Istanberry - Pera Flats

Невероятно удачное местоположение — пять минут от Истикляля, минут 15 пешком от Таксим и остановки Хавабас, рядом остановки общественного транспорта и два супермаркета — Карфур и Соук. Также буквально в соседней двери находится кафе от владельцев отеля, где подают вкусные и недорогие завтраки) Кровать очень удобная, номер, несмотря на низкие потолки и отсутствие окон — очень уютный и не душный. Есть абсолютно всё необходимое для быта, в целом можно останавливаться даже на гораздо более долгий срок. И, что очень приятно, на новогодние праздники цена была адекватная)

Из-за частых зимних дождей и общей влажности на потолке отходила хлопьями краска и постоянно сыпалась вниз. Нас в целом не напрягало, потому что все достоинства жилья перевешивали)

Хорошо работал интернет, была горячая вода

Приехав в этот отель мы обнаружили, что наш номер, находившийся в подвале(мы знали об этом, три года назад жили в этом отеле) невероятно грязен, там устойчивый запах сырости и входная дверь не дверь, а решетка, с потолка сыпалась штукатурка. Воздуха в номере не было, дышать стало сложно, мы вышли и у меня начался приступ удушья.(номер 2)Нам предложили доплатить 14 евро и нас вселяет в нормальный номер, мне настолько было плохо, что я уже на все была согласна. Поселили нас в комнатенку номер 14 с отдельным входом, тоже в подвал, но чуть выше. Вместо 50 кв и, нам дали номер в 14-16,не было пространства для хоть бы, зашёл в номер сразу в кровать. Маленькая кухонька, микроволновка, без нормального стола. Фишка, нельзя разуваться в номере, иначе штраф, и мы разувались на улице, на пррмокшем пороге, переступали его и заносили обувь. Сразу же нас практически заставили надеть их мнргоразовые тапочки, которые не весть кто носил,но носить их пришлось, ибо начал течь бак, в ванной была лужа, после её впитал ковёр, я не заметила с утра и начала скользить, огромное счастье, что ухватилась за дверь в душ. Через день ковёр уже не спасал, вода начала стекать в номер,муж вытерал и вымывал туалет. Шампуни и гели ???? в много раз использованные тюбики была налита синяя жидкость, мы не использовали. Не убиралось ни разу, мусор не вы носился, спинка кровати отломана. Батарея в столетней пыли. И множество мелких неприятностей. Номер брала из-за кухни, могла на 70 евро дешевле купить нормальный номер без неё в другом отеле ближе к центру, провелась на то, что мы здесь уже жили, а значит будет прекрасно, никогда я так ещё не ошибалась. От отеля к Истекляль идти прилично и в гору, три года назад этого не замечалось, потому у нас был прекрасный номер, в этот раз кромешный адище. Не люблю писать негатив, но уж больно обидно было в этом кошмаре встретить свой день рождения. Это самых плохой отель за 10 лет поездок в Турцию. Сняла видео, не могу здесь загрузить, пропускает лишь фото.

Расположение-близко ул. Истикляль

Мной был забронирован номер студия с террасой. Террасой оказалась лестница, спускающаяся в подвал! ???????? Расположение номера потрясло! Заселение в 14.00. Мы прибыли в 14.40 и ещё ожидали 2,5 часа- номер готовили, как нам пояснили. При просьбе заменить нам номер с любой доплатой -отказали. Я заселялась со слезами. Было и второе потрясение: отношение к туристам и пакость! Молодой человек сидел, развалившись, на ресепшене , не говорил по русски, общались через переводчик (что нормально), я показывала ему свою бронь на телефоне, и он быстро нажал мне ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ. В моем телефоне, с моего аккаунта на # Booking.com. Счастье, что я среагировала быстро и отдернула телефон, он не успел щелкнуть "подтверждение отмены". Все оплачено было заранее, при отмене деньги не возвращаются. ???????? Вывод-не давайте свой телефон в чужие руки! Мы молча заселились и пережили свои три ночи, гуляя по Стамбулу целыми днями, но осадок остался! Хорошо, что запланировали три разных района и три разных отеля. Другие отели оказались очень даже удачными! Читаю отзывы других посетителей, и удивляюсь : "мы вообще в одном и том же отеле жили?" Не хотелось вступать в перепалку, но ответить на Ваш комментарий считаю нужным. -Мы приехали НЕ в 12.00 ( в это время мы освобождали др номер в Mitra Downtown Hotel, это легко проверить, а он находится в др р-не Стамбула), а в 14.40 и номер не был готов, ещё 2,5часа ожидали -Вы НЕ предлагали нам другого номера на следующий день, а мы НЕ говорили, что нам и так хорошо! -наличие зеленой кнопки бронирования на Букинге не требует знания русского языка, и ткнуть пальцем по этой кнопке не составило труда Вашему менеджеру! Вот это я считаю самой главной пакостью! -По сути, как я понимаю, нас просто поселили не в номер-студио с террасой, а в номер-студио в цоколе. И, я люблю путешествовать, и люблю Турцию, и с удовольствием пишу хорошие отзывы! Это первый мой негативный опыт...

Ответ Istanberry - Pera Flats
Dear Latalia, i am sorry to see you were not happy during your stay, but i was expecting an honest review. 1) The apartment you booked has all photos, and also photos of the terrace as well. You said this apartment is not the one you booked on arrival, but when you checked, you understood you just checked the hotel general photos, not the room photos. If our terrace was not good for you, you could skip our apartment and chose another one. 2) Yes the room was ready at 14:30 with 30 minutes delay, and since you came at 12:00, you had to wait for the checkin hour. And the reason of delay is, as we also showed you, the previous guest damaged the shower taps, and we changed it. You saw, you understood, and you said it is not problem. But you wrote here as a negative comment. 3) You asked for an upgrade, but we were fully occupied in all 6 hotels, and we told you we can offer you another apartment the next day, but the next day you said everything good, you dont want to move another apartment. 4) Our reception didnt know Russian as you also wrote in your review (One of our bellboy does, but he was not there at that time), and how can he press "Cancel" in the language that he doesnt know? It is obvious that it is mistake, while trying to press "go back". We have 6 hotels, one cafe, and we are wealthy family here. Do you really believe that we will cancel your reservation, and will tell you "You cancelled"? If you really believe this, i have no words. But in Turkish culture (And hope it is same in your country) we never blame anyone until we are sure. 5) Actually you stayed in the same hotel, but the other guests that surprised you, booked us after checking all details. Because if your expectaion is 4-5 star hotels, we are not one of them. We provide here a good quality apartments with high quality cleaning, and friendly staff.