Hyatt Zilara Cap Cana - Adults Only

Великолепно

Ничего

Ответ Hyatt Zilara Cap Cana - Adults Only
Dear Guest, Your experience is true evidence of the effort and dedication of our team to provide the most unforgettable experiences. Rest assured that we are already looking forward to having you with us again in paradise with your friends and family. Warmest regards, Victoria Balbuena Social Media Coordinator

Хотелось бы поблагодарить нашего консьержа Leony, аниматора Jose (YoYo), супервайзера Wonder в ресторане Pier. Если бы не эти люди, которые действительно обладают компетенцией в своем деле, - отдых получился бы ужасным. Фитнес-центр - вне всяких похвал. Не ожидал такого от отеля. В фитнесе хочется проводить больше времени, чем на пляже. Интересные вечерние развлечения - выступления артистов в театре, а также живая музыка в лобби. Хороший выбор напитков, но не особо чувствуешь разницу между барами (The BONGO, который позиционируется как Club Lounge Bar, обычный бар, работает так же как и Лобби-бары, заходят все кто хочет - никакого Club Level). В чем смысл? Хороший кофе готовят в кафейне в Лобби, но опять - некоторые бариста не знают состав напитков из меню! Медленные ребята.

Весь сервис, проживание, развлечения - всё 50/50. 1. Заезд. Время заезда обозначено 15:00. В номер мы попали в 16:50 - 17:00 - хотя на ресепшн повторяли "через 15 минут". Номер не полностью убран, пол не вымыт, пыль не вытерта. Спасибо, что полотенца сменили и постель заправили. Волосы валялись на полу до генеральной уборки (смотри пункт 6 ниже). 2. Пляж. Пляж не убирается, от новогоднего салюта гильзы были убраны через несколько дней. Камни, палки, иной мусор. Купите грабли! Зонтов и лежаков на пляже недостаточно - нужно занимать в 7-7:20 утра (привязывать несколькими узлами свои вещи к зонту и лежаку, чтобы их никто не сбросил и не утащил лежак/зонт)! Хотите напиток на пляже - сами ищите официанта, никто к вам не подойдет. 3. Бар у пляжа - бассейна. Бармены не расторопные, официанты не приветливые, переспрашивают по несколько раз какой напиток я заказал. 4. Главный бассейн. Развлечения на любителя, но мало. 5. The Pier (буфет). Хостес не знает своих задач - не нужно меня провожать до места, это не ресторан. Только очередь создают. Официанты медленные, не внимательные, ходят мимо и не видят, что грязные тарелки нужно забирать (а не ждать пока гость сам тебе их протянет либо поставит на соседний стол). 6. Уборка номера. Это финиш! Мало того, что пыль не вытирают, так в один из дней наш номер вообще не убрали. В 18.00 мы позвонили на ресепшн, батлеру, поймали какого-то работника и настойчиво попросили убрать номер. К 20.30 номер еще не был убран! Только после того как мы нашли менеджера и рассказали о ситуации номер был не только убран, но еще и подготовлен ко сну (чего больше не было ни до, ни после). Каждый раз бегать к менеджеру? 7. Чем отличается обычный гость от Club Member? Ничем. Все гости могли посещать как Bongo, так и отдельный бассейн с баром (вывеска "Club Members only" как дополнение ландшафта). 8. Все рестораны 50/50 - обслуживание нормальное, но ооочень медленное, блюда средние, но десерты повара готовить не умеют.

Ответ Hyatt Zilara Cap Cana - Adults Only
Dear Daria, We cannot tell you how sorry we are for any inconvenience you may have experienced during your recent stay with us. Please rest assured that your observations have been taken in the highest consideration and shared with the General Management of our Resort in order to analyze the points you mentioned. On the other hand, rest assured we will transfer your comments to the people you mention and it is great to know that overall you enjoyed a good stay with us. It is our sincere hope to have the opportunity to welcome you again, and demonstrate that our commitment is towards our beloved guests as our main goal is to achieve their complete satisfaction. Kindest Regards, Victoria Balbuena Social Media Coordinator