Privilege Aluxes Adults Only

место размещения и завтрак очень хорош

при заселении мой багаж обрызгали какой-то анти COVID жидкостью от которой остались пятна на чемоданах. При заселении требуют заполнить три анкеты, две из которых рекламного характера, следите за нами на Facebook и другая реклама. После нескольких часов дороги совершенно не хочется 30 минут заполнять рекламные анкеты. В приличных отелях обычно распечатывают готовый лист на котором остается поставить в двух местах подписи. Я приехал в отель в 13:30 до 14:00 я заполнял всякие анкеты. Отказались заселять, сославшись, что заселение с 15 часов, при том, что номера моей категории были свободные. шел дождь и зонтик поначалу не давали, ссылаясь, что мне ещё не назначен номер и зонтик они не могут записать за номером, после 10 минутных препирательств зонтик все же дали. Я бронировал номер с джакузи на балконе. При заселении дали номер с балконом без крыши. Шел проливной дождь, в джакузи под дождем сидеть не хотелось, и я попросил поменять номер на номер с крышей над балконом, такой как изображен на фото отеля. Сначала персонал отнекивался говоря, что свободных мест нет, потом повели в номер с крышей но он находился прямо над кладбищем. После очередных препирательств и после того как я начал фотографировать вид из окна и сказал им что размещу фото на Booking.com повели в третий номер в котором я остался. Вечером когда я собрался посидеть в джакузи на балконе оказалось, что джакузи сломано, бурление не работает и течет вместо горячей слабо летняя вода. Сил уже ходить и что-то менять или вызывать ремонтников не было, я посидел 10 минут в прохладной воде не получив абсолютно никакого удовольствия.

Ответ Privilege Aluxes Adults Only
Dear Andrey, Thank you for staying at Privilege Aluxes and for taking the time to share your feedback with us! We are very sorry that under your appreciation we have not met your expectations. Please receive our sincere apologies for the inconveniences mentioned in your comments. In PA we always find ourselves innovating and improving our services thanks to the feedback of our clients. We can proudly say that we have countless repetitive and loyal PA customers who visit us constantly. Rest assured that at no time was our intention to cause you inconvenience and possibly there was some incorrect information; but we have a professional staff which gladly assists our clients for any situation they may need. Thank you for sharing your comments and investing your valuable time in it. Hopefully it will give us the opportunity to serve you again and show you why PA is one of the best hotels on the Island!!! All the best from Isla Mujeres; Privilege Aluxes team.

Отель очень удобно расположен, рядом с центром городка и недалёко от паромной переправы. Хороший пляж, свободные места можно найти практически в течение всего дня. Поскольку он принадлежит отелю, то носит приватный характер, довольно спокойный и тихий. На территории отеля есть подогреваемый бассейн и джакузи. Неплохой СПА центр, хотя и небольшой. Очень хороший массаж. Номер просторный. Завтрак довольно разнообразный, есть возможность выбора.

Уже читала в одном из отзывов и полностью поддержу- крайне неудобные кровати, что недопустимо для отеля такого уровня. Матрас продавлен и имеет какое-то синтетическое покрытие, поэтому потеешь все ночь. Подушки очень жесткие и высокие, поэтому во время сна шея находится в противоестественном положении. Если у вас проблемы с позвоночником, то сон превращается в настоящую пытку

Ответ Privilege Aluxes Adults Only
Dear Svetlana, thanks for the review! We want to thank you for choosing Privilege Aluxes as your vacation destination and highlighting some of our strengths such as our location and services, we have great professionals who work very hard to offer you the best. Please receive our sincere apologies for the inconveniences mentioned in your comments. In PA we always find ourselves innovating and improving our services thanks to the feedback of our clients. We can proudly say that we have countless repetitive and loyal PA customers who visit us constantly. Hopefully it will give us the opportunity to serve you again and show you why PA is one of the best hotels on the Island! All the best, Privilege Aluxes.

Самый лучший отель на острове, отличный персонал и вкусная еда!