащённое и укомплектованное различными техническими средствами. Наш номер был люксовым и очень-очень нам понравился. Грамотный и прекрасно работающий персонал.

Ответ Гостиница River Palace
Уважаемая г-дин Владимир, Благодарим Вас за выбор гостиницы Ривер Палас, а также за отзыв о вашем пребывании у нас. Мы очень рады что вам понравилась наша гостиница. С нетерпением ждем вашего следующего визита! С уважением, Узакова Нургуль Фронт Офис Менеджер

номер , вид из окна, бассейн на крыше

шум по утрам от стеклопакета, вероятно он неправильно смонтирован и поэтому в момент выхода солнца и нагревании он начинает издавать трескающийся звук и стуки. учитывайте эту особенность если решите остановится в этом отеле

Ответ Гостиница River Palace
Уважаемый г-дин Денис, Благодарим Вас за выбор гостиницы Ривер Палас, а также за отзыв о вашем пребывании у нас. Мы очень рады что вам понравилась наша гостиница. С нетерпением ждем вашего следующего визита! С уважением, Узакова Нургуль Фронт Офис Менеджер

Номер был большой-это плюс

В номере нет горячей воды, пришлось принимать душ с холодной водой. Шумоизоляция совсем никакая, всю ночь слушала лай собак со двора и тусовку соседей. Заказала еду с ресторана, который находится там же внизу, доставка в номер около 1000 тенге????, еда не вкусная, обслуживание ноль, креветки темпура пришлось вернуть, так как сами креветки внутри были сырыми. Заплатила за ночь около 50 тысяч тенге!!!! И не получила никаких условий, кроме большой комнаты). Очень стыдно перед зарубежными гостями за такую гостиницу и ресторан с самыми худшими поварами в городе.

номер

Персонал в отеле для создания уюта и помощи постояльцам, но НЕ НАОБОРОТ Каждый испортил настроение! Все требовали , но свои обязательства выполняли на 2ку. Даже вернув излишне списанные деньги не извенились и удивились, когда я ждала " Прощу прощения за неудобства, хорошего дня" Весь персонал даже менеджер ресторана не пошли на встречу, а гнули свои "законы", подавая на завтрак твердый и сухой кекс и круасан и это все без " Простите" Объяснили, что накрыли столы в 6 утра. Но это не единственная неприятность В отеле 5 звезд так не бывает!!! Атырауский регион, обучайте персонал оставлять свои ханжеские принцыпы дома! Заведение хромает из-за персонала Плюсы: номер чистый, просторный, пыль вытирали тщательно, локация отличная. Питание скудное очень, все блюда высохшие и сыры, и выпечка Чувство , как - будто мы попрошайки и нам сделали одолжение и оскорбили... Мы часто живем в отелях, потому что любим просыпаться с красивым видом, ходить на вкусные завтраки, улыбаться персоналу и в ответ получать отличный сервис, а ЗДЕСЬ ВСЕ НЕРВЫ ПОТРЕПАЛИ И ОСТАВИЛИ ГОРЕЧЬ ОТ ПРИБЫВАНИЯ В ОТЕЛЕ 5*( МИНИМУМ 3* И ТОЛЬКО ЗА ЧАСТОТУ И ПРОСТОРНЫЕ НОМЕРА)

Ответ Гостиница River Palace
Уважаемая г-жа Анара, Благодарим вас за выбор отеля River Palace и за отзыв о вашем пребывании у нас. Нам очень жаль, что ваше пребывание не превзошло ваши ожидания. Приносим извинения за недоразумение относительно цены на пиво. Обращаем ваше внимание на то, что в отношении вашего запроса он не соответствует нашей политике. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы будем улучшать наши услуги. С нетерпением жду вашего следующего визита! С уважением, Узакова Нургуль, менеджер по работе с клиентами.