Il mare di Serapo

Для компании 5-ти человек с трёхлетним ребёнком места вполне хватает, 3 комнаты спальни и 2 ванные комнаты. В квартире было чисто, все работало, сантехника в хорошем состоянии. Большой балкон, наличие лифта в доме. Недалёко от моря. Комфортные удобные матрасы на кроватях.

В самих апартаментах не понравилась очень скрипуча мебель, двери и окна деревянные. Очень плохая шумоизоляция, как между соседями, так и внутри квартиры. Но ночью никто не шумел. Нет электрического чайника и микроволновки. Туалетную бумагу, порошок и т.д. приходиться покупать самим, либо что-то остаётся от прошлых жильцов. К сожалению общее впечатление от отдыха в этих апартаментах испортил сервис со стороны хозяйки Кристины. Мы предупредили во сколько приедем, но нас никто не встретил в квартире, нам пришлось звонить хозяйке, это для нас маленькая проблема, т.к. мы из другой страны, после этого она подошла из своей квартиры , где-то недалеко живет видимо. При выезде хозяйка Кристина два раза мне писала и просила оставить квартиру в чистоте и порядке. Немного не поняла этот момент, я должна убраться в квартире, обычно уборка при смене жильцов входит в стоимость проживания, или оплачивается отдельно. Мы попали в нехорошую ситуацию, мы оставили ключи в замке внутри квартиры и вышли , дверь захлопнулась и мы не могли Ее открыть. Муж хозяйки и мастер высверлили замок и на след день должны были поменять его . Дали ключи ещё от одного замка. Сказали придут примерно в 15 часов дня. На след день утром при выходе из дома на пляж,я написала Кристине и спросила во сколько придёт мастер, она сказала что через час-полтора. Я спросила может ли мастер прийти днём, как и договаривались, она сказала нет. И написала ещё на booking, что мы сломалии дверь и нам надо сидеть ждать мастера! Ужас! А если бы я не спросила и не написала, она меня собиралась предупреждать? За замок с нас сняли 60евро из депозита кстати. У нас было мало вариантов для бронирования, мы это делали за 2 недели, т.к. Изменили маршрут из-за землетрясения на о. Искья. Если у вас есть возможность рекомендую рассмотреть другие варианты для бронирования.

Ответ Il mare di Serapo
Dear Guest, sorry but as you say you can not please everyone. However, some considerations deserve clarification. All the supplies and amenities of the house are on the site. Therefore, each guest knows exactly what they can find before arrival. Personal requests should be made at the time of booking and we will be happy to settle for you to make your stay as comfortable as possible! As for the urgent intervention of a tecnician to resolve the serious damage you had brought to the front door for having forgotten the key inside the apartment and broke the other key in the attempt to open, it was at that moment certainly more important to secure the door for your own safety rather than postponing the intervention because you said you had to go to the beach! For check-in you did more than two hours late than the time you told me so you did not find me waiting you. But as soon as you called me I immediatly arrived. No final charge is charged for the final cleaning but it is simply required that the house be left clean (normal clean) and in order. For the noise you complain of hearing it seems really strange because in september the area where the house is located is very quiet and silent. However thanks for your comments that are for us a moment of reflection and growth.