Domus Zamittello

Невероятный персонал. Такого отношения не встречал давно. Очень любезны, обслуживание в номере молниеносное. Комфорт в номере. Завтраки вкусные. Было все, что хотелось. Обслуживание на завтраке также произвело отличное впечатление.

К сожалению уборка в номере оставляло желать лучшего. Пол не мылся.

Ответ Domus Zamittello
Использование Google Translate Уважаемый Алексей, Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться своим последним опытом здесь с нами в Domus Zamittello. Мы очень ценим ваши щедрые комментарии, а также области, которые, по вашему мнению, не соответствуют стандартам, и я смиренно прошу вас принять мои извинения. Мы надеемся, что вы приедете к нам снова во время вашего следующего визита на Мальту - если да, то теперь вы знаете, где нас найти. Спасибо еще раз. Искренне Ваш, Фабьен Велла Главный управляющий

Маленький уютный красивый отель в самом сердце Валетты.

При бронировании отель у всех гостей снимает с карты 100 евро, но затем отказывается включать эти 100 евро в стоимость проживания. Требуют оплатить заново всю сумму и обещают, что эти 100 евро вернутся на карту. Но деньги мне до сих пор не вернулись. Персонал отеля крайне не квалифицированный и безразличный. Обманывают просто на каждом шагу. Мне пришлось выехать из отеля раньше, так как в номере невыносимо пахло плесенью. После ночи в такой комнате проснулась с кашлем. Понятно, что это вредно для здоровья. Поменять комнату мне отказались, сказав, что это - их лучшая комната. Что ж тогда в остальных? Попросила вернуть деньги за неиспользованные ночи - снова получила отказ. И снова потоки лжи от персонала. Ни извинений, ничего. Обратилась в Booking, чтобы они помогли разрешить данную ситуацию, но персонал отеля начал врать даже им. Худший отель на Мальте из всех, где была.

Ответ Domus Zamittello
Dear Ms Galina, I will reply in English for the purpose of everyone to understand my reply. I generally start by thanking our past guests for choosing to book with us, and I will still do, so thank you for choosing to book Domus Zamittello. We value all guest' feedback, be it positive or critical. Afterall that is one of the main purposes of such reveiws. However, I will now need to correct a few of your remarks, as they are not exactly factual (perhaps your interpreter was not as accurate, or perhaps you have a selective memory?). You seem to have omitted quite a few points from your inaccurate review, such as: -You booked a suite, and when you arrived made up a story about the room not having a window (the window in this room is more than 2.5m in height!!). -We offered to change your room, to a lower price one, which we were not obliged to do, but we did as it seems you did not want to pay for a suite after all. -You insisted on paying the room in cash, whilst also asking us to break the law and not charge you for VAT; we decline all illegal activity; then you used your credit card to settle. -You had to leave the room after almost one and a half days (out of three) and wanted a refund of two days. When this was declined, you made up a story about some mold. I assure you that there is no mold in the room. Not only did the relevant members of our team checked this, but so did I. -The 100€ is an automated credit card check, in the form of a pre-authorization (if you recall your first credit card you sent to us was invalid, so in our interest please appreciate we need to follow up on invalid credit cards). I already explained to you that this is not a charge, yet you mention that you were charged. I reassure that this is not a charge, and I am sure that we are not the only hotel in the world who does this, especially after receiving an invalid cred card. I understand that you expected to either get a full (unjustified) refund, and if not, you would write a negative review. Booking.com chose to leave this review here, and so we will get the opportunity to reply. Using a negative review as blackmail for an unjustified financial refund is not ethical, and I do hope that you will not use this tactic against other colleagues at other hotels you visit in the future. Should you wish to extend this conversation, you can contact me via booking.com messenger. Yours Sincerely, Fabien Vella General Manager

Идеальное расположение. Номер был огромным и выполнен в историческом стиле. Все чисто и прекрасно.

Завтраки были не очень. Отсутствовал утюг. Одно окно было матовым и не открывалось по не понятным мне причинам.