azuLine Hotel Mediterráneo

Дорога к морю и порту занимает 7-10 минут неспешным шагом, .за эту цену такой категории ( с учетом single-номера на Ибице с завтраками ) других отелей не было.

Поблизости расположена дорога, бывало периодически шумновато, завтраки стандартные (иногда радовали нормальными фруктами и выпечкой, но не вкусно, лучше не брать завтраки). Одной ночью в 00:10 случилась пожарная сигнализация, при эвакуации выяснилось, что пожарная лестница не предусмотрена для спуска, я жила на втором этаже, но чтобы дойти по обычной лестнице (в случае , к примеру, реального пожара или задымления) лучше владельцам отеля заранее позаботиться о работоспособности всех средств спасения. Далее служба ресепшена не смогла отключить сигнализацию очень долгое время, звук нагнетал обстановку, но ясных комментариев на английском языке не было, они сами паниковали и лапотали по-испански, что, опять же, если предположить реальный пожар , будет сеять хаос, панику и стресс. О том, что тревога ложная ,узнала лишь от людей которые устав, поплелись по номерам. Никаких пояснений/объявлений от работников не было. При выезде у меня был заказан трансфер от отеля, и мужчина, работник ресепшена дважды неправильно сориентировал меня куда и во сколько приедет водитель, хотя у меня была информация, но ресепшионист внес смуту, из который я зря пробежала один квартал сначала в одну сторону , потом в другую, вернувшись в отель там ждал меня водитель как и условились , а этот ресепшионист даже не извинился. Персоналу - два, часто путешествую , но с таким низким уровня обслуживания сталкиваюсь впервые (заметьте я не требую от 2 звезд многого, но элементарно не путать туриста это уже провал).

Ответ azuLine Hotel Mediterráneo
Dear Polina, First of all, we are extremely sorry to read that on this occasion we were not able to fulfill your expectations during your stay with us. Furthermore, we would like to apologize for the inconveniences and unexpected issue occurred on the hotel and for any misunderstanding there could have been. However, please allow us to say that it has been quite surprising to read from your observations on regards to our team, as their kindness and professionalism is very much appreciated for most of our guests. Once more, we are sorry that your holiday with us fell a little short of your expectations and we will continue working with the aim to improve all our services and facilities and provide our guests with an all-round-experience. Yours sincerely, Rebecca G.P. azuLinehotels Customer Service