ORBI Palace Bakuriani ApartHotel & Spa

Горячая вода была всегда !!!

Деньги берут с трёх человек, а посуда только на двоих и то была грязная ,нет не ножа не вилок. Не было полотенец в комнате. Пришлось в главном корпусе брать и платить дополнительно. Почему называется это Aparthote, ? если в квартире нет мини кухни ??? Не могли оплатить и зайти в комнату, простояли 4 часа в ожидании, пока хозяйка вышла на связь. Она была оказывается в небе в полёте ???? .Возле кровати нет лампы и света. Сауна - это вообще смех, раздевалка в одном конце зала а сауна в другом конце, надо' голым' пройти через проходную, через весь бассейн. Отношения персонала ужасное !!! Молодеж сидит на рецепшн только с телефонами, что бы не спросили или попрасили всё принемалось в штыки, сколько мы там людей встретили и все жаловались !!!! Жаль, что мы заплатили такие деньги, первый раз в Грузии мы остались не довольны номером Отелем в целом !!!

Ответ ORBI Palace Bakuriani ApartHotel & Spa
Уважаемая Ирина, благодарю Вас за отзыв. Очень сожалею, что нам не удалось Вам угодить. Прошу отметить, что в описании номера не говорится о наличии в нем кухни, комплектов посуды и столовых приборов. Тем не менее, мы предоставили по вашему требованию дополнительные услуги, которые Вы потребовали. Я уже приносила свои извинения, что в номер не положили полотенца. Согласитесь, что в высокий сезон в даты массовых заездов такое может случиться в любом отеле. Однако, брать их на прокат за деньги вместо того, чтоб позвонить из номера на ресепшн и подождать 5 минут пока их принесут, это был Ваш выбор. Также еще раз прошу обратить Ваше внимание на то, что мы не различаем наших гостей по национальности. Поэтому Ваши настойчивые требования предоставить вам дополнительные услуги и быть Вашим личным консьержем на основании национальной принадлежности вашего супруга выглядели очень странно. Мы не приветствуем любые проявления расистских взглядов в нашей гостинице. Ну а Ваше заявление о том, что Вы якобы простояли 4 часа в ожидании заселения, с вашего позволения, оставлю на Вашей совести. Желаю Вам всего наилучшего!

Новый аппарт комплекс, чистые и новые аппартаменты. Хорошее расположение - рядом в 100 м есть частный подъемник (но только 1 горка), через 700 м подъмники на Дидвели. В аппартаментах отельное обслуживание, но не очень быстрое. Через 200 м есть магазин.

Диван в гостиной маленький для 2-х человек, детям было тесно. Учитывайте это при поселении 4-х человек. Для 2-3-х человек вполне комфортно. Нет места для хранения лыжного снаряжения.

Отель нашли по навигатору сразу. Понравился бассейн с сауной и хамам. Ходили на новогоднее представление. Стол ломился от угощений. Конечно, всё не съели, но было вкусно. Красиво пели грузинский хор и девушки. Грузинские танцы очень впечатлили, даже маленького ребенка.

Возле ресепшена постоянно толпа народа. Явно не хватает работников (или места для них). Пришлось долго ждать, чтобы взять ключи. Приехали около 15.00, но в номере еще не было убрано после других посетителей. Пришлось ждать. В номере не было 2 дня горячей воды. Чтобы убрали в номере или повесили новый рулон туалетной бумаги, нужно было звонить и просить. В ресторане обслуживание ниже плинтуса. Нас постоянно игнорировали, приходилось минут через 20 уже самим звать официантов. Еду ждали еще дольше. В описании было написано, что трасса проходит прямо возле отеля. Это не совсем так. Тот подъемник, который вроде бы ведет на эту трассу, не работал совсем. Проверить не было возможности. И вообще было такое ощущение, что это какие-то отдельные трассы, не входящие в состав Бакуриани (Кохтагора и Дидвели), а относящиеся только к отелю Кристалл. Опять же, проверить не было возможности, ничего не работало.

Ответ ORBI Palace Bakuriani ApartHotel & Spa
Уважаемый Валерий! Благодарю Вас за отзыв. Спасибо за то, что выбрали наши апартаменты. Мы всегда стараемся, чтобы гости получали максимум комфорта при проживании и уезжали довольными. Очень жаль, что были некоторые моменты, которые Вас расстроили. Мы понимаем, что для горнолыжного курорта основное - это наличие снега, открытые трассы и работающие подъемники. К сожалению, тут мы не в силах что-то изменить. Эта зима действительно аномально теплая и бесснежная. Проблемы со снегом на всех курортах Грузии. Нет его и в Москве и в Питере ((( Естественно это во многом испортило Ваш отдых. Что касается остальных замечаний, то в основном Ваше недовольство вызвано сервисом в ресторане и работой служб отеля. Действительно, в Новый Год заполненность отеля была 100%, причем большинство гостей заезжали 31 декабря, а 2 января был большой выезд. К сожалению, не все службы отеля оказались подготовленными к этим пиковым нагрузкам. Мы благодарим Вас за критику и сделаем соответствующие выводы. Поверьте, в остальные даты персонал отлично справляется со своими обязанностями, даже с учетом местных особенностей сервиса ))) Мы очень сожалеем, если Ваш отдых не оправдал ваших ожиданий. Приглашаем Вас к нам еще раз, когда выпадет много снега, чтобы вы могли сами убедиться в качестве нашего сервиса и чтобы погода не омрачала ваше настроение. С уважением, Светлана & Максим