Apartamento Solmar

Апартаменты отличные, большая терраса, недалеко от моря

Во-первых, никто из сдающих не знает английский и в день заезда никто не встретил. За день до заезда мне написали письмо, что заезд в 12 часов. Мы приехали к этому времени, но никого около апартаментов не было!!! Все двери и ворота были закрыты. Писали письма, сообщения, звонили, никто не отвечал. После часа ожидания мы все таки дозвонились до человека, который выдаёт ключи, оказывается он перепутал дни недели и сегодня нас никто не ждал!!! Английский он не знает, только испанский (нам очень повезло, что вышли жильцы дома и помогли в общение с данным человеком). Сначала он говорил чтоб мы ехали в другой конец города за ключами, но все таки в конце он согласился их сам привезти. После мы ждали 30 минут ключи (по телефону было обещано 10 минут). При встрече никаких извинений не было, как будто это норма для них. Зашли в квартиру, с нас начали требовать депозит 200 евро (в условиях на букинге об этом ничего не сказано, они только написали это в письме после бронирования, соответсвенно отменить уже не могли). Мы отказываемся и нас пытаются выгнать из квартиры на повышенных тонах. Как выяснилось в дальнейшем, этот человек просто привозит ключи и собирает депозит, а собственник квартиры в Мадриде(с ним связались по телефону попытались обьяснить, что мы ждали 1,5 часа ключи, с нас требуют депозит, а вместо этого должны сделать скидку за опоздание и извиниться, но ничего из этого он не понял, так как тоже не знает английский). В конце сошлись только на отмене депозита и наш отпуск был изначально испорчен. Ещё один минус апартаменты рассчитаны на 6 человек, мы жили в 3, но воды горячей не хватало даже просто обмыться после моря!

Ответ Apartamento Solmar
I feel a great discontent with your comment. First of all, we detail in the section languages ​​that we only speak Spanish and Portuguese, we don't have the obligation to speak English and we defend ourselves as we can and for that reason I am using translator. We also indicate that we ask for a deposit of € 200 in the CONDITIONS SECTION, which you should have read before booking, so that there is no need to refuse later, since you are accepting our conditions. So I don’t understand what the problem is in paying the deposit and i don’t understand is the reason for complaint that they cannot cancel the reservation, when also before booking we inform you that the cancellation is not free. I believe that we follow the pattern of all serious establishments: deposit, non-free cancellation etc. We must always look for our business and especially for our safety, as well as for the comfort of our customers, an establishment cannot be offered without previously requesting a security bond, since if something happens, it is we who must take charge and there should not be any problem since that deposit is returned, it is simply a method of commitment to the client. In the message we sent a day before they went to the establishment, we indicated the phone number to call once they are there, you sent a message notifying that you had been waiting for 15 minutes and we indicated where you could go so that be faster , since you didn't call for information. Regarding what you say about hot water, in summer apartments, many buildings have the same system, when the hot water ends, you have to wait a bit for the boiler to reheat, it has nothing to do with it being adapted 6 people I want to think that everything has been a misunderstanding in question to languages, but I must say that before booking any establishment, you should inform themselves if they speak English, and THE CONDITIONS, so that later we don't have to deal with comments of this type when we have previously informed each and every one of our services, as well as our conditions. Finally, I would like to ask you that there is no need to say things that are not true, in this case ,we have accepted that you will be staying WITHOUT BOND for the lack of understanding and for not causing an unpleasant situation, something that you should thank, and also We have apologized for the wait. Thank you.