Hilton Marsa Alam Nubian Resort

Чистота в номере.

персонал на ресепшн( молодой человек в очках). Старая Мебель на террасе ресторана: стулья просижены, столы сломаны. На территории вместо газона много песка, который потом оказывается в номере. Одеяла и подушки очень старые, все в комках.

Ответ Hilton Marsa Alam Nubian Resort
Dear Natalia, Please allow us to thank you for considering our hotel for your stay for giving us the opportunity to serve your good self with the best of our hospitality. Please allow us to express our sincerest apologies for any inconveniences you might have experienced during your stay with us from the quality of the restaurant, which did not meet your expectations. We would like also to thank you for your valued and critical feedback. We have taken your comments seriously and will continue our efforts to improve our standard. Best Regards, Hilton Marsa Alam Nubian Resort

концепция отеля интересная.Приятная территория самого отеля + есть возможность гулять /бегать за пределами самого отеля в пустыне, песчаный пляж. просторные удобные номера, хорошая шумоизоляция чистые бассейны

-еда не понравилась от слова совсем. выбор блюд на уровне 3-х звездочного отеля, все однообразное каждый день, нет выбора мясных блюд, салатов, фруктов(есть с чем сравнить в том же Египте за данную поездку). из бесплатных напитков по системе все включено только разбавленные ,,юпи,, напитки, соки за дополнительную плату. еда невкусная. отелю явно не хватает хорошего шеф-повара. -персонал не заинтересован в обслуживании, постоянно недовольный и его очень мало. горы грязных тарелок на столах, их не убирают , хотя сотрудники стоят рядом и разговаривают. приветливыми были только на Ресспешен сотрудники - вай -Фай работает только поздно ночью и рано утром , когда все спят. -в номерах после уборки остаётся грязно. в номере для двоих только один набор гигиенических принадлежностей( шампунь, гель для душа и т д) -отсутствие мини-бара в системе ,,все включено,, - одна бутылка 1,5 литра воды на сутки на двоих (мы находимся в Африке) -неудобная система выдачи полотенец на пляже, очень много дополнительных ненужных вопросов , учитывая, что при утере все равно штраф - никто не встречает и не провожает , нет консьерж -сервиса, который знакомит с отелем - с территории отеля в лобби можно попасть только через ресторан или обойти всю территорию по кругу - в тренажёрном зале отсутствует базовая скамья со штангой для жима лёжа, зал очень маленький для большого номерного фонда - возмутило, что при въезде в отель забирает охрана документы на арендованную машину и возвращает только при выселении, так во всем мире нигде не делают ( мы несём ответственность за авто и его документы) Вывод: отелю необходим управляющий, который будет ориентирован на предоставление высокого качества обслуживания, который сможет донести до сотрудников , что питание и отношение персонала играет важную роль.

Ответ Hilton Marsa Alam Nubian Resort
Dear Kristina, Thank you very much for choosing to stay at Hilton Marsa Alam Nubian Resort and for taking the time to write to us. We greatly appreciate any comments made by our guests and constantly strive to achieve the highest quality standards. I was really concerned to hear that the food verity did not meet your expectations, I would like to draw your kind attention that our Executive Chef is always keen about every guest comment and feedbacks to further enhance the food quality and variety bearing in mind that we cater for numerous variety of cuisines with variable food preferences which is not always easy for which we are offering 7 different themes in our dinner buffet at the all-day Marsa restaurant buffet besides the option of having 3 other outlets where we offer personalized set menu service within our all-inclusive program. Moreover, please note that your concerns about the quality of service have been passed on to our Managers, they will investigate the situation .I completely understand your dissatisfaction with the service quality and all your points, please rest assured that we will check all details again and Food& Beverage manager is informed with all your situation. Once again, we would like to apologize for not fulfilling any of your holiday expectations, and wishing to give us the chance to host your good self again ensuring that all your expectations will be met. Best Regards, Hilton Marsa Alam Nubian Resort

Великолепное расположение в жемчужине Красного моря - бухте Абу-Даббаб, отзычивый и чуткий персонал. Более комфортное ощущение от предложения дополнительных услуг (ужинов, массажей, анимации) по сравнению с другими египетскими отелями. Не так все навязчиво. Пляж - один из лучших в на Красном море.

1. Несмотря не бронирование трансфера из аэропорта Хургады до отеля машина за нами в аэропорт приехала через полтора часы после неоднократных наших телефонных звонков в отель. Пришлось стоять в зоне прилета, ждать машину и отбиваться назойливых от арабских таксистов. Внятных объяснений, почему так произошло от персонала отеля не последовало. 2. Не понятен принцип All inclusive установленный в отеле Хилтон. В разных местах отеля одни и те же напитки предлагаются на разных условиях. Например, в ресторане на пляже в обеденное время сухое вино можно пробрести только за деньги. Крепкие напитки же подаются без ограничений и доплаты. В чем глубокий смысл такой политики не понятно. 3. С подачей напитков во время ужина у отеля точно есть проблемы. Приходится подолгу сидеть ждать или размахивать руками, чтобы принесли напитки. Еда в это время остывает. Официанты собрав пожелания с нескольких столиков надолго исчезают. Почему оперативное обслуживание и подачу напитков нельзя организовать через бар в самом ресторане, как сделано практически во всех египетских отелях - непонятно. Вопрос - к менеджементу отеля Хилтон. 4. Медицинские маски у персонала отеля находятся в основном ниже носа или на подбородке или отсутствуют вовсе несмотря на заявленный режим Ковид-ограничений. 5. Необходимо обновить и продублировать для гостей отеля информацию о правилах поведения в море. На разных языках. Обязать персонал на пляже информировать об этом всех гостей и дать ему необходимые наглядные материалы. Залив, коралловый риф и морская фауна залива - главное ценность этого места. С ужасом слушали, как одна гостья отеля Хилтон из Украины после нескольких стаканов пива и виски с упоением рассказывала своим собутыльникам, как только что встретила на снокерлинге в заливе всплывающую черепаху и вцепилась к бедному животному в шею и та протащила ее в воде. 6. Сомнительным является практика персонала отеля во время check out настойчиво спрашивать, какую оценку мы поставим отелю Хилтон после отъезда.

Ответ Hilton Marsa Alam Nubian Resort
Dear Alexander, Thank you very much for choosing to stay at Hilton Marsa Alam Nubian Resort and for taking the time to write to us. We greatly appreciate any comments made by our guests and constantly strive to achieve the highest quality standards. Firstly on a positive note, many thanks for your kind words, I will share your compliments with our team. I would like to draw your kind attention that the limousine service here is a third party, regarding the staff and drinks we have taken your feedback seriously and will continue our efforts to improve our standard. And for the check out the staff don't want to bother you they just want to know your rate for your stay and your level of satisfaction and take your comments to be a motive for improve themselves. Kind Regards, Ashraf Elnakesh Commercial Manager