Apartments Rozela

Очень гостеприимные хозяева! Прекрасное расположение среди сосен в стороне от основного курортного шума и суеты

Ответ Apartments Rozela
Dear Ekaterina, Many thanks for your review and rating! We are very glad that you enjoyed your stay with us. My parents enjoyed having you as our guest and we hope to welcome you again soon! Stay safe and healthy! Jennifer

Мы выбрали эти апартаменты по месторасположению. Думали ,что дом находится исключительно в зелёной зоне отдельно от других построек. В этом мы ошиблись. Надеялись ,что отдых будет проходить в комфортной обстановке . В этом тоже ошиблись . Хозяева встретили очень добродушно , предложили прохладительные напитки . Посидели перед заселением на террасе и дружественно беседовали ,познакомились .После знакомства хозяйка проводила нас на верхний (3-ий) этаж в трёхкомнатный номер. На первый взгляд жильё впечатлило. Но в первый же вечер выяснилось , что номер не возможно охладить от нагретых за день знойным солнцем стен ,пола , потолка , плиток на террасе . Всё было чистенько ,убрано . Первые два дня душ работал исправно и была возможность помыться от пота и соли моря . Постельное бельё хозяйка меняла раз в неделю . Но так как мы заехали на 19 дней ,нам очень нужна была бы стиральная машина. Но машинка не была заявлена при бронировании номера. Приходилось обращаться иной раз к хозяйке чтобы она постирала в своей машинке, отказов не было. Поведение и отношение хозяев в наш адрес было положительным , психология менеджмента на высоте . Отсутствие должного охлаждения воздуха в номере приводило нас каждый день по возвращении с пляжа в уныние. Жена с сыном перетащили диван под кондиционер чтобы хоть немного получать охлаждения для нормального сна. Я приспособился спать в спальне намочив простыню ,этакое ноу хау . Иначе в спальне спать невозможно . Хозяйка сетовала на необычную жару в этом году. Но я отдыхаю в Черногории в 3-ий раз и знаю,что погода каждое лето одинаковая 32-35 градусов.И в таких условиях находились с семьёй впервые. Сделал фото забитого фильтра кондиционера , тоже добавляю . Описание одного из отзывов приводит в удивление . Прохлада в номере первого этажа со стороны вырубленной скалы не заслуга умного архитектора , а эффект подвала . Вид с балкона тоже добавляю фото . Разруха как после бомбёжки . Не советую отдыхать в этом апартаменте .

На следующий день нашего заселения появился вопрос об оплате городского налога на пребывание туристов , т.е. нас .Хозяйка категорически заявила , что налог мы должны платить отдельно и самостоятельно в городской управе . Возник спор . Хозяйка заявила , что мы платили за проживание в Booking и поэтому спрашивать нужно не у неё . Хотя в договоре бронирования указана сумма с учётом городского налога и все деньги наличными мы заплатили ей .Поскольку мы отдыхаем в Черногории третий год и есть определённые знания по оплате и проживанию , мы убедили хозяйку в своей правоте . После чего она согласилась оплатить городской налог на нас самостоятельно из тех денег которые мы ей заплатили . Показалось очень странным , что человек который занимается второй десяток лет гостиничным бизнесом и не знает кто за что должен платить . Или знает , но пытается поиметь выгоду . Этот факт сразу поменял впечатление о хозяйке . В номере ,который нам выделили не было воды в душе на протяжении всего отпуска . Сразу после нашего обращения к хозяйке по этому поводу услышали ответ с оправданием на тот факт , что в город прибыло большой количество туристов и расход воды увеличился до большого падения давления и нам на 3-ем этаже поэтому не хватает воды . Было предложено подождать до 11 - 12 часов ночи , когда появится вода и тогда помыться от пота и соли после купания в море . Просто ужасно !!! Добавляю фото наличия воды в душе после 12 часов ночи. В кранах раковин вода была почти всегда , поэтому пользовались бутылками и кастрюлями для помывки . Ещё интересный факт удивлял нас на протяжении всего отпуска . Вода в сливном бачке унитаза каждое утро была горячей . Представьте себе , какого почувствовать горячую воду после пребывания по нужде на унитазе . Не было надлежащего кондиционера для охлаждения воздуха в номере . Был просто заявлен кондиционер , но этот кондиционер предназначен для охлаждения только одной не большой комнаты размером 15-20 м" . Мучались от жары всё пребывание в отпуске.

Ответ Apartments Rozela
Dear Eduard, It is very unfortunate that you didn’t enjoy your stay and we take every feedback and rating seriously. I wished you would have contacted me during your stay so you could have given me the opportunity to work on a solution together since I am the property manager. I do want to clear few points that you have made so it is also publicly listed on this platform: 1. We were in contact prior to your arrival, and we have discussed where the house is located, there are trees (pines) next to our house. Also,that my mother will wash all your clothes (at no additional cost) which she did actually every other day (no apartment has a washing machine at Apartments Rozela and it’s also not listed on this platform that is why you asked me if it’s ok for her to wash your clothes and she did it!). 2. Please understand, in order to keep the apartment cool, all windows/ doors have to be closed in order for the air conditioning to work properly, otherwise with the outdoor heat and the humidity it is very difficult to keep your room cool. My mother also had service technicians specialized for AC at your apartment and it was confirmed that they worked fine, the filters were changed but the windows/ doors have to stay closed in order to keep the room cool. 3. One point I really want to highly is my parents do not take advantage (or are not benefitting) from our guests. 4. The house is located in a quiet area and I also have informed you that we have an inactive construction which unfortunately we have no control over. However this is not hindering the sea view from your apartment. 5. This year, Montenegro and Ulcinj is experiencing a high amount of tourist since the Covid restrictions are more relaxed and yes it can happen that when you have a lot of tourists the water system can be challenged for a period of time throughout the city unfortunately, which is also unfortunately out of our control. Again, please accept my sincere apologies as our main goal is to ensure our customers satisfaction at all times during their stay. Thank you and stay safe! Jennifer

Милая, общительная, услужливая хозяйка и ее муж. Номер чистый, уютный, большой балкон с видом на небольшой лесок. Сначала посчитали это недостатком, но потом это оказалось достоинством: тень, создаваемая деревьями давала ощущение прохлады. Спасибо Джулия и Йохан.

Далековато от пляжа. Гостиница находится на горе. Добираться до пляжа приходилось мин.20-30. А при жаре в 34 градуса это становится проблематично.

Ответ Apartments Rozela
Dear Tanya, Thank you so much for your comments and rating! We are glad to know that you enjoyed your stay at our place! We are taking your feedback seriously and my parents are actively seeking solutions with the local authorities to create a shorter path to the beach. We hope to see you again soon. Stay safe and all the best. Jennifer, Julia and Jochen