Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only

Останавливались на 3 ночи, всем довольны, невероятное море, водорослей практически не было. Еда отличная, разнообразная. Большой и просторный номер. Приветливый персонал. Но отель для тихого и спокойного отдыха.

Точно не стоит своих денег! Номера УЖАСНЫЕ- Турция 3 звёзды!!! Все старое!!! Нам ещё дали ужасный номер с видом на ресторан! Дискриминация к русским, сложилось такое впечатление! Переселять отказались, сказали нет мест, хотя мы были не в сезон и Отель был заполнен на 50% Явно не уровень Хаятта... Через 5 дней переехала в другой Отель 4* и там было абсолютно все тоже самое, только ещё можно было пить свежевыжатый сок весь день, а не только на завтрак... Делайте выводы сами.

Ответ Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only
Дорогая Grenadina, Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время написать свой отзыв. Мы глубоко сожалеем, что упустили возможность предложить вам опыт Hyatt Zilara, который вы ожидали. Мы всегда стремимся предоставить превосходное обслуживание и предоставить уникальный опыт в качестве отеля «все включено», где наши клиенты могут расслабиться и насладиться всем, что мы можем предложить, однако очевидно, что в этом случае мы не оправдали своих ожиданий и не оправдали ваши ожидания в общем. Я сообщил нашему руководящему комитету, чтобы пересмотреть ваши комментарии и принять меры на их основе. Мы продолжим с философией наших постоянных инноваций. С наилучшими пожеланиями, Daniel R., Главный управляющий

В целом неплохой отель, но за эти деньги ожидаешь большего.

Ужасно работает Вай-Фай Нет сушилки, негде сушить вещи Бассейн очень неглубокий для высоких людей.

Ответ Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only
Дорогой гость, Спасибо, что выбрали Hyatt Zilara Cancun. Было приятно приветствовать вас, и мы ценим ваш честный отзыв о вашем опыте. Мы понимаем, что есть различия между услугами, к которым вы привыкли, и нашим отелем. Мы запомним все замечания, которые вы изложили. Еще раз спасибо за ваш визит и обзор. С наилучшими пожеланиями, Даниэль Р., Главный управляющий

Единственное, что совершенно объективно было хорошо - обслуживание в ресторанах отеля. Ребята-официанты молодцы!

Отель совершенно не соответствует заявленным пяти звёздам! Еда более чем посредственная! Не могу сказать, что совсем не вкусно, но это блюда не ресторанного уровня. На вкус как в обычной столовой! Уборка гомеоморфизма тоже насовсем своевременная. Вернувшись с пляжа обнаружили, что номер не убран, соотвественно и полотенец тоже нет чистых. З раза звонили с просьбой привести номер в порядок и положить чистых полотенец, трижды нам говорили, что сейчас все сделают. Вернувшись в 20:30 и обнаружив, что ничего не сделано оставили жалобу главному менеджеру и только после этого смогли наконец-то искупаться! В голове не укладывается, как в отеле 5 звёзд премиум класса гостей могут оставить без элементарных удобств?! Кстати, на жалобу нам так и не ответили и соотвественно извинений никто не принёс. Такое встретил мы впервые! Огромный минус менеджменту отеля! Все негативные отзывы, которые оставляют гости этого отеля полностью соответствуют действительности! Мы очень пожалели, что выбрали данный отель. В Канкуне, есть много других сетевых отелей со вкусной едой и исключительным сервисом за те же деньги и даже дешевле! В отели сети Hyatt больше ни ногой! Это зря потраченные деньги и испорченное впечатление от отпуска! Если вы сомневаетесь ехать сюда или нет, смело выбирайте другой отель!

Ответ Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only
Уважаемый Vladimir, Мы глубоко разочарованы, прочитав ваши комментарии относительно вашего пребывания у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы пребывание нашего гостя было удовлетворительным и приятным. Мы искренне ценим ваши отзывы и очень серьезно относимся к вашим комментариям. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за невыразимое количество ошибок во время вашего недавнего пребывания. Несмотря на то, что в отеле иногда может возникать любое количество ситуаций, редко мы пропускаем отметку так полностью, как мы, похоже, поступили с вами. Надеюсь, что этот опыт не уменьшит ваши предпочтения Hyatt. С наилучшими пожеланиями, Daniel R., Главный управляющий

Неграмотный персонал, были проблемы с оплатой через Apple Pay , в итоге пришлось два раза оплатить проживание , на всех этих процедурах потерялось 15% от стоимости бронированная . ( вернули меньше чем сняли, плюс слетела скидка букинга)

Ответ Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only
450/5000 Дорогой гость, Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами вашими комментариями. Мы с удивлением прочитали ваши комментарии, так как мы не принимаем Apple Pay. После пересмотра системы мы видим, что вы оплатили свое пребывание непосредственно на курорте физической картой, двойных платежей не видно. Если вам нужны какие-либо разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы будем рады предоставить любую дополнительную информацию, которая вам нужна. С уважением, Daniel R., Главный управляющий

Жила в сентябре 2019 года в номере 214. В номере отвратительная шумоизоляция!!! Ночью очень шумно(( все ночные движения в холле слышно так, будто они в номере происходят. Выспаться без вариантов((( беруши не выдают!!! В остальном, все весьма достойно!

Очень шумно ночью

Ответ Hyatt Zilara Cancun - All Inclusive - Adults Only
Дорогая Kristina, Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами вашими комментариями. Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания. В настоящее время мы работаем над решениями для этого конкретного аспекта и надеемся решить его в ближайшее время. Надеюсь вскоре снова принять вас. С уважением, Daniel R., Главный управляющий