Hotel Orange

Сам персонал и отель до выселения полностью устроили: доброжелательные, оказывали помощь.

Абсолютно не понятен остался порядок оплаты. На сайте booking.com указано, что вносится предоплата 100% с помощью карты, и она не возвращается. В отеле же при выселении сказали, что букинг просто заморозил мои средства на карте, а расплатиться я должна уже лично на стойке регистрации отеля. До сих пор не понятно, что и как. Особенно ужасно, что ситуация вскрылась при выселении: 1) мне нужно спешить на рейс, 2) лишних денег нет, так как была уверена, что все оплачено 3) итоговая сумма выше. Времени разбираться не было, пришлось заплатить повторно. Потеряла при этом много нервных клеток. Кто виноват - не знаю. Букинг или отель? Необходимо четко, подробно и однозначно указывать информацию об оплате при бронировании, чего не было!!! Сам персонал и отель до выселения полностью устроили: доброжелательные, оказывали помощь. Простыни не идеальные, но в Индии лучше не видела. Смыла одного таракана в ванной)

Ответ Hotel Orange
Dear Maria, Спасибо за выбор Hotel Orange для вашего пребывания, мы рады, что вам понравился отель. Что касается вопроса оплаты через карту. На Booking.com действует политика, при которой сумма замораживается с вашей карты и фактически не вычитается, вы должны заплатить лично в отеле. Отель ни в коем случае не будет нести ответственность за запрос об оплате, поскольку мы получим оплату только тогда, когда сделаем это лично, даже после предварительной оплаты. Надеюсь, это очистит вас от опасений. Кроме этого мы надеемся, что ваше пребывание у нас было удовлетворительным. Спасибо за визит.