Sandal Park View - Corporate & Executive Stays

По приезду в обьект размещения, зайти в указанное время не удалось,никто не открыл дверь и пришлось ходить кругами, звонить на букинг, чтобы занести вещи ! При этом пользоваться комнатой не было возможным так как еще 1,5 продолжалась уборка! Квартира оказалась на 5 Этаже под крышей , лифта там не было и на 5 этаж пришлось тащить очень с большим трудом! В комнате в которой написано 150 м.кв, стояла только кровать и не было не одного стула, тумбочки, около кров ати на Экране ноутбука летали какие то «блохи»! В предложении указано наличие миникухни , кроме общей кухни! Ее не было!!! Не доброжелательное отношение потрясает!!! Всем наплевать на клиента, и в 15 часов никто никого не ждёт, приходиться сильно Нервничать для того чтоб понять там ли ты и все ли ок! При этом накануне когда позвонили и спросили можно ли оставить чемодан до времени заселения сказпли 15 фунтов!!!!!!

По приезду в обьект размещения, зайти в указанное время не удалось,никто не открыл дверь и пришлось ходить кругами, звонить на букинг, чтобы занести вещи ! При этом пользоваться комнатой не было возможным так как еще 1,5 продолжалась уборка! Квартира оказалась на 5 Этаже под крышей , лифта там не было и на 5 этаж пришлось тащить очень с большим трудом! В комнате в которой написано 150 м.кв, стояла только кровать и не было не одного стула, тумбочки, около кров ати на Экране ноутбука летали какие то «блохи»! В предложении указано наличие миникухни , кроме общей кухни! Ее не было!!! Не доброжелательное отношение потрясает!!! Всем наплевать на клиента, и в 15 часов никто никого не ждёт, приходиться сильно Нервничать для того чтоб понять там ли ты и все ли ок! При этом накануне когда позвонили и спросили можно ли оставить чемодан до времени заселения сказпли 15 фунтов!!!!!!

Ответ Sandal Park View - Corporate & Executive Stays
Hi Koltakova, Thank you for your review. We are sorry to hear that you had such a negative experience at our guesthouse. Just to clarify some things which you mentioned in your review; when you rung the day before your check-in asking about leaving your suitcase 2 hours prior to the check-in time we explained to you that there would be a £15 early check-in (or late check-out) fee. This is a fair and standard price for many guesthouses. You then asked if you could leave your bags at the reception or front door, as you saw during your stay; we are not a chain hotel and do not have a reception area. And though we have a guesthouse, there are many people who permanently live in our building, and for the safety of your property we advised against this as we would not want anything to happen to your belongings. We also explained on that same phone call that due to COVID and current guidelines; we utilise a contact-free check in process, therefore meaning that there will be no staff to meet and greet you when you arrive, of which you said you understood. The other point you made is that our guesthouse is on the 5th floor, it is in fact on the 2nd floor, but we are apartment 5. When you arrived we had had an unexpected issue which meant that the housekeeping team were still there, and regrettably it took an extra 15 mins for your room to be ready - all of which Charlene explained both times you rung upon your arrival. Our housekeeping team also courteously carried your bag upstairs for you as you had left them by the front door on the ground floor. In the advertisement of the guesthouse it does indicate that there is no elevator in the building and that the kitchen is a shared communal space and not something offered for each individual room. We are also sorry to hear that there were "fleas" during your stay flying on your laptop screen, we have yet to identify them, but thank you for highlighting this. Overall, we are disappointed to learn that you were unhappy with your stay despite that when we asked the day after your check-in and when you booked an extra day to stay, that you did not highlight any issues at all. We wish you all the best in your travels! Charlene and Crecencia