Я забронировала отель с невозвратной политикой. Да, это была моя ошибка. Никогда больше.

За 2 дня до поездки я получила положительный результат на COVID (я полностью вакцинирована) и немедленно сообщила об этом в отель. Как бы я ни старалась донести до них свою ситуацию, они отказали мне в возмещении (даже частичном) по причине того, что «не смогли перепродать виллу». Так что я потеряла деньги, которые копила в течение года, только потому, что они не могли получить прибыль в течение 6 дней. Фантастика. Сомневаюсь, что они даже пытались его перепродать.

Мне наврали, что не могут перенести даты, потому что они полностью забронированы, в то время как моя вилла все это время была свободна на бронирование на запрашиваемые даты. Я даже прислала им скриншоты, которые они проигнорировали. Никаких других дат в будущем мне тоже не предлагали.

Наконец, я решила использовать последние 3 дня моего бронирования и приехать позже. Почему нет? Я полностью оплатила все 6 дней. И угадайте, что? Отель помечает меня как неявившуюся и отменяет бронирование без каких-либо сообщений. Наглость!

Booking пытался договориться для меня о любом возмещении, изменении дат, ваучере, о чем угодно, но отказывался предоставить какое-либо решение. Отель также не отвечал на большинство моих сообщений и запросов, поэтому мне приходилось каждый раз спрашивать Booking, чтобы получить от них ответ.

Я читала о подобных случаях и обнаружила, что в таких ситуациях нормальная практика — предлагать путешественникам возврат денег или изменение дат, потому что результаты теста на COVID находятся вне нашего контроля. Booking также сообщил мне, что это нормально, и отель должен быть в состоянии это сделать. И все же вы знаете результат.