Flame Tree Cottages

Отличное расположение. Чистый уютный отель со своей территорией. Очень чистый бассейн. Просторные номера с терассой, на которой накрывают завтрак. Перед сном комнату обрабатыввют от комаров.

В номере не работал холодильник. В душе напора не было совсем-совсем. Вода еле капала. Мыло, шампунь за неделю пребывания так и не пополнили. Чай, кофе тоже. Завтраки однообразные ( Два яйца в любом виде, фрукты, блинчики. Всё) Часть персонала относилась к нам крайне негативно с самого момента заезда. На третий день пребывания попросили слелать чек-аут заранее прямо сию минуту ( мы были на пляже), хотя мы никуда еще не уезжали как минимум три дня. Сказали, что это требование их босса. Итог: второй раз точно не сюда.

Ответ Flame Tree Cottages
Thank you for taking the time to write us a review. We're glad that you found us to be in a good location and liked our spacious rooms. We would like to address some issues that you have raised for clarity. On the third day of your stay we asked you if you were happy to pay because we usually take the payment for accommodation on the day of the arrival. It was not a request to check out so we're sorry to hear that this was misunderstood. We have spoken to our housekeeping team and we apologise for not replenishing soap etc throughout your stay - we've taken action to ensure this doesn't happen again. Our plumber checked the water pressure in your room when you checked out (the day you left the review) and it was in working order, as was the fridge. It is a shame that this was not communicated to us throughout your stay so we could have resolved any problems you were experiencing at the time. Again, it's a shame to hear you didn't have the best experience with our staff as we usually receive good comments about our team. Thank you for your feedback; we appreciate that everyone has different needs and the reviews we receive help us to ensure we offer the best service we can provide to our guests.

Хороший удобный номер. Завтрак накрывают прямо на террасе у номера, что очень приятно.

Скудный завтрак(до этого отеля были в другом отеле на Джамбиани, контраст велик). Грязный бассейн(дна в бассейне не видно, вода мутная). Вход в океан - битые кораллы, неприятно, но рядом метрах в 80 по направлению к Cocobar вход в океан уже песчаный. При оплате стоимости проживания запросили 5% за оплату картой, мы отказались сославшись на стоимость заявленную на Booking. Также не было переходников в розетки(возможно предоставляют по запросу гостя - не спрашивали), у нас был свой.

Ответ Flame Tree Cottages
We appreciate you taking the time to write a review about your stay at Flame Tree Cottages. We are happy to see that you scored highly for our staff and enjoyed breakfast on the veranda. Breakfast is an important part of the Flame Tree experience and we are currently discussing possible changes that we can make to our breakfast menu. It comes as a surprise that you found the pool that way as it's maintained every morning but we take your comments on board. Along with our neighbours, we do have an unobtrusive wall and a small number of stairs to the beach. We get very high tides here in Nungwi and this was built for protection of the hotel. Nungwi is a beautiful and vibrant part of the island so we do hope you visit again.

Территория отеля очень зелёная, хороший бассейн, бар на пляже, там же и лежаки. Останавливались на 5 ночей в номере Rose. Отличное местоположение с видом на сад, но и море было видно. Удобная кровать, есть холодильник, кондиционер, хороший напор горячей воды. Предоставляют гели, мыло, шампунь. Качество понравилось, поэтому даже своё не использовали. Есть пляжные полотенца. И даже сушилка для полотенец, что большая редкость. Закрытая территория, охрана постоянно наблюдает, по всей территории стоят камеры. Прекрасный небольшой пляж, мы и в отлив купались, а ночью подсветка береговой линии, так что мы и ночью купались. Берег чистый, без ёжиков, тапочки не нужны. Около бара есть где ножки сполоснуть от песка. Хорошие завтраки, да, одинаковые, но голодными не останетесь, нам были хороши. В ресторане отеля ели только один раз. Вполне сносно, но за отелем есть получше места.

1. WiFi - вот здесь у отеля полный провал! Дают одноразовые пароли на 1 девайс на день! Да если бы он ещё и работал, может и терпимо было бы, но он вроде как ловит (совсем не везде), но ничего не грузит от слова СОВСЕМ! 2. Найти персонал на территории надо постараться, вроде как он есть, но его и нет... даже если нашли, не факт, что решите свой вопрос 3. Уборка номера - то в 10 утра, то в 3 дня, непонятный график и могут убрать все полотенца и не оставить ни одного, а могут не убрать вообще. Закономерность мы так и не выявили, от чего это зависело. 4. Вроде как готовят номер ко сну, а вроде и нет))) один день пришли: побрызгали от насекомых, расправили сетку над кроватью, а в другой день нет. Не зависит от оставленных чаевых... 5. Сейф не работал, но мы ославляли все ценные вещи в чемодане, но в отеле воровства не заметили, вещи спокойно оставляли на лежаках, никто ничего не трогал, даже в дождь заботливо переложили под крышу, пока мы в воде барахтались

Ответ Flame Tree Cottages
Dear Anna thank you for taking the time to write a review for us and I am very happy that you enjoyed your stay. Apologies about the wifi - there was a problem with our provider which was beyond our control caused by some stormy weather when you were there. However, the problem has been rectified and the internet is working normally. I believe that some guests were asking for one day vouchers instead of a week voucher. Each voucher is valid for 4 appliances. Regarding cleaning this was to comply with covid rules for the safety of our staff and the guests. We hope to have the pleasure of welcoming you to Flame Tree again in the future. Kind regards Elizabeth