Novotel Marsa Alam Beach Resort

Близко море Интернет по всей территории отеля

В номере нет горячей воды и не работает телефон и фен

Ответ Novotel Marsa Alam Beach Resort
Дорогая Юля, Спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о своем пребывании в Novotel Marsa Alam. Мне очень жаль, что предложенная услуга не оправдала ваших ожиданий. Позвольте мне принести вам самые искренние извинения. В Novotel мы стремимся предложить высочайший уровень обслуживания каждому из наших гостей. Поэтому мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы сообщили о технических проблемах, которые у вас были в комнате, и мы гарантируем, что действия будут выполнены вовремя. Мы очень благодарны вам за ваш отзыв и искренне надеемся, что вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Амр Салах Главный управляющий

Грязновато В ванной комнате, пластиковый грязный стакан. Полотенце для лица с пятнами. Постельное белье серого цвета.

Ответ Novotel Marsa Alam Beach Resort
Dear valued guest, Warm greetings from Novotel Marsa Alam, On behalf of Novotel Marsa Alam resort’s Management and Team, please allow us to express our sincerest apologies for any inconvenience you might have experienced during your stay, which did not meet your expectations. We have taken your comments seriously, and please rest assured that we are at all times taking appropriate measures to address any of our esteemed guests reporting. Moreover, if your comments were received during your stay directly to any of the hotel management team, we would have directly handled them to your entire satisfaction that is of most importance to us. Once again, we would like to apologize for not fulfilling any of your holiday expectations, and we wish to give us the chance to host your good self again, ensuring that all your expectations will be met. Thank You Management team

Самый большой плюс этого отеля - домашний риф очень красивый, глубина у пирса 20 метров, много живности, включая крупную - дельфины, орляковые скаты, осьминоги, черепахи. Красивые, живые кораллы. Есть дайв-центр на территории, но достаточно дорогой - в соседнем отеле в 1.5 раза дешевле. Номера относительно качественные (для Египта) и достаточно новые (хотя некоторая фурнитура уже сломана). Неплохая ванная комната. Подогреваемый бассейн (28 градусов С) с мелкой частью (90 см) для детей. Из-за того, что кончились знаки в минусах, допишу минусы здесь. Все включено теряет смысл без нормальных напитков, закусок и нормального кофе. До 10 утра все напитки платные, вино в баре - платное, закуски только с 12:00. Минибар в номере платный!!! Кроме 2 бутылок воды в день. Итальянский ресторан - не имеет ничего общего с Италией. Вы можете посетить 1 раз бесплатно за полные 7 ночей проживания. У нас было 13 ночей, поэтому посетили 1 раз. Второй раз я бы не пошел все равно. На выбор 3 фиксированных меню с отвратительными пиццами и макаронами. Не стоит идти, а тем более платно. Ужин на пляже - стоит $15 на человека. Если вы хотите посмотреть шоу с танцами живота, танец дервишей, огненное шоу - пожалуйста. Сам ужин - креветки, медведка - отвратительные на вкус, суп - из ресторана. Персонал никак не реагирует на табличку "Не беспокоить" на двери и стучат и кричат все-равно (уборка, торт на день рождения). Нужно уважать покой гостей даже в день рождения!

Объект нуждается в сильном улучшении сервиса, видно, что руководство отеля очень сильно экономит на этом и на персонале. Это точно не пять звезд (и даже не Египетских звезд). Оценка на booking.com 8.6 очень сильно завышена (на несколько баллов). Отель хуже Radisson Blu (оценка 8,0), сильно хуже Movenpick (9,0) и недостижимо хуже относительно Kempinski Soma Bay (9,0). Кухня - крайне скудная и однообразная (мясо/курица/рыба - жареная/гриль). Очень часто курица на гриле обгорелая. Сыры и колбасы (хоть и не было больших надежд) но есть невозможно. Супы - отвратительные, кроме томатного. Салат-бар - мерзкий. Макароны - невкусные и переваренные. Фруктов - практически нет - нарезка дыни, бананы, нарезка апельсинов, мандарины. Гуава - только на корм скоту. К фритюру и жаровне - большие очереди 5-10 человек. Кофе - в ресторане 2 кофе-машины с порошковым кофе. Пить его невозможно. "Фильтрованный" кофе - из того же порошка, это не настоящий кофе. Отель не может позволить заправлять кофе-машины зерновым кофе??? Приходилось брать за $2 в баре кофе из капсул (не входит в all-inclusive). Чистота стаканов - 5-звездочный отель не может себе позволить подавать напитки в стаканах с отпечатками пальцев и губ предыдущего гостя! Это отвратительно! Кроме того вам легко могут подать на ужин красное вино в пивном стакане, хотя у них есть бокалы. Напитки - соки, как и во многих отелях Египта растворимые, газировки порошковые, крепкий алкоголь - низкого качества в пластиковых бутылках. Пиво нормальное. Музыка - в 11 корпусе (beachfront) невозможно расслабиться и спать из-за громкой музыки со сцены. Причем это и в дневное время, когда дети спят, и каждый вечер до 23:00 дискотека. Балконные двери не помогают совсем. Закуски - на пляже нет закусок. Их можно взять только в баре у другого бассейна в 100 метрах от пляжного бара, или в главном здании в 200 метрах от пляжа. Все закуски - это хлеб с тем же отвратительным сыром и колбасой из ресторана. Есть невозможно.

Ответ Novotel Marsa Alam Beach Resort
Уважаемый Sebastian Czekanski, Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Marsa Alam. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Novotel мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, Мы были бы признательны, если бы вы проинформировали нас на сайте, чтобы предпринять корректирующие действия.и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Amr Salah General Manager